主管年終總結範文（精選7篇）

不知不覺間一年就快結束了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。可是到底怎麼寫才能引起領導的關注和重視呢？下面是小編為大家整理的主管年終總結範文（精選7篇），歡迎大家分享。

主管年終總結1

各級主管要明確自己在績效管理中的責任，首先就得明確績效管理是什麼。

筆者對績效管理的定義是績效目標設立、達成、評價、運用、改善的循環管理。其中的績效評價就是令主管們頭疼的績效考核。績效管理失敗的企業眾多，主要原因就是隻知其一，不知有二，只知績效考核，不知績效管理。因此，要搞好績效管理，就必須明確自己在績效管理循環過程中每一環的責任，才能避免偏離管理方向、落入失敗陷阱。

一、組織目標設立

績效目標就是我們平時訂的工作計劃。只不過以前訂計劃沒有量化要求，沒有獎懲約定；只有簡單的要做什麼，沒有具體的做事目的和完成措施等。因此，自己和下屬是否完成或者完成好壞無法評價，做好做壞一個樣，做與不做一個樣，更有甚者，不做還比多做的佔便宜（多做可能多錯）。因此，指導下屬訂好計劃是做好績效管理的第一步。如何訂計劃，可參見筆者文章《企業規範化管理之計劃制訂管理》。

二、組織目標達成

組織目標達成是各級主管的首要任務。不論你管轄一個小組，還是管轄一個部門甚至一個事業部，都別忘了，你帶領的團隊達成目標，才能算你完成任務。可是，有的主管自己做事是一把好手，但帶領團隊就顯得能力不足了。自己累得夠嗆，下屬卻閒得無聊——這隻能説你能力有限不稱職！管理是帶領下屬完成目標，自己幹活不能算作管理。各級主管除了制訂計劃之外，主要責任就是調動員工的積極性、調動資源、解決困難，跟蹤下屬目標達成。

三、組織績效評價

績效評價就是考核。下屬工作好壞，主管最清楚，因此，考核下屬工作成果，各級主管必須勇於負責、敢於擔當，不能做老好人，必須讓工作好的得高分，讓工作差的得低分、不做工作的不得分。績效考核必須以事實為依據、以制度為準繩，及時準確客觀公正進行評價。

我們最近新增一項規定——主管每日填寫《績效考核跟蹤表》，應該説對主管組織目標達成大有幫助。這一做法讓考核及時準確，避免了事後評價帶來的諸多麻煩（如忘記評價、員工事後不認同等），既能讓你掌控任務完成進度，提醒可能延誤工作的員工加快進度，還能幫你節省時間、減少管理成本，可謂一舉多得。

四、組織結果運用

績效結果運用包括兩大內容，一是直接計算績效工資或獎金，二是進行績效分析，為管理改善提供依據。如果考核僅僅是為了發工資，就會落入失敗的泥潭。對此，初次導入績效考核的企業不可不鑑！

建立完善績效管理體系的企業對績效結果的運用都作了制度上的規定，至少要運用在以下方面：計算當月當年績效工資；當年或下年調整崗位；年內或下年度調整薪酬，年底評選先進；當年或下年度晉級晉升；選拔外出學習深造等等。當然，還有績效分析總結。各級主管要做的就是嚴格按制度要求進行運用或分析。

五、組織績效改善

績效改善就是績效管理的目的，但是績效改善只有起點，沒有終點，必須堅持不懈，久久為功。這也吻合了績效目標設立、達成、評價、運用、改善循環管理的定義。

雖然績效管理制度規定各級主管每月必須進行績效分析總結，制訂改善措施並組織落實，但在實際工作中績效改善是不受時間限制的，可以説績效改善無處不在、無時不可。當天出現問題，當天就應該分析解決。解決一個問題，就應該舉一反三，總結經驗、吸取教訓，防止重複犯錯。月度總結必須進行績效分析總結，但絕不等於只有到了月底才去做績效改善。

企業管理就是不斷髮現問題、解決問題，因此管理持續改善，永無止境。

各級主管的責任內容相同，幅度則因管轄範圍而異。各基層主管的績效好壞直接影響中層主管績效目標達成，同樣，各中層主管的績效好壞則影響其高層主管的績效目標達成，各高層主管的績效目標達成影響企業經營目標達成。説到底，績效管理就是企業管理。員工在企業存在的唯一理由就是為企業創造績效，企業在社會存在的唯一理由就是為社會創造績效。各級主管做好績效管理，讓每一位下屬員工都能達成或超過預期目標，企業的發展就有了保證。

