保潔主管工作計劃(合集15篇)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的保潔主管工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

保潔主管工作計劃1

儘管部門團體義務得到了劣越的效果，但仍存正正在一些結果。為進一步做好去歲義務，現將本部門存正正在的結果總結以下。

(一)員財產務水仄寧效力素養恰恰低。

經由部門半年的義務戰實際來看，客服員業務水平恰恰低，效力素養沒有是很下。緊張表現正正在處理結果的技藝戰方法不足成生，應對突支事變的經歷不足，正正在效力中的職業素養沒有是很下。

(兩)物業收費績效添加水平沒有下。

從此刻的收費水平來看，同比北京市75%的勻稱水平借有一定好距，緊張結果是催費的方式、方法不當、員工的自動性沒有下、前期戰平凡效力中遺留結果已及時解決戰項目團體效力水平恰恰低，其中員工收費自動性戰催費方式、方法為緊張成分。

(三)部門經管制度、流程不足健全。

由於部門正正在遠半年的義務中，緊張細力放正正在了收費戰收樓的義務中，是以忽視了制度化拔擢，此刻，員工經管圓面、效力尺度圓面、操作流程圓面的制度沒有是很健全，是以，使部門的義務遵命、員工責任心戰義務自動性遭到一定影響。

(四)折衷、處理結果不足及時、妥當。

正正在歌頌處理、業主意睹、建議、業主乞助圓面的疑息迴響反映不足及時、單方面，接到結果後已及時中止跟進戰報告，處理結果的方式、方法不妥。

3、20xx年義務打算要面

20xx年我部重面義務為進一步提高物業費收費水平，(一)承繼加強客户效力水仄寧效力量量，業主謙足率抵達85%左右。

(兩)進一步提高物業收費水平，確保收費率抵達80%左右。

(三)加強部門培訓義務，確保客服員業務水平有顯明提高。

(四)完善客服制度戰流程，部門基礎完成制度化經管。

(五)密切開營各部門義務，及時、妥當處理業主轇轕戰定睹、建議。

(六)加強保淨中包管理義務，做到有檢查、有考核，不絕提高效力量量。

回憶13年，義務中充滿了艱辛取坎坷，卻收穫了成長取效果，展望去歲，驅趕我們的是機遇戰搬弄。為此，客服部局部員工正正在去歲的義務中將承繼聯絡不合、齊心協力的去完成部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

保潔主管工作計劃2

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據20xx年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示範的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每週一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規範。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鈎。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處於受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧。並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，並對員工進行工作中的自我保護教育。高台、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，並使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規範化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於樓羣、樓道分散、面積大、公共區域性質複雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，昇華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，並對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善於計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關係和諧化。

正確處理好與甲方的關係，正確處理好與員工的關係，使各種關係正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收穫，工作任重而道遠。我們要認真總結

過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺餘力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新台階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔主管工作計劃3

x月份副營品行提升：x月份副營品行已經有了很大年夜提升,但做為xx年全公司的重面義務,我們還是要對副營品行中止單方面有效的提升戰改進,具體提升方法:

1、制定出詳細培訓打算。（3月16）

2、每天中午對副營保淨員中止培訓。（繼承）

3、每週五中午對保淨員中止書面戰現場考核，排名並給予一定獎勵。（繼承）

4月份主營品行提升：我們正正在副營品行提升的同時也要對主營品行中止寬格監控戰提升，具體執行方法：

1、重新梳理保淨義務流程，找到更適當魅力的清潔流程：

1）取保淨合營探求魅力清潔現狀。（4月2日）

2）取各項目專業崗雷同懂得其他項目保淨清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新義務流程（4月7日）

2、制定保淨主管戰班少日義務流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進場兩次污染的預防程序制定。（4月5日）

4、主營保淨員bi禮儀提升：1）制定適當主營保淨員的培訓打算。（4月1日）

2）每天早中早3次禮儀操練練習。（繼承）3）每週五中止考核排名並給予一定獎勵（繼承）

5、6、7、8月份拆建巔峯期內外環保毛重面義務梳理及程序：隨着5月份進進拆建巔峯期，內外環保淨清潔義務會增加很大年夜的義務量戰易度，是以我們要對此時代可以構成污染的部位中止梳理，並針對那些重臉部位做出有效的清潔程序。

