質量管理培訓及考核管理制度（精選7篇）

質量管理培訓及考核管理制度

質量管理培訓及考核管理制度（精選7篇）

在當下社會，制度使用的頻率越來越高，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有着十分重要的作用。我們該怎麼擬定製度呢？以下是小編為大家收集的質量管理培訓及考核管理制度（精選7篇），歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

質量管理培訓及考核管理制度1

1.目的

通過加強培訓考核管理工作，增強員工的學習意識，提高培訓效果。

2.適用範圍

均豪公司全體員工。

3.職責

3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員範疇內各類培訓考核的指導、監督、檢查工作。

3.2各項目部負責對項目部內部助理級別以下人員培訓考核的指導、監督、檢查工作。

4.術語

5.程序

5.1培訓要求分類

5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時，根據培訓課程的要求，須在培訓計劃"要求" 一欄中予以註明。

5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種：瞭解、熟悉、掌握。

瞭解：知曉即可，在工作中允許查閲或藉助相關資料的課程。

熟悉：應做到熟練清楚，在實際工作或操作中不允許查閲資料即能靈活運用的課程。

掌握：應能充分支配或運用的理論、原則和技術的課程。

"瞭解"的培訓內容不需要進行考核；"熟悉"、"掌握"內容必須進行考核。

5.2考核方式

5.2.1可採取筆試、口試、實際操作三種形式。

5.2.2試題制定要本着與培訓內容相符的原則，由授課教師確定試題。

5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種，可根據需要進行選擇。

5.3 考試實施

5.3.1筆試

培訓考試應在培訓課後五日內完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。

考試由培訓組織部門實施，筆試試卷應由授課教師出具，並指定監考人。

考試前，由監考人清點考試人數，並講明注意事項、考試紀律、考試時間。

考試結束後，監考人收回試卷並清點無誤後，送交閲卷人。

閲卷由授課老師擔任。閲卷人須本着認真負責、實事求是的原則嚴格進行閲卷工作。

試卷用紅色標註錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。

閲卷人將閲過的試卷送交本級培訓主管人員。

5.3.2口試及實操

由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。

考核結果填寫在《考核成績單》上，並註明考核方式。

主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。

5.4成績登記

5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記註冊。

5.4.3登記註冊按《執業資格培訓證書管理制度》執行。

5.5資料存檔

5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

5.6注意事項

5.6.1口試及實操的考核成績只應用於員工日常培訓的考核，在《執業資格培訓證書》的日常培訓登記欄註冊。

5.6.2《執業資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內，登記的必須為筆試考核成績，口試及實操的考核成績不用於崗位資格培訓。

5.6.員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內。

6.監督執行

公司行政總監

7.相關/支持性文件

《執業資格培訓證書管理規定》

《檔案管理規定》

8.質量記錄及表格

《考試成績單》

《職業資格培訓證書》

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一、員工的培訓計劃

企業的競爭是人才的競爭。人才的競爭關健在於企業是否最大限度地開發人力資源。要實現管理人員素質的現代化，必須建立完整的企業培訓制度，把培訓作為企業的發展戰略，常抓不懈。

二、培訓的內容

（一）上崗培訓

1、企業文化培訓：企業發展史、經營方針、服務宗旨、企業理念、企業精神、管理目標等；

2、員工手冊培訓：員工守則、職業道德教育等；

3、公司規章制度培訓；

4、基本技能培訓：消防安全知識、圖書發行的基本理論、相應崗位的業務知識、操作規程等。

（二）在崗培訓

1、強化員工服務意識的培訓；

2、相應崗位的專業知識培訓；

3、工作遇到的難點分析討論；

4、情商培訓：包括人生觀、價值觀、團隊精神等。

三、培訓計劃

1、每個新聘員工都進行不少於10個工作日的崗前培訓；

2、根據省發行集團有關部門的要求和實際情況進行相應的專項培訓或參觀學習。

四、培訓方式

1、上崗培訓採用脱產培訓方式；

2、在崗培訓採用不脱產培訓方式，利用休息日進行；

3、外部培訓採用脱產學習方式。

五、培訓目標

1、使員工能掌握企業的共同語言和行為規範，提高員工的服務意識；

2、讓員工儘快掌握工作要領、工作程序與方法，儘快達到上崗要求；

3、提高和充實員工，強化員工的專業技能，使員工具有多方面才幹。

4、減少工作失誤，提高工作質量和工作效率；

5、提高綜合素質、培養優秀的管理人才，從而提高整體管理水平。

六、考核

每次培訓後結合培訓內容進行考試，考試合格者予以上崗證，安排上崗，不合格者對其進行重新培訓直至合格為止。

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一、培訓目的

為公司員工（勞務工除外）提供有關企業的基本背景情況，使員工瞭解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規；向員工灌輸企業及其工作部門所期望的態度、規範、價值觀和行為模式等，幫助其儘快適應企業環境和新的工作崗位。

