酒店服務員工作失誤檢討書

尊敬的領導：

您好！

作為酒店最基礎的服務人員，工作的重要意義，就是服務好客服，因為按照酒店的標準，客户是我們的上帝。我們必須要按照客户的要求儘可能的做好自己的工作。

我負責的一桌客人，我沒有服務好，原因是我拉肚子在廁所，有忘記叫同事來帶班，導致客户在要點菜的時候更本就沒有人給他們上菜，喊了多次都沒有，還是得到了在打掃衞生的保潔員阿姨的傳達廚房才知道。最後雖然我們還是上菜了，但是服務的結果非常不好，影響到了我們酒店形象。客户明確表達了對我們酒店服務的不滿。

唯一值得我慶幸的是。這位客户是一個非常禮貌謙和的客户，並沒有因為我的失誤，對我窮追猛打，原諒了我的錯誤。我在出來之後對待客人非常誠懇的道歉，期待客户能夠原諒，畢竟來到酒店吃飯，不只是為了有一個好的就餐環境，更是希望能夠得到更好的服務。而我卻沒有做好。

在進入崗位的第一天，我的'任務，就是學好自己的服務，對於上班的服務守則我也非常清楚，每天都認真努力完成自己的工作。可是卻因為一次小失誤，我一直以來努力工作的形象都破壞殆盡，不但在領導眼中留下了非常不好的印象。我非常後悔，對我不該這樣做，犯了這樣的錯誤，是讓領導失望。自己沒有做好本來就是我自己的問題，我沒有任何的理由找什麼是自己拉肚子，或者是因為自己犯了錯什麼的。

本來就是因為自己在崗位上，沒有完成自己的工作，任何藉口都是對領導的不尊重，我以後不會在犯了，一定會好好的完成自己的任務。今後一定會好好的做好服務工作，一定會服務好自己的客户，用最誠摯的努力工作來完成自己的工作。

反省自己，同時也要做好自己，為完成自己的工作，讓我們酒店做好更好，我知道想要做好這一點我們就必須要保證一點，那就是要讓所有人知道，我們的服務，我們作為酒店的基本服務人員，我必須要把服務做得做好，按時達到工作。讓我們酒店的服務名傳周邊甚至是成為全國知名酒店這都需要我們服務員服務好工作任務。

以後一定不會犯錯，就算有什麼特殊情況，第一時間會聯繫同事，帶班，保證自己離開崗位之後不再需要擔心因為自己的一次失職犯錯，按時準確的服務好客户讓客户獲得美好的體驗。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日