志願服務工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編整理的志願服務工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

志願服務工作總結1

陽光家園是xx市xx志願者協會下屬的一支功能性服務隊，以“關愛青少年身心，志願傳遞愛心，真情温曖人心”為建園宗旨，以“多一個微笑，多一個擁抱”為志願服務理念。陽光樂園是集教育、學習、娛樂於一體的免費開放的社區青少年校外教育活動中心。在陽光家園裏，孩子們在屬於自己的學習園地開闊視野，增長知識，豐富他們的課餘文化生活，使孩子的身心健康全面發展，德智體娛得到全面提高。同時通過志願者的帶動，動員更多的社會力量參與到關愛青少年健康成長的志願服務活動中來，讓全社會更加關心和關注這個羣體，讓留守在家的小朋友能有一個良好的環境學習和成長環境，讓社區所有青少年充分感受到來自社會的温暖和關懷，給這些孩子營造一個健康成長的港灣，用“愛”為青少年的健康成長撐起一片藍天！

陽光家園上半年志願服務工作從今年3月9日開始到6月1日結束，採取每週雙休日在xx廟社區志願服務站服務，累計400多名志願者參與，共計服務40多次、1000餘人/次被服務。主要活動內容及要求有：“為每一個來的孩子建立完善檔案，包括姓名、年齡、年級、學校、家庭住址、家中成員、家長電話和當天上了什麼課及孩子狀態、情緒等，志願者要簡單總結情況，利於對心理有問題的孩子開展相應心理輔導，為以後工作打好基礎；每一個分隊長在“陽光樂園”做完志願活動後，都要留下文字資料，總結情況。每次到陽光家園的小朋友及志願者都需要簽到，陽光家園每月會評選出“優秀之星”，小朋友每個月來陽光家園達到一定次數，都會獲得小獎品；陽光家園支教活動，為偏遠山區帶去温暖，帶去知識和希望；志願者和小朋友歡度六一兒童節並給他們發放；每次活動用相機記錄陽光家園小朋友的成長，為每個留守的小朋友編織一個快樂的童年，讓那一切不再是夢......”我們一直堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，為每一個小朋友貼心服務。

上半年的活動開展中仍然存在一些問題，例如部分志願者沒有正確認識陽光家園的意義，在志願服務中有一種疲軟狀態；我們志願者以學生為主，志願者流動性強，難以建立專業的志願服務強隊；陽光家園小朋友的流失等一系列問題，為我們下半年的工作敲響了警鐘，指明瞭方向。下半年我們工作重點在於嚴於培訓新的志願者，讓他們重分了解志願服務，擁有志願者精神；對於參與陽光家園的志願者進行選拔，積極打造一支專業的隊伍；最後是對陽光家園進行一種模式突破（歡迎志願者積極建言獻策，我們是一個民主的集體，只為奉獻自己的一片愛心，齊聚就是一團火，給世界一份温暖。），例如積極開展活動，讓親子參與，志願者和小朋友參與，提高家長社會對我們的認識，拉動小朋友和家人、朋友間的距離，讓我們建立一個獨具特色的陽光家園，獲得更多的支持，讓更多的留守兒童不再孤單。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。XX年上半年的志願工作取得了一定的成績，但還有許多進步的空間。在下半年的工作中，我們會更加努力，爭取把陽光家園做的更好，打造陽光家園品牌。

每個孩子都是地球上的一顆星星，每個志願者也是一顆星星，又是一個畢業的季節，一批志願者將離開高坪志願者這個大家庭，但我們相信“聚是一團火，散是滿天星。”無論身在何處，大家都心繫公益事業，為社會貢獻一份力量。最後，讓我們像每一位志願工作者致敬！

志願服務工作總結2

一、注重宣傳先行，構建社區志願服務網絡

1、抓宣傳動員。社區採取上門走訪、座談交流、共建聯席會等多種方式，並通過社區宣傳欄、廣播、組長會、黨員學習日、計生入户宣傳、綜治上門走訪，以及社區舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志願服務工作的精神和重要意義，提高機關幹部、居民羣眾對於志願服務工作的思想認識和重視程度，為社區深入開展志願服務活動打下良好的基礎。

2、抓隊伍組建。社區結合本轄區內機關單位多、資源豐富的特點，加強與機關黨工委以及老幹部的聯繫，積極調動老幹部這一支隊伍的特有資源。由社區黨支部牽頭，社區組建了10餘支志願者隊伍：扶貧助困志願者、愛心服務志願者、醫療保健志願者、社區工作志願者、法律援助志願者、文體宣傳志願者、生育關懷志願者、敬老服務志願者、科普宣傳志願者等。這10支志願者隊伍，活躍在小區、街巷，特別是經常活躍在機關開展國家政策和健康知識諮詢、護綠種植、綜治巡邏、衞生督導、文明勸導等志願服務。

3、抓網絡建設。為了不斷壯大志願服務的工作隊伍，社區專門成立了社區志願服務工作領導小組，並把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區黨支部牽頭、轄區單位主動參與、居民羣眾自願加入的良好的志願服務工作氛圍。社區志願服務工作領導小組定期研究部署社區志願服務工作，使志願服務的活動更有效。社區還制定並實施了開展社區黨員、青年志願活動的工作方案，使社區志願服務工作落到實處。

二、注重突出重點，拓展社區志願服務內涵

1、以“便民”為中心，拓展志願者服務內涵。社區堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為志願服務的宗旨，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區資源為依託，成立衞生保健服務志願者分隊，定期為居民宣傳衞生保健知識，經常為社區老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難羣眾送醫送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的羣眾。

2、以“安民”為保障，拓展志願者服務內涵。為提高社區居民法律意識和法制觀念，社區志願者服務隊以轄區單位為依託，組建青年幹部治安巡邏志願者服務隊。這支志願者服務隊與民警保持緊密聯繫，通過定期、不定期發放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防範措施等行動，積極配合社區民警巡防工作，健全羣防羣治網絡，有效維護社區社會穩定。

3、以“助民”為動力，拓展志願者服務內涵。社區居民志願者服務隊積極開展助學助困活動，並作為加強社區精神文明建設，促進社區良好風尚的舉措來落實。根據毗鄰就近原則，社區志願者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區內的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之後，社區黨支部及時瞭解轄區內的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志願者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節日生活，讓社區的老人們感受到了大家庭的温暖，為構建平安和諧社區起到積極的促進作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志願者服務內涵。為了豐富轄區居民生活，活躍節日氣氛，社區利用節假日或中國傳統節日，邀請具有文娛特長的居民羣眾參加文化娛樂表演等活動，以居民羣眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學發展的觀點、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統美德，培養團結互助、平等友愛的新型人際關係和崇尚科學、破除迷信、抵禦邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱讚和好評，同時也豐富了社區居民的精神文化生活。

三、注重豐富活動，發揮志願服務示範效應

1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區發揮黨員志願者為主體的志願服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區居民聊一次天、幫助羣眾解決一個問題”活動，贏得了社區居民的廣泛好評，也樹立了黨員志願者的榜樣形象，極大地推動了社區服務工作的發展。

2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區成員為帶頭人、青年志願者為主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標準，以滿足社區居民多層次需求為己任，為轄區居民羣眾提供就業再就業、社會救助和福利、醫療衞生、羣眾維權、計生、幼兒保健、政策法規諮詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內容豐富的服務活動，使社區居民逐步實現小事不出門、方便在社區，真正實現社區為民辦實事、為民謀利益的服務宗旨，構建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區。

3、開展“市民動起來，文明創出來”主題活動。社區積極配合文明城市創建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衞生督導和文明宣傳活動，既發揮老同志的餘熱，也給展示了老年志願者的風采。