二、培訓內容

（一）公司基本概況

1、介紹公司的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻；

2、介紹公司的經營範圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強員工的市場意識；

3、介紹企業的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼。

（二）公司管理制度

1、介紹公司員工行為和舉止規範，如關於職業道德、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、着裝等的要求；

2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產現場等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求；

3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工瞭解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防範工作，如何發現工作中發生的安全問題，對生產環境中發生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。

（三）企業組織架構

介紹公司內部組織架構、各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道，瞭解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能準確地與各有關部門進行聯繫，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

（四）業務培訓

1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業務培訓，使員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

2、針對生產技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具體規則，確保產品質量；

3、針對生產技術人員的產品知識培訓，主要介紹產品生產工藝、安全技術説明書等，讓員工儘快掌握產品基本知識、工作中應急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產。

4、針對生產技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程（作業指導書）等，幫助員工儘快掌握基本的生產操作技能，勝任崗位的工作要求。

（五）職業化素養塑造

1、介紹職業化的概念，讓員工理解什麼是職業化，職業化素養包括哪些內容（人生價值觀、工作思維觀念等），如何進行職業化的塑造等，明白塑造職業化對公司發展、對個人成長的積極作用；

2、介紹職業生涯規劃的概念，讓員工掌握職業生涯規劃的目的和實現職業目標的路徑，清楚在公司發展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現職業夢想。

（六）職業化管理技能提升

針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：

1、瞭解管理者塑造職業化素養和技能的重要性，並清晰、準確定位自己在組織中的角色；

2、深刻認識管理者自身職業化能力提升與企業戰略發展的關係，並掌握相關的方法和技巧；

3、通過管理者自我管理和領導能力的提升，推動企業健康、高效率的向前發展。

三、培訓方式

員工培訓根據培訓內容不同，採取不同的培訓方式：

（一）公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，採取圖表演示與內容講解相結合的方式，便於員工增強知識記憶。

（二）業務培訓，採取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作儘快掌握基本業務技能。

（三）職業化素養塑造與管理技能提升培訓，採取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便於員工深刻領會其中的道理和方法。

四、培訓職責

（一）員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施。

（二）公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門負責講授。

（三）業務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質管理知識由品控部門負責講授。

（四）職業化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關管理人員或外聘講師負責講授。

五、培訓考核

（一）考核內容

1、出勤記錄

（1）遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次；試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。

（2）請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分；試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。

（3）曠會：1次（0.5天）扣10分；試用期內的新員工，曠工1次即辭退。

2、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。

3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。

（二）分值比重

1、生產技術崗位

出勤記錄20分，培訓筆試70分，實操演練10分。

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2、行政後勤崗位

出勤記錄20分，培訓筆試50分，實操演練30分。

3、銷售崗位

出勤記錄20分，培訓筆試40分，產品送樣或銷售業績40分。

（三）考核週期

1、新員工於試用期屆滿前進行培訓考核；

2、在職老員工每隔半年考核一次。

六、考核成績應用

（一）綜合考核成績85分以上為及格。

（二）試用期員工

1、試用期屆滿，初試綜合成績低於85分者，試用期延長一個月；

2、試用期延長一個月屆滿，複試綜合成績仍低於85分者，試用期再延長一個月；

3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績仍低於85分者，予以辭退。

（三）在職老員工

1、初試綜合成績低於85分者，一個月後複試；

2、複試綜合成績仍低於85分者，自複試所在月起的連續六個月內進行再培訓，期間基本工資按80%的標準發放；

3、在再培訓期滿所在月月底進行再試，再試綜合成績仍低於85分者，予以辭退。

4、考核成績將作為個人薪資調整標準的重要依據。

七、其他未盡事宜，另行補充規定。

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為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的瞭解，並有計劃地充實其相關衞生法律、法規、標準、規範和專業技術等知識，發揮其潛在能力，建立良好的人際關係，進而發揚本公司的企業精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實施與管理的依據。

凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

一、培訓管理相關制度一般要求

1.全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與彙總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以行政部門為主要實施單位，各相關部門負有提出改善意見和配合執行的權利與義務。

2.全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以行政部門為主要權責單位，並對全公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協助。

二、培訓體系

1）培訓對象：所有公司員工。

2）培訓目的：協助公司人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

3）培訓形式：公司集中培訓。

4）培訓內容：涉及公司簡介（包括公司發展史及企業文化，各部門職能等）、公司制度介紹、產品/業務介紹與市場分析、相關衞生法律、法規、標準、規範等。上崗前必須進行崗位工種操作規程的教育學習。

三、培訓計劃的擬訂

結合公司整體戰略目標及發展計劃，由培訓部門依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關培訓的政策、財務預算等，統籌各部門的需求，擬訂年度培訓計劃，並呈報審核。

四、培訓實施

1）員工一般在入職後進行集中培訓，每次2課時左右，對特殊崗位，可根據需要將培訓時間延長。

2）培訓由行政部按培訓計劃組織實施，並全程跟蹤實施情況。

3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗後最長不超過十個工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。

4）生產操作人員在行政部培訓完畢後，由生產部門安排培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應知應會培訓，以及提升工作績效應學習的內容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。

5）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試。

五、出勤制度

1、所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。

2、凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規範；課前簽到由專人負責紀錄，填寫《員工培訓表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。

六、建立全員培訓檔案，並定期呈報。

七、培訓的考核、評價及獎懲

1、原則上各部門組織的培訓都應有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

2、員工每年至少參加10學時的培訓，此培訓包括公司內部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助於提升自己能力的培訓。

3、若員工年度培訓滿10學時，則年終發雙薪；反之則視為不合格，年終不發第13個月工資.