1、內外環須整理重臉部位梳理：（5月1日）

1）中環：路面、殘餘桶、戚閒椅、草坪內內等部位。

2）內環：單元門、台階、進户門、防火門、樓講玻璃等容易構成污染部位。

2、針對重臉部位制定有效的清潔程序（5月1日）

1）定期對路面、殘餘桶、戚閒椅、草坪內、單元門、台階、進户門、防火門、樓講玻璃中止刷洗。（視情況而定）

2）取客户組沒有時雷同懂得業主拆建情況，請客户助理及時對拆建情況中止經管，有效預防拆建構成的額外污染。（每週一次）

3、雨季路面戰樓講大年夜廳、台階、電梯間的重面清潔（隨淨隨渾）

4、圓區經管規矩、拆建背章背建物品培訓（每週一次）

9、10月份秋菜殘葉戰樹木落葉的渾掃：9月份進進秋菜晾曬戰樹木落葉階段，此階段保淨的重面義務是對秋菜殘葉戰樹木落業的渾掃。

1、幫手企圖秋菜晾曬場地，便於園區經管戰今後渾掃。

2、及時渾掃殘葉，重視渾掃時沒有要碰壞秋菜，以免構成業主歌頌。（日渾）

3、落葉及時渾掃，重視渾掃方法：拆袋、順風等。（日渾）

4、重視重面地段的渾掃頻次（主通講、賣樓處門前、中間綠地區）（視情況而定）

5、風天重視大年夜塊殘餘的拾揀，主管戰班少加強放哨力度。（每日三次）

11、12月份除雪義務睜開：11、12月份進進降雪時節，保淨班組做為局部項目的主力軍，要啟擔園區除雪義務的緊張責任。

1、除雪工具籌備：沒有時閉注氣象情況，除雪前期對除雪工具中止清點，如有不足及時儲備，預防除雪有窩工情景產生。

2、除雪流程建立：根據降雪火仄建立不同除雪流程（可參考物業品行部做出的除雪標準流程）

3、除雪人員合理分撥：根據降雪情況對人員中止合理分派，保證園區除雪量量的同時，也要保證園區其他崗位品行標準。

保潔主管工作計劃4

由於愛家名邸物業剛才樹立，現正處於物業前期到場階段。各圓面義務皆正正在持續睜開。愛家名邸屬於全封閉下級室第小區，對保淨的效力量量、效力懇求必然要抵達更下的層次。為業主居住供給一個整潔、温馨、優美的生活狀況。

1、完善各項經管制度，組成配套的考核、看管機制。

20xx年，我們將正正在原本的根蒂上，修改、完善各項經管制度，建立系統的績效考核機制。竄改之前“人管人”的自動情況，培養栽種汲引員工的自覺、自律熟悉，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的經管，並把各項義務標準中止細化、量化，一圓面，便於操作人員熟悉自己該如何做，該做到什麼火仄；別的一圓面，容易經管人員的考核、看管，減少個人的客不雅成分。義務中，堅持“定人、定崗、守時、定標準、界説務”的“五定”目的，對具體的義務給與有效的程序，加強對操作人員的經管，劣化人員結構，更無益於以後拓展義務的睜開。

2、實行尾問責任制。

執行尾問責任制懇求本部門員工需掌握的疑息量加大年夜，如旅社、辦公樓各圓面疑息、各告急率領平凡風氣等等，借有員工處理事項的靈活應變能力，對客效力需供的解決能力。我部門會廣泛聚集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主圓供給效力。尾問責任制會從20xx年元月份正式實行，部門將正正在業主歌頌的結果高下光陰，履行“誰主管誰背責”，對所出現的結果一核辦竟，決沒有滯留積蓄結果，並做好處理結果的檔案經管義務。不絕儲蓄積累義務經歷，將我們的效力水平帶上一個新的下度。

