鄉鎮工作人員的工作總結

時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編為大家收集的鄉鎮工作人員的工作總結，歡迎閲讀與收藏。

鄉鎮工作人員的工作總結1

不知不覺中20xx年過去了，在領導的關心和帶領下，在同事的幫助下，我順利地做好了自己的工作，同時在工作中有很多收穫，在思想學覺悟和業務能力上自己也有進一步提高。

過去的一年，鄉鎮勞動保障工作從年初新春勞務供需見面會開始展開熟悉而又不同的一年。過完年依然有幾個追討工資的工人來投訴，對此我們也只能儘量電話上規勸用人方和報告上級。城鄉居民養老保險工作貫穿在一整年當中，二月份通知各村變更繳費信息登記，確定定補村幹名單。四月份對特殊羣體作變更檔次操作，共440人。六月份開始的小額擔保貸款貼息申請初審工作， 比起20xx年零零散散申報20xx年多了很多。針對縣裏下達的新農保繳費任務，九月份印發了做好鎮新農保工作的通知。十月份開始新農合繳費工作，參20xx年醫保22249人，比去年有所增加；同時也是新農保催繳保費工作的最後時段。到十二月底新農保20xx年新參保224人，繳費到賬7722人，繳費比20xx年底減少了100多人。年前發出針對返鄉人員相關工作各項通知。期間高齡津貼申報、4050社保補貼申報、勞動爭議調解以及鎮裏的工作也一併進行。

幾年以來，自已在工作上依然有許多不足之處應該改進：

1、辦公室文件存檔比較亂，以後應該做到有需要出具或對照文件時能快速提供，有用的文件不能丟失。

2、政策不太熟，應該對一些政策的關鍵要點把握清楚。

3、遇到事情不夠主動積極，勞保所相關事情比較多，雖然現在所裏做事有分工，但也要積極去了解各項政策，配合領導主動做好所裏的事，方便羣眾。

4、對一些常規工作預備不足，新農保定補村幹保費催繳要及早通知，針對年底的工資拖欠投訴多的現象也要早作準備。

5、受自己瑣事影響，有時發生不能到崗情況，來勞保所辦事情的羣眾多，以後應注意時間的安排。

20xx年已到來，去年底勞保和民政、殘聯、村建等部門已一起搬到鎮裏“三農服務中心”作為便民服務的窗口單位，一年之計在於春，希望今年自己工作能夠更加規範、高效，對羣眾辦事的服務使人滿意，對上級下達的任務能預先設好可行方法，及時去做，按時完成，內業材料整理得有序。

鄉鎮工作人員的工作總結2

我非常有幸於20xx年1月成為一名勞動保障協理員，然而時光飛逝，轉眼間已工作快三年了。在這二年多的時間裏，我在高新區人力資源和社會保障局各位領導及我所工作的XX鎮鎮政府的各位領導以及褚雅社區的各位領導的教育指導下很快就進入了工作狀態。然而這份工作對我來説也充滿了機遇和挑戰。現將三年工作總結如下：

一、恪盡職守，認真做好本職工作和加強業務學習

20xx年四月份開展參保、就業信息摸底工作，在開展工作前，

鎮勞動保障部門對我們勞動保障協理員進行了業務培訓。讓我們很清楚的認識到自己以後的工作內容和服務對象，這對我們快速開展工作非常的有效。通過培訓，也讓我明白了基層工作的必要性和重要性。往往基層的工作也最鍛鍊個人的能力和毅力。所以我會更加珍惜這次工作的機會。

二、嚴於律己，不斷的加強自身建設

對自身嚴格要求，始終把務實作為自己的準則。把自身建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地、埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守局所站的各項規章制度；尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動虛心接受領導、同事、居民和來自各方面的意見和建議；不斷的改進工作和加強自身建設。堅持做到不利於勞動保障協理員形象的事不做，不利於勞動保障協理員形象的話不説，積極維護勞動保障協理員和勞動保障最基層服務窗口的良好的形象。

在工作閒暇，我自己經常將《中華人民共和國保險法》、《社會主義核心價值體系學習讀本》、《勞動保障協理員基礎知識》等文件書籍深入學習，通過理論學習我充分認識了崗位工作的特點，瞭解和熟悉了工作內容，明白了崗位的責任與意義。