4、行政部組織的培訓由行政部負責考核；各部門自行組織的培訓，由各部門自己組織考核，行政部負責檢查並備案。

5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓可定量或定性考核，各部門組織的培訓要求定量考核為主。

6、對無故不參加培訓，公司將給予行政或經濟上的處罰。

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為提高公司的培訓工作管理水平和員工的崗位技能水平，強化員工質量、安全、環保意識，滿足集團公司可持續經營發展的需要，以及員工崗位工作要求，按照公司培訓工作相關文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結合公司實際，特制定本培訓管理規定及考核辦法，以保證培訓工作的有效實施。本管理規定及考核辦法適用於公司全體員工。

一、培訓職責及工作內容

（一）人力資源部培訓崗位工作職責及工作內容

1.草擬公司培訓相關規章制度，負責公司培訓相關工作。

2.負責建立和維護公司內外部培訓渠道和資源。

3.組織進行基層和部門層的培訓需求調查、統計和分析，建立公司培訓體系。

4.根據培訓需求調查和各下屬單位上報的培訓計劃，編制公司年度培訓計劃，報管理者代表批准後執行。

5.組織開展外部培訓，負責聯絡外部培訓機構、控制培訓費用、篩選參訓人員等工作及培訓結束後的反饋交流，有效管理外培人員《培訓協議》。

6.按照年度培訓計劃組織集團機關工作人員進行各類培訓，並建立培訓檔案及組織培訓後的能力測評。

7.負責組織員工職業技能鑑定相關工作。

8.彙總各類培訓資料，建立並管理公司的培訓資源庫，在公司範圍內共享相關的管理培訓和業務培訓資源。

9.編寫年度培訓工作總結，報主管領導審核。

10.督導基層單位培訓工作，組織協調基層單位的人力資源開發及培訓管理工作。

11.至少每季度走訪基層單位，收集整理基層單位對培訓工作的意見反

饋，解決基層單位培訓工作中出現的問題，不斷完善培訓工作機制。

12.負責公司特種作業或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、複審、培訓和管理工作。

13.配合質量、安全、環境三個體系管理部門完成相關工作。

14.配合各部門做好培訓相關工作。

15.及時傳達上級培訓相關文件精神，組織基層單位培訓幹事進行業務學習。

16.及時完成上級交辦的其它臨時性工作。

（二）基層單位培訓職責

1.設置培訓機構和健全培訓崗位責任制及培訓管理制度，安排專（兼）職人員進行培訓管理工作。

2.督促並支持本單位培訓管理人員及時完成培訓相關工作。

3.為本單位員工外委培訓提供資源，並及時考核。

4.對培訓考核成績優異、能力突出的人員進行合理有效的崗位調整。

（三）基層單位培訓幹事崗位職責及工作內容

1.負責本單位年度員工培訓計劃的擬定，於每年12月31日前根據本單位生產經營需要擬定次年培訓計劃，經本單位經營承包人簽字認可後上報人力資源部。

2.組織本單位員工按年度培訓計劃進行內部培訓，培訓完成率達到96%以上。

3.認真組織本單位的培訓工作，做好培訓過程中的簽到、教材資料、學習筆記、考核考試材料的收集整理。

4.組織相關人員為每位員工建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經歷，組織員工培訓後能力測評，並進行有效的動態管理，員工調動時培訓檔案隨之調動。

5.配合上級做好員工職業技能鑑定考試及外委培訓的管理工作，協助

參加外委培訓人員辦理《外出培訓申請表》和《培訓協議》的簽訂。

6.準時參加培訓會議，接受廣源集團公司的相關業務培訓和聽取傳達文件精神。

7.每季度對本單位培訓工作的開展情況和實施效果進行總結，於季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

8.配合本單位質量、安全、環境三個體系管理部門完成相關工作；

9.及時向人力資源部反映（饋）培訓工作中存在的問題或建議。

10.及時傳達上級培訓相關文件精神，完成上級交辦的其它臨時性工作。

二、培訓形式

（一）入職培訓

1.新員工入職後必須接受企業文化、管理理念、產品知識、安全消防、質量意識、團隊融入等方面的共識性培訓。幫助新員工初步瞭解公司概況、認同公司文化，儘快適應工作崗位。