3、建立“免查樓層制度”，充分收揚員工骨幹力量，使領班有更多光陰取細力將重心放正正在經管戰員工的培訓義務上。

為了使員工對物業保淨義務加深熟習，加強員工的責任心，物業保淨部20xx年將取樓層內的員工骨幹簽定《免查樓層戰談》，讓員工對自己的義務中止自查自糾，並讓員工參預經管，背責領班戚假時代的代班義務，充分浮現出員工的自己價值戰部門對他們的疑任，使員工對義務更有熱情。此程序將減輕領班正正在查房上的義務量，有更多的光陰取細力放正正在員工的經管戰培訓義務上，實正收揚了做為上層經管人員的義務天性性能。

4、取黨委辦公室承繼合作，為辦公樓供給加倍容易、疾速的辦公樓中部的文書傳達義務。

此刻辦公樓中部的局部文書、疑件、報紙傳達義務皆由我部門開營黨委辦公室完成，但效力內容只限於開門效力。根據本部門的義務優勢，為了使那項業務的睜開更容易、更疾速，滿足業主圓的需供，我部會取辦公樓黨委辦公室合作，正正在前台設坐代辦面為業主圓睜開此項傳達義務。

5、建立工程維建檔案，跟蹤地域內維建狀況。

從20xx年開端，部門將建立工程維建檔案，對一些專項維建項目中止記錄，便於及時跟蹤、懂得地域維建狀況，從而更有力的包管地域內裝備拆備無缺性，同時更能懂得地域內的裝備拆備正正在一段光陰內運轉狀況。從底子上解決少期以來工程遺留結果對部門發展的妨礙，也會極大年夜的提升業主圓對我們經管上的啟認度。

6、培養栽種汲引員工的觀察能力，供給天性化效力，創效力品牌

隨着旅社及集團的發展，行業內的運營理念取效力理念正正在不絕更新，業主圓的希冀值也正正在不絕的低落。僅僅讓業主圓謙足是不足的，借需讓業主圓易記。那就懇求正正在尺度效力的根蒂上，供給天性化效力。旅社效力講究“念僕人之所念，急僕人之所急”。效力人員要重視觀察，揣摸僕人的心機，正正在僕人借沒有講出懇求時，即以最快的速度供給效力，就向我們常講的“剛念睡覺，就支來一個枕頭”。試念業主圓對這樣的效力是不是是易記？

部門將重面培訓員工如何根據集團率領的生活風氣，來供給天性化效力。正正在平凡義務中經由鼓勵培養栽種汲引、聚集整理、系統尺度戰培訓獎勵等，使那成為員工的自覺行動，從集團上促進效力量量的提高。

1．鼓勵培養栽種汲引：閉於義務中有劣秀表現戰遭到集團率領表揚的效力員，部門會將他們列為骨幹中止培養栽種汲引，使其效力熟悉戰效力量量更上一層樓，容身本崗位，爭創一流效力。

2．聚集整理：部門經管人員正正在平凡義務中加強現場經管，從一線效力中支現天性化效力的範例事例，中止聚集整理，回回進檔。

3．系統尺度：將整理的範例事例中止履行，正正在實際中不絕補充完善，從而組成系統化、尺度化的資料，並做為衡量效力量量的一個標準，使曖昧經管向量化經管過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一路頭就懂得義務的懇求及學習目標，使老員工經由對比找好距補不足，以此提高員工的熟習。閉於義務中表現突出的員工，部門以各種形勢中止表彰獎勵，使員工能組成爭先進、比貢獻的劣越氛圍。

以上各項打算的執行，需要局部員工的合營勤懇，需要此外各兄弟部門的幫手取開營，更需要旅社率領的鼎力支撐，我們的打算才能得以落實，渴望去歲我們再回憶20xx年的義務時，收穫的不但是懷疑滿滿，借有豐厚的功能。

