日常管理規章制度

在不斷進步的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那麼你真正懂得怎麼制定制度嗎？以下是小編整理的日常管理規章制度，僅供參考，歡迎大家閲讀。

日常管理規章制度1

一是對教職工的行為起到制約作用，規章制度是管理的關鍵環節，保證正常的保教工作秩序，通過規章制度的建立和執行，可以使每名教職員工明確什麼時間做什麼，哪些事情該做，哪些事情是不該做的，做到有章可循、有法可依，各類人員各負其責，各司其職。

二是對統一 教職工的思想認識，培養其組織紀律性、養成良好行為習慣和形成道德風尚，形成良好的園風、園紀有積極保障作用，也有助於增強教職工的責任感，培養良好的工作作風。合理的規章制度對於建立優良的幼兒園文化具有重要的意義。

三是有利於將教職工的積極性納入科學的管理軌道，是幼兒園工作正常運轉，提高管理成效，保證完成保教任務。

四是對幼兒園的管理起到依法治園的作用，幼兒園的規章制度屬於法律範疇，是更具體的行為規範。

園務會議制度

一、成立園務委員會，成員由園領導、教師代表、保育員代表、保健醫生、後勤代表及家長代表組成。

二、每月召開一次，重大問題集體討論、決策，保證民主管理。

三、園務會議內容包括：

1、全園工作計劃的制訂與總結。

2、研究貫徹執行上級各項工作任務。

3、規章制度的修改、補充及廢除。

4、研究幼兒園工作中的重要問題，探討解決方法。

5、分析研究家長對幼兒園工作的意見與建議。

6、徵求幼兒園管理工作的意見。

備課、聽課制度

1、教師必須認真學習《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育綱要》，以《規程》和《綱要》為依據，研究制訂好各類教育教學計劃。

2、認真學習教育理論知識，不斷吸收新的信息，指導運用於備課。

3、深入鑽研教材，結合本班幼兒年齡特點和實際發展水平備好課，突出重點，突破難點。

4、按時按質制訂好系列計劃，如：學期計劃、月計劃、周計劃、日計劃、課時計劃、遊戲計劃 等，每週寫一篇以上的觀察筆記和教育筆記。每週星期五上午準時將下週計劃和筆記交園領導審閲。

5、備課時間除做案頭工作外，還必須製作教育活動所需的各種教具、學具，準備提供各種玩具、材料。

6、堅持集體備課與個人備課相結合。主班教師每天下午準時來備課室備課，配班教師每日上午準時來備課室備課，不得遲到。

7、備課時不得外出或閒談，不做與備課無關的事情。需要外出時需向園領導請假，經同意後，方可外出。

8、鼓勵改革、創新，每學期進行一次評比，對設計新穎、富有創造性的計劃、筆記、教案、教育活動設計等予以獎勵。

9、組織相互聽課、相互學習，取長補短，每學期組織相互聽課不少於20次，並認真做好記錄和評議工作。

十、園長每學期必須有針對性地下班聽課40次以上，保教主任下班聽課80次以上，做好聽課記錄，及時進行評議，肯定成績，找出差距，提出建議和希望。

教研製度

1、成立教研組，訂立科研計劃，按照計劃定期開展教學研究活動。

2、每學期組織羣眾性的教學觀摩和教學研究活動，鼓勵創新，觀摩後，組織討論、評議、評分，並作為教師業務考核內容存檔。

3、定期進行業務學習，經常開展學術研究講座，定期組織 教師、保育員進行業務學習和培訓。

4、每學期初各班要根據班上工作實際，寫出教學科研計劃及實施方案，期末寫出專題總結或經驗論文等，在園內進行交流、評比。

5、每學期期末，對各班進行教育質量檢查和班級工作評估，開展評選優秀班級活動。

6、積極參加各級教育領導部門組織的各種教研活動。

7、對生及市級、國家級刊物上發展或參加市以上交流的經驗論文、實驗報告等，給予建立獎勵。

8、每年組織保教人員到其他幼兒園參觀學習一次，開闊視野、取長補短。

值班制度

1、節假日值班(包括平時值夜班)，值班人員必須準時交接班，不得無故缺席、遲到或早退。

2、值班時要提高警惕、堅守崗位、按時巡視，發現問題要及時向有關部門報告，若一般情況必須在值班記錄簿上做好記錄。

3、對個別離園較晚的幼兒，要保證幼兒情緒穩定和安全，並做好和家長的聯繫工作。

4、值班時由於特殊情況需要調班，必須請示領導，經領導同意後方可調班。

5、值班期間要做好來電、來信、來訪的接待和記錄工作。

安全保衞制度

1、全園教職工應堅守崗位，高度負責，保證幼兒身邊有人，隨時清點人數，嚴防幼兒走失。

2、加強對幼兒的常規教育，培養良好的行為習慣，隨時檢查幼兒 鞋帶、衣物，發現不安全因素，及時處理解決。向幼兒進行安全教育，加強自我保護意識，提高自我保護能力。教會幼兒知道幼兒園的名稱、家庭地址、父母姓名等，防止意外事故發生。