2.新員工如需安排實地實習，則實習前必須接受安全環保部組織的安全教育培訓。

（二）在職內部培訓

1.人力資源部根據各部門的年度培訓計劃，定期或不定期地在公司內部或外部選擇場地組織相關人員進行培訓。

2.各基層單位根據本單位的年度培訓計劃，對本單位相關人員進行技術和業務培訓。

3.內部知識（技能）提高培訓主要以內部培訓師為主，適當聘請外部培訓師。

（三）外派培訓

1.由本人填寫《外出培訓申請表》，經所在基層單位（部門）負責人同意後報人力資源部簽署意見，並進行逐級審批。通過審批的培訓申請，擬參加培訓人員應在外出培訓前簽訂《培訓協議》；對未通過審批的培訓申請，人力資源部及時將意見反饋給培訓申請人員。

2.外派培訓結束後受訓人員應在一週內撰寫《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

（四）崗位資格培訓

1.公司特種作業或特種設備操作和管理人員資格證的辦理、複審、培訓由人力資源部統一管理。

2.其它崗位資格培訓工作由集團機關所屬部門負責組織，人力資源部配合。

（五）自我發展培訓

1.公司鼓勵員工自費在職學歷培訓，提升自身理論知識水平。在職培訓期間如需利用少量上班時間接受培訓的，需經本單位（部門）領導批准，工資福利待遇不變。未經批准脱離崗位工作培訓的，作曠工處理。

2.人力資源部將及時傳達上級關於在職學歷培訓的相關通知，並全力幫助學員辦理入學、日常學習、考試及學歷認證等相關事宜。

三、培訓計劃的制定與實施

1.各基層單位（部門）根據公司的戰略規劃和方針目標要求及崗位需求，組織本單位（部門）在進行充分的培訓需求調查分析基礎上，制定本單位（部門）年度員工培訓計劃，該計劃必須註明崗位名稱、培訓人數、培訓內容、培訓方式等。

2.人力資源部根據公司發展要求，結合各基層單位（部門）的年度員工培訓計劃，制訂公司年度員工培訓計劃。

各基層單位（部門）培訓計劃於每年12月31日前報人力資源部，每季度對本單位培訓工作的開展情況和實施效果進行總結，於季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結）。

3.需要產生費用的培訓訓需提前一個月向人力資源部提交申請，經審批後實施。

4.人力資源部每季度對各基層單位（部門）培訓工作的開展情況和實施效果進行考核，並收集彙總相關資料。

5.各基層單位（部門）協助人力資源部對受訓人員進行內部交流的督導與追蹤，以確保培訓效果與培訓的持續性。

四、培訓考核制度及辦法

（一）培訓考核制度

1.培訓實施者應對被培訓者進行考核。根據不同的培訓方式，可採取不同的考核方式。考核方式可包括：

（1）面試或口頭提問；

（2）筆試；

（3）技能演示（實際操作考核）；

（4）網上答題等。

2.培訓實施者應記錄培訓考核結果，筆試和技能演示需保留相應的考試內容和過程記錄。

3.從事國家法律法規規定的特種作業人員和企業明確規定應持證上崗的人員，應經過培訓考核合格，獲得相應的資格證書方能上崗。

4.參加公司外部培訓的員工，以資格證書或主辦單位提供的合格證明作為培訓證據，報培訓管理部門備案，並於培訓結束後一週內撰寫《培訓心得》交人力資源部總結存檔。

5.培訓組織者應全過程跟蹤培訓的實施，及時獲取培訓效果的反饋，根據反饋的結果，提出適當的改進措施，如調整培訓師、培訓內容或培訓方式。

6.培訓實施過程中，培訓實施者應將學員的參與程度、考試成績及時反饋給學員，鼓勵學員積極完成培訓課程。

7.對符合下列情況的培訓學員，根據崗位要求可對其後續的培訓予以

優先安排：

（1）嚴格遵守培訓課堂紀律者，在培訓期間無遲到、早退、中途退場現象，無無故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門負責人簽字的請假條者；

（2）積極配合人力資源部做好籤到工作，培訓後積極配合進行培訓反饋與培訓效果跟蹤者；

（3）積極配合單位（部門）培訓幹事做好內部培訓交流推廣者。

8.對符合下列情況者，人力資源部將採取罰款措施，並嚴格控制其後續培訓：

（1）培訓期間不遵守培訓紀律，未事先以書面形式向單位（部門）負責人和培訓組織部門請假，無故遲到早退罰款10元/次；無故缺勤罰款50元/次。

（2）無故缺勤達到三次者取消全年培訓資格，並取消年終先進評比資格；

（3）外部培訓結束後不按要求上交相關資料者，嚴格控制今後其外部培訓資格；

（4）培訓前人力資源部要求學員在內部作培訓知識交流分享，而培訓結束後拒絕該行為者。

9. 培訓後不能履行相應崗位義務的，按《培訓協議》中條款執行。

（二）培訓考核辦法

1.對基層單位考核辦法

基層單位考核總分10分，該考核結果計入先進單位評比總分中。具體如下：

（1）培訓機構設置情況佔1分，有專（兼）職培訓管理人員得1分，否則得0分。

（2）培訓管理制度的制定佔1分，有完善的培訓管理制度得1分，否則得0分

（3）年度培訓計劃制定情況佔2分，制定及時有效得2分，不及時得1分，沒有制定或無效的得0分。

（4）年度培訓計劃完成情況佔4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未實施得0分。

（5）培訓資料收集整理情況佔1分，較好得1分，較差得0分。

（6）臨時性任務完成情況佔1分，較好得1分，較差得0分。

2.對培訓幹事考核辦法

培訓幹事考核基分100分，該考核結果將做為年終個人先進評比和獎金獎勵數額的依據。具體如下：

（1）培訓會議遲到早退扣2分/次，無故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他人代開扣1分/次。