志願服務工作總結3

8月21~26日。六天的志願者服務結束了。在這短短的六天裏，我們始終在用我們不減的熱情打動着過路的人們。也是在這短短的六天裏，我們學會了如何與不同的人相處、溝通，並且領悟到了對於不同的事情要用不同的方法應對。

這六天，我們的任務是要為20xx年的北京奧運會做準備，為8月4日到26日的“好運北京”國際體育邀請賽做好宣傳和服務。而我們的服務任務有三項——信息諮詢、應急服務、語言翻譯。對於我們這個小組來説，我們的主要服務項目是信息諮詢和應急服務。而每天，我們都會為過路的人指路，為他們提供一些用具和藥品，給他們發放奧運的宣傳資料，並且還要幫助有困難的人，幫他們排憂解難。

記得有一天上午，我們看見了一個人，他正在把小廣告一張一張地往牆上、欄杆上和站牌上貼。我們過去制止他，給他講道理，他不僅不聽，還反過來罵我們多管閒事。轉身將小廣告貼在很高的我們摸不着的地方之後，又大搖大擺地走了。我們很氣憤，但是又沒辦法，只能沿着大街將他貼過的小廣告再一張一張地撕下來。看到原本貼滿小廣告的杆子、站牌和牆上變乾淨了，我們心裏也有很大的成就感。作為一名城市志願者，我想，我們的使命不是單一的，不僅要宣傳奧運，更要用自己的實際行動將北京變得更加美麗。

我們強烈譴責這種不道德的行為。這種行為不但給他人帶來了很多麻煩，更為我們的北京抹黑。看到一張張小廣告被凌亂地貼得到處都是，相信每一個人的心裏都會覺得很不舒服。所以，如果看到有人在散發或者粘貼小廣告，我們一定要制止他們。

也是在同一天中午，來了很多問路的國際友人。雖然我們能夠做到熱情積極地接待他們，但是，由於我們英語水平有限，並沒能幫上忙、為他們提供很好的信息服務。為此，我們大家都感到非常遺憾。於此同時，我們也深刻的體會到了：作為一個當代的新青年，作為一個服務奧運、宣傳奧運的志願者，學好外語對我們來説是多麼的重要。因此，我們一定要掌握好一定的外語技能。

在服務期間，每一組都要有一次特色服務。我們特色服務的內容是：“講文明，樹新風，爭做文明觀眾”文明禮儀宣傳，羣眾簽字。雖然特色服務的時候正趕上週末，但是這裏過路的人並不多，所以我們不能等待路人前來簽字。於是，一旦有人從站點前路過，我們就用禮貌的語言邀請他們在橫幅上簽字。簽完字之後，我們又給他們發放了我們事先準備好的小禮品。他們高興，我們也很高興，大家都在笑聲中度過了愉快的一天，我們的條幅也被籤滿了過路人的名字。前幾組的特色服務雖然也是選擇舉辦羣眾簽字活動，但是都沒簽多少名字，橫幅上還是空空如也。而我們看到自己這組的成果，心裏真是高興極了。

在我們特色服務期間，來簽名的有北京人、外地人，有老人、年輕人，還有爸爸媽媽帶着孩子一起來的。這讓我們很感動，因為通過這個活動，我們知道了在這個社會裏，還有很多積極、有愛心的人。在國家需要的時候，他們並沒有只考慮到自己的得失，而是毫不猶豫的積極地投身於這項事業中去。很多人都主動來我們這裏詢問如何報名志願者、奧運期間應如何服務羣眾等問題。我們認為，這些人都是熱愛祖國的好公民，應該受到大家的讚揚。

另外，我們也有一次驚險的經歷。由於每天都有免費的宣傳材料要發放到過路人的手中，所以我們幾個人用黑色的水彩筆做了“歡迎免費領取奧運宣傳資料”的標誌，以便路人能夠更方便地領取宣傳品。

就在25號下午我們快要收攤的時候，有幾個衣着不整的人過來了，他們上來就用特別衝的語氣管我們要宣傳材料，我們給了他們幾本宣傳材料和報紙，但是他們還不知足，又盯上了我們放在台子上的供人們查閲路線的“北京電信黃頁”，我們對他們解釋説：“這不是發放的資料，是供過路人查閲路線用的。您要是想查路線，可以在我們這裏查，但是不可以拿走。”可是他們卻不理會我們，竟過來跟我們搶。因為當時我們組的兩個男生不在場，只剩下我們幾個女生，所以我們沒能搶過他們。令我們沒想到的是，他們拿走了“黃頁”之後還不知足，居然進到了我們的崗亭裏找東西。找了半天，看見了我們的便民傘，上去就要拿，但是被我們及時地攔住了。之後他們又往我們書包的方向看，幸虧我們極力保護，要不然恐怕連我們的書包他們都不會放過。説實在的，這次我們真的是被嚇到了。

但是不管怎麼樣，從這次經歷中，我們知道了社會裏不光有很多好人，還有很多蠻橫不講理的人。從此，我們也反省出了：在遇到危險時，我們應該用一些適當的方法來保護好自己，而不是光有勇而沒有謀的面對那些比自己強大的勢力。

在六天的志願服務中，身為小組長的我從中領悟到了很多管理方法，也得到了很好的鍛鍊。

我們組一共有五個人，其中免不了有家近的和家遠的。我們每天的服務都是在大太陽底下呆一整天，説實話真的很累。而我，就要充分的替大家考慮。家遠的同學每天可以早點走，以避開下班高峯。家離的得比較近的同學，每天可以早點來晚點走，以保證在規定的時間段內使崗亭內有人值勤。所以，既然我是這個小組的組長，就要以身作則。每天八點多就要到崗，下午五點做完掃尾工作之後再走。

另外，我們的站點被設在地上停車場中，再加上每天都是晴天，地表温度幾乎每天都是在40多度。為了避免組員們中暑，我們分成兩批，輪流去室內休息。這樣既不影響執勤，又可以讓組員們得到充分又舒適的休息，保證能夠更好地為羣眾服務。

在工作過程中，我還要起好帶頭作用。積極的去做每一項工作，在同學們覺得自己堅持不住的時候，我應該為他們加油鼓勁，帶動他們的幹勁，激發他們的活力。

經過我們共同的努力，我們每天都能發出去上百份宣傳資料，為幾十位路人做信息諮詢服務。六天裏，我們不僅把三大箱材料都發完了，還發出了之前那三組沒有發出去的那幾百份材料。對此，我很為我們組自豪，也為我們的組員而感到驕傲。

待到明年，奧運會就要正式舉行了。希望到那時候，我們還能夠加入到志願者的行列中，奉獻出我們最大的力量。為奧運增添一抹光彩，也為我們的人生增加一個閃光點。

志願服務工作總結4

我是濟南師範學校附屬小學六年級三班閆子聰的家長，也是學校志願者隊伍中的一名成員。

20xx年9月30日，那是一個難忘的日子。因為我終於幸福地帶上了“小紅帽”，成為了濟師附小的一名光榮的“家長志願者”，在我們學校被稱為“家長義工”。當時，學校正在組織一年一度的秋季運動會，在這次活動中，我幫助維持本班的班級秩序，並作為家長運動員參加了比賽項目。接着，在後來的一段時間裏，一直參與了學生校服費用的收繳以及整理和發放工作。