主管年終總結2

難和挫折，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨着新年即將臨近。現就本年度重要工作情況作工作總結如下：

一、虛心學習

努力工作，圓滿完成任務！

在這差不多一年裏，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料，較快地完成任務。

二、投標

我在公司主管投標，在投標中不管是，中、還是陪都認真對待。有項目就去參與，做到一件事一落到底。在這一年中辦理了，給辦事處調解跨地區投標，公司證件的協調及自己給公司創造的業務等。

三、主要經驗和收穫

到公司差不多一年，在工作中取得了不是很好的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

只有擺正自己的位置，下功夫聯繫業務，才能時業務上升。

只有堅持原則落實制度，認真辦事，才能辦事辦好。

只有加強自己思想理念，才能溝通協調好各項工作。

只有加強公司的團隊團結，才能是體系健康發展。

四、在工作中認識自己

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

五、自己工作的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些問題，主要表現在以下幾個方面：

對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

六、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益，在今後的工作中要不斷創新，提高在“書面”上意識，在發資料收資料，出書面文字的嚴格要求。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：天基明天會更好。

主管年終總結3

時間過得飛快，轉眼間一學年的教務工作已經接近尾聲，為下學年的工作做得更好，特總結經驗，吸取教訓，本人就本學年的工作小結如下：

在思想上我能堅決擁護黨的路線、方針、政策；積極要求進步，愛崗敬業，為人師；遵守國家法律和各項規章制度；積極參加學校的各類政治業務學習，並且認真做好記錄，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我；在工作中能與大家和睦相處，團結協作，做到大事講原則，小事講風格；服從分配，以大局為重，以學校的利益為重，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與集體利益的關係，盡心盡職做好自己的本職工作。本人一直本着為學生服務的宗旨，以服務學校教育教學工作為原則，嚴格要求自己，努力提高自身的素質修養，在自己的崗位上兢兢業業。在年級主任的帶領下團結同事力圖把工作做的盡善盡美。

本學年總的感覺教務員的工作內容龐雜、瑣碎，既要做好高三年級教師的課程安排，分發各種教學表冊，計算考試成績分析，又要查課，教務工作尤其顯得繁忙，特別是中考、高考、期中和期末考試，是關係到每一個學生的切身利益所在，所以教務工作也隨之增加。

教務員工作本身它是一項輔助性的服務工作，既不能擅自做主、隨意作出決定，又不得不把某些原則性的問題如實的記錄、反饋給領導和老師。在做這一工作時，必須立足於一切從實際出發，實事求是的反映情況、完成任務，絕不能搞似是而非，不懂裝懂；認真做好上載下達的工作，努力尋求一條可行的解決問題的科學途徑。在這個過程中，難免會遇到一些意想不到的問題，給工作帶來一定的困難，甚至遭到誤解、非議、排斥，在這個時候，就要學會冷靜，要有良好的心理素質和良好的修養，才能保證這項工作順利完成。因此，要做好教務員工作，讓領導放心，教師滿意，必須堅持事實求是的原則、立場，不斷加強自我鍛鍊、不斷進行自我教育，提高自身素質。

教務員每提供、整理、歸納一個信息、數據、情況等都必須準確無誤，否則，將會造成不堪設想的嚴重後果，有時會影響到某個學生的就業，甚至會影響到領導的決策。因此，我在做這個教務員的時候，總是時時刻刻告誡自己：凡事必須按照領導的要求去辦，迅速辦理，不拖拉、不怠慢、不推辭、不討價還價；今天要完成的任務絕不拖到明天，哪怕是加班加點，也毫無怨言，要做就要做到更好！

教務員的工作，既具有主動性，又具有很強的被動性。有些教學工作，必須事前請示，事後彙報，三番五次的與教師溝通、交換意見，否則，很可能把事情辦砸、辦糟，老師、學生都可能不買你的帳，

給領導添麻煩，讓工作變得很被動。請示和彙報是對上級領導的尊重和負責，同時也是對同行的信任和負責，更是把教務員工作搞好的必不可少的中心環節。對於在處理教學過程中出現的問題，做到事前請示，事後彙報，勤於溝通和交流，就一定沒有解決不了的問題，做到了這些，就會讓領導更放心、安心，教師有信心，教師也就成了一條在領導、教師、學生中溝通的一條紐帶。