（2）季度培訓總結不上交扣5分/次，上交不及時扣2分/次。

（3）培訓計劃上交不及時或不上報扣10分/次。

（4）培訓資料不完全（培訓簽到、教材、筆記、試卷等），每項扣3分。

（5）員工培訓檔案材料不全或未作記載扣2分/人。

（6）外委培訓未籤《培訓協議》的扣5分/人次。

（7）臨時性工作任務不能完成扣5分/次，不能按時完成扣2分/次。

（8）在培訓工作方面表現突出，給公司帶來榮譽加10分/次。

（8）因各基層單位（部門）員工人數差異較大，工作開展困難程度不同，故設員工人數修正係數A。當單位員工人數R≤40人時，A=0.88；當40＜R≤70時，A=0.9；當70＜R≤110時，A=1；當R＞110時，A=1.05。年終最後得分K＝A*全年考核總分，K≥80者為一等，有資格參加先進評比；80＞K≥70 者為二等；70＞K≥60 者為三等； K＜60 者為四等。

五、員工培訓檔案管理

1.各基層單位（部門）培訓管理人員負責培訓檔案的管理。

2.培訓檔案主要包括：

（1）培訓需求調查表。

（2）培訓計劃。

（3）培訓實施的記錄。

（4）員工培訓檔案及崗位任職能力評價表和台帳。

（5）培訓師的備案和培訓的記錄。

（6）相關證書、考核記錄等。

3.各單位應建立本單位的培訓檔案，員工的個人培訓檔案應由其所屬車間（隊）或直屬部門保存，個人培訓記錄或筆記應由其本人保存，保存期限至少3年。

4.學員參加每個內部學習班或講座，必須在《培訓登記表》上簽名。培訓幹事將把員工學習情況輸入個人培訓檔案，並妥善保存職工培訓登記表、教材、崗位任職能力評價表等。

5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統一控制，包括資格證書的有效期管理。

六、培訓的激勵與持續改進

1.培訓需求和培訓計劃應隨着公司和基層單位的業務發展、組織機構的變化，做相應改進完善。改進完善的`途徑包括：

（1）根據學員反饋和直線組織的意見彙總分析，改進課程設計，包括內容和具體授課方式。

（2）通過持續的溝通和專業訓練，提高培訓師的能力，包括專業知識、現場經驗和課堂組織技能。

（3）逐步優化各職能部門、基層單位之間的合作關係，提高培訓管理各環節的有效性，包括需求分析、計劃制定、資源調配、過程控制、反饋總結等。

2.培訓的持續改進還應關注培訓需求識別、培訓計劃制定、培訓實施、培訓效果評估等主要環節之間關聯性和協同性。

3.公司應建立培訓獎懲機制，對培訓優秀組織單位和人員實施表彰、獎勵。

（1）培訓應作為員工晉級和單位評先進等的條件之一。

（2）對未能認真履行培訓職責，培訓計劃不完善或未按計劃完成培訓的，給予通報批評；情節嚴重的，給予行政處分；因培訓不到位，發生重大責任事故的，依據相關規定，追究其行政責任。

質量管理培訓及考核管理制度6

一、目的

加強客户管理，建立有效的客户准入與退出管理機制，規範德奧假肢矯形康復技術產業有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行為，實現對客户的統一協調管理。