保潔主管工作計劃5

　一、保潔主管、領班崗位職責

一）、大洋百貨保潔主管工作職責

1、制定本部門的各項管理制度；

2、不定期召開員工工作會議，瞭解工作進展，協調員工之間的工作，並根據工作計劃佈置當前的任務。

3、對室內外綠化、外牆清洗等相關地方提供服務的質量、進度和其它事項進行監督和檢查工作，並做好相應的記錄；

4、制定工作周或月計劃，組織安排各項清潔工作；

5、負責對清潔工作的各項投訴。對清潔服務過程中的突發事件或糾紛，進行協調解決；

6、建立並加強與當地環衞所、衞生防疫站等各職能部門的合作關係，以求清潔工作能正常開展；

7、開展清潔員工的培訓、考核工作（對技術素質達不到上崗要求的，有權終止其上崗資格）；

8、與保潔公司以及當地環衞所、衞生防疫站等相關部門做好溝通、協調工作；

二）、清潔領班工作職責

1、認真貫徹執行公司領導所下達的工作任務，並定期向部門主管彙報工作的完成情況；

2、對室內外綠化、外牆清洗等相關地方提供服務的質量、進度和其它事項進行監督和檢查工作，並做好相應的記錄；

3、督促、檢查保潔公司清潔員工的工作態度和效果。

4、檢查指導保潔組長和保潔員的工作情況，確保達到清潔標準，並考核當班勞動紀律服務規範和業務技能；

5、負責清潔質量管理工作，實行規範作業，對員工的服務規範和業務技能加以督導和考核；

6、針對商場進行巡迴檢查，發現問題及時解決問題，確保不留衞生死角；

7、工作過程中，發現設備損壞、故障等不能正常工作的情況，應及時報備工務課進行維修。

　三）、保潔公司領班工作職責

1、組織制定保潔公司清潔設備、物料等採購清單，嚴格控制成本；

2、組織安排各項清潔服務工作：如班次和人員的分派工作；設備、工具和清潔劑的分配工作；

3、負責清潔質量的管理工作，經常在轄區內巡查，發現死角，及時調配人員給予解決；

4、負責領用和保管所有清潔設備、工具、清潔劑；並監督保潔員合理的使用設備和清潔劑，以達到節約成本的目的；

5、工作過程中，發現設備損壞、故障等不能正常工作的情況及時報備清潔主管；

6、嚴格考勤制度、交接班制度。

二、主要工作內容及標準

三、主要工作流程及管理規定

一）、塵拖由哪兩個部分組成？它有什麼功能?

1、 塵拖由塵拖頭和塵拖架兩個部分組成。

2、 塵拖主要用於光滑地面的清潔保養，它可將地面上的沙礫、

塵土帶走，以減少摩擦。

二）、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟並有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況採用不同的擦拭方法。 乾擦：去除細微的灰塵，乾擦用力不能太重；

半乾擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢(不能浸水過多)；應經常清洗抹布，保持抹布清潔； 利用清潔劑擦拭:在去除不溶於水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭後,再用乾淨的抹布擦一遍.

用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用髒,再換另一面,或重新摺疊,全部用髒時,應洗乾淨再使用.

三）、清潔劑

1、使用清潔劑是為了達到以下效果

（1)使清潔工作更加容易.

(2)消除或減少塵污的附着力.

(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長物品的使用壽命

（5)美化物品的外觀.

2、清潔劑分類

1）、酸性清潔劑

草酸（1：100）、潔廁劑、除鏽劑、水泥石灰去除劑。

注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要乾淨。大部分清潔劑都要經過一個3分鐘的反應過程。

2）、鹼性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：

10）；消泡劑（1：30）。

3）、中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）

4）、其它：擦銅水；不鏽鋼清潔劑；香口膠除質劑；除塵液；起蠟水；底蠟；面蠟、刨光蠟、木質場面運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、牆面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。

注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。

底蠟：封住交接處縫隙，必須乾透。

起蠟水：（1：5 400左右的温水）強鹼可代替起蠟水。

四）、大理石的結晶化處理

標準：表面無劃痕，光亮無污漬。

程序：

1、準備洗地機、吸水機、針盤刷、清潔墊（棕或紅色）、結晶粉、封地蠟、廢牀單、拖布、抹布、水推；

2、將結晶粉按2：1的比例調好，成糊狀；

3、將兑好的結晶粉倒在大理石地面上將洗地機安上針盤刷、清潔墊進行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應與上一行重疊1/3；