教學資料是一個教學單位教學查、考等必不可少的，教學資料是否完整，直接影響到教學質量考核、教學改革、教學評估、學生成績的評定等環節的真實有效地實施，有時會影響到學校的生存和學生的就業。因此，教學資料的存檔是一項十分重要的工作。教學資料是過去教學過程、活動的真實記錄，而且是將來開展教學活動必不可少的參考資料。因此，對每一個教學環節、教學過程中形成的原始的、真實的材料，都必須及時整理、歸類、存檔，然後登記、存檔，做到事事有檔可查。

在學籍管理的過程中，我及時採集學生信息，掌握年級學生最新數據，把年級的學生人數精確到個位，並隨時把學生流失情況上報給學校領導。高三學生的各種材料、各種情況，我都很清楚。在會考管理工作中，我及時核對學生信息，核對學生參考科目及人數，儘量做到學生清楚，老師方便。教務處是教育管理的信息庫。教務處要將各學科教學計劃，總結匯總，對年級教學情況進行分析，期末進行教學檢查，除了瞭解年級的教學情況外，還要及時將上級教育部門有關規定、要求及蒐集到的教學信息，通過各種途徑進行傳遞，起到上令下達，下情上達的作用。大量蒐集校內外教學信息和經驗，使教務處成為既是教學管理的樞紐，又是教學管理的信息庫，從而推動教改工作的開展

根據學校安排，本人隨時接受學校安排的各種臨時任務。

本人遵守我校的各種規定，不遲到、不早退，有事主動請假。在工作中熱情主動為學生服務，聽從領導的安排，堅守崗位，加班加點，本學期沒有病事假記錄。

主管年終總結4

20xx年即將過去，新的一年也將到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千——時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發展更上一個台階。

在過去的一年中，我的主要工作是負責對所有的來料進行環保測試，其次是協助進料檢的檢驗員進行物料檢驗與品質異常的處理。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。在進行來料ROHS測試和協助進料檢驗員工作中工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，不計較個人得失，兢兢業業，任勞任怨的完成每一項工作。在協助進料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學習，也從中學到了不少的知識，讓自身的綜合素質水平不斷的提高。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領導安排的每一項工作任務。

從總體來説，一年中，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為一名ROHS測試員的專業技術職務的職責，同時也較好地完成了全年的工作任務。

隨着公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質，讓自己的工作能力更強更完善。我充分認識到自己既是一個ROHS測試員，更是一個ROHS指令的執行者。在後續的工作中我會為了自己制定的新目標而努力，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。對此我為改善今後工作做如下幾點計劃：

一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業技術職務的職責，讓全體員工瞭解我們公司為什麼要執行ROHS指令，執行ROHS指令對我們有什麼好處。

二、認真收集各項信息數據，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。 三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提前完成領導交辦的工作。

四、要認真學習本職工作相關的專業知識及相關理論知識。在學習方法上做到在重點中找重點，並結合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公能力。

五、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質、按量完成好每一項工作任務。

六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

在明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實的幹好工作，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，徵取在明年取得更好的工作成績。

主管年終總結5

20xx年工作情況：

（一）設備管理指標完成情況：

公司計劃、非計劃檢修項目完成率達xxx%，主要設備完好率達到xxx%，全部設備完好率xxx%。

（二）設備實行全過程管理情況

我設備管理處對我廠設備實行了全過程管理。把設備管理範圍擴展到包括設備的購置、安裝調試、使用、維修、改造，一直到報廢為止的全過程，從整體上保證和提高設備的可靠性、維修性和經濟性。

1、把安全放在工作的第一位，時刻牢記“防患於未然”

設備作業安全是衡量設備管理單位經濟效益的一個重要指標，生產必須確保安全，安全促進生產，只有安全才能創造良好的經濟效益，要將安全事項列為員工綜合考核的重要內容。

在施工期間，我們要求操作員必須要確保設備的安全調運、運行和停放，堅決避免機械事故和零部件被盜現象發生；還應注意隨機輔助工作人員的人身安全。

2、對從業人員要採取行之有效的管理措施

我們制訂了制定嚴格的規章制度，加大對操作員的管理力度。使他們明白自己的權利和責任，把機械效益與員工利益掛鈎，充分調動起每一位員工的`積極主動性和安全責任心。

在日常工作中，我們監督操作員嚴格按照操作規程和工程所需的施工工藝操作設備，堅決避免違規操作；並要做好設備運轉記錄、機械保養維修記錄的填制工作：如實反映出設備的實際運行情況；如實反映出機械保養、維修的日期、具體操作人、維修部位、更換零部件的名稱等，並在三天的時間內及時上報設備部門。

