盡善不盡美美文

美國一家航空公司號稱服務一流，對每件事情都要求做到盡善盡美，其“超越期望”的服務理念深入每一個員工的內心。

有一天，一位乘客託運了一隻狗，併發送電報告知他們，那隻狗是他心愛的寵物，它將在此地轉機回大洋洲。電報特別提醒他們務必認真照看，不得遺失。

經理看完電報後，馬上吩咐員工謹慎對待並分配了任務，甚至還買了狗糧備用。當他們什麼都準備好之後，負責去接寵物狗的職員卻報告：那隻所謂的寵物狗已經死了。

大家七嘴八舌議論紛紛，協商後最終取得的一致意見是：立刻去買一隻相像的`狗。新的任務重新分配了，有人負責去籌錢，有人負責打電話詢問寵物店，有人負責包裹屍體扔到垃圾桶……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。幸好轉機時間長達5小時，他們有足夠的時間來處理這件事。

功夫不負有心人。他們真的找到了一隻十分相像的狗，花色幾乎沒有差別。可意想不到的是，次日他們就收到了投訴電報。大家都想不明白到底什麼地方出了紕漏，於是就讓經理打國際長途到大洋洲的辦事處詢問。結果令人啼笑皆非——人家託運的那隻狗本來就是死的，主人正是因為太喜愛它才千里迢迢送它回老家安葬的。

故事的確引人深思，一直追求的盡善盡美並非時時符合生活的法則，真和誠才是商業的根本。