4、在研磨過程中不斷加水，時間15—20分（3塊大理石面積）；

5、用水推將結晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當加結晶粉，重複研磨過程；

6、 檢查研磨後效果石是否理想，如不理想可重複研磨過程，達到標準，用吸水機吸乾；

7、收拾工具。

保潔主管工作計劃6

XX年， 我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是 我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類與使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優與有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但是在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式與工作程序，人員基本穩定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但是在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但是清潔成本有所增加。近一時期因二建施工與市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但是整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

在保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外牆的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

保潔主管工作計劃7

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的'工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示範的方法進行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規範。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鈎，堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處於受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧，並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，並對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，並使之正規化、程序化。

三、人力資源管理規範化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區域性質複雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，昇華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，並對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善於計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

四、醫院檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫院滿意，讓公司放心。

五、上下關係和諧化

正確處理好與醫院的關係，正確處理好與員工的關係，使各種關係正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘，一份收穫，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在公司的指導下，在各位領導的直接領導下，秣兵勵馬，不遺餘力，全身心地投入到工作當中，為婦產醫院本院區和迎賓路院區的保潔工作再上新台階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔主管工作計劃8

一、指導思想

按照城區建設規劃的總體要求，以改善羣眾生產生活環境為宗旨，全面開展小區環境綜合整治工作，進一步提高小區環境衞生管理水平。

二、整治目標

這次庭院小區環境衞生綜合整治工作的目標是

1、達到環境整潔，環境實行標準化管理。樓道乾淨，秩序良好。

2、要做到責任區劃分明確。小區內全天候有人保潔。

3、擦洗乾淨，院區內設置的果皮箱要及時清掏。擺放整齊。

4、對陳舊立面粉刷整修，保持建築物容貌整潔。清除和樓道張貼噴塗的廣告。

5、根據季節變化和管理要求，環境保持日常整潔乾淨。及時清除污冰殘雪堆、爐灰堆、垃圾堆、殘土堆、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫、亂擺亂放和房屋上的堆積物，消除衞生死角。

6、無果皮、塑料袋、紙屑等雜物、無磚瓦石塊、無人畜糞便、無散袋垃圾。冬季及時清掃路面積雪，清掃保潔達到七淨四無”標準。即：樓道淨、地面淨、綠地淨、樓根淨、樹根淨、樓洞淨、牆角旮旯淨。確保居民出行方便。

7、無凹陷破損。內道路保持平整完好。

三、整治範圍

城區10個社區全面開展小區綜合整治工作。以城區機關單位和居民為重點。

四、任務安排

（一）街道辦事處各社區為管理的具體責任單位，小區整潔工程由區市容環衞局牽頭。具體實施環境的日常管理，建設局、愛衞辦、文明辦等相關職能部門按照各自職能，依據相關法規，對管理進行協調服務、檢查指導、監督考評。

（二）內出現的各種環境清理費用、問題整改費用，本着管理誰受益誰管理的原則。均由社區協調居民小區承擔，並按照整改時限要求予以解決。

（三）深入到各小區，環境綜合整治領導小組採取每天檢查、每月抽查、季度評比、年終總評等方式。對環境衞生狀況進行檢查，並通報各社區管理整治情況，檢查結果作為對各社區庭院管理考評的依據。

（四）按照考評標準，管理實行百分制考核。實行優秀、達標、不達標考核評定（優秀90分以上；達標7090分；不達標70分以下）逐月打分，考評結果定期向全區和羣眾代表通報。對季度性評比確定的庭院管理優秀社區，區政府將給予獎勵。

五、組織領導

區政府專門成立領導小組，為保證此項工作順利開展。具體負責全區小區環境綜合整治的推進和落實工作。

組長：略；副組長：略；成員：略。

辦公室設在區市容環衞局，領導小組下設辦公室。辦公室主任由市容環衞局副局長擔任，成員從各職能部門抽調。辦公室採取集中辦公、聯合檢查的方式，具體負責全區小區環境衞生綜合整治工作的安排、督辦、檢查工作。