（三）機械的保養、維修工作情況

1、重視保養，減少維修

我們做好了機械的保養工作，保養內容包括例行保養、定期保養和特殊保養，真正做到及時發現並徹底排除故障隱患，這是確保我廠機械有着較高的完好率的一個重要方面。

2、對機械的維修應做到忙時搶修、閒時精修

為預防機械在突發故障，在工作中建立維修人員聯繫卡。同時安排操作員配合維修人員在最短的時間內搶修好設備，以確保機械設備有着較高的利用率，監督維修工作，確保維修質量，並做好維修記錄。

（四）加強了設備從業人員的培訓，提高業務水平，更好的發揮機械效益

設備管理處充分利用了冬閒時間，重視日常工作中的閒時，學習了包括業務知識、安全知識、思想道德知識和節能知識，真正達到學為所用，使每一位從業人員有着較高的業務水平和思想覺悟。

存在不足：在20xx年的設備管理管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在着一些問題，主要表現在：

日常管理工作中，管理人員監督不到位、檢查不到位，設備管理工作存在管理斷層，工作信息傳遞不暢，有章不循、令行不止現象仍然存在，工作中還存在推諉扯皮現象；各級人員安全責任意識有待加強，安全管理各項制度在現場的落實措施還沒有完全到位；個別操作人員安全意識淡薄等。

20xx年工作計劃：

（一）平時要做好設備保養，維修工作

01年設備管理處將繼續開展生產設備安全排查工作，要求對各類安全設備保障工具配備齊全，狀況差的設備及時申請報廢，該維修的設備及時進行維修，加大安全投入，狠查各類安全隱患，採取不定期、不定點，多方位的靈活多樣的工作檢查方式，急需建立針對每台設備的信息統計卡，做好設備基本信息、設備保險記錄、設備強制維護和維修記錄、設備事故損壞和維修記錄、技術改造改裝記錄、設備移動記錄等信息，使設備管理做到有章可循。真正將安全隱患查出，優先整改，把隱患排除在萌芽狀態。

（二）創新工作方法，為做好設備管理工作建立有效途徑

20xx年設備管理中心將積極配合其他有關部門進行安全管理聯合檢查，形成企業與政府主管安全生產部門的協同合作，信息共享，互補宣傳，加強企業與其他部門的溝通，通過與政府主管安全生產的部門召開安全座談會、建立長期的安全培訓合作模式，營造良好的監管氛圍。

（三）設備採購

設備採購是設備管理中最容易出問題的環節。20xx年我們將加強採購人員思想教育，培養採購人員一切以公司利益為中心的集體主義精神。其次我們還要，落實採購後監督核算機制，發揮監督體制的作用。

（四）抓制度建設，確立科學的工作機制

為了實現管理的科學、合理，充分體現制度的約束力，10年，我們要重新建立健全了各項規章制度，對設備管理人員從言談舉止、管理知識到各項工作程序，都進行了重新規範，使管理工作上了一個檔次。

20xx年，我設備管理中心雖然做了不少的工作，取得了一定成績，但是上級領導的要求和希望，還存在不小的差距。20xx年，我中心將繼續加強學習，深化管理，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把中心各項工作提高到一個新的水平，為公司長遠發展做出應有的貢獻。為公司的發展保駕護航！請領導放心，請同事們放心！

主管年終總結6

回顧一下時光我在xx清洗工程有限公司4年，在xx物業xx項目已經3年多了，首先我要感謝xx物業及xx清洗兩家公司領導對我的信任和關心，xx保潔項目給予我一個學習和展現自己的平台。也感謝各位同事的支持配合，發揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮鬥。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進了“清潔行業知識管理理念”並貫徹其中，一年時間給我們保潔部帶了極大的變化。

一、實現目標、開展重點及執行情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對xx所有管轄範圍內的衞生設施，進行了統籌的管理，使xx的整體環境衞生的舒適度達到了我部預期的效果，為xx的業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：

1.完成共區域樓道頂層蛛網清掃12次；

2.完成地下室公共區通道風口清洗12次；

3.完成園區公共區域高杆燈蛛網清掃12次；

4.完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次；

5.完成客用電梯上不鏽鋼保養油12次；

6.完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

7.完成地下車庫地面大清洗4次；

8.完成園區公共設施地溝清掏12次；

9.完園區玻璃飄棚清洗12次；

10.完成單元路枱面清掃12次；

11.完成547套空置房清掃2次；

12.完成園區水景池清洗52次；

13.完成銷售中心玻璃幕牆清洗工作3次；

14.完成D區4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；

15消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衞生狀況起到了很好的作用；

16.協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

17.完成家政保潔的前期工作。

二、內部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，着重在以下幾個方面進行改進：

1.調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

（1）.調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；

（2）.生活垃圾收集是又髒又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

（3）.減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2.加強對環境衞生的管理措施：為了不斷提高環境衞生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執行，並納入員工的績效工資。