二、適用範圍

公司營銷事業部所屬各銷售部門

三、編制依據

國家相關法律法規及公司其他規章制度

四、職責分工

1、營銷事業部

a)建立公司整體客户管理系統，完成各類相關產品的客户管理和維護工作；

b)制定符合客户管理系統的工作思路、操作性強的工作標準與業務流程；

c)指導所屬各銷售部門在客户管理系統下，結合本《制度》制定符合各部門實際需求的客户管理實施細則和管理流程，並監督落實；

d)制定公司客户准入標準和淘汰標準，建立公司客户黑名單信息數據庫；

e)根據公司市場營銷規劃、銷售計劃及客户貢獻價值，協調各所屬部門進行客户的開發、管理和維護等工作；

f)負責所屬各銷售部門的客户信息庫，收集、整理、歸納並及時更新客户信息數據庫中的相關信息；

g)建立公司各銷售部門客户的內部信息溝通機制，協調部門間關係，確保管理系統順暢、有序運行；

h)建立客户信息管理反饋制度，及時處理各部門有關客户管理的建議、意見及有關報告，根據具體情況調整、修改相關規定；

i)協調、組織各部門市場區域的產品推廣會、產品展銷會、客户座談會及公司全年客户答謝會等，瞭解客户需求，共同制定關鍵客户發展計劃；

j)本着公平、公正原則，以合作雙贏的理念協助處理客户的投訴與意見反饋。

2、各所屬銷售部門

a)按照公司客户管理系統及本《制度》的相關要求，結合本部門實際情況，制定適合本部門市場開發、客户管理和維護的客户管理實施細則，並組織實施、監督落實；

b)銷售內務主管（內勤）負責本部門的客户檔案管理工作； c)收集、彙總、分析區域市場情況、客户信息資料，細化公司銷售總體策略及銷售規劃，確定客户結構、類別比例，制定客户開發計劃；

d)按照本《制度》的要求，進行客户的分級和階段性評審管理，建立適應本部門需要的客户檔案和客户信息數據庫，包括客户黑名單數據庫；

e)及時、準確地錄入與更新公司銷售客户管理系統中本部門的銷售客户及產品市場等相關信息；

f)管理和維護本部門的客户，包括但不限於進行客户拜訪、與客户充分溝通、瞭解客户需求、願望及經營變化，蒐集整理客户意見，制定具有針對性的營銷方案，及時調整相關客户政策，不斷提高客户滿意度與忠誠度；

g)制定客户投訴管理辦法，明確客户投訴處理種類、範圍、責任部門/人及處理時間，確保客户投訴得到妥善處理；

h)依照客户信息協調機制的相關要求，就客户管理工作及時與公司高層及各部門協調溝通。

五、管理內容

1、客户准入制度

1.1公司所屬各銷售部門在銷售客户管理工作上應施行具體的准入制度。客户准入制度不適用零售客户和內部關聯交易客户管理，各部門可根據實際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售户和內部關聯交易客户管理辦法。

1.2客户准入的基本條件主要包括以下內容：

a)具有獨立承擔民事責任的能力，客户必須為具備工商營業執照、税務登記證等有效證件的企業，醫療機構應有國家相關法律法規要求的所有合法資質；

b)具有良好的商業信譽；

c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關係；

d)在既往經營活動中沒有違法記錄；

e)客户必須擁有其擬銷售或經營的相關產品的經營/使用資質，包括但不限於國家要求的專項資質等；

f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護公司的品牌形象。 2客户的分級管理

2.1為準確把握客户的價值貢獻，做好客户的開發與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據客户的具體情況，將符合准入基本條件的客户按業務合作量、應收款情況、經營信譽與對我公司產品忠誠度考慮劃分為VIP客户、優選類客户及合格類客户。

2.2VIP客户標準如下：

a)必須為具有一定規模的企業/醫療機構（三級乙等以上或病牀位達到 張牀位的專業骨科/創傷醫療機構，或者既往與我公司業務量每年不小於 萬元），經營效益良好，信譽度、穩定性、忠誠度高的直接經銷商或醫療機構；

b)在已開展的同公司的商業活動中，能夠按期支付貨款，交易風險小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

c)有意願與公司建立長期的合作伙伴關係，共同承擔市場風險，共同享有市場機會帶來的利益；

d)公司所屬各銷售部門的VIP客户的總數量不得超過本部門客户總量的15%，單品種VIP客户原則上應控制在該品種客户總量的15%以內。

2.3優選類客户標準如下：

a)在本區域有一定的知名度，當前無風險，經營相對良好的經銷商或醫療機構（二級甲等以上或病牀位達到 張牀位的專業骨科/創傷醫療機構，或者既往與我公司業務量每年不小於 萬元）；

b)具備一定經營實力，且產品年需用量或銷售量較大；

c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長期合作的意願；

d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業活動中，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

e)公司所屬各銷售部門的優選類客户的總數量不得超過本部門客户總量的30%，單品種優選類客户原則上應控制在該品種客户總量的30%以內。

2.4合格類客户標準如下：

滿足公司所屬各銷售部門客户准入基本條件的，除VIP客户、優選類客户之外的其它客户。

2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優選類、合格類客户時，可參考本《制度》附件1《銷售客户審核評價表》中的評審標準，制定符合本部門需要的、符合實際情況的具體分銷售產品的客户評審標準。

3 客户分級管理權限及升降級管理制度

3.1公司所屬各銷售部門在客户管理工作上須採用動態管理的方

式，客户信息庫應根據本部門銷售工作的實際情況，如該客户在該時間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進行定期更新（一般為每半年進行一次調整）。