保潔主管工作計劃9

x月份副營品質提升：x月份副營品質已經有了很大提升，但作為xx年全公司的重點工作，我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進，具體提升方法：

1、制定出詳細培訓計劃。（3月16）

2、每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續）

3、每週五中午對保潔員進行書面和現場考核，排名並給予一定獎勵。（持續）

4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監控和提升，具體實施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現狀。（4月2日）

2）與各項目專業崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。（4月5日）

4、主營保潔員禮儀提升：

1）制定適合主營保潔員的培訓計劃。（4月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續）

3）每週五進行考核排名並給予一定獎勵（持續）

5、6、7、8月份裝修高峯期內外環保潔重點工作梳理及措施：隨着5月份進入裝修高峯期，內外環保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，並針對這些重點部位作出有效的清潔措施。

1、內外環須清理重點部位梳理：（5月1日）

1）外環：路面、垃圾桶、休閒椅、草坪內內等部位。

2）內環：單元門、台階、進户門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施（5月1日）

1）定期對路面、垃圾桶、休閒椅、草坪內、單元門、台階、進户門、防火門、樓道玻璃進行刷洗。（視情況而定）

2）與客户組時時溝通了解業主裝修情況，請客户助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。（每週一次）

3、雨季路面和樓道大廳、台階、電梯間的重點清潔（隨髒隨清）

4、圓區管理規定、裝修違章違建物品培訓（每週一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業的清掃。

1、協助規劃秋菜晾曬場地，便於園區管理和日後清掃。

2、及時清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業主投訴。（日清）

3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（日清）

4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區）（視情況而定）

5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區除雪工作的主要任務。

1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現象產生。

2、除雪流程建立：根據降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業品質部做出的除雪標準流程）

3、除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員進行合理調配，保證園區除雪質量的同時，也要保證園區其他崗位品質標準。

保潔主管工作計劃10

我自20xx年5月份進入xxxx公司，到現在已有x年的時間，主要負責商場賣區的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝通關係等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄區員工的共同努力，兢兢業業，以“商場之家當我家”的心態保質保量順利的完成了一系列的保潔服務工作， 在此對過去的一年做以工作心得總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。

一、20xx年工作總結

1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細瞭解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衞生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點放在大廳和衞生間。特別是衞生間的便池、死角，做到便池無污物，衞生間乾淨無異味；地面光潔、無塵、無腳印；牆面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規章制度。對於工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，

差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環。

3、統籌協調，注重協調配合。對於工作中出現的維修現象，我們大家做到了積極配合維修人員，發現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。使我們大家都有一種集體意識，積極為企業做貢獻，維護好公司形象。

4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態度，對工作盡職盡責，不怕髒、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的後顧之憂，使其專心工作。

5、節能減材，減輕企業負擔。對於工作8年的企業，早已經有當家的感覺，在工作中，本着節約從簡的心態，兢兢業業，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衞生達標。在20xx的一年中具體有以下實例。例：從20xx年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對於已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經常壞，一年中沒買一個，各類數據雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業減輕負擔，我深感高興。

二、20xx年存在的不足：

清潔知識還需要不斷的學習。還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日後工作的

順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日後的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節能減材還需要不段的創新。根據工作實際情況，逐步規範保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，儘可能延長工具設備的使用壽命。要注意節約責任區的水電，及時關燈，關水，從一點一滴的小事做起。

三、20xx年工作計劃

1、提高自我意識，加強學習能力。在以後的工作中，通過“學、比、看”不斷髮現自身缺點，積極主動學習同行同業的優秀經驗，不斷提高自身專業知識技能，提高管理能力。使保潔部門發揮更大的作用

2、提升工作效率，保證工作質量。在工作中，不斷把握“效率、質量”雙輪驅動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業務技能，精益求精，加強監督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發現問題，解決問題。

不斷節能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

3、加強人文關懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關係，為工作創造一個良好的環境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年裏作出更大的努力。

保潔主管工作計劃11

時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間20xx年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年裏，我們全體保潔員始終保持艱苦奮鬥的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及

20xx年的工作計劃做如下總結匯報。

一、20xx年的保潔工作總結：

根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衞生保潔管理制度》《環境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》並制定了詳細的衞生清潔計劃和培訓計劃。

