客服每月工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家整理的客服每月工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客服每月工作總結1

我從入職到今天可以説就是5個月了，在這公司的5個月，看着公司的一天天變化，也看着自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練着我們，也不斷的堅強着我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰也會跟着而來，我希望我和我的團隊明年會更加的強大，發揮着更多的作用。蠻想找個很安靜的環境，喝個茶，聽個歌，安安靜靜的數下自己今年的收穫，然後再想想明年的事情!

一、個人總結：

我是7月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣,剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業的實施主管，沒有人告訴我什麼是商家編碼，沒有人給我介紹網店是什麼樣子的，我要如何開始學習這個系統。我剛後的第一個星期，我就跟着池龍發去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來後的我，努力的整理着在奧巴那4天遇到的問題，靠着自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統的培訓!

很快，所有的努力終於有了回報，公司組織了培訓，詳細的從網店到系統的操作，讓我明白系統為什麼能對接上網店，怎麼對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時終於我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學着別人測試系統，雖説沒有測試任務，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學習!在9月份之前，我都是沒有客户實施的，這段時間除了測試系統，我自己也學着做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這麼做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

在9月初的時候，我終於實施了1個客户，上海能贏。非常非常的感謝這個客户，多謝他的寬容以及指導，我艱難的實施完成了這個客户，也讓我明白，實施真的不是一件很輕鬆的活!整個實施過程，我學到不只是軟件的技能，也學到了軟件系統的分析，功能文檔的整理!

後續的實施慢慢的開始順利，不過由於性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩定，在給2個客户實施的時候言語過於急躁，着急着回去，沒有把客户的事情放在心上，導致實施質量很不好，雖然最後這2個客户還是使用系統了，但是由於我的工作態度，給客户造成了很不好的印象，這也是我後來一直警告自己的!

二、我的收穫:

1、實施過程中，技能的專業度影響了客户對你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度

2、實施後過程中處理問題態度，影響着這個客户對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客户的問題我們無法解決，但是我們可以參與進去幫他們去想別的辦法，那麼再刁難的客户也會感激你，這點我很感謝業務部的伍恆才，我非常很認同!

3、實施過程中，要敢於告訴客户好的操作流程，建議他們規劃出流程，為他們將來的發展做好基礎，同時在與客户的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝伍恆才

4、實施過程中，要經常去整理收集各種問題，對於將來公司的發展以及系統的改善都是很寶貴的財富

5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負責產品的實施，培訓，對接着客户，客服，業務，產品部的人，專業，誠懇，謙虛，認真，好的工作習慣，是我以後要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人

客服每月工作總結2

在十月的不到一個月的時間裏，對於我來説，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對於頁遊，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之後，試着把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習遊戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規範、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。並不斷的在遊戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的遊戲的客服工作。相對來説不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個遊戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那麼公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關於本月工作，在本週週報裏面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一週內容大綱(並按照需要與部門配合進行有必要的改進)、細化培訓大綱的內容(和有關部門溝通)、和遊戲論壇那邊共同推進工作並整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩餘瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至於公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間裏，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日後逐漸學習的日子裏，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。

客服每月工作總結3

回首20xx年物業公司客服部，可説是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的`大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業户至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨着物業治理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、某區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區每季度進户抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務——x區首次進户抄水錶收費工作。

六、某區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時，又完成了部分x區回遷樓(X#——1、2單元)收樓工作。

八、情繫青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區x門及x區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希看，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

客服每月工作總結4

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫忙下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由於不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近次。其中報修電話近次，其中突發事故近次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，並做好和用户之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用户。故障恢復後也會第一時間回訪用户情景並向各領導報告.

其次，對用户採取友好的態度，回訪用户也是很重要的能夠了解用户對於我們服務的一些意見，有助於瞭解維修人員的維修情景與用户的提議。

作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保用户滿意的關鍵人物是每一位接聽用户電話的員工。

最終，客服人員替用户解決問題的第一件事永遠是處理用户的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用户不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令用户滿意，以構築良好客服關係為服務目標。

在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅僅要有活力還要有着積進取的思想和平和的心態才能促進工作提高，不斷提高自我。可是在以後的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業技術知識才能更好的幫忙用户，讓自我更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發展盡一份力。