3、帶幼兒外出活動，必須請示領導，選好安全場地，有組織有紀律地進行。並隨時清點人數，走路時注意不離隊、不掉隊。

4、外來人員必須登記後經允許方能入園，一般情況當班老師不能會客和接電話，建立健全幼兒接送制度，不準陌生人來園接幼兒，防止冒領。

5、車輛必須停在指定區域，嚴禁進入幼兒活動場所或停放在走道上。

6、一切不安全用品、藥品必須由專人妥善保管，熱水、熱湯應放置適當位置，電器設備應安裝合理，嚴防中毒、燙傷、觸電等事故的發生。

7、做好防火、防盜工作，下班後應關好門窗，做好巡視工作，安排好節假日值班人員，切實做好保衞工作。

8、全體教職工應自覺遵守門衞制度，住園教職工應協助做好保衞工作。

9、要注意房屋、場地、傢俱、玩具、用具的安全，定期進行檢查維修，避免砸傷、摔傷等事故發生。

10、當班人員必須及時向園領導彙報並送醫院治療，並及時通知家長，寫出事故發生情況報告，根據情節輕重，給予當事人相應處理。

交接班制度

1、為保證保教工作的順利進行，各班教師、保育員必須認真做好交接班工作，認真填寫交接記錄本，建立每月一次班會制度，經常交流本班情況，採取切實可行、有效的措施，搞好保教工作。

2、當班老師應及時認真完成當班的各項任務，並對幼兒的健康、學習等情況做好記錄。對當班時所發生的問題妥善處理，如需要遺留下解決的問題(如意外事故、摔傷、病兒等)，應向接班老師做好口頭、書面交代，以免發生意外。

3、接班老師應首先清點幼兒人數，及時、仔細查看交接班記錄本，掌握上一班幼兒情況，對遺留問題做好妥善安排處理。如因交接手續不清引起的事故，則追究當事人的責任。

4、交接班記錄本每學期末應上交給園領導，平時要隨時抽查。

門衞制度

一、按照規定的時間，及時開、關園門。

二、外來人員必須登記後經允許方能入園。參觀來訪人員須出示介紹信或有關證件。

三、嚴禁外來機動車輛進入幼兒園。園屬車輛必須停放在指定地點。

四、加強節假日值班保衞工作，安排好值班人員，並認真做好值班記錄。

五、外來人員不能在園留宿，特殊情況需經園領導批准。

六、門衞人員必須監守崗位，切實做好安全保衞工作。幼兒接送時間，認真做好接待工作，嚴防幼兒走失。

教職工培訓制度

1、教職工要積極進行自我培訓、自我提高，形成在某一方面的突出特長。鼓勵教職工利用業餘時間進修或學習。

2、提倡互幫、互學，有經驗的教職工要對青年教師進行傳、幫、帶。有計劃的對保教人員進行英語、音樂、舞蹈、美術等方面的培訓。

3、堅持走出去和請進來的方針，每學期邀請專家或同行來園講學或交流。每學期組織一次外出參觀學習活動。並根據需要有計劃的派送教師外出學習。

4、堅持業務學習制度，有計劃的安排業務學習內容，使全體教職工不斷獲得新的信息，瞭解幼教發展動態。

5、每學期各部門進行一次崗位技能競賽，表揚先進，推廣經驗。

日常管理規章制度2

為完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制定本管理大綱：

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配製度，為員工提供收入和福利保證，並隨着經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程各項規章制度的行為，都要予以追究。

日常管理規章制度3

(一)操課紀律

1、按時訓練，不遲到、早退。操課時保持肅靜，認真聽講。

2、保持操課場地清潔，不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，不得污損牆壁、地面，不得損壞公物。

3、操練要刻苦，發揚不怕苦、不怕累的精神，嚴格訓練，精益求精。

4、課間休息做到不打鬧、不躺卧、不回宿舍、不遠離訓練場。

5、虛心向教官學習，尊重教官、老師，服從管理，一切行動聽指揮。

6、對教官、老師有意見，應逐級反映，不許當面頂撞，不背後議論。

7、虛心聽取意見，接受教育，對待錯誤，要誠懇接受批評，堅決改正。

(二)一日作息

1、起牀

聽到起牀信號後，應立即起牀，按要求着裝，做好出操準備。

2、站隊集合

聽到集合信號後，以排為單位集合後帶到連集合點，由連值班員整隊向連長報告。

3、操課

(1)操課前，應按科目內容做好準備工作，規定着裝、集合整隊、清點人數，整隊到訓練場訓練。由營長指定場地，按規定內容，由各連、排組織實施。

(2)操課中，要認真聽講，專心操練，遵守紀律，嚴防事故。室外課每小時休息一次，時間為10分鐘。室內課保持室內乾淨整潔，不喧譁，不打鬧。各營、連、排組織其它課餘活動，需遵守軍訓團規定的時間、內容，並報團批准後進行。

(3)操課結束後，集合整隊，由教官講評後集體帶回。

4、就餐

就餐時要講究文明，按秩序排隊，不抽煙酗酒、不鋪張浪費、不大聲喧譁。

5、午休

午休時間必須停止各種活動，卧牀休息，保持肅靜，嚴禁到處閒逛、嬉笑打鬧。午睡起牀後，應按規定迅速整理好內務，做好操課準備。

6、就寢

晚上熄燈前15分鐘，進行就寢準備，聽到熄燈信號後，應立即熄燈就寢，不得大聲喧譁和做其他事情，連、排骨幹應檢查就寢情況，並將檢查情況向營彙報。

日常管理規章制度4

第一節 總則

第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落後，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。

第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條 本制度適於公司全體員工。

第四條 經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

第五條 本制度適用於未註明條款的其他各項規章制度。

第二節 獎勵

第六條 本公司設立好下獎勵方法：

1、大會表揚;

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條 對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：

1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事蹟突出;

2、一貫忠於職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故;

3、完成計劃指標，經濟效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議，為公司採納;