三、培訓方面

由於保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1.禮儀禮貌培訓4次/年；

2.素質教育培訓3次/年；

3.安全防火培訓2次/年；

4.工作程序培訓4次/年；

5.專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛鍊的機會，瞭解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為物業贏得了榮譽，併為客户贏造出一個良好安全的居家環境。

總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處於優勝地位。

四、公司的管理工作

作為xx環境維護部主管，xx保潔公司現駐場人員為44人，其中39人擔負着xx國際近25萬平方米的日常環境衞生的維護工作，其餘5人負責銷售中心及D區4套樣版房的日常環境衞生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行着有效的管理：

1.素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在xx所負責的保潔工作，未有重大過失發生。

2.工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對於上述四個方面的工作，我部按物業的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客户提供更好的服務，創造了良好的條件。

五、工作中存在的不足、發現的問題及採取的措施

本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：

1.管理水平有待提高：對同行業先進技術知識的關注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；

2.對細節的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3.對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細緻；

3.程序化的工作，持續性不強，有待加強；程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用範圍內。

20xx年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰並存，如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：

1.保證25萬平方米的清潔服務工作同時全面完成xx新交付15萬平方米的清潔服務工作；

2.開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；

3.開展快潔管理理論，加以全體員工學習；

4.強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；

5.強化管理人員的管理水平；

6.認真落實“責任書”的內容；

7.注重“個人行為”的培訓和落實。

透過表面看本質，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結底在於我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什麼？怎麼做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，並從制度和培訓中規範自己。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協助與配合，更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時，我們收穫的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！！

回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年裏我們會繼續發揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓，繼續加強個人自身素質的約素力，發揮自己專業知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最後，我們堅信，來年保潔部在物業的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。

主管年終總結7

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：1、編寫操作規程，提升服務質量根據部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴概率

本年度部在各餐廳實施案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴概率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示部服務技能

為了配合酒店15週年慶典，部8月份組織各餐廳舉行了首屆服務技能暨知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

主管年終總結

伴隨着新橋店的開業，我來到這個快樂、和諧的大家庭已經近兩年了，在公司正確經營方針的指引下，酒店的服務以及菜餚得到了廣大消費者的好評，贏得了較好的口碑，使得爾樂在競爭激烈的同行裏還屢創佳績，在20xx年來臨之際，我對過去的一年做一個總結，不足的地方在新的一年裏加以改進爭取做得更好。

一、學習方面：

1、通過每週一次的“餘世維講座”的學習，在這方面所欠缺的經驗有了清晰的認識。對平時工作中碰到的問題有較大的啟發和幫助，受益匪淺。

2、通過劉總主持的研討會，大家深入的探討，以及劉總對於公司科學烹飪理念和經營方式的講解，使我對“科學烹飪、綠色烹飪”的理解有更深刻認識和共鳴。在平時的工作中我把這些好的理念及時傳遞給員工，嚴格要求大家，監督落實到位。讓每一桌上桌的菜餚使自己放心，客人開心，希望在明年能更好的參與到研討會之中，學習寶貴的經驗知識。

二、本職工作：

1、圍繞廚師長重點強調的幾點：提高員工工作的積極性、加強員工的安全操作意識、宣傳強化企業文化和烹飪理念、增強員工對於企業的認同感和歸屬感、做好日常的績效考核。在這些方面儘自己最大的努力去落實去完善，並且達到了一定的效果，在明年想去更多的方法，提高成效。

2、出菜的質量和速度及細節較去年的混亂、脱節已有很大的改善，質量已基本穩定，但有些細節還不夠深入，致使有些菜餚不夠完美。在新的一年繼續堅持“走動式管理”，做好監督，嚴格要求，實現精益求精。

3、合理分配工作，做到因人而異，發揮每個人的潛力，以便提高工作效率，新的一年更新應有的分配，發揮每個人的潛能。

4、在節能降耗這一方面平時監督還不是很到位，針對今年日常工作中不必要的消耗要制定出一些制度，讓大家有法可依。

5、附加值的開發，在過去的一年幾乎是空白，新的一年要作為重點工作，跟大家一起去交流、學習和探討。

20xx年虛心學習，努力實踐，將本職工作更加完善和提高！