而後,我發現家長朋友們很喜歡我們家長交流QQ羣，在羣裏家長與家長可以交流育子經驗、解答疑難，家長與學校領導可以交流學校工作的方方面面。在羣裏大家不僅暢所欲言地進行溝通和交流，並會上載發送一些有意義的圖片和文件讓大家共享。我就想，如果能建立一個博客圈子，這樣，圖片和文件的查閲就會更加方便和直觀。

20xx年11月1日，經學校領導審核通過，我為學校家委會建立了網易的博客圈子（圈子地址）。成為了學校家委會的網絡宣傳員，負責學校家委會博客的維護工作。圈子設置了“學校動態”、“家庭教育”、“家長園地”、“語文天地”、“數學天地”、“英語天地”、“學習方法”、“學海百科”等等十六個類別。並在QQ羣裏邀請具有共同心願的家長朋友，來圈子裏組成了一個互幫互學的小團體。在博客中，家長圈友可以盡情地展示自己和孩子的作品，相互欣賞評論，相互探討交流，相互學習、共同提高，圈子就像是我們家長朋友展示作品的平台，自由討論的沙龍，相互學習的課堂，交流經驗的會所，更是一個和諧温情的大家園。

我們的博客圈子創建兩年多時間以來，已經推送了500篇日誌，達到了10600多次的訪問。大量學生健康成長的生活照片以及學生的各類優秀作品圖片，都在圈子中有着呈現和展示。例如：學校組織同學們參觀科技館、少年宮、消防隊，我拿起相機，跟隨隊伍，全程記錄拍攝同學們的參觀、體驗過程。在校園裏，同學們的升旗儀式、合唱比賽、運動會、課間操，我也會為同學們抓拍下一個個精彩紛呈的瞬間，一張張天真無邪的笑臉。學校組織的各類文體活動，我都積極參與，為孩子們留下珍貴的文字和圖片資料，並在第一時間把它們編輯成精美的動感視頻或圖文日誌發表推送至博客圈子，以便家長和同學們瞭解和欣賞。博客圈子中，僅“校園動態”一欄中就留有124條記錄。為家長朋友進一步瞭解孩子在學校的學習和生活情況提供了良好的途徑和平台。

自20xx年上學期，我們學校大力開展豐富多彩的學生社團活動。給同學們開闢了一片屬於自己的天空 。讓孩子們充分發揮自己的興趣愛好和個性特長，從而達到了培養創新實踐人才和實現人才的全方面發展的目的。 而且，學校把家長放到了前所未有的位置上，在更大程度上點燃了我們家長參與志願者工作、參與學校社團活動的熱情。“家長是我們最和諧的教育資源”， “每一個家長都是獨一無二的教育資源。”，當我讀到這兩句話時，心中更加迫切地有一種想要參與其中的願望。

正當此時，學校領導也發出了由我來教授孩子們學習毛線編織的邀請。於是，我們的毛線編織社團於20xx年11月16日，週三下午正式開課了。開展編織社團活動，在於培養學生對手工編織的興趣和愛好，同時增長知識、提高技能，豐富學生的課餘文化生活。動員和吸引同學們積極參與到社團活動中來，努力讓孩子們享受到藝術的快樂。

我們的毛線編織社團從成立到現在已走過了兩年的難忘時光。兩年前，我作為一名家長義工走進校園，於是，從那時起，每週三下午兩點，我都會準時來到學校為孩子們上編織課。

雖然每次上課時間不到兩個小時，但是為了上好每堂課，為了節省孩子們的課下和課上的時間。我要提前三天開始着手準備。我要按統計名單去為孩子們選購她們需要的各種編織線以及鈎針、棒針。然後，還要把買回的線圈纏成線團，因為她們所用的鈎編線又細又滑，很容易打結變成一團亂麻。為了讓同學們學得更快更好，我會在網上查閲大量資料，找尋能使她們最容易掌握的編織方法。

志願服務工作總結5

歲月蹉跎，自20xx年8月到目前我在周至縣為期一年的志願服務工作已圓滿結束，細細回望這一年的經歷是有酸有甜吧，不敢説有太多的貢獻與作為，但至少我認為我自己在用心的工作和服務的。

所有的經歷讓我成長了甚多，相信這將會成為我以後人生路上寶貴的財富吧。體會到了人情的冷漠與虛情假意的熱情，在最初的被排斥，被歧視，到最後自己的努力和被接納。謝謝他們對我的最終的信任和接納，讓我有施展才化和能力的機會每當獨立完成工作之後，更多的是樂趣和百倍的信心，而不是抱怨生活的累，社會的險惡。只因這些教我要堅強，樂觀的面對學習生活工作遇到的問題。坦白來説在最初的時候我曾想要放棄、逃離、也曾有那種迷茫、孤獨、精神世界的空落的體會，行隻影單的一個人在陌生的城市裏漂泊着，沒有任何的歸屬感，但是在一次次的激勵自己要堅持自己的選擇，享受這份所謂的孤寂，用心投入的工作，直到最後慢慢的適應並且喜歡上這樣的生活。

在這一年裏我在工作上可以做到嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規章制度從不遲到早退，儘量的不因自己的事情而影響耽誤正常工作。感謝服務單位給我這次成長的機會，在這一年裏我瞭解和熟悉了很多與銀政、銀企合作的相關的實踐工作流程及相關的業務程序。學到了在書本上無法學到的很多的實踐知識，20xx年初在開行幫忙整理助學貸款合同檔案及小貸公司檔案目錄製作的工作也使我受益匪淺。一年來，在單位領導和同事的關心、指導和幫助下，我獨立完成的工作沒有多少主要是參與了單位的一些工作，簡要的彙報如下：

1、負責《周至縣金融生態環境評價統計表》的原始數據採集工作，走訪了縣城相關19家單位，在採集數據的過程中使我學到好多知識以及為人處事的道理，也用到了自己所學的一些統計知識，提高了自身的溝通能力及交際能力。

2、參考市金融辦相關文件草擬了《周至縣銀行類金融機構支持地方經濟發展評價獎勵辦法》

3、參與了《關於完善周至縣融資平台支持周至縣經濟社會健康發展的覆函》工作

4、參與小額貸款公司組建資料報名登記及相關資料審查工作

5、學習蒐集與土地出讓收益及城建資金管理辦法相關的資料、學習如何撰寫評審報告、學習如何編制貸款項目合同等

6、完成金融部09年業務論文《淺談開發性金融與縣域經濟發展》

7、與縣資助中心多次溝通，瞭解助學貸款相關情況，做好與開行溝通與銜接配合工作

8、就安徽建峯公司都市花園項目相關情況報送閲件

9、就小城鎮建設項目的相關情況給縣財政局去相關情況説明

10、撰寫周至縣縣情報告。

回想這一年時間裏要感謝的人有太多，謝謝單位領導對我的教導和同事對我的關心、鼓勵與工作的指導，給我這個工作機會和提高鍛鍊自己的平台。儘管有時候自己也會因為工作沒有完成需要加班或者遇到一些自己暫時無法解決的問題，但是在經過努力之後獨立完成任務所帶來的更多是樂趣和倍增的自信心。

謝謝那些在我想要放棄時給我鼓勵的戰友們及在周至縣和我一起服務的其它志願者。是他們的鼓勵讓我有了繼續堅持下去的勇氣而和信心，更加懂得這個志願者的稱號的意義，要堅持最初的夢想。告訴自己做好自己才是最重要的。剛開始的不滿和抱怨之後都化作前進的動力，堅持的信念。