3.2公司所屬各銷售部門針對本部門客户進行階段性評審，原則上每6個月進行一次，填寫客户階段評價表（附件2），並將評審結果報送營銷事業部統一備案。

3.3公司所屬各銷售部門的VIP客户，若在一個評價階段中出現相關問題(包括但不限於對已經簽訂的合同執行能力差、付款不及時、客户公司日常運行出現重大危機等)，則各所屬單位應根據階段評價結果和出現問題所產生的後果，5日內將該VIP客户降為優選類客户或合格類客户，若因該客户原因，導致公司重大損失或聲譽的損害，則各所屬銷售部門應及時將具體情況報送營銷事業部。營銷事業部核實後，有權將該客户列入公司“銷售客户黑名單”（附件3），並及時在公司內部網站登錄黑名單信息，通報各銷售部門，在公司所屬各銷售部門範圍內清除該客户。

3.4公司所屬各銷售部門的合格類客户、優選類客户若在一個評價階段中表現良好，各單位可根據階段評價結果將該銷售客户上升為優選類客户或VIP客户。

3.5公司及各所屬銷售部門在客户管理上施行“客户黑名單”管理。具體管理方法如下：

a)公司“客户黑名單”的管理權限在營銷事業部，營銷事業部將公司“客户黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷售部門的“客户黑名單”的管理權限在各所屬部門，各所屬部門應將本部門“客户黑名單”以報表的形式上報營銷事業部備案；

b)如某客户進入公司所屬某銷售部門的“銷售客户黑名單”，則該部門不得再與該客户發生商業行為；如某客户進入公司的“銷售客户黑名單”，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客户發生任何商業行為。

質量管理培訓及考核管理制度7

第一章 總則

1.1 目的

為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業文化的瞭解，並有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，建立良好的人際關係，進而發揚本公司的企業精神，特制定《員工培訓管理制度》(以下簡稱本制度)，作為各級人員培訓實施與管理的依據。

1.2 適用範圍

公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均適用於本制度，員工參加或組織相關培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核範疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調整的依據之一。另人力資源部為本制度實施的`協調、監督及管理部門。

第二章培訓需求與實施管理

2.1 培訓需求的確定

2.1.1 公司整體培訓需求的確定

人力資源部根據公司整體經營戰略，經較為充分的培訓需求調研後，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關內容在年度工作計劃中予以體現，報公司審核確認。

2.1.2 部門培訓需求的確定

各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據本部門現狀和未來1～2年內的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對於階段性或臨時性培訓需求，應及時向人力資源部反饋或上報主管部門負責人。

2.2 擬定培訓方案或計劃

2.2.1 年度培訓計劃的擬定

每年1月30日前，人力資源部根據公司整體經營戰略，並結合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經費等相關細則。

2.2.2 季度培訓計劃實施方案的擬定

人力資源部根據年度培訓計劃，結合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關內容。

2.2.3 月度培訓計劃的實施

人力資源部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在人力資源部經理的月度工作計劃中，應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，並在工作中對相關細節予以落實。

2.3 培訓方案或計劃的審批

2.3.1 年度培訓計劃的審批

人力資源部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經營計劃會議審議通過，公司總經理簽字確認後執行。期間如實際情況發生變化，需要對計劃內容進行調整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現。

2.3.2 季度培訓計劃實施方案的審批

人力資源部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領導和總經理批准後予以實施，如實施過程中需要對有關內容或項目進行調整，須經上級主管領導同意;如涉及費用超過5000元的調整，須報公司總經理同意後方可執行。

2.4 培訓方案的實施

2.4.1 人力資源部負責的培訓的實施

對於按季度培訓計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓，由人力資源部培訓主管填寫《培訓項目審批表》(附件1)，人力資源部經理和行政人事總監審核確認，其中培訓費用在5000元以上，或參訓人員為部門經理及以上層級人員，須報總經理審核確認後方可實施。

2.4.2 其他部門負責的培訓的實施

對於公司各部門自行組織業務學習或相關培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師)，則須報公司人力資源部審核備案;

對於各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關商業培訓，或邀請外部專家到公司開展相關商業培訓，須到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按表格要求填寫後提交至人力資源部，按2.4.1規定的程序辦理。

2.5 培訓時間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業技能培訓，在時間安排上，儘可能安排在正常工作時間內，併兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度;對於有公司駐外人員參加的集中式培訓，儘可能與公司有關會議相結合，以節省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對於參訓人員，則不計為加班。

第三章培訓方式及內容管理

3.1 關於培訓方式

3.1.1 企業內訓

由公司人力資源部負責組織安排的公司內部培訓，由公司的內部兼職講師主持或授課，培訓對象也均為公司內部各層級員工。在有相關培訓需求時，此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條件，則可選擇其他方式的培訓。

3.1.2 外聘培訓師或培訓機構開展的企業內訓

對於需要外聘培訓師或管理諮詢機構到公司開展實施培訓項目或活動，一般情況由公司人力資源部負責聯繫和組織。對於專業性較強的培訓，則相關業務部門可向公司人力資源部推薦培訓師或培訓機構。人力資源部根據公司培訓需求及與對方聯繫情況，填寫《培訓項目審批表》，按2.4.1規定的程序辦理。