5、全年無缺勤，積極做好本職工作;

6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事蹟突出;

8、節約資金，節儉費用，事突出;

9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務;

10、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

第八條 獎勵程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

2、經理店長進行審核;

3、總經理或店長批准。

第三節 處罰

員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

第九條 有下列行為者罰款10元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;

2、早會遲到者;

3、營業時間內聚眾聊天、()看小説、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衞生檢查不合格者;

5、當班期間未佩帶工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡粧者;

6、禮儀、稱呼不規範者(包括對主管、攝影師、化粧師、設計師的稱呼);

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

8、當班期間當眾化粧，修剪手、腳指甲者;

9、打卡後吃早餐者;

10、下班後自己工作崗位未整理者。包括整理衞生、關閉電腦、空調等。

11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

第十條 有下列行為者罰款20元：

1、未經許可而無故不列席公司會議者;

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

4、安排任務未及時完成者;

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧譁而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩遊戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條 有下列行為者罰款50元：

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、複印機等。

4、在顧客面前吵架、説粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳，經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

第十二條 有下列行為者罰款100—500元：

1、與顧客或員工發生鬥歐吵架事件者，由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒製造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散佈謠言，製造事端，嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：

1、私自偷取公司產品(包括毛片、加洗、壓膜、複製光盤等)與顧客產生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節 考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班後，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批准簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理後統一交予會計

第十六條 忘打卡每人次處於二元處罰，以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推)。

第十七條 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。

第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。

第十九條 考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則

第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對，核對無誤後方可計算工資。

第二十一條 員工請事假、病假、公假等，必須到前前台領取統一公文，正確填寫，報有關主管簽字後，然後在急時送回前台。

1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續，得到批准後，做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發事件不能到崗者，須立即託人帶信或打電話通知部門主管説明原由，由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

3、員工因病(事)請假，公司不發當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數，按比例扣發當日部份工資，並扣除當月滿勤獎金;

4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批准，超過三天者須報總經理批准;

5、部門經理(主管)請假必須報總經理批准;

6、員工請假，必須在批准的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續假手續，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處;

7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話。8點之後無效

8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇;

9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批准，給予公假，工資照發;

10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請。總經理簽字後生效。簽字時間往後推30天才可以正式辭職。

(以上規章制度全體員工簽字即日生效)

日常管理規章制度5

1.對安全監控監測系統的運行情況全面負責；

2.認真貫徹執行總公司、分公司有關安全避險五大系統的指示、決定、規章制度等，並結合實際情況制定安全避險五大系統異常應急處理措施；

3.組織監控室工作人員學習總公司、分公司下發的各類文件；

4.加強對監控室工作人員的管理，不定時檢查值班情況，發現違反監控中心管理制度的情況應及時處理；

5.定期組織監控人員分析、解決監控室工作中存在的問題；

6.定期組織人員對安全避險五大系統進行全面檢查，對查出的問題要及時處理，保證安全避險五大系統的正常運行；

7.發現緊急情況應及時與上級主管領導聯繫，立即組織工作人員離開危險區域，撤離至安全避險地點；

8.積極配合採礦工隊工作，確保生產正常進行；

9.積極配合其他部門工作，完成上級領導交辦的臨時任務。

日常管理規章制度6

監控室管理制度-行為準則

1、監控室實行二班輪換值班制度（GPS監控下午18：00至上午8：00總公司監控），值班人員必須嚴格遵守交接班時間，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴禁脱崗；

2、堅持對系統設備進行日常維護和系統設備的清潔；

3、注意防潮，經常檢查系統運行情況，保證系統設備處於良好工作狀態；

4、保持室內清潔衞生，不準在監控室內存放雜物和個人物品。

5、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進入監控室；

6、嚴禁在監控室內使用干擾儀器正常運行的電子設備；

7、嚴禁在監控室內吸煙、用餐或作用明火，不得將食品或有異味的物品帶入監控室；

8、上崗時着裝整齊，舉止文明，嚴禁值班人員酒後上崗；

9、嚴禁利用監控設備做與工作無關的事情；

10、值班人員不得在崗與人或用電話聊天；

監控室管理制度-管理準則

1、按規定做好交接班工作，並按要求填寫值班記錄，交接班時，須將當班情況和未盡事項移交給下一班；

2、堅守崗位，不得擅離職守，未經允許不得隨意代班、調班；

3、特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。

4、密切注意監控設備運行狀況，定期按規定對機房內設備進行檢查和維修，保證監控設備系統的正常運行，發現設備出異常和故障要及時報修，並向上級主管報告；

5、不得擅自複製、提供、傳播視頻信息。

6、不得隨意調整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統設備，設施的位置和用途。

7、不得刪改、破壞視頻資料原始數據記錄，嚴禁擅自修改加密方案。

8、不得無故中斷監控，監控錄像的資料應妥善保存，未經允許，不得隨意更改、刪除原有資料；

9、必須按設備的技術要求及規定正確使用和操作監控設備，發現故障或異常，立即報告，不得擅自維修，調試或關閉。

10、不得擅自開發、修改、升級、刪除、安裝影響監控系統正常運作和安全的程序和軟件；

11、做好防火、防靜電、防潮、防塵、放熱和防盜工作，禁止在監控中心放置易燃、易燃、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設備，禁止將監控中心鑰匙移交他人使用、保管和配製。

12、對監控工作實行責任倒查制度，對監控期間發生一般事故等，將通過監控回放的措施，以確定值班人員的責任，對應當觀察到而未觀察到、未及時提醒，將視情節輕重給予處罰。

