服務行業工作總結

篇一、服務行業工作總結

時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對**肅然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而自豪。在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談後，感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在**在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據目前工作分工，我的主要工作任務是（1）負責公司培訓工作；（2）負責工傷保險工作；（3）辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裏，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，為的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好後繼人才的`培養工作。成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。

篇二、服務行業工作總結

時間如梭，轉眼間我們一起伴隨着xx走過了XX年，即將走向2015年。成功的開始源於總結與計劃，相信xx在新的一年裏可以在創輝煌。

回首XX年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改進，也起到了非常好的效果，並在努力為xx創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。

來到xx不算很久，但在這短短的一段時間裏，我也學到了很多東西，為作為xx裏的一名普通服務員，為我能在這裏工作而深感榮辛，並非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。

篇三、服務行業工作總結

自進入酒店財務部做一名前台收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務 知識，從進前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前台的基本情況，從房態圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作 都認真地跟着老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作 領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優 美的大家庭裏，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

三， 注重細節， 注重細節，服務第一 記得章銀環經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記着質量公式的最後一句話：服務工作無小事，一切應 從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。

四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地瞭解酒店企業文化，前台是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什麼程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什麼和下一步需要怎麼做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始瞭解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的監督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這並不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已 深入學習， 深入學習 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對 部門對崗位熟知並負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

（二）加強監督，嚴格把關 加強監督， 加強監督 每一個崗位都代表着財務部，更代表着酒店，監督員工 的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態，相互創造 陽光心態， 陽光心態 端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效 率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務部的温暖，相互學習，求長補短

（四）再接再厲，永創佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收穫，20xx年即將到來，近期前台人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充並及時加以指導。