再給客户打個電話閲讀答案

　　再給客户打個電話

　　程剛

①大學畢業後，我應聘到一家大公司。在試用期的幾個月裏，我努力工作着，希望能夠得到肯定，留在這裏。可就在三個月快要結束的時候。我得到了一個壞消息，聽説和我一起進公司的劉偉已疏通了關係，鐵定留在這裏了。這個部門就我倆是新人，留下他，我肯定要走了，那些天我的心情很低落。

②這個壞消息似乎正在變成現實，不知道為什麼，從來不挨訓的我這些天遭到了經理好幾次責問，我覺得這是他們在一點一點疏遠我，慢慢將我擠出去。

③一天，經理又訓斥了我，我心中的怒火一下子爆發出來，和經理大吵了一架。第二天，經理開門見山對我説公司暫時不缺人手……

④我頭也沒回直接離開了經理辦公室，回到工位開始收拾東西。那一刻，可能是剛才已將怒氣在經理辦公室發泄完了，我反而冷靜了，認真地和前台進行了交接，交接後靜靜地坐在那裏。我開始反思這三個月表現，心裏挺遺憾的，因為在這短短的時間裏，我證明了自己的價值。我要感謝在這裏，給了我工作和生活的經驗。我突然想到了我的客户，兩個多月來，和他們在頻繁的接觸中產生了友情，雖然我走了，但我要把沒辦完的事交待好，不能讓這些客户平添更多麻煩，我還得和他們打個招呼……想到這裏，我拿起電話，一個一個地給客户打電話。

⑤許多客户很驚訝，在電話裏就開始罵公司不公道，對待客户如此，對待員工也一樣。我知道他們這是在安慰我，可我沒有附和他們。我真的就如剛才所想的，我應該感謝公司。我與經理個人的恩怨，不應轉嫁到了公司上。即使客户們再説公司不好，我都極力地維護着公司的聲譽，不僅沒有説公司一句壞話，而且把公司還表揚了一下。打完了一圈電話，我的心更加平靜了，突然想到經理這兩個月來對我的指點和照顧，我走到了前台，寫了一張感謝經理的紙條，離開了這裏。會計不在，我要在三天後過來結算。

⑥那天，我悄悄地來到了公司。可我剛見到會計，她便告訴我經理在辦公室等我。或許是我的感謝紙條起了作用吧？我心裏想着。我平靜地走進了經理的辦公室，那裏還坐着公司總部的幾個主管。經理見我進來，笑着對我説：“程，咱倆吵了一假，被公司總部知道了，他們為了“懲罰”你，決定把你調到總部訂貨部去，不在我這裏了……”

⑦聽到經理的話，我當時差點幸福地暈過去。

⑧當天晚上，我決定拿出一個月的工資請經理吃飯喝酒。經理也向我説出了心裏話：“程，那個關係户留在了這裏，我也沒辦法，總部要把你調走，我心裏很不高興，所以那幾天對你脾氣不好……其實，我還肩負着一個重要的使命，那就是對你進行最後的考察，就是想看看辭退你，你是不是報復我們，拉走所有客户，看你對客户到底負不負責……而你卻極力地維護公司……”“您怎麼知道我維護公司呢？”我急忙問。“你不知道，這裏面有一個客户，就是我安排考察你的，你的表現他全都告訴我了……”經理笑着説。

⑨那一天，我對職場有了更加深刻的認識，也懂得了許多做人的道理。

（選自《中外故事》2012年8月上）

9．閲讀全文，按故事情節的發展過程對應寫出“我”的情緒變化（選填三處）。

聽説劉偉鐵定留下

遭到經理責問訓斥

收拾東西交接工作

給所有客户打電話

意外獲知調到總部

感謝經理得知真相

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

10．“我”在一家大公司工作很努力，為什麼在三個月試用期快要結束的時候卻幾次受到經理的責問甚至是訓斥？

答：

11．“我”已經被公可辭退了，但還不忘再給客户們打一個電話。讀第④⑤段，説説“我”是一個什麼樣的人？理由是什麼？

答：

12．分析下面句中加點詞語的表達效果。

（1）我覺得這是他們在一點一點疏遠我，慢慢將我擠出去。

答：

（2）我與經理個人的恩怨，不應轉嫁到公司上。

答：

13．小説第⑨段説，“那一天，我對職場有了更加深刻的認識也懂得了許多説做人的道理，小説中的“我”懂得的'道理是什麼？

答：

參考答案：

9．（1）情緒低落；（2）怒火爆發； （3）冷靜；

（4）更加平靜；

（5）幸福得差點暈倒；

（6）意外激動

10．經理得知關係户要留下，總部要把“我”調走，心裏很不高興；經理肩負着考察“我”的使命

11．“我”是一個懂得感恩，有責任感，有理智的人。

理由：①公司雖然辭退了“我”，但“我”卻感謝公司給“我”工作和生活的經驗；②“我”雖然離開了公司，但“我”卻不能給客户平添麻煩；③即使客户們説公司不好，“我”仍然極力維護公司的聲譽。

答為“寬容”“不計前嫌”，“有責任感”答為“正直”也同樣給分。

12．（1）“擠”形象地表現了“我”認定經理正用多次“責問”的辦法逐步將“我”排斥（排擠）出公司的行為；

（2）“轉嫁”表現了“我”不能將自己與經理的個人恩怨轉加（轉移）到公司身上的理智行為。

13．①無論是去是留，都要對公司和客户負責；②不能將個人恩怨轉嫁到公司身上；③理性應對職場中的突發事件；④真心付出就會有良好的回報；⑤對他人對公司要有一顆感恩的心。