監控室管理制度-保密準則

1、非監控到人員不得進入監控室，員工、和外來人員需到監控室查看；

2、未經上級領導簽字同意，值班人員不得修改系統設置；

3、監控室值班人員必須具有保密意識，監控的範圍、監控設備的佈防方案嚴禁外傳；

4、不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容，發現個人隱私情況的，必須認真、恰當處理並嚴格保密；

5、微機儲存、顯示的有關監控數據、資料、發送的信息等不，工作人員應妥善將其保存，並打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經領導批准不準泄露；

6、配合綜合部行政主管部門管理或公安機關、國家安全機關依法查詢調用。

日常管理規章制度7

為了創造一支高素質、高水平的團隊，服務於每一位客人，本店制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

一、員工每月休假2天，星期6;星期天除外(休假需提前填寫到簽到本，一個班不能休息2個).上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動離職;(早班8：30-22：00，晚班11：00-0：00)上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象;(早班11：00-13：00可以休息)，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明.

二、服從管理分配、不得損毀本店形象、透露店內機密;(透露本店產品原價、客户檔案、工資待遇，查明屬實將扣除當月工資的30%)

三、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，職工日常管理規章制度。尊重上級、同事不得打小報告、有何正確的建議或想法及時報告於管理，管理將做出合理的回覆!

四、員工上班實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

五、員工上班操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;返工扣藥水成本費20%.

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衞生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;(違者扣罰5元/次).

七、認真聽取每位客户的建議和投訴、損壞店裏財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理.(私下使用本店電腦者扣罰50/次;)

八、本店所有人不享受任何險種.宿舍2點鎖門，超時不開;宿舍嚴禁賭博.本店員工惹是生非均和本店無關.

九、員工必須熱情接待每位客户(您好!歡迎光臨!不好意思!請稍等!對不起!請慢走!....這樣的語句要掛嘴邊)，管理制度《職工日常管理規章制度》。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;瞭解各產品的性能，向客户合理的介紹.

十、每個月進行評選優秀員工，獎勵80元;(條件：必須全勤員工、單調最多、無客户投訴者、無拒客者;)客户投訴將取消本月評選，拒客一次扣罰30元.

十一、辭職條件：員工滿6個月後方可離職，離職將發放所有工資;未滿6個月如需離職者必須提前2個月申請辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職;

十二、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續礦工3次/月;

2、拒客5次/月;

3、泄露本公司機密3次/月;

4、偷盜本公司財物者;

本店宗旨：敏鋭觀察和自我創新，以時尚品質、温馨、潮流為風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以服務優質、信譽良好為追求目標!

日常管理規章制度8

一.環境保護管理制度

1目的

為了防止環境污染和生態平衡的破壞，為了員工建造適宜和工作和勞動環境，保障羣眾健康，促進企業經濟的發展，以適應社會發展的需要，確保生產過程中的污染物和噪聲經處理後達標排放，使生產不致對周圍環境造成有害的影響制定環境保護管理制度。

2範圍

生產過程中產生的"三廢"環節。

3責任

生產部、總務部及各生產車間。

4內容

4.1"三廢"定義：生產過程中產生的對周圍環境造成污染或有害影響的廢水、廢氣、廢渣。

4.2生產部具體負責日常的"三廢"治理和環境保護工作，符合達標的排放源應豎立合格排放標誌。

4.3設立"三廢"處理人員崗位負責制，實行嚴格的獎、罰制度。

4.4生產部負責維護環保治理設施，在環保治理設施一旦出現故障時，有"三廢"外排的生產工序必須停產，以杜絕污染物排放的出現。

4.5定期進行環保技術業務培訓，以提高工作人員的技術素質水平。

4.6搞好工廠綠化，改善生產區及周圍環境，接受市環保部門的監督、檢查和指導。

4.7廢水方面

4.7.1鍋爐房消煙除塵廢水。

4.7.2車間生產產生的廢水及生活污水。

4.7.3純化水站、鍋爐房及車間產生廢水直接進入廢水處理站，經處理達標後排放或再利用，生活污水經過濾池濾過達標後排放。

4.8廢氣方面：鍋爐燃燒產生的含煙氣、二氧化硫、氮氧化物等污染物經水幕除塵處理。

4.9生產車間產生的廢包裝材料及鍋爐煤渣採取出售的方法，不另設堆放常

4.10空調機、空壓機及鍋爐引風機等動力設備採用隔音、吸音及減振等治理措施。

4.11公司內危險品必須按照有關危險品的管理規定貯存、保管以及銷燬等，不得對生產區及其周圍環境造成污染

二.各級環境保護任制

1.1環境管理者代表

由總經理任命的，代表其建立，實施，保持環境管理體系，並負責向總經理彙報運行經果和管理者

1.2環境管理委員會

由由主任委員(環境管理者代表)及各委員組成的一個環境方面的審議機構。

1.3各層人員的職責

總經理：

三.三廢處理方案

1.1廢氣的處理：少量有毒氣體可以通過排風設務排出室外，空氣稀釋。毒氣量大時，必須處理生再排出。

1.2含重金屬廢液的處理

1.3一般有機溶劑的廢液處理

一般有機溶劑是指醇類、酯類、有機酸、酮及醚等由c、h、o元素構成的物質。對此類物質的廢液中的可燃性物質，用焚燒法處理。對難於燃燒的物質及可燃性物質的低濃度廢液，則用溶劑萃取法、吸附法及氧化分解法處理。再者，廢液中含有重金屬時，要保管好焚燒殘渣。但是，對其易被生物分解的物質(即通過微生物的作用而容易分解的物質)，其稀溶液經用水稀釋後，即可排放。

