質量資格考試須知

組織的活動有三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。

作業活動是組織內的日常活動，所產生的數據是作業級系統的基礎。作業層信息系統的特點：重複性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。

組織的戰術活動，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業活動，進行質量策劃，保證質量目標實現。戰術層信息系統的特點：彙總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

企業的`高層管理者實施戰略計劃，如質量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰略層信息系統的特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化和主觀性。

組織的質量信息來源於這三個層次的活動，質量信息系統的任務是為這三個層次的活動提供支持。

質量信息管理

組織應當：

1、識別信息需求；

2、識別並獲得內部和外部的信息來源；

3、將信息轉換為對組織有用的知識；

4、利用數據、信息和知識來確定並實現組織的戰略和目標；

5、確保適宜的安全性和保密性；

6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。