到目前為止我覺得自己的業務能力和工作水平都有了不同程度的提高，包括溝通協調能力、公文寫作知識的積累、政府組織機構及相關工作流程的熟悉度等，工作的綜合能力也有很大的提高。自己的實踐經驗也有了一定的積累和基礎、自己的交際能力、合作意識也有不同程度的提高、工作參與意識也有了明顯的提高。當然所有的這些進步的取得都少不了朋友和同事幫助及支持和鼓勵，在結束工作總結之前，再次感謝單位及各級領導對我們志願者的關心和幫助。作為一名普通的志願者，我們付出了自己的青春年華，但與此同時我也收穫了一段別樣的生活經歷，豐富了自己的人生。

志願服務工作總結6

　一、基本情況：

我院的“青年志願者服務”是由團總支統一組織管理，設團總支書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名。為了進一步規範我院青年志願者的管理，全面推進我院青年志願者服務事業不斷走向深入，於20xx年5月4日成立志願者服務隊。20xx年8月19日我院“志願者服務在醫院”活動正式啟動

　二、活動目的：奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我。

大學階段,是我們人生的重要里程碑，參加工作後更應投身社會實踐奉獻愛心，服務社會，鍛鍊自我，組織青年志願者,積極參加社會服務，是提高自我，鍛鍊自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。

　三、活動宗旨：為人民服務，為社會服務。

為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志願者，尤其要有清醒的認識，本着為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發奮成才，建功立業，為實現中華民族的偉大復興作出的更大貢獻。

四、活動介紹：內容豐富，成效顯著

1、開展“青年志願者服務”活動

20xx年5月4日扎蘭屯市人民醫院團總支成立“青年志願者”服務隊，自此，院團總支青年志願者服務隊組織青年志願者在三角地廣場組織“青年志願者服務”隊成立儀式。同時健康分隊、愛心分隊、環保分隊開始了首次“青年志願者服務”活動。

健康分隊：在三角地廣場對羣眾義務體檢(檢測血壓、開展健康宣教、健康諮詢)

愛心分隊：看望社區老人，為社區孤寡老人整理、打掃房屋、陪老人聊天。 環保分隊：吊橋公園是扎蘭屯市的窗口，長期因為人為原因環境受到影響，

志願者環保分隊清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環境爭光添彩。

廣大青年志願者積極配合志願服務隊的安排，吃苦，耐勞，樹立青年社會榜樣。

2、開展關愛空巢老人活動 建立“長期服務對象”

扎蘭屯市人民醫院團總支於20xx年5月4日開始，與社區達成長期的協議，進行長期的服務。經社區工作人員介紹，幫扶的對象是一位是孤寡老、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國家建設出過力流過汗的人，可現在他們有的生活不能自理，有的沒有兒女，他們需要社會各界人士的關懷和幫助。自那以後，院團總支組織青年志願者定期幫助打掃衞生，整理內務，擦洗玻璃，與榮譽軍烈屬家屬談話。在多次的活動中，我院志願者已和老人們結下深厚的友誼。旨在長期開展志願者服務活動。用廣大青年志願者的實際行動表達一份愛心。全體志願者的服務受到了大家的好評。

3、在院內開展“志願者服務在醫院”活動

進一步完善我院志願服務體系，積極培育文明風尚，推動志願者醫院服務事業深入發展，20xx年8月19日，由醫務科、黨辦、團支部共同組織開展的“志願者服務在醫院”活動

志願服務作為一種先進的社會動員服務方式，為公眾搭建了參與社會服務，實現自身價值的全新的實踐平台。醫務科主任江波希望我院的志願者成為促進現代醫學技術與社會人文精神更緊密結合的助推器，推動醫院的服務，促進醫患的和諧。在志願者服務中，志願者要了解科室分佈以及我院的分科系統，對患者進行預檢分診，在工作中提高自身業務水平。志願者是我院的新生力量，同時也代表了醫院形象，通過志願者服務，建立溝通醫患之間的新橋樑，改善醫院服務水平。提倡服務社會，關注健康。

青年志願者活動的開展增強了青年人的實踐能力和適應能力, 實質上反映了當代青年助人為樂、甘願奉獻的時代風貌和精神風貌，我院志願者在院領導和院黨總支的帶領下，發揚助人為樂的優良品質，使我院的志願者活動走向新的輝煌。

志願服務工作總結7

從20xx年9月份開始，合肥市紅十字會合肥學院志願服務隊在合肥市紅十字會的號召和指導下，以及社團本身內部的活動需要的基礎上開展了以社區公益愛心服務、防艾、醫療救護、學血液知識宣傳為主題的一系列的活動，"壽星園老年公寓服務基地"的建設取得了不錯的社會影響，深化了我紅十字會服務隊的社會影響，加強了本身的公益服務質量，先對服務隊本年度的部分工作做下總結：

10月初招新

服務隊完成招新任務，50名大一新生成為合肥學院紅十字會服務隊成員，為能夠完成合肥市市紅會安排的任務和社團本身的傳承打下了基礎。

20xx年11月中旬大型無償獻血活動

合肥學院紅十字會志願服務隊與市中心血站合作開展了，大型"無償獻血活動"，活動前後持續三天，現場獻血人員打到360人，獻血人數在去年的基礎上必提高了80%。在獻血活動前後，服務隊成員以各種方式宣傳血液方面的知識，包括展板，海報，橫幅及宣傳單取得了預期的宣傳效果，同時也得到了合作方(合肥市中心血站)的認可。也使參與的人員認識到相關血液方面的知識，提升了同學們的社會責任感，以及無償獻血活動的意義。

無償獻血車開進合肥學院

20xx年12月1日"世界艾滋病日"主題宣傳活動、

合肥學院紅十字會志願服務隊開展了以"普遍可及和人權"為主題，以深入班級，以及食堂前傳單宣傳，知識展板，橫幅萬人簽字、佩戴紅絲帶等形式的預防艾滋病宣傳活動，本次活動中，各方面的宣傳工作做的都不錯，尤其是"萬人簽名"環節，同學們反應很強烈。但就部分環節來説，但沒有達到預期的效果，可能是由於社團活動之間間隔時間較短造成了，宣傳環節的紅絲帶的發放沒有按時到位，以後活動開展應加以改正。

20xx年12月5日"情滿十二月，愛在壽星圓"--"國際志願者日"志願服務主題活動

合肥學院紅十字會志願服務隊由潘春雷帶隊參加了"壽星園老年公寓"志願服務活動此次活動都感到滿意，志願者的熱情真心投入使活動取得圓滿的成功。呼籲了更多的人關心、關注老年人等弱勢羣體。增強了當代大學生的社會責任感和使命感，樹立了合肥學院大學生的形象，擴大了合肥學院在社會上的影響力，為我校贏得了良好的口碑。此次活動各志願者都釋放出愛的火焰，將不停地傳遞愛的火炬。

志願者日活動合影

20xx年11月-20xx年5月份青年同伴教育培訓班

本培訓班是我校紅十字會與安徽省紅十字會合作由歐盟贊助的"預防艾滋病"的活動項目，根據項目協議和安徽省紅十字會的要求，我校陸續開展了10期的青年同伴教育班，對於艾滋病宣傳起到極大的推動作用，期中一批精英成為預防艾滋病宣傳的骨幹成員，對於我服務隊預防艾滋病宣傳板塊有極大的作用，

培訓班不僅使大家掌握了艾滋病的相關知識，更多的瞭解了紅十字會這一國際組織，更增強了同學們的自我保護意識，同時這次培訓活動淨化了學院的心靈教育大家要關愛艾滋病人這一受害的羣體，消除歧視。同時也增強了大家的交際能力，

青年同伴教育培訓合影

4月初醫療救護培訓

根據合肥市紅十字會20xx年"講文明樹新風"志願服務活動項目安排，合肥學院紅十字志願服務隊在該院新校區開展應急救護知識宣傳普及活動，共有150多名在校大學生參加了本次活動。