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外牆四周低處玻璃幕牆清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區域大理石牆面、地面清洗計50多次；衞生間牆面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、牆面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車杆、車位線清潔計24次。

2、大廈環境消殺完成情況：衞生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計4次。

3、除了完成以上主要工作外：還協助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協助410房間清潔衞生計2次；協助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發事件2次。

4、在評優期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，並得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，並填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的

安全性和衞生質量達標。

6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員

工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每週一次員工會議，具體內容：總結本週工作完成情況、工作中存在的問題、下週主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓

員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下週的工作任務。

7、節支創收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關，儘量把物品使用量降到最低。在創收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客户的需求，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創收入。

8、20xx年工作中的不足：由於人員流動較大，一些新入職的人員不能儘快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衞生。

二、20xx年重點工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年裏，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創造更好的業績。具體工作從以

下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規範等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，並按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們為了節約，主動提出建議並與公司採購部協商，把衞生間使用的衞生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創收方面，我們將會更多的為大廈客户提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創收。

在今後的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發揮自己的餘熱，為xx物業美好的明天而努力。

　　xx大廈管理處保潔部：xx

　　20xx年12月20日

保潔主管工作計劃12

物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每週、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每户產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點。

每週清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一週內保證全部拖洗一遍);

(2)業户信箱清拭一次;

(3)天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕牆擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外牆擬每年安排清洗一次;一般水泥外牆擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業管理公司可將每日、每週、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便佈置工作和進行定期檢查。

保潔主管工作計劃13

一、認真抓好保潔組的整體素質建設

加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住户着想——“想住户之所想，憂住户之所憂”，讓住户深刻的感受到家的温馨。同時我們還着力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學xxx取中才能力求發展。

二、進一步建全了保潔組的各項規章制度。

以相關的規章來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，並積極尋求改進。

三、推出“定點服務”方案。

從實行“定點服務”以來，保潔組通過自己的不斷努力，在管理處的具體要求提供定點服務，進一步拉近了住户與我們的距離。

四、配合大洋完成各項服務工作

堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住户提供清潔的環境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。

五、逐步規範保潔清潔用品的管理。

為響應大洋公司的節能降耗號召，保潔組根據自身的實際情況採取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，儘可能為大洋公司節約開支。

六、注意安全事故的防範與意識的培訓。

在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核，在動基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防範意識有了進一步的提高。

七、各員工入駐小區住户衞生的規範管理。

為了使入住的每一個住户都有一個良好的生活環境，保潔組對各樓層衞生進行了督促監管。確保空房不污染，其他樓層垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現象。

八、與物管處一起完成內部檢查工作。

為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查，保潔員工對各處環節進行了的細緻清潔保養工作。確保樓層各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡，死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。

九、回顧一年的工作實踐我們在各方面比前一年都有所改進，然而面對甲方對我們專業化技能要求的不斷提高，我們仍存在大量的不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、專業技能掌握不夠全面。我們在清潔知識的方法上還無法全

面的進行徹底清潔，為日後工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。

針對以上的不足之處，保潔組將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習和加強各員工的服務規範上，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應甲方的不同需求，以一支專業性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報甲方對我們的關注，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

保潔主管工作計劃14

20xx年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司“您的滿意是我們永恆的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務“的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。XX年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人“的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度。另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務“的“五定“方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本着“清掃一户，潔淨一户，滿意一户“的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衞生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衞生標準，並能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、一個家政服務公司。一方面，由於我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同。另一方面，目前輪流作業的形式，也不便於人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規範內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨着業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，儘快建立一箇中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現髒、亂、差的現象。小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬於不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合併為環境部。

20xx年，我們一直在努力！

保潔主管工作計劃15

由於愛家名邸物業剛剛成立，現正處於物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬於全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後拓展工作的開展。

二、執行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，並做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20xx年將與樓層內的員工骨幹簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限於開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前台設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。#影視

五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能瞭解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。

六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨着酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未説出要求時，即以x快的速度提供服務，就向我們常説的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1．鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。

3．系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。