1.4廢料銷燬

鍋爐房中出現的固體廢物不能隨便亂放，以免發生事故。如能放出有毒氣體或自燃的危險廢料不能丟進廢品箱內和皋廢水管道中，不溶進水的廢料禁止丟進廢水管理中，必須在適當的地方燒掉或用化學方法處理面無害物。

1、堅決執行和貫徹國家和地方有關環境保護的法律、法規、杜絕環境污染和擾民。

2、施工組織設計必須考慮環境保護措施，並在施工作業中組織實施。

3、定期進行環保宣傳教育活動，不斷提高職工的環保意識和法制觀念。

4、清理施工垃圾，必須搭設封閉式臨時專用垃圾道或採用容光煥發器吊運，嚴禁隨意凌空拋散。施工垃圾應及時清運，適量灑水，減少揚塵。

5、施工現場的主要道路進行硬化處理，裸露的場地和集中堆放的土方採取覆蓋、固化或綠化等措施。

6、施工現場土方作業應採取防止揚塵措施。

7、從事土方、渣土和施工垃圾運輸應採用密閉式運輸車輛或採取覆蓋措施;施工現場出入口處應採取保證車輛清潔的措施。

8、施工現場的材料和大模板等存放場地必須平整堅實。水泥和其他易飛揚的細顆粒建築材料應密閉存放或採取覆蓋等措施。

9、施工現場混凝土場所應採取封閉、降塵措施。

10、施工現場設置密閉式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分類存放，並及時清運出常

11、施工現場的機械設備、車輛的尾氣排放符合國家環保排放標準的要求。

12、施工現場嚴禁焚燒各類廢棄物。

13、施工現場設置排水溝及沉澱池，施工污水經沉澱後方可排入市政污水管網或河流。

14、施工現場存放的油料和化學溶劑等物品應設有專門的庫房，地面做防滲漏處理。廢棄的油料和化學溶劑集中處理，不得隨意傾倒。

15、食堂設置隔油池，並及時清理。

16、廁所的化糞池應做抗菌素滲處理。

17、食堂、盥洗室、淋浴間的下水管線設置過濾網，並與市政污水管線連接，保證排水通暢。

18、施工現場應按照現行國家標準《建築施工場界噪音限值及其測量方法》制定降噪措施。

為了防止環境污染和生態平衡的破壞，為員工建造適宜的工作和勞動環境、保障羣眾健康、促進企業經濟的發展，以適應社會發展的需要，特制定環境保護管理條例。

1、環境保護應貫徹國家的環保法規，遵循"全面規化，綜合利用、化害為利"的方針，提高全體員工的環境法制觀念，重視環保工作;

2、技術中心做好環保基礎工作，掌握公司污染情況，按期測定污染排放數據，並根據企業實際情況，制定長期規劃和年度治理計劃;

3、企業改造和生產，必須注意防止對環境的污染和破壞，其中防治污染和其他公害設備與主體工程同時設計、同時施工、同時投產;

4.生產廢棄物的管理：生產中產生的各種包裝袋、包裝桶等其他廢棄物應分類存放，儘量回收利用，對不能再使用的物品，由總務部門回收;

5."三廢"處理：生產中產生的廢氣、廢液和廢渣，必須經過處理才可排放，處理必須符合排放標準;

6.躁聲的管理：採用低躁聲設備。

日常管理規章制度9

監控室日常管理規定

監控室有責任明確的管理員，負責監控室日常管理。每週一、三、五8：30前對監控室進行清理，確保地面窗台無塵土、桌面乾淨、設備表面無灰塵。

每天一次檢查監控設備，查看、記錄設備的運行情況，發現問題及時按有關規定處理。

查看監控視頻，要經部門主管同意；拷貝監控視頻要經分管校長同意;管理員要做好登記，查看人員及相關領導要簽字。

建立《監控室設備運行狀況記錄本》，每天至少一次記錄設備的運行情況，及出現問題的處理情況。

每週五下班前、週一8：30前必須檢查設備運行情況，發現問題及時處理。

建立《監控室視頻查看拷貝記錄本》，記錄每次查看拷貝視頻情況。

繪製好監控室線路拓撲圖，確保國家教育考試時可及時的調整監控畫面。

及時按要求拷貝教育考試監控視頻資料，並備份存檔，至少保存6個月。

日常管理規章制度10

為了進一步開拓市場,加強市場部的管理,嚴肅紀律,並充分調動業務人員的積極性,挖掘其潛力,保證其利益,特制定本條例：

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，羣策羣力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3.施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4.市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報公司，每月8日之前交市場部主管人員存檔。

5.業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯繫，彙報業務進程。

6.每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。

8.業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9.業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

10.完成公司或部門交辦的其他工作。

日常管理規章制度11

第一章總則

一、目的。為了保證公司辦公設備正常的運轉，提高辦公設備的工作效率和使用壽命，特制定本制度。

二、適用範圍。本制度所指辦公設備主要包括台式電腦、打印機、複印機、電話、傳真機、筆記本電腦等。

三、相關職責。

1、人力政專員，主要負責辦公設備的採購申請提交、採購、保管、配發、設備調換等事宜。

2、在總經理批准的情況下，一些常用設備及耗材也可自行購買。如打印紙、硒鼓、網線水晶頭等。

3、部門設專人負責辦公設備的使用、保管、維修保養等事宜。

第二章辦公設備日常管理

一、辦公設備的申請和購買。

1、部門工作人員根據需要提出辦公設備的購買申請，制定採購計劃並填寫《辦公設備需求單》，報人力行政專員及部主管領導審批;購買設備金額大於200元的還需報公司總經理批准。

