銷售人員個人總結範文（精選5篇）

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編幫大家整理的銷售人員個人總結範文（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售人員個人總結1

隨着新年的腳步日漸臨近，一年的工作已至尾聲。自入職以來，第一次全面的總結工作，客觀負責的分析自己，正視自己的不足，積極修正，努力保持成績，並不斷的尋求突破。一年的實踐證明，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未來肯定會比今天更精彩。

現將這一年來的主要工作內容及情況概括如下，敬請企業上司指教：

一、業績完成情況

共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤陽22套，盛世嘉園9套，德瑞44套，完成銷售額總計19249209元，銷售累計提成54685元。

二、工作態度的轉變

入職初期，面對新環境，面對一無所知的工作內容，不知道該從何處着手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂，領取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是否能勝任此工作？經過上司的幫助分析和鼓勵，我堅持了下來，可以説自己在這短短的一年裏，走過了從一無所有到信心十足的歷程。

態度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，不僅盡是因為它能給我帶來相對較高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實現了我肯定自己的願望。工作使我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情，甚至有感恩之情。

三、存在的不足

在銷售實踐的過程中，經上司提醒，發現自己還有諸多的不足之處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補齊的課程還有很多。下面是我自進入企業後，一點一點顯露出來的不足之處，在企業上司的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、沒有目標，沒有計劃，盲目行事，結果事倍功半。入職初期，月初不知計劃，不知道給自己定任務，業績也只是撞出來的，碰上準客户就有，碰不上就沒有。

2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場的及時維護，結果造成大量信息流失。

3、談判死板不靈活，不在意客户心理，只是一味的講解房子，結果導致客户聽的索然無味，銷售自然也就以失敗告終。

4、講解過程中，不會運用數字來説明問題，不會算帳，造成客户對產品信心不足。

5、不會區別對待客户，談判中待客户過於客氣，唯客户是從，沒有霸氣，不夠果斷，導致前期鋪墊工作失利，後期工作不好開展。

6、對自己的產品不熟悉，對周邊情況以及同行業銷售狀況不熟悉，與其它樓盤對比失利，無法突出自己產品的優勢，找不準賣點，造成乏力推銷。

7、對於房產銷售過程中所需的相關知識、法律法規不瞭解，解釋不夠專業，不具備強有力的説服力。

以上不足之處，通過上司和同事們的幫助，修正已初見成效。

四、收穫與心得體會

在銷售過程中，最大的收穫，我想不是金錢，而是客户對自己的肯定和讚揚。把產品推銷出去，先要把自己“推銷”出去，只有得到了顧客的認可，我們才會有機會進一步展開銷售。

企業上司曾要求我們去走訪同行業銷售部，以顧客的身份進出各個售房部，從其他售樓員身上，看到了自己與優秀推銷員的'差距，反思自己，結合自身缺陷，總結以下幾點，以供新同事們借鑑：

1、在與顧客交流時，一定使用禮貌用語，要正視顧客，要面帶微笑；

2、與顧客互相溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧客是否願聽；

3、講解要簡單明瞭，突出重點，切忌宂長繁瑣；

4、解説要專業到位，切忌一問三不知；

5、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應付了事；

6、瞭解顧客的實際情況，對症下藥，切忌盲目推銷；

7、推銷產品二選一，切忌推薦太多選擇對象。

作為一個銷售人員，我們自身的一點一滴時刻都會影響到顧客的情緒及購買慾望。一聲問候能使顧客心情愉悦，一個微笑能使顧客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購買的熱情，一段專業的講解更能使顧客對自己倍感信任。

企業上司曾説，從事房產這個行業，必須要對自己提出高要求，要具備一定的眼光和遠見，可這眼光和遠見從何而來呢？我想一個連走路都不會的人肯定是不會有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學習伴隨着我的整個工作過程，每學會一點知識，每發現一點別人的優點，能把它們都充分的運用到自己的工作當中，我都會得到極大的快樂。

經過這一年，我看到了自己並不是不適合銷售工作，只是沒有找到合適的方法、沒有足夠的經驗、不具備更專業的知識，而這些只是學習和時間的問題。發現了自己的不足之處，我會繼續前進，努力地使自己朝着更陽光、更真誠、更自信、更負責的目標前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆感恩的心去面對工作，服務於我們這個大家庭，使它能夠一帆風順！

銷售人員個人總結2

總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總；

（二）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通；

（三）銷售報表的精確度，仔細審核；

（四）借物還貨的及時處理；

（五）客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。

（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

最後，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

（二）採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。（這種現象非常嚴重）

（三）質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們"追求高品質"的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

（四）財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好！

（五）各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

（六）發貨及派車問題。

（七）新產品開發速度太慢。

銷售人員個人總結3

在服飾上班到現在為止已經整一個季度了，這個星期裏的每一天都處於一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶後我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來彙報我的學習情況和思想狀況。

1、現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站櫃學習，瞭解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次，在每天的例行工作中，督促櫃組衞生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價籤的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足之處，讓各個櫃組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

2、業務熟悉方面

這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標籤的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售後服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務，但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的並不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務於顧客，服務於供貨商，並不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的水晶管理人員。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域裏售後最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售後。而這些售後的處理又讓我不止一次的感歎：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售後服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，儘量的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售後人員並不與其強爭，而是温和的給他們講解三包的規定範圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，並在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予的指導。