3.1.3 外派人員參加相關培訓

對於因公須外派人員參加相關專業培訓，則派出人員到人力資源部領取《培訓項目審批表》，按要求填寫，註明培訓時間、內容、費用等，由部門經理簽字確認後，報總經理審核後，至人力資源部備案，並按3.5.3相關要求，與公司簽訂培訓協議後參加相關培訓。

3.2 關於培訓的分類

3.2.1 新員工入職培訓

公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內容主要包括公司簡介、企業文化、規章制度、行為規範等相關內容，以幫助新入職員工增進對公司及工作環境的瞭解，迅速進入工作狀態。新員工培訓一般採用內訓方式，人力資源部根據當期新員工的數量，不定期開展。

3.2.2 員工在職培訓

公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小於40學時，部門主管接受公司提供培訓的時間不小於50學時，部門經理接受公司提供培訓的時間不小於60學時。

員工在職培訓的內容應包括專業技能(含市場營銷、生產技術等)、通用管理技能、職業發展與心態等方面的內容。採用外訓和內訓相結合的方式開展進行。

3.2.3 關於員工外訓

對於因工作需要，公司派出員工參加相關培訓機構組織的商業培訓，屬於員工外訓(時間不超過30天)。外訓費用超過XX元/人，脱產時間超過5天以上的，須報公司總經理批准方可執行。其他情況須經總監層級以上管理人員確認後執行。

參加外訓的人員受訓完畢返回公司後，須向公司人力資源部提交受訓總結和培訓教材備案，方可到財務部門核銷相關費用(培訓費、差率費等)。

公司人力資源部根據培訓所涉及的費用及培訓內容，在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協議》(附件2)，明確相關責任。

3.2.4 關於委託培養

因公司發展需要，對於部分關鍵崗位所需的經營管理或技術性人才，可以採用委託相關培訓機構或院校培樣的方式進行培訓(培訓時間超過30天)。委託培養的人選須公司董事會認可同意，並與公司簽訂培訓協議，明確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關事宜，具體情況參見公司《培訓協議》(附件2)相關條款。

第四章內部培訓講師的管理

4.1 內訓講師的選聘與培養

4.1.1 內訓講師選聘流程 (部門推薦，人力資源部門審核，總經理確認)

內訓講師的工作性質為兼職，即在公司內部開展培訓活動，以不影響其自身的正常工作為原則，或儘量將影響降低到最低程度。

人力資源部根據當年培訓工作開展計劃，確定當年內部講師的數量、專業方向，並在年度培訓計劃中予以體現，報請公司核准後，向公司相關部門發佈內訓講師推薦信息。相關部門負責人推薦適合人選至人力資源部審核後，提交公司總經理確認，發放內訓講師聘書。

4.1.2 內訓講師的選聘標準

內訓講師須具有大專以上文化程度，同時在相關崗位上具有三年以上的工作經驗，工作技能位於中等以上，無重大違規違紀曆史，具有較強的語言及文字表達能力，善於溝通。

4.2 內訓講師的級別評定

公司對內訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據內訓講師的工作能力以及當年培訓工作開展情況，進行級別評定，分為初級、中級、高級。

內訓講師須具備一定的課程開發能力，並全年保持一定的課時總量。如全年經人力資源部認可的授課時間不得低於30課時，或全年開發的課程數量不得小於3門，否則不具備次年晉級資格。

4.3 內訓講師課酬管理

公司將根據內訓講師當月經人力資源部認可並備案的授課時間，計發課酬。其中初級講師60元/課時，中級講師80元/課時，高級講師100元/課時。

另對於內部講師在部門內部開展的屬於本職工作範疇的正常培訓活動(如自營督導到辦事處開展進行工作輔導或培訓)不計發課酬。

第五章培訓檔案及記錄管理

5.1 關於培訓檔案

5.1.1 培訓檔案的建立

公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委託培訓等活動結束後，人力資源部應建立相應培訓檔案備查。

5.1.2 培訓檔案的內容

培訓檔案的內容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》(附件3)、參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案(或教材)等相關內容，另對於部分培訓項目，應附有《培訓效果評估調查表》。

5.1.3 培訓檔案的用途

建立培訓檔案，是規範公司培訓管理的重要措施，讓各類培訓均有相對完整詳細的記錄，避免重複培訓，造成不必要的資源浪費。同時，培訓檔案也是公司對於人力資源部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核的重要依據，保證培訓效果及質量的重要手段。

5.2 關於個人培訓記錄

5.2.1 個人培訓記錄的建立

對於公司主管及以上層級的人員、部分專業技術人員，人力資源部將根據其參加培訓的情況，建立個人培訓記錄。

5.2.2 個人培訓記錄的內容

個人培訓記錄應包括《個人年度培訓情況登記表》(附件4)、《培訓協議》、結業考試試卷及成績單、結業證書(複印件)等相關個人培訓資料。個人培訓記錄與員工檔案一併保管備查。

5.2.3 個人培訓記錄的用途

個人培訓記錄為員工參加各類培訓活動的主要證明材料，是公司對員工實施調動、職級調整、績效考核等相關人事活動的依據之一。