2、經公司領導審批後由人力行政專員專人購買。

二、辦公設備的領用。

1、設備需求人員根據審批的《辦公設備需求單》到人力行政專員處領取。

2、對領取的設備進行編號，以便盤點。

三、辦公設備的使用和保養。

1、使用設備前應詳細閲讀操作手冊，嚴格按照操作規範操作使用，由部門主管及人力行政專員負責監督檢查。

2、公司各類設備的保養和維修。員工應參照規範，正確使用，注重平時保養。

3、人力行政專員對部門內辦公設備運行、保養情況進行監督檢查，對設備的維修，更換零件要進行登記備案。

四、辦公設備維修管理

1、設備發生故障無法使用時，設備使用人應報人力行政專員並協同技術人員處理;技術人員無法處理的，可報部門主管領導聯繫供應商統一報修。

2、在保修期內的設備，人力行政專員應聯繫供應商進行維修;保修期外的設備，按照最經濟可行的報修方案進行維修，由人力行政專員或指派專人負責送修並按照維修的真實情況，填寫設備維修單。

五、建立維修檔案

1、所有設備的維修都必須建立完整的維修檔案，由人力行政專員統一管理，主要包括設備名稱、維修日期、故障現象、故障原因、維修內容、維修費用、維修單位等。

2、人力行政專員應定期統計、彙總維修情況，針對各類故障產生的原因提出預防與克服的措施，通報並加以防範。

六、辦公設備使用監督

1、人力行政專員負責對辦公設備的使用進行不定期的檢查。

2、人力行政專員對違規使用辦公設備人員有提請處罰的權力。

七、辦公設備的盤點及賠償

1、人力行政專員負責對部門所有辦公設備進行分類，並建立辦公設備管理台帳，每半年盤點清查一次，作到賬物相符。

2、在規定的使用年限期間，因個人原因造成辦公設備毀損、丟失、被盜等，所造成的經濟損失由個人承擔。

八、辦公設備的報廢處理

1、報廢審核。對於各部門提交的報廢物品清單，要認真審核，確認不能再次利用後，經人力行政專員、部門主管領導審批，報總經理簽字後方可作報廢處理。

2、對決定報廢的辦公設備，人力行政專員應做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量、及報廢處理的其他有關事項。

3、報廢品由人力行政專員集中存放、集中處理，不得隨意丟棄。

第三章辦公設備分類管理

一、電腦的使用管理

參見《關於辦公電腦的使用管理規定》

二、電話的使用管理

1、電話由人力行政專員統一負責管理。

2、每次通話應簡潔扼要，以免耗時佔線、浪費資金。

3、禁止撥打私人電話。

4、電話出現故障的及時報電話公司維修。

三、打印機、複印機的管

1、為確保複印機的安全運轉，每天開機的時間不宜過長。

2、打印或者複印完成後，必須及時取走文件，防止失密。

3、禁止打印或複印私人資料。

四、傳真機使用管理

1、不得使用傳真傳送個人資料;

2、使用傳真傳送機密文件需經領導批准。

3、每天下班後，傳真設置由自動接收改成手動接收，防止廣告傳真造成的辦公資源浪費。

五、其他辦公設備的使用管理

1、專管專用，公司所有辦公設備都要指定專人管理，其他人員使用必須經設備負責人同意。

2、辦公設備要定期進行養護，以免老化影響使用。

3、辦公設備的使用人員要保證設備的安全，如果因使用人員的過失造成丟失，要追究責任。

第四章附則

1.本規定由xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx制定並負責解釋。

2.本規定適用於xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所有員工，公司其他部門員工使用規定由公司另行規定。

3.本規定經總經理批准後有效。

4.本規定自二零一零年九月一日起執行。

日常管理規章制度12

本飯店不僅是工作的地方,對於我們每個人來説也是一個大家庭.每個人都有責任和義務必去服從本店規章制度的安排,認真履行自己的職責,完成自己本職工作.為了更有效的工作特做了此項規定,即本店的員工守則:

1.員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00)

2.工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉相告

3.如有特殊情況需要提前申請,方可請假.

4.如要離職,應該提前一個月向老闆説明.

5.不準在工作期間做與工作無關的事情

6.工作期間不準大聲喧譁以免打擾到在坐的客人.

7.要愛護本店財物,

8.員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作.

9.注意本身品德修養切戒不良嗜好

本店員工因過失或故意使店裏遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的工作出現的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金.

員工不按時出勤按以下規定辦理:

遲到15分鐘後,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資;遲到一小時,扣半日工資

早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資,

第二條:員工請假應按以下規定辦理

1.病假:因病須治療或休養都可以請病假,休假期間無薪水

2.事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店裏報道者影響到店裏工作,按曠工處理.