醫療救護培訓提高大學生參與社會實踐的能力和知識，增強大學生安全意識，提高應對突發事件的能力，為維護學校的安全穩定和校園文化做出貢獻。同時為成立合肥學院紅十字運動會專項醫療小組專業技能方面做了的準備。

活動現場，市紅會的指導老師們進行了應急救護新概念講解和操作技能示範傳授，並且手把手輔導學生五項急救技術的操作要領，學生們的參與熱情非常高漲，爭先恐後參與教學互動，收到良好的普及宣傳效果。我院紅十字會在活動組織方面獲得省紅會和市紅會的相關報道。

培訓現場

20xx年四4中旬成立合肥學院運動會緊急醫療救護小組

4月中旬我院大型運動會如期舉行，為了確保運動員的安全以及校運會的順利進行；同時讓參與的人員瞭解並學習相關的急救常識，增強自我救助意識；讓更多的人瞭解紅十字會，以弘揚紅十字公正、中立、志願服務的工作原則。特成立了合肥學院紅十字會緊急救護小組，對運動會比賽時意外受傷的傷員進行緊急急救處理，受傷較重者送往校醫室或醫院。對運動員提供醫療服務。

活動的舉辦為運動會的順利舉辦保駕護航一道一定的輔助作用，得到院新聞中心的報道，和廣大運動員的肯定，對於宣傳紅十字精神起到一定的社會效益和宣傳效果。

緊急救護

20xx年4月下旬"壽星園"老年志願服務基地建設

為相應合肥市紅十字會"講文明樹新風"志願服務活動的號召，開展以"送温暖、送健康、送快樂"紅十字社區志願服務活動和關愛弱勢羣體為主題的"紅十字關愛生命志願服務行動"，我校紅十字會特根據合肥市紅十字會的要求和部署大力倡導"人道、博愛、奉獻"的精神，充分發揮紅十字志願者在構建和諧社會中的作用進一步加強合肥市紅十字志願者隊伍建設，規範志願者管理，合肥學院紅十字會特與壽星園老年公寓建立志願服務基地。並簽署了志願服務協議。

志願服務基地的建設，對我校紅十字會的志願服務走向制度化邁開了堅實的一步，為後期志願服務的開展建立了良好的基礎，對弘揚紅十字精神起到重要的作用。

協議的簽訂

20xx年4月中旬到20xx年6月中旬壽星園敬老院定期志願服務

根據《合肥學院紅十字會建立壽星園老年公寓志願服務基地協議書》的規定，我校紅十字志願者字協議簽字之日起，每倆周組織一次到敬老院做定期志願服務，志願者們在幫助敬老院的老人們打掃了室內外衞生後，又和老人們一起聊天、下棋等，從物質和精神上慰藉老人，和老人們一起分享快樂的時光。志願者們陽光、親切的關愛行動，感染了老人們和敬老院的工作人員，受到了他們歡迎和高度讚揚，這是市紅十字會關注民生，關愛弱勢羣體的具體實踐，也是紅十字志願者們為構建和諧社會做出的新貢獻。

此係列活動的開展得到相關媒體和院新聞公告的報道，取得了一定的社會效益，同時志願者深入基層體驗了志願服務的樂趣，進一步傳播紅十字精神。

陪老人聊天，下棋

20xx年5月份臨湖小學支教活動

為影響院團委下達的校園文化節的號召，我院紅十字會特舉行臨湖小學支教活動，志願服務隊小組成員共6人，前往臨湖小學進行了他們的支教之旅。他們以大學生紅十字志願者的身份鼓勵同學們好好學習，積極生活，交給他們一定的社會生存技巧和生活的道理，不僅僅在傳授一些簡單的醫療和生活常識，還有如何克服心裏障礙等等，對同學們將影響深遠，對於紅十字精神的傳播起到承前啟後的作用。此活動得到院團委的支持，活動結束後得到臨湖小學同學和領導的認可，達到了活動的效果。

以上是我院紅十字會在本年度的工作總結，在活動的舉辦過程中要感謝省紅會和、市紅會以及市中心血站的支持，同時感謝相關媒體的關注，我們將在此基礎上繼續發揚紅十字精神，提高自身素養，將活動舉辦好，為我國和世界的和諧發展貢獻力量。

志願服務工作總結8

20xx年度，xxx市無償獻血志願服務隊在市志願服務聯合會和市獻血辦公室、市紅十字會、市志願者聯合會、市中心血站的正確領導和大力支持下，全體志願者以“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，堅持“有時間就做志願者，符合條件就獻血”的理念，積極開展無償獻血志願服務工作，取得了優異的成績。志願者們的身影經常出現在各縣區鄉鎮、街頭以及企事業單位的無償獻血現場，他們熱情周到地服務、耐心細緻地宣傳，贏得了市民的讚許，為推動惠州市無償獻血事業健康穩定地發展做出了貢獻。現把20xx年度工作總結如下：

一、主要工作

（一）圓滿完成上級交給的各項工作

今年以來，出色地完成了市志願服務聯合會、市紅十字會、市獻血辦、市志願者聯合會部署的各項工作任務，組織志願者參加春節前慰問貧困户、文明城市複檢、幹細胞採樣工作等系列活動工作。在社會上大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，調動了志願者參與社會管理的積極性。

（二）舉辦了1期初級和1期中級志願服務培訓班

1、舉辦新志願者第19期初級培訓班

20xx年11月1日晚上，根據年初工作計劃，服務隊領導在惠州學院旭日教學樓，舉辦了新志願者第19期初級培訓班，惠州學院分隊的新志願者和無償獻血積極分子共30多人蔘加了培訓學習。

通過此次初級培訓班，擴大了志願者隊伍，志願者們熟悉和掌握了宣傳、招募、引導、服務工作的技巧，為推動我市無償獻血志願服務工作起到了促進作用。紛紛表示，活學活用、學以致用，發揚“奉獻、友愛、互助、進步”志願精神，積極參加無償獻血志願服務，動員更多的市民參加無償獻血，為市無償獻血工作健康和可持續發展做出更大貢獻。

2、舉辦服務隊骨幹第5期中級培訓班

20xx年12月7日上午，xx市無償獻血志願服務隊在市中心血站六樓會議室舉行第五期中級骨幹培訓班。服務隊大隊領導、各分隊隊長、今年上崗服務工時排行榜前30名志工、歷年曾受過五星級志工等45名志願者參加了培訓。

根據20xx年年初服務隊年度計劃和工作方案，為搞好骨幹培訓工作，提高服務隊骨幹綜合素質。我們服務隊專門從東莞市邀請為志願者做培訓工作的資深講師王喆老師和xx市無償獻血服務隊大隊長李豔斌授課。講師從基本常識、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志願服務深刻道理。授課方式比較幽默，一個多小時授課，贏得志願者多次掌聲，聽課骨幹受到很大教育，學到很多知識，使志願者骨幹懂得了説、做及處理人際關係的深奧的道理，收穫非淺。

這次中級培訓將對服務隊骨幹上崗服務、提高服務質量和綜合素質起到良好作用。

（三）進一步完善有關文件，規範服務隊管理

為有效地開展無償獻血志願工服務工作，修定服務隊管理辦法，內容包括服務隊宗旨、性質、機構、任務、職責、志願工作者的權利和義務、培訓、考核、獎懲、志願者工時統計等。進一步完善了無償獻血志願工作者檔案，使服務隊管理工作規範化、制度化、常態化。

