電話客服每日工作總結範文

不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編為大家整理的電話客服每日工作總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話客服每日工作總結 篇1

上午：

一、早晨來了先整理昨天賣了車的資料，從資源部拿上網點賣車的《客户檔案登記表》，先給財務登了貸款表，分開貸款車和現款車（根據財務給我部發的《貸款車輛庫存明細表》區分），再登了內部的客户明細表（裏面包括車輛信息和客户信息）；

二、一個人登電子錶，另外一個人給網點寫銷車單，也就是網點的結算單；

三、做完這些之後，抄一份昨天傳到DCS上的客户信息到回訪表上，緊接着回訪前兩天沒打通的客户和昨天剛上載到系統上的客户（總之七天之內全部回訪成功），在回訪過程中遇到有問題的客户在系統上給奇瑞客服部做客服答疑，遇到客户車輛有問題或客户有解決不了的問題下派工到相關負責人；

四、上午網點過來領合格證，核對之後簽字，大概10點左右，看DCS上有沒有重要通知，如有售後派工單告韓志傑和潛在客户告知史海霞讓銷售顧問聯繫客户；

五、第二天上午去財務掃描昨天開的發票，月度考核下來的'時候財務的發票就已經裝訂了，不好掃描或效果不好；

六、門前銷售顧問送上客户的九份資料來，檢查合不合格，有沒有少，之後全的訂起，不全的通知銷售顧問補。

下午：

一、第一件事是傳單子，就是傳客户信息到DCS上，先核對了客户姓名，然後再看財務在共享裏標的發票，核對了發票之後上載；

二、傳完之後把貸款表已上載的車染了顏色，標上日期，把客户明細表傳完的單子剪到已上載的區域，順便給售後發一份PDI，今天傳了車的大架號，發動機號，車輛顏色；

三、之後一個人寫台帳，一個人給網點寫客户檔案登記表，（把傳真件寫到和門前一樣賣了車用的客户檔案表上），因傳真件不宜保存，必須手寫一份；

四、之後通過售後系統導出前兩天的售後進站明細，放到電子的售後回訪表裏，之後抄到紙上的售後回訪裏上，回訪三天內進站的客户，有問題的下派工單；

五、回訪完之後把當天的電子錶做好，包括售前回訪日報表，售後回訪日報表，當天的售前、售後派工單；

六、快下班之前看DCS的通知，有沒有派工單，有沒有潛在客户，有沒有什麼重要信息。最後一項問網點及門前當天的銷量，給大區經理髮了銷量。

電話客服每日工作總結 篇2

一、 早班（每日早班人員相互調配分工工作）

1、 上班熟悉當日客户預定情況。

2、 製作每三日預定表，每日諮詢德居近三天預定情況並在預定表上登記好，派發完預定表之後大門崗值班。

3、 每日德居客户用早餐引領工作。

4、 檢查做好前一天客户活動完後撤場工作。

5、 每日雨傘收尋工作。

6、 辦公室電話接聽、記錄好每日客户預定工作。

7、 辦公室每日預定白板登記更新工作。

二、 中班

1、 上班熟悉當日客户預定情況。

2、 接待好當天VIP區消費客户，做好相關提前準備工作。

3、 熟悉公司每日的行政發文及大型接待的流程通知單，做好相關提前準備工作！

4、 統計好前一天客户消費明細。

5、 每日16：00餐飲報餐。

三、 晚班

上班熟悉當日客户預定情況。 做好VIP區客户晚餐後的送客服務。 寫好工作交接。 下班前檢查關好打印機電腦、辦公室電腦、空調。