如果説理論學習色彩單調的話，那麼實踐學習則是五顏六色的。在學習理論知識的同時，我不斷在工作中實踐着理論，積極在實踐中不斷學習。在實踐中學習，要向有經驗的領導和同事請教；在實踐中學習，要學習他人好的工作方法；在實踐中學習，要腳踏實地求真務實；在實踐中學習，還要認真觀察注重細節；在實踐中學習，還要善於思考和總結。通過實踐學習，我對崗位的工作內容有了更深的瞭解，而且提高了自己的服務水平，同時也熟悉了工作方法和流程。

三、積極努力工作，按時完成各項工作任務

培訓後我立刻進入了工作崗位，在XX鎮鎮勞動保障所

袁所長的帶領下，迅速熟悉工作環境並進入工作狀態。主要做了以下幾件事情：

1、整理調查本社區人員參保、就業資料。這項工作的實施與完成第一次讓我明白了我們協理員這項基層工作的重要性。因為時間久遠以及人員不足的關係，資料十分缺失，因此在摸底過程中，我們必須認真再認真。

2、各項政策的學習及宣傳。 ①農村新型社會養老保險工作的政策宣傳 . 基礎養老金的普及是一項惠民工程.今年二月份,針對1950年3月2日之前出生的居民進行辦理,鎮勞動所對我們協理員進行了培訓.讓我們明白工作任務,工作流程,和辦理時應該注意的問題。四月末基本完成基礎養老金的辦理工作。②養老、醫療、生育保險的各項政策以及失地保障的政策改動我們都必須學習跟進，這些都是關乎到老百姓的切身利益的，我們要做的就是更好的為人民服務。

四、工作中存在的問題和今後努力方向

回顧這三年來的基層工作，認識到了自身的很多不足地方。

無論從思想上還是工作上都有待提高。工作中的不細心也要堅決杜絕，認識問題要更加深刻。更好的向領導學習,向其他進步的同事學習，加強自己的綜合能力，提高工作效率。真正做到理論與實際相結合。協理員是一項基層工作，這項工作就要求我們必須沉下去，沉到基層一線去，切實瞭解羣眾的需求，解決羣眾遇到的困難，傳達好國家的政策。

鄉鎮工作人員的工作總結3

市區鄉鎮營業部自成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客户滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用户實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計放號 張，低端機累計銷售1567 台，辦理的業務量分均800筆/月，市區鄉鎮營業部自辦廳累計淨增用户四千户，鄉鎮所屬區域淨增用户數達三萬户，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。

二、市場營銷方面

農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其衝，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場佔有較高的鄉鎮，分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關係的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客户的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛鍊了鄉鎮營業部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉鎮營業部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉鎮營業部的競爭力。

三、在業務服務方面

從一名新員工成長成一名鄉鎮的`老員工，這一路走來有太多的不易。儘管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨鍊，努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規範水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發現自身的不足，促進業務、服務水平的不斷提高，助於鄉鎮整體水平的提升。

圍繞“金牌服務，滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客户諮詢投訴方面可以看出，鄉鎮營業部的投訴率遠遠低於市區。雖然我們的業務量比不上市區a類廳，但我們始終抱以優質的服務的態度、懷着飽滿的激情，服務好每一位客户。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動，也不難看出，同去年相比客户滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。由於第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業務服務支撐不到位、業務服務培訓不落實等問題。

其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣，就是吸引用户的注意，使用户對新業務有所認知、瞭解，產生好感，讓用户樂於接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。

最後，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業務知識能力和服務規範水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓，加快發展，抓好最後二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。

五、的工作思路與工作設想

(1)繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。

(2)將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客户的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時瞭解競爭對手的信息動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。

(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入佔比。新業務的推廣應抓住以下三點：從用户的感受出發尋求業務訴求點；通過親身體驗，傳達給用户使用户對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善於借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關係營銷”、“親情營銷”。

(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關係的維繫工作，加強市場掌控力。搭建企業信息化平台，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破。分析各村級服點的業務發展，對業務量較小和無業務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對於業務量發展較大且願意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關係的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協會，當地的龍頭企業的關係進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團網和村級網的優勢。也為今後的發展打下良好的基礎。

(5)加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉鎮營業部主任各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。

隨着電信業“三足鼎立”的形成和5G時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營業部正厲兵秣馬，振翮高飛!