（四）加強組織建設，促進服務隊的發展

根據惠州市無償獻血志願服務隊的有關規定，20xx年8月，經志願者推薦、領導研究，上級批准同意聘任胡保平等35優秀志願者擔任服務隊相應職務。

（五）加大宣傳力度，營造良好社會氛圍

服務隊的志願者們積極撰寫無償獻血新聞稿件，為無償獻血志願服務事業加油鼓勁。

1、服務隊副大隊長、五星級志願者黎雲先後在《xxx報》、《東江時報》、xxx電視台、《今日xxx網》、《xxx市志願者聯合會網》、《xxx市中心血站網》等網絡媒體發表有關無償獻血宣傳新聞稿件超過300篇（次）。

2、服務隊大隊長鬍保平，副大隊長王守山在新浪博客宣傳無償獻血志願服務活動和志願者典型人物，常年堅持發表和轉載無償獻血知識、志願服務活動，是一個宣傳無償獻血和志願服務的重要平台。大隊長鬍保平在新浪網開設的《惠州胡保平》博客點擊率達49萬多人次，是惠州市博客點擊率最多的博客之一。大力倡導志願者精神，調動志願者參與志願服務的積極性，擴大志願服務事業的社會影響力。許多網友紛紛留言支持無償獻血和參與無償獻血志願服務，爭當志願者，創造新生活；許多讀者深受影響和感動，紛紛捋袖獻血，奉獻愛心。

二、主要活動

（一）積極參加捐血獻髓活動

志願者們既是一名無償獻血宣傳員和招募員，又是一個固定獻血者，更是一個活血庫。志願者在今年的高温酷暑和寒冬臘月血源告急、血液偏型等危、難、險、急的非常狀況時，志願者在關鍵時刻發揮了救急扶危的英雄本色作用。今年以來，有185名愛心及志願者參加骨髓造血幹細胞採樣；201名稀有血型獻血志願者參加應急獻血近 5萬毫升；1600名（次）無償獻血志願者參加捐獻機採血小板近 3000個治療量； 1800人次志願者參加無償獻血達23萬毫升。志願者為保障全市人民身體健康，為滿足全市130多家臨牀醫院搶救和急救用血做出了較大貢獻。

（二）積極參加無償獻血志願服務

今年以來，服務隊共有683名無償獻血志願者放棄節假日和雙休日的休息時間，與市中心血站的工作人員一起，上街頭、下工廠、去鄉鎮、入學校、進社區、到部隊。無論是高温酷暑的'夏季，還是冰天凍地的冬季，他們都堅守在採血第一線，他（她）們認真熱情細緻做好無償獻血宣傳、招募、引導、服務工作，動員市民參加無償獻血。截止今年11月底，無償獻血志願者上崗服務時間最多的是謝靜音 ，志願服務時間達2420小時；志願服務500小時以上有16人；志願服務100小時以上的有27人，服務隊志願服務累計時間達2。5萬多小時。

（三）慰問貧困兒童和孤寡老人

市無償獻血志願服務隊是以宣傳無償獻血為主題，服務獻血者為重點的一支專業公益組織，同時也參與慰問孤寡老人、貧困兒童等社會公益活動。

20xx年9月27日，服務隊志願者前往惠陽區良井鎮時化村慰問當地60名貧困兒童。此次慰問山區貧困兒童活動是由市無償獻血服務隊發起，53200部隊幼兒園、惠陽區住房代建局共同參與的公益慰問活動。

惠陽區良井鎮時化村屬惠州市山區貧困村，有60名貧困兒童，該村離惠州市區30公里。服務隊組織20名志願者，按排6部私家車，裝載着60件兒童書包、180件冬裝衣服，經過40分鐘路程，達到良井鎮時化村村委會，把書包、衣服分發給前來領取物品的孩子們。志願者紛紛與家長、孩子們交談和照相，並教育和鼓勵孩子們樹立正確的人生目標，好好學習，長大後更好的服務社會。

11月3日，服務隊17名志願者前往博羅縣柏塘鎮老人院慰問孤寡老人，為老人送去生活用品和日用品，為老人包餃子，為老人照相併與老人們談心、聊家常，氣氛其樂融融，充分展示了志願者們高尚的境界。

（四）單車宣傳分隊積極開展騎行宣傳獻血活動

單車宣傳分隊先後市區繁華路段舉行慶祝“五四”青年節”、“世界獻血者日”等騎行宣傳無償獻血活動7次。

6月7日，服務隊組織舉行了大型無償獻血知識徒步宣傳活動，60名志願者參加了活動。此次徒步活動是服務隊20xx年計劃內的大型活動之一，歷經兩小時，徒步8公里。志工們身着紅色志工服，有時排着整齊的隊伍過馬路，有時分散開來派發“無償獻血知識”宣傳單，志工們走大街、串小巷，穿梭在人流中，吸引了眾多路人的眼球。徒步隊伍中既有23名來自惠大分隊的年輕志工，也有50歲上下的志工同樣和年輕人一樣走完了全程，令人感動。

全年參加騎行宣傳獻血活動的志願者達1000多人次，行程上萬公里，發放宣傳資料 16萬餘份，志願服務工時達1100小時，招募無償獻血者近xxxx人，動員了xxx多名市民參加無償獻血奉獻愛心。騎行宣傳獻血活動大大提高了市民無償獻血知識知曉率，為全市人民參與無償獻血和無償獻血志願服務營造了良好的社會氛圍，有力的了推動和促進我市無償獻血事業健康穩定的發展。

（五）服務隊召開成立八週年志願服務座談會活動

8月5日是無償獻血志願者服務隊成立八週年紀念日。惠州市獻血辦、市中心血站聯合組織服務隊骨幹召開座談會，慶祝服務隊成立八週年活動。

會議特邀請了市志願服務聯合會祕書長何運平同志參加並講話。會上還宣讀了xx市獻血辦聘任服務隊骨幹名單。

座談會加強了無償獻血志願者之間的溝通和聯繫，提高了志願者參與志願服務的積極性，同時也使志願者對無償獻血志願服務有了新的認識，進一步樹立了為廣大無償獻血者服務的理念，對促進我市無償獻血宣傳招募工作起到了積極的推動作用。

（六）積極參加各級組織的公益活動

今年以來，服務隊先後參加了市志願服務聯合會、市紅十字會、市志願者聯合會組織的各項活動，如“應急救援隊伍成立暨備災救災倉儲物資捐贈”儀式；“第四屆希望之路慈善綠道行徒步活動；“青春情暖”活動；“獎門人糧油食品有限公司”物資捐贈儀式；“羣眾路線教育實踐活動”講座；“xx志願服務網開通”儀式； “文明旅遊活動”啟動儀 式；公益V跑活動；“文明城市環境衞生大掃除”活動等等。通過參加這些活動，增進了服務隊同各級組織的聯繫，及時瞭解了各級組織的活動意向，為服務隊跟上組織步伐，更好地開展志願服務奠定了基礎。

（七）組織進行xx“碧桂園”聯誼活動

4月19日，服務隊組織40名志工赴xx“碧桂園”進行“十里銀灘、傳遞真情”聯誼活動。通過活動，進一步增進了志工之間的瞭解和友誼，使他們更加全身心地投入到無償獻血志願服務中去。

（八）赴澳門捐血中心參觀、交流

10月18日，服務隊組織17名優秀志願者赴澳門捐血中心參觀，並與義工代表交流學習。志願者們風塵僕僕蒞臨澳門捐血中心後，忘記乘車的勞累，認真聆聽澳門捐血中心許萍主任介紹澳門捐血的發展歷程和澳門義服務隊開展志願服務等情況。xxx、xxx兩地捐血義工圍繞無償獻血志願服務中遇到的一些問題和熱點難題進行了深入細緻的探討，大家交流踴躍，氣氛融洽。接着，志願者們參觀了澳門捐血中心的科室設置和捐血大廳。為親身體驗和感受澳門的捐血服務，副大隊長黎xx、謝xx、王xx等8名志願者還現場挽袖各捐血450毫升，真誠為xx同胞奉獻一份愛心。

