萬科青島樓盤銷售現場流程總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的萬科青島樓盤銷售現場流程總結，歡迎大家分享。

一、現場銷售基本流程

流程一：接聽電話

1、共性：

（1）接聽電話時態度和藹，語音親切。主動"您好！萬科XXXX（樓盤），請問有什麼可以幫到您的？而後開始交談。

（2）有判斷客户類型的舉動：請問您之前瞭解過我們這個項目，或者打過我們電話嗎？

（3）在與客户交流中銷售人員基本能夠應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙地溶入。

（4）在與客户交談中，能夠設法取得想要的資料：客户能夠接受的價格、面積、格局等對產品有具體要求的.資訊。包括：認知途徑等。（5）在整個與客户交流溝通的過程中有約客户來現場看房的舉動。

2、差異性：

（1）城陽：魅力之城（銷售代理公司：新聯康）

接聽電話時態度匆忙、冷淡，無詢問客户詳細信息的舉動

（2）城陽：城市花園（銷售代理公司：新聯康）

接聽電話時態度熱情、友好，有詢問客户詳細信息的舉動。後續馬上發短信到客户手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺得非常的親切

（3）大山：金色城品（銷售代理公司：思源）

接聽電話時態度熱情、友好，有詢問客户詳細信息的舉動。後續馬上發短信到客户手機上，詳細介紹自己與項目位置。讓人覺得非常的親切

（4）藍山、萬科城均未致電

流程二：迎接客户

1、共性：

（1）所走的萬科這幾個樓盤，多半當客户進門時，置業顧問反映都比較的冷淡。無積極溝通、詢問的舉動。

（2）通過隨口招呼，有區別客户真偽的動作。發現不是目標客户羣體時，通常會非常的冷淡與漠視。不做詳細的接待與介紹。

2、差異性：

（1）城市花園（銷售代理公司：新聯康）

進入售樓處後，無人主動上前接待（接電話、前台人員溝通）

（2）魅力之城（銷售代理公司：新聯康）

進入售樓處後，半天才有人主動上前接待

（3）金色城品：（銷售代理公司：思源）

進入售樓處後，客户主動上前詢問，後有置業顧問接待

（4）藍山：（銷售代理公司：新聯康）

進入售樓處後，客户主動上前詢問，良久才有置業顧問接待，且態度冷淡

（5）萬科城：（銷售代理公司：思源）

進入售樓處後，置業顧問主動上前詢問，並熱情接待。

流程三：產品介紹

1、共性：

（1）能夠主動交換名片，相互介紹，瞭解客户的個人資訊情況。

（2）五個項目部，基本上有按銷售現場已經規劃好的銷售路線，配合沙盤、模型、樣板間等銷售道具，對項目總體規劃進行基本介紹（地段、環境、交通、生活機能、產品機能、等）

（3）講解過程中，態度基本良好

2、差異性：

（1）城市花園（銷售代理公司：新聯康）

講解不耐煩，一直在做試探的舉動，只做了項目總體規劃的基本介紹，其它並無詳細介紹。並一直在做“向外推客户”的舉動（建議去魅力之城）

（2）魅力之城（銷售代理公司：新聯康）

置業顧問熱情接待、講解，但並不詳細、細緻

（3）金色城品：（銷售代理公司：思源）

置業顧問熱情接待、並按銷售流程進行細緻、耐心的詳細講解。

（4）藍山：（銷售代理公司：新聯康）

置業顧問接待態度冷淡、不耐煩、只做了項目總體規劃的基本介紹，其它並無詳細介紹。並一再強調我們不缺少客户。200多套房源，客户登記已達4000多人。造成客户情緒十分反感。

（5）萬科城：（銷售代理公司：思源）

置業顧問熱情接待、並按銷售流程進行細緻、耐心的詳細講解

流程四：購買需求的洽談過程

1、共性：

（1）基本上能夠主動倒茶寒暄，引導客户在銷售前入座。（飲料可供選擇，白水、茶、橙汁、咖啡等）

（2）在客户未主動表示想選擇什麼樣的房型時，沒有作試探性推薦介紹的舉動。

（3）根據客户所喜歡的單元、房型，有在肯定的基礎上，作更詳盡的説明這一舉動。

（4）針對客户疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

（5）適時製造現場氣氛，強化購買慾望。

（6）均沒有進行逼定的舉動。只是一味的分析與強化購買氣氛

（7）非常注意判斷客户的誠意、購買能力和成交概率

2、差異性：

（1）城市花園（銷售代理公司：新聯康）

講解不耐煩，一直在做試探的舉動，無後續房型等的詳細講解。有針對客户疑惑進行解答的舉動。但並無就此延伸、展開話題。並一直在做“向外推客户”的舉動（建議去魅力之城）

（2）魅力之城（銷售代理公司：新聯康）

置業顧問熱情接待、講解，但並不詳細、細緻。有針對客户疑惑進行解答，並耐心講解