物業前台工作計劃怎麼寫

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今後的工作做個計劃吧。好的計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編為大家整理的物業前台工作計劃怎麼寫，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

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一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是聯繫小區住户的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平台。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄並上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用xx元;

私家花園養護費xx元;光纖使用費20xx元;預存水費xx元;有線電視初裝費xx元;燃氣初裝費xx元。

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第一，諮詢服務

1、遇到客人或領導，立即停止工作，微笑着站着。

2、問客户需求，聽客户提問，根據理解向客户提供正確的信息。

3、對熱情耐心問路的來訪客户進行引導，標明位置、樓層、行走路線。

4、嚴格遵守客户的保密性，不提供物業/客户的內部管理信息。

5、為顧客服務時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語。

6、服務客户時，三米內微笑，一米內聆聽問候。

7、與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。説再見或者握手的時候，要看着對方。

第二，接電話

1、接聽電話詢問並留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。

2、當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄收件人的姓名、聯繫電話、原因等事項，並及時轉給當事人。

3、3次以內接電話。連接或掛斷電話時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢，電話語氣温和。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。

4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細。工作任務、工作內容和質量要求。

第三，接待服務

1、熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議服務工作。

2、負責外來人員的登記。

3、負責處理借來的物品。

4、接待銷售人員，不要“推”銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，交給領班。

5、主動示意，姿勢優美，舉手符合禮儀要求。

6、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

7、在客服中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送。

8、在服務過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人。客人有疑問，要耐心解釋，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級彙報。

第四，文案工作

1、負責指定區域內文件的打印和複印，並認真檢查和核實稿件的準確性，確保無誤。

2、文件打印應仔細校對，無錯別字或遺漏，標點正確。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤後方可上報。

3、節約紙張，符合文件複印控制要求，做好複印記錄。

五、郵件分揀

1、負責客户區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客户手中。

2、郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

物業前台工作計劃怎麼寫3

作為一名xx物業的客服人員，在上一年的工作中，我們在領導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，並在服務和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業主們的信任和滿意。

經過了上一年的努力之後，我也從工作中收穫了很多經驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的.事情。

如今，新的一年已經到來!為能在這一年的工作中積極的發掘自己的能力，創新自己的工作。我吸收上一年來的經驗和反思，對這一年工作任務做如下計劃：

一、工作的思想方面

通過過去的經驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那麼思想上的改進就是必不可少的!

首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業的客服，首先就是認清自己的定位!作為xx公司的前台客服，我要面對的客户是業主，而我作為一名服務者，在面對業主的時候，應該更加熱情、更加親切。

其次，在自我的心態上也要進一步提升，要在工作中學習調整自己的狀態。學會如何時刻保持着對工作的積極熱情的態度，並更好的去面對自己的工作，去服務好業主們。

二、服務能力方面

1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務規定，並積極將自己的服務做到位。

2.學會觀察，業主來物業一定是又事要辦，所以要根據業主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業主之所急，幫助業主解決問題。

3.服務要熱情周到，及時業主還沒有來到前台也要讓業主感到自己無時無刻都在被關注，做好隨時服務的準備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對於業主的問題，業主的需要要認真的聽清楚，確定業主的問題，並給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作。來我們前台的業主也多是老面孔，在服務空閒的時候，適當的接上客户的話，或是打聲招呼能和業主也打好關係，方便今後的工作。

3.做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯繫到業主結果就不了了之，但在今後，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作後回訪業主，瞭解業主的滿意度，改進我們的工作。

轉眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態度和要求來提升自己，讓自己能在今後的工作上更加出色!