通過這次惠州·澳門捐血義工的交流學習，加深了我們對無償獻血和捐血義工含義的理解，再次加深了惠州·澳門捐血義工的聯繫，真正學到了澳門無償獻血的先進理念及志願服務理念，開闊了視野，增長了見識，對推動我市無償獻血和志願服務必將產生積極的深遠影響。

三、服務隊獲得的榮譽

1、20xx年度，服務隊被廣東省造血幹細胞採集血樣表彰大會上，市無償獻血志願服務隊獲得了“先進集體”榮譽單位，副大隊長謝靜音、張素雲、王守山三名志工獲得了“優秀志願者”榮譽稱號。

2、20xx年度，服務隊被市志願者聯合會授予“志願服務傑出集體單位”榮譽稱號。

四、20xx年度工作計劃及方案（見具體材料）

　　xxx市無償獻血志願者服務隊

　　20xx年x月x日

志願服務工作總結9

為進一步深化內蒙古銀行業文明規範服務理念，將規範服務工作覆蓋至全區村鎮銀行金融機構，樹立規範經營、優質服務的行業先進典型，以點帶面全面提升自治區銀行業村鎮銀行文明規範服務水平和影響力，促進村鎮銀行更好的支持地方經濟發展，為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的台階，真正做到以優質的服務促進業務的持續發展，現將我行服務工作的整體情況總結如下：

一、各營業機構的服務設施配備較為標準、齊全，基本符合服務要求。網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。我行分設了現金區、非現金區、VIP客户接待區、客户休息區，洽談業務區，使網點的佈局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客户羣體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。

二、員工的服務意識有了明顯增強，經過行裏多次進行服務禮儀的培訓，以及制定了服務規範和標準，員工在工作中已成為自覺行為，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客户中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。

三、臨櫃員工業務素質有所提高，應對不同客户的服務方式趨於靈活，經驗日趨豐富，客户投訴數量明顯減少。

我行在定期不定期進行員工的業務培訓工作，員工可以有效的反饋客户的業務問答。

同時組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、着裝、安全保衞、工作日誌、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規範了員工日常行為習。

縱觀我行服務工作情況，儘管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。首先，在硬件服務設施配置方面，服務規範要求的一米線或一米線標識，在我行還沒有配備和落實。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬。新員工的不斷增加，使得一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使諮詢的客户收到滿意答覆。

志願服務工作總結10

青年志願者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣的一項十分高尚的事業。志願服務不論在任何國家、任何社會，從其創立之初就產生了巨大的作用。志願服務的發展程度也越來越成為判斷一個社會文明程度的標準之一。

當今社會，社會化越來越濃，對於大學生的綜合素質的培養顯得尤為重要。志願服務，成為了許多大學生走出家門，體驗社會,服務社會，感知社會的時間。利用閒餘時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對青年志願者自身的成長和提高是十分有益的。青年志願者在參與志願服務過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。青年志願者活動的開展增強了實踐能力和創造能力, 實質上反映了當代青年助人為樂、甘願奉獻的時代風貌和精神風貌以及志願者助人為樂的優良品質。

我也沒閒着，這學期拿出一點時間參加了三次志願服務活動，感觸頗深，收穫良多。

首先我很榮幸能成為以傳遞愛心、志願服務、樂於奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個羣體的成員之一。一個月前我第一次參加奉粥活動，從一開始就挺興奮的。我早早地起了牀和小夥伴們趕赴進行奉粥志願服務的地點。到那以後，負責組織活動的大姐姐熱情地給大家講講解奉粥服務過程、細節和注意事項。接着，大家一起穿戴裝備、誦讀培訓理念、學習手語歌，我覺得這是一件十分幸福的事情，平和、簡單、快樂、毫無功利性。在奉粥正式開始之前，我已經體會到了自己參加志願活動所追求的那種感覺。

面對陌生人，我其實是完全沒有怯意的，只是擔心戴着口罩他們看不到我的微笑，可是沒關係，他們可以看到我的眼睛，眼睛是心靈的窗户，我用雙眼傳遞熱情與温暖。第一次總是最令人難忘的，我想我會永遠記得那個靦腆地從我身旁走過，在我的不斷勸説下才接受這杯粥的女生；記得那個對我們表示好奇走遠了又折回來特地要了一杯粥的叔叔；記得那個固執地用第一次的杯子去接第二杯粥的老奶奶，記得那個拿着大包小包一直對我説謝謝的阿姨。奉粥真的是一個非常好的傳遞愛心的活動，有很多人接受了我的粥，也有很多人微笑着拒絕但是他們都會友好地説明原因.大家都匆匆忙忙的，可是許多人都願意放緩腳步來接受這份温暖，我想這就足夠了。臨近尾聲，大家聚在一次吃早餐，宣佈着這一早上奉粥服務活動的結束，小夥伴們都激動地表達着各自這早上下來的心得與收穫。大家一手捧着粥，一手拿着饅頭，吃出了一種特殊的滿足。

這次的奉粥活動和其餘兩次活動都給了我很多驚喜和感動，我很快樂，也很享受，我會堅持下去，堅持把這份愛傳遞給每一個人。

能夠幫助有需要的人我覺得是一件很開心的事。我對志願者工作的認識其實並不多,只知道是無償的,對志願者的要求是要有責任心,有耐心,有時間,等等。雖然我瞭解得不多,不過隨着這幾次志願活動的參與,我對志願服務的瞭解也在慢慢加深。

我參加志願者協會的目的是希望能幫到更多有需要幫助的人，能給別人帶來温暖，同時我覺得作為一個公民在享受各方面的權利的時候是應該盡一些力所能及的義務的。另一方面也是受到社會青年志願者的影響，很羨慕他們有那麼有意義的事做。或許我不能經常參加活動,但我都希望自己能堅持下去,哪怕貢獻的力量不大。 我也希望通過做不同的工作，對自己有更好的認識，更好的融入社會。同時也鍛鍊一下自己的能力，為以後找工作做一下準備。

“施比受更有福”，我認為我的給予就是最大的收穫。作為一個志願者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志願者也可以從中得到思想上的昇華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。“贈人玫瑰，手留餘香”，在參與志願活動的過程中，我體會到了應承擔的社會責任，在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時，我提高了社會實踐能力、豐富了對社會和人生的感悟，讓靈魂在奉獻中不斷昇華。或許我不能像雷鋒一樣每時每刻幫助他人，但我想我只要心存一顆熱心，在別人需要幫助之時伸出援助之手，哪怕是在車上讓一個座位，哪怕是一個善意的微笑，別人也會感到你的關心。儘管志願者服務已經過去，但志願者服務的精神與理念卻是永存我心中，讓志願者服務成為自己發自內心的行為，從身邊做起，為他人，為社會，也是為自己行動吧！

其實我選修形勢與政策志願服務課程就是希望能給社會帶來多一點愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛， 缺少了被關懷。尤其是隨着人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越複雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢羣體的一種無名的愛。我相信憑着這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是温暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應該讓更多的年輕人加入我們其中。

愛心已點燃，不要再等待，在我們有限的生命裏，去經歷讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻中，體味快樂，收穫幸福。讓我們為這一事業來奮鬥吧！讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會責任。奉獻出一點微弱的力量！