3.員工如果離職,提前一個月向上級申請離職.予以批准方可離職.如未經批准擅自離職都,壓金不給

第三條:員工對客人的服務要求

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴於律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。

6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先請假，如果遲到要先説明理由方能上崗；調班必須經過同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時彙報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由老闆出面解決。

10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到上級的委派除外）。

11.非工作時間不得在店外和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意説話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態度温和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應剋制忍讓，報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，儘可能稱呼客人姓氏和職稱。12

17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊。

22.如發現客人在店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

24.工作前、下班後將工作區域清理乾淨，佈置整齊。

30.若在公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為客人提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

34.所有員工必須努力鑽研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

望所有員工都能夠遵守飯店追求的是經濟效益，它往往注重成本；客人追求的是期望值的`實現，他注重的是感受，客人希望物超所值。飯店追求標準與規範制度要求嚴格實施，不能走調。但賓客對象在不斷變化，需求也在變化，心情在變，期望值在變，飯店以不變應萬變，往往是應付不了的。

飯店服務產品的以上特徵就是我們質量管理的難點。飯店的質量是動態的，是在不斷變化的。其質量無法在客人消費前進行檢驗和鎖定。飯店服務質量出現問題會直接暴露在客人面前，立即會讓客人感受到，甚至無法掩飾。飯店質量管理不僅僅對目標進行管理，更重要的是對過程也需要進行管理。這些難點也是我們質量管理的重點。我們實現全面質量管理就是要針對這些行業特點來制定系統的品質管理內容和標的。品質管理標準和要求，品質管理的措施和方法。在管理實踐中不斷的去完善和提升飯店的品質。至於影響賓客滿意度的諸多因素，我們可以從客觀和主管方面去總結，可以從硬件和軟件方面去尋找，可以從管理層面和操作層面去分析，也可以從賓客方面和員工方面去審視。我們要建立飯店質量管理案例庫，從幾百幾千個案例中去總結，去培訓，去提高。要建立飯店質量保證體系，也要重視建立科學的管理體制和管理機制。沒有科學的管理體制和管理機制，一切好的辦法就象房子建在沙灘上，是不能牢固、長久和有效的。

日常管理規章制度13

1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，並嚴格簽署上下班具體時間。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。

3、工作時間穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。

4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、同事之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

9、上鍾操作時，溝通顧客應輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。

10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利於店內發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

11、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，節約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執行衞生清潔制度。

13、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

14、認真聽取每為客户的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

15、工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。

16、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

17、店長對屬下美髮師有絕對領導權和管理權，美髮師必須服從安排。

18、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術

日常管理規章制度14

一、服務區禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置於小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前台接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。”1分

2、在服務區內若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分

3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行 。 5分

4、服務區內不得發出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業區中不交頭接耳，開玩笑。1分

5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前台或包中，不準外漏。5分

6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要説“再見，您慢走”。2分

7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理後應提醒顧客清點好財務方可離開，若發現顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。 1分

二、儀容儀表

頭髮：

1、 短髮梳理整齊，前額發簾不能遮住眼睛和臉、髮鬢別於耳後，長髮束起。 3分

面部：

1、面部乾淨，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

2、化淡粧，粧容不允許過於誇張、豔麗。 1分

3、不允許佩戴誇張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分

口腔：

1、保持口腔衞生，清潔無異味。1分

2、護理過程中必須佩戴口罩，並遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

2、指甲的長度不可超過指腹並修剪圓滑。1分

3、禁止塗抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4、工作期間不允許戴戒指，手鍊，手鐲，手錶等有礙於工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

着裝：

1、工作期間必須穿統一的服裝，統一的工鞋(乾淨、無破損)。3分

三、衞生與消毒

1、各區衞生各自負責，隨時保持(牀、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊乾淨，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規店紀

1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公平競爭，不可採用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發生頂撞，視情節輕重，罰款30元起。

4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發生視情節輕重，罰款30元起。

6、員工進入店內做到三不説：不利於公司的不説，不利於領導的不説，不利於團結的不説。

7、午飯時間半小時。

8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。

9、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費

10、愛護公共財產，損壞照價賠償。

11、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

12、 業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排.

13、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

考勤制度

工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規定如期到崗者，帶薪休假。

2、員工正常月份業績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業績達標未休且無違紀者每天補50元。

3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。

4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫院證明，扣除病假期間基本工資。

5、事假必須提前向院長請假得到批准方能休息，兩天以內向院長申請批准，兩天以上須向經理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

6、未經批准擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)

7、年假按情況另行通知。

8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發工資。

9、店長需提前60天書面遞交申請， 經理批准後方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)

10、所有購買產品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1、 優秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底

薪為800，一個月後以美容師自身能力手法技能、 銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核後而定}，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。

2、 優秀員工業績要求：a：每月業績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現金500元。

3、 院內手工提成：iba面護—3 {開背、面護、手護、面提}

水立方系列面護---3 三温暖、紅石榴----8 眼部特護—1

手部、頸部特護---各1

腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

精油推脂----半小時/2

派元素、温元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

4、 新員工章程：【學員】

1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核後方可上崗，合格後試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月後店長按顧客反饋程度定製目標及工資為800---1200不等，提成業績按員工薪金制度執行。

2、 學員學習期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。

新學員培訓計劃：

《一》 微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費羣體的有力武器。微笑的到位也意味着引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月後，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

《二》、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那麼在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是説員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什麼地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入髮廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨着科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習(不定期)。在這行業中稱之為“充電”。

《四》 技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美髮中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有着緊密關係和聯繫;要讓員工知道，企業是多麼需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工瞭解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、溝通技巧

七、自信。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內後，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他後，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 説話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

