有關銀行櫃員的實習日記

3月21日 星期三 天氣 陰

櫃枱人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要體現我們的櫃枱人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多前台工作人員就是要以客户為中心，以客户需求為中心為客户辦理業務並保證客户資料和資產的保密和安全性是我們的主要任務我們的原則是確保客户和證件的匹配性、真實性；客户身份證的有效性和合法性；客户資料的真實性、完整性我們深切體會到一個櫃員應具備的職業操守就是謹慎的對待工作和親和的對客户前台的基本流程和常規工作主要包括：開户、辦理轉託管、銷户、開通創業板、推銷新產品等我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如：跨市場業務申請表、激活小額休眠賬户申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習生，要學的真還很多。

3月22日 星期四 天氣 陰

別看平時自己去銀行辦個什麼業務的時候那些個大堂經理都能跟你把程序介紹的清清楚楚的，換成自己這樣做，要注意的地方還真多。

首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一個不小心，會讓散户漏一個步驟，影響開户速度這樣的.責任對於我這樣的實習生，還是不敢懈怠的首先要了解客户需要的是什麼類型的開户，是證券賬户呢還是資金賬户，對於不同的賬户是需要填寫不同的資料差不多有10幾份不同用途的表格需要我一一記住他們的用途我需要把這些資料全部拿齊給客户，並且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名在看大堂經理示範了一遍以後，我就開始上路了。

9點半左右迎來了我的第一個客户，一位中年的大叔，問我開户需要哪些資料在瞭解到他已經有了證券賬户以後，我向他確認了一下開户所需資料如身份證之類是否已經隨身攜帶，然後把相關的表格拿給了他，並告知了哪些地方需要填寫在看着他一項項逐一填完資料以後，我終於鬆了一口氣，幫他指引到了相關的櫃枱讓他耐心等候。

在沒什麼障礙的完成了第一個客户以後，我也就慢慢開始上手了這一天的任務也就是幫客户填寫各種各樣的表格。

3月23日 星期五 天氣 晴

今天的工作還是主要為引導客户填寫各種資料雖然是重複和繁瑣的事情，但卻是看似簡單，實則不然，正所謂知易行難！

就開户而言，要注意填表時的每個細節，還要複印相關的資料，最難的是有時候需要面對客户各式各樣的問題客户常常會問一些關於大盤關於股票的問題，雖然我並不是專門負責諮詢的人員，但是我不能在客户面前一問三不知，不能影響公司在客户心中的印象因此，如何應答客户對於投資方面的問題，我也要能夠適當地解答一兩句，當然，最後肯定也是要提醒他們要向我們公司專業人士諮詢。

3月26日 星期一 天氣 陰

每天要填很多表格，所以表格的熟悉很重要，客户辦理什麼業務？需要什麼表格？你都有一清二楚，不能有差錯我仔細瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的投資風險偏好，是激進型還是穩健性等等通過這樣一種方式，更有利於我們投資方面的部門為各個投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略這是一種非常不錯的做法，充分體現了以客户所需為本的想法其實這只是以人為本的一方面，它在各個方面都充分的體現了細緻入微的一面而這也正是我們一樓窗口服務這一塊的服務宗旨。