志願服務工作總結11

XX年度，xx市無償獻血志願服務隊在市志願服務聯合會和市獻血辦公室、市紅十字會、市志願者聯合會、市中心血站的正確領導和大力支持下，全體志願者以“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，堅持“有時間就做志願者，符合條件就獻血”的理念，積極開展無償獻血志願服務工作，取得了優異的成績。志願者們的身影經常出現在各縣區鄉鎮、街頭以及企事業單位的無償獻血現場，他們熱情周到地服務、耐心細緻地宣傳，贏得了市民的讚許，為推動惠州市無償獻血事業健康穩定地發展做出了貢獻。現把XX年度工作總結如下：

一、主要工作

（一）圓滿完成上級交給的各項工作

今年以來，出色地完成了市志願服務聯合會、市紅十字會、市獻血辦、市志願者聯合會部署的各項工作任務，組織志願者參加春節前慰問貧困户、文明城市複檢、幹細胞採樣工作等系列活動工作。在社會上大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，調動了志願者參與社會管理的積極性。

（二）舉辦了1期初級和1期中級志願服務培訓班

1、舉辦新志願者第19期初級培訓班

XX年11月1日晚上，根據年初工作計劃，服務隊領導在惠州學院旭日教學樓，舉辦了新志願者第19期初級培訓班，惠州學院分隊的新志願者和無償獻血積極分子共30多人蔘加了培訓學習。

通過此次初級培訓班，擴大了志願者隊伍，志願者們熟悉和掌握了宣傳、招募、引導、服務工作的技巧，為推動我市無償獻血志願服務工作起到了促進作用。紛紛表示，活學活用、學以致用，發揚“奉獻、友愛、互助、進步”志願精神，積極參加無償獻血志願服務，動員更多的市民參加無償獻血，為市無償獻血工作健康和可持續發展做出更大貢獻。

2、舉辦服務隊骨幹第5期中級培訓班

XX年12月7日上午，xx市無償獻血志願服務隊在市中心血站六樓會議室舉行第五期中級骨幹培訓班。服務隊大隊領導、各分隊隊長、今年上崗服務工時排行榜前30名志工、歷年曾受過五星級志工等45名志願者參加了培訓。

根據XX年初服務隊年度計劃和工作方案，為搞好骨幹培訓工作，提高服務隊骨幹綜合素質。我們服務隊專門從東莞市邀請為志願者做培訓工作的資深講師王喆老師和xx市無償獻血服務隊大隊長李豔斌授課。講師從基本常識、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志願服務深刻道理。授課方式比較幽默，一個多小時授課，贏得志願者多次掌聲，聽課骨幹受到很大教育，學到很多知識，使志願者骨幹懂得了説、做及處理人際關係的深奧的道理，收穫非淺。

這次中級培訓將對服務隊骨幹上崗服務、提高服務質量和綜合素質起到良好作用。

（三）進一步完善有關文件，規範服務隊管理

為有效地開展無償獻血志願工服務工作，修定服務隊管理辦法，內容包括服務隊宗旨、性質、機構、任務、職責、志願工作者的權利和義務、培訓、考核、獎懲、志願者工時統計等。進一步完善了無償獻血志願工作者檔案，使服務隊管理工作規範化、制度化、常態化。

（四）加強組織建設，促進服務隊的發展

根據惠州市無償獻血志願服務隊的有關規定，XX年8月，經志願者推薦、領導研究，上級批准同意聘任胡保平等35優秀志願者擔任服務隊相應職務。

（五）加大宣傳力度，營造良好社會氛圍

服務隊的志願者們積極撰寫無償獻血新聞稿件，為無償獻血志願服務事業加油鼓勁。

1、服務隊副大隊長、五星級志願者黎雲先後在《xx日報》、《東江時報》、xx電視台、《今日xx網》、《xx市志願者聯合會網》、《xx市中心血站網》等網絡媒體發表有關無償獻血宣傳新聞稿件超過300篇（次）。

2、服務隊大隊長鬍保平，副大隊長王守山在新浪博客宣傳無償獻血志願服務活動和志願者典型人物，常年堅持發表和轉載無償獻血知識、志願服務活動，是一個宣傳無償獻血和志願服務的重要平台。大隊長鬍保平在新浪網開設的《惠州胡保平》博客點擊率達49萬多人次，是惠州市博客點擊率最多的博客之一。大力倡導志願者精神，調動志願者參與志願服務的積極性，擴大志願服務事業的社會影響力。許多網友紛紛留言支持無償獻血和參與無償獻血志願服務，爭當志願者，創造新生活；許多讀者深受影響和感動，紛紛捋袖獻血，奉獻愛心。

座談會加強了無償獻血志願者之間的溝通和聯繫，提高了志願者參與志願服務的積極性，同時也使志願者對無償獻血志願服務有了新的認識，進一步樹立了為廣大無償獻血者服務的理念，對促進我市無償獻血宣傳招募工作起到了積極的推動作用。

（六）積極參加各級組織的公益活動

今年以來，服務隊先後參加了市志願服務聯合會、市紅十字會、市志願者聯合會組織的各項活動，如“應急救援隊伍成立暨備災救災倉儲物資捐贈”儀式；“第四屆希望之路慈善綠道行徒步活動；“青春情暖”活動；“獎門人糧油食品有限公司”物資捐贈儀式；“羣眾路線教育實踐活動”講座；“xx志願服務網開通”儀式； “文明旅遊活動”啟動儀 式；公益v跑活動；“文明城市環境衞生大掃除”活動等等。通過參加這些活動，增進了服務隊同各級組織的聯繫，及時瞭解了各級組織的活動意向，為服務隊跟上組織步伐，更好地開展志願服務奠定了基礎。

(七）組織進行xx“碧桂園”聯誼活動

4月19日，服務隊組織40名志工赴xx“碧桂園”進行“十里銀灘、傳遞真情”聯誼活動。通過活動，進一步增進了志工之間的瞭解和友誼，使他們更加全身心地投入到無償獻血志願服務中去。

（八）赴澳門捐血中心參觀、交流

10月18日，服務隊組織17名優秀志願者赴澳門捐血中心參觀，並與義工代表交流學習。志願者們風塵僕僕蒞臨澳門捐血中心後，忘記乘車的勞累，認真聆聽澳門捐血中心許萍主任介紹澳門捐血的發展歷程和澳門義服務隊開展志願服務等情況。xx、xx兩地捐血義工圍繞無償獻血志願服務中遇到的一些問題和熱點難題進行了深入細緻的探討，大家交流踴躍，氣氛融洽。接着，志願者們參觀了澳門捐血中心的科室設置和捐血大廳。為親身體驗和感受澳門的捐血服務，副大隊長黎xx、謝xx、王xx等8名志願者還現場挽袖各捐血450毫升，真誠為xx同胞奉獻一份愛心。

通過這次惠州·澳門捐血義工的交流學習，加深了我們對無償獻血和捐血義工含義的理解，再次加深了惠州·澳門捐血義工的聯繫，真正學到了澳門無償獻血的先進理念及志願服務理念，開闊了視野，增長了見識，對推動我市無償獻血和志願服務必將產生積極的深遠影響。

三、服務隊獲得的榮譽

1、XX年度,服務隊被廣東省造血幹細胞採集血樣表彰大會上，市無償獻血志願服務隊獲得了“先進集體”榮譽單位，副大隊長謝靜音、張素雲、王守山三名志工獲得了“優秀志願者”榮譽稱號。

2、XX年度，服務隊被市志願者聯合會授予“志願服務傑出集體單位”榮譽稱號。