(1)歡迎光臨

(2)對不起

(3)請稍等

(4)讓您久等了

(5)請這邊來

(6)是、明白了

(7)實在不知説什麼

(8)請原諒

(9)謝謝

十三、員工七大服務要求

(1)永遠保持微笑

(2)明白、聲音乾脆、清楚、親切

(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

(4)永遠站在顧客立場着想

(5)永遠不要在客人背後議論客人

(6)記住客人的名字

(7)和同事之間也要用普通話

日常管理規章制度15

第一章總則

辦公場所是員工從事經營管理的勞動場所，公司努力創造一個安全、舒適、健康的辦公環境，員工應自覺維護良好的辦公環境。

第二章員工行為規範

第一條職業道德

忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業。

第二條形象規範

（一）着裝、舉止

1.着裝：整潔、大方、得體

1）員工衣着應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿着及修飾應穩重大方、整齊清爽、乾淨利落，服裝正規、整潔、完好、協調、悦目。

2）着裝最好上下相配、平整，符合時節。

3）女員工可化淡粧，工作時間不能當眾化粧，勿戴過多飾品；領口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿着。

4）鞋、襪保持乾淨、衞生，在工作場所不赤腳、不穿拖鞋。

2.舉止：文雅、禮貌、精神

1）遵守考勤制度，準時上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知本部門負責人，填報請假單。

2）上班時間保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。

3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

4）開誠佈公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。

5）熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

7）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

第三條語言規範

1.會話：親切、誠懇、謙虛

1）語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

2）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

3）嚴禁説髒話、忌語，使用文明用語。

4）同事之間溝通問題時，應本着“換位思考、解決問題”的原則，語言應禮貌，委婉。

5）見到領導時應主動打招呼，向上級彙報工作時應簡潔、明確。

第四條社交活動

1.待客：熱情大方的對待來客。客人到時應起立迎接，安排入座，雙手遞水；告辭時，應道別。

2.作客：準時赴約，作客時間不宜太長，告別時應向主人表示謝意。

3.參加社交活動，應注意維護企業形象；男員工要修面，頭髮梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態大方得體；女員工應適當化粧，衣着色彩協調，大方得體，入時美觀。

第三章員工日常工作行為規範

第五條辦公大廳、各獨立辦公室應保持安靜，禁止高聲喧譁、打鬧、打遊戲、網絡聊天、下載電影、遊戲及做與工作無關之事。

第六條工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當中。

第七條員工不得攜帶違禁品、危險品、管制刀具等進入辦公場所。

第八條個人外套、大衣應儘量懸掛於更衣櫃內，請勿擺置於椅子後方。

第九條工作中不得擅自翻閲他人的文件、資料、報告等材料。

第十條工作時間內禁止在辦公區域內食用有氣味的食品及零食。

第十一條辦公桌上應素雅、整齊、清潔，各類文件存放應注意保密，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低於辦公桌隔板立面高度。

第十二條桌面和室內辦公設備擺放整齊，保持外表乾淨。

第十三條室內文件櫃文件擺放科學有序，外觀整潔。

第十四條辦公室牆面除了張貼必要的文件或圖表外，應保證牆面清潔。

第十五條辦公座椅不能隨意擺放，離座後要將座椅在桌前擺正。

第十六條保證所屬辦公區域的設備設施完好，做到人走關停所有設備電源。

第十七條要節約用電，下班後及時關閉計算機；開啟空調時按國家相關要求調整温度，人員長時間離開辦公室時應關閉空調。

第十八條會議桌、沙發、茶几上不允許存放雜誌和報紙；辦公室內不允許長期存放與工作無關的私人物品。

第十九條未經行政部同意，禁止私自調換工作位置或挪動工作台、文件櫃等辦公傢俱、辦公設備。

第二十條工作中同事之間應本着以公司利益為重，團結合作、快捷高效為原則，應及時解決可能存在的矛盾和問題。

第二十一條公司的電腦、傳真機、複印機原則上不能用於私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請，經批准後方可使用。

第四章 辦公現場管理規範

第二十二條工作時間內，非工作需要無關人員不得無故在前台逗留。

第二十三條公共衞生由公司請專人打掃，每位員工應自覺維護乾淨、整潔的辦公環境。

第二十四條員工應自覺維護辦公場所清潔衞生，禁止在辦公區域內、公司平台及衞生間內吸煙，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公傢俱、辦公設備等清潔整齊。

第二十五條在使用傳真機或複印機後，所產生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應予以粉碎，非重要文件應回收再利用。傳真後的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或複印機上。

第五章愛護財產

第二十六條每位員工應愛護公司的財產，如有損壞，照價維修或賠償。公司發放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負責。

第二十七條複印機、打印機和傳真機的管理與清潔及一般的維護由行政部負責。

第二十八條電腦的日常維護由使用人負責，如遇故障影響正常使用的情況，將由信息部派專業人員對電腦進行維修，不得擅自處理。

第二十九條公司所購的書籍資料等，由行政部指定的專人進行登記、編號，並加蓋章。若要借閲須事先在行政部辦理借閲手續，借閲最長期限為兩週，超出期限須辦理續借手續。

第三十條發現設備、設施有問題時，及時通知行政部，由行政部向維修單位説明情況，並協調好維修時間，然後根據設備、設施的損害情況做相應處理。

第三十一條為了維護公司正常的工作秩序，保證公司公共設備和設施正常運轉，提高維修的時效性，每位員工都賦有在第一時間內將發現的公共設備、設施受損情況及時向行政部報告的責任。

第六章罰則

第三十二條本制度的檢查、監督部門由公司行政部執行；

第三十三條若有員工違反此規定，公司將給予口頭警告、通報批評、記過、降職降薪、辭退等處罰；

第三十四條根據人事規定，各種處罰項目除按上述規定處罰外，均計入當月績效考核評分項目。

第七章附則

第三十五條本規定由公司行政部負責解釋、修訂。

第三十六條本規定自**年**月**日起執行。