銷售人員個人總結4

時間過得很快，20xx已經成為過去式了。回顧我的20xx年，還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時間了，在這裏，深深感受到了頂固家人的熱情與親切，頂固品牌的實力與強大，頂固產品的專業與耐用，還有我們公司這樣一個強大的管理體系與售後體系，能在這樣一個公司工作是我今年最大的收穫。

加入到生態門店，瞭解到我們的造門理念與造門工藝，讓我對我們的產品發展特別的有信心。9月份我們店歷時一個月重新裝修，店面的裝修與裝飾都是谷總親自參與設計與挑選的，讓我們深深感受到了領導的重視與支持。經過12月份的衝刺，我們完成了今年公司制定的任務，營業額與去年相比增長120%以上。

總結了一下我們店的售後問題，發現有很大一部分是因為安裝不到位，比如門縫大小不齊，造成客户不滿意要求重新去調門縫，雖然這只是一個很小的問題，但是公司還得再花費人力物力去維修，我認為這些問題都可以在安裝過程中一步到位，應避免為公司造成不必要的麻煩與損失。

我們的生態門產品，目前來説在市場上還屬於一種新型產品，對顧客來説還不是特別的熟悉。我認為公司可以考慮以“同時訂購頂固衣櫃及生態門產品”為中心去開展促銷活動。比如説再享受折上折，或者其他優惠。以頂固衣櫃推拉門產品在市場上的知名度與銷售優勢去帶動生態門的發展與銷售。經瞭解同行業品牌TATA木門每個大型活動前的宣傳造勢影響力都很大，活動很有效果。比如説1月9號的活動在12月份就已經開始在店面宣傳，並神祕折扣當場公佈，接受客户店面提前預定。活動要想效果好，我認為宣傳造勢也是佔主要作用的，我們也可以適當的借鑑與學習。

20xx年我們的計劃是提高我們每個月的訂單量及平均單值的金額。爭取對每一位意向客户留下聯繫方式，並及時跟蹤聯繫，瞭解客户家裏裝修進度，做到不丟單。並爭取做到銷售一站式服務，儘量讓選購我們生態門產品的顧客同時訂購配套的埡口及踢腳線，衣櫃及壁櫃門，做到每一位都是我們的大客户。

20xx年爭取每個月在居然之家木門類月度銷售排行能在前八名。希望在我們的努力下，業績能有個大飛躍。20xx，我們與頂固一起成長。

銷售人員個人總結5

20XX年，在公司的正確領導下，我認真負責地做好了鞋櫃專賣店的售前、售中、售後服務及派車送貨和各種客户投訴處理工作，並完成了每月業務分析上報工作。我熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓，具備強烈的敬業精神，超額完成了年度銷售目標。xx年計劃銷售250000元，實際銷售310000元，比xx年增長15%。

一、主要工作回顧

一是加強學習，不斷提高銷售能力。

我注重傢俱有關知識的學習，熟悉所有傢俱的生產工藝、質量特點、功能、規格型號、生產週期、付貨時間、庫存情況；瞭解傢俱的使用方法、保養及維修知識，瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡；認真瞭解傢俱購買者的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求，瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的信息及顧客反饋信息進行市場分析；懂得家居文化、傢俱流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。

二是加強修養，不斷提高服務水平。

由於銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我注重培養良好的修養，做到儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂於與我交流。

三是抓住時機，積極引導顧客消費。

在銷售工作中，我根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點，不急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，繼續與客人保持交往，重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。同時，認真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現。

四是加強聯繫，抓好售後服務工作。

每件傢俱售出後，我不僅做好送貨上門，還繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併為其服務。如果顧客對產品表示滿意，我充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，我能愉快接受，並及時採取改進措施。每次接到投訴後，我都以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客户意見，直至客户滿意，最後應對客户的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售後問題，也開拓了市場、開發了羣體客户，樹立了公司的良好形象。

五是認真負責，做好了每月業務分析上報工作。

每月底與會計核對出庫單，並做好了記賬工作。每月1日暗示寫好本月的業務分析上報於公司。

二、工作中存在的問題及解決方法

一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足之處。一是在售前方面，對傢俱市場瞭解還不深入，還需進一步加強市場調查；二是在售中方面，服務還不到位，還需進一步加強專業知識和銷售技巧的學習；三是在售後方面，對顧客的投訴還不及時，還需進一步增強責任心和服務意識。

三、工作計劃

一是進一步提高銷售技巧。

根據本專賣店傢俱的特點，進一步加強專業知識的學習，熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和説服顧客，創造成交機會，甚至與客户成為朋友，促進潛在客户的形成。

二是積極引導顧客消費。

以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。

三是加強關鍵客户管理。

關鍵客户是所有顧客的核心部分，是那些在傢俱全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客户，這些客户可從工作記錄和客户檔案中選出，作為重點公共關係對象進行營銷。

四是進一步搞好售後服務。

通過建立客户檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料，掌握顧客對企業的產品提出的各種意見，切實抓好售後服務工作，為公司的持久快速發展作出自己應有的貢獻。