房地產員工手冊範本（精選10篇）

房地產員工手冊範本

房地產員工手冊範本（精選10篇）

員工手冊是指導企業員工行為的準則，是員工在企業內部從事各項工作、享受各種待遇的依據,它是企業員工所必須遵守的基本法則。以下是小編幫大家整理的房地產員工手冊範本（精選10篇），希望能夠幫助到大家。

房地產員工手冊1

第一章 總則

第一條、本手冊為增強員工自律意識、規範工作行為而制訂。

第二條、每位員工均應認真學習、貫徹執行，維護公司聲譽和形象。

第三條、公司員工應發揚"務實、守信、創造、發展"的公司精神，形成"團結、緊張、嚴肅、活潑"的八字方針，為公司的可持發展而努力。

第四條、本手冊解釋權屬公司。

第二章 細則

第五條、工作時間：

1、公司實行每週四十小時工作制。

2、員工上下班嚴格實行打卡制度。

3、員工因公外出必須得到部門經理的許可，並在留言板寫明去向。

第六條、請病、事假規定：

1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經理請假，並持醫院的病假證明到管理部辦理病假手續。

2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，説明理由及預計缺勤天數，並由部門經理審核簽字，到管理部辦理請假手續。

3、員工事假連續3天(含3天)，由部門經審核簽字報總經理批准。

4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續的，應在事後説明理由，並立即補辦手續。

5、請病、事假以半天基本單位。

第七條、加班及調休：

1、 加班時間以半天為基本單位。

2、 根據工作需要，由公司安排加班。

3、 加班處理按國家規定處理。

第八條、帶薪假期按國家有關規定辦理。

第九條、員工應遵守事項：

1、 心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結，相互合作。

2、 工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閒聊。

3、 忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。

4、 員工有責任的權力向公司高層領導提出合理化建議和情況彙報。

5、 員工工作時間應按公司制度要求衣着整潔，舉止大方，言語文明。

6、 待客禮貌，熱情周到。

7、 辦公文明，保持辦公環境整潔有序。

8、 員工有以下情況，必須立即向部門經理及管理部報告：

A、結婚或離異。

B、姓名變更。

C、身份證換領。

D、本人或配偶分娩。

E、住處或電話變更。

第十條 禁止事項：

1、 欺騙公司和同事的行為。

2、 泄露公司機密，歪曲事實散佈流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。[page]

3、 工作懈怠，違反工作規定，無正當理由不服從上級指示越權行事。獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。

4、 未經許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。

5、 在工作時間做與業務無關的事情。

6、 未經許可，從事其他職業。

7、 利用公司設施進行與公司無關的活動，侵佔、挪用公司財產。

8、 假借職權營舞弊。

9、 攜帶危險品、違禁品或與業務無關的物品進入工作場所。

第十一條 安全保衞制度

1、 員工應視公司的安全保衞工作為已任。

2、 辦公室嚴禁吸煙。

3、 遇火災隱患應及時清除。

4、 嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。

5、 員工下班前應清除廢物桶。

6、 下班後文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、櫃內，並將櫃門關閉。

7、 各辦公室下班後切斷電源，關閉水源，並將窗户緊閉。

8、 最後離開辦公室的員工應對本辦公室作最後的安全檢查;最後離開公司的員工應對公司作最後安全檢查。

9、 公司員工應養成良好的衞生習慣，隨時保持辦分環境的整潔衞生。

第十二條 員工因過失或故意違紀給公司造成經濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予責任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責任的權利。

房地產員工手冊2

一、總則

1.熱愛所從事的專業，認同公司企業文化，遵守公司規章制度；

2.做人做事，有長遠目標，從長計議；不自滿，不自大，不急躁，不偏執；

3.每天問自己：“我是否還能做得更好一點？”，追求天天進步，不斷完善自身；

4.員工的行為儀表，直接影響公司的形象和聲譽，全體員工必須充分重視。

二、工作態度

牢記：即便無法選擇工作，但可以選擇採用什麼樣的態度面對工作。

1.微笑給人以親切而輕鬆愉快的感覺,是友誼的大使，是連接客户的橋樑；

2.提供高效率的服務，急客户所急，及時反饋，藉以贏得客户的滿意及公司的聲譽；

3.無論是常規的服務還是日常管理工作，都應盡職盡責，達到力所能及的最佳效果；

4.各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相推諉責任，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽；

5.誠信是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

三、接聽電話

1.來電應在三響之內接答，並先行問好；

2.使用電話注意禮貌用語，並言簡意賅；

3.通話中若需與他人交談，應表示抱歉，請對方稍候，同時應用另一隻手捂着聽筒；

4.必要時要做好記錄，通話要點要問清，然後向對方複述一遍；

5.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。

四、言談

1.言談聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免客户聽不太清楚；

2.多使用敬語，暫時離開接待的客户時，應講“請稍候”，如果離開時間較長，回來後應講“對不起，讓您久等”；

3.與客户談話注意不宜節奏過快、話語太多，應留給客户反應及思考的時間，不應過分催促；

4.三人以上對話，要用互相都懂的語言；

5.不得模仿他人的語言語調和談話，不講傷人自尊的玩笑，不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言，以及以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客户。

五、行為

1.接待客户時應熱情、真誠、友好，情緒飽滿，不卑不亢；

2.在辦公區域應坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脱鞋；

3.不準有冷落客户的行為，不準與客户爭辯或在公共場合與同事爭論；

4.不得大聲説話、閒聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動作過重，發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並説對不起；

5.在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行或從二人中間穿行；

6.與客户同時進出門（電梯），應讓客户先行，請人讓路要講“對不起”，不得橫衝直撞，粗俗無禮；

7.不得當眾整理個人衣物；

8.不得用手指或筆桿指客户。

六、儀表

1.服裝應保持整潔、得體。着職業裝，男士西裝領帶皮鞋，女士職業裝，化淡粧。

2.講究個人衞生，保持儀表整潔；

3.女員工上班要化淡粧；

4.員工必須佩帶工牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正；（本區域因部分原因沒有工牌的，根據實際情況）

5.所在部門、崗位另有着裝等職業形象方面的要求的，按具體要求執行。

七、會議管理

1.參加會議必須準時，不可遲到、早退；

2.會議期間關閉手機或將手機調至振動狀態；

3.不論在公司還是在外租場地開會，都應養成良好的衞生習慣，會後主動將廢紙屑、一次性杯子等放入紙簍內，桌椅歸位，保持良好的職業素養。

房地產員工手冊3

一、總則

1.為加強公司內部管理，特制訂以下相關規章制度。

2.本制度指定的原則是；公平，公正，對己對人，對上對下。

3.制定的目的是為了提高工作效率，規範工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。

4.本制度的內容主要包括工作態度，考勤及日常工作制度，例會制度，薪資待遇制度，行為準則制度，員工離職制度。

5.本制度為試行草案，尚有不完善之處，再正式適度出台之前銷售團隊必須嚴格執行。

6.本制度在制定之日起開始執行。

二、工作態度

1.禮儀——是職員對客户和同事的最基本態度，要求時刻保持尊敬與禮貌的態度；

2.喜悦——最適當的表示方法是常露笑容，微笑是友誼的大使，是連接客户的橋樑，它會給人以親切的輕鬆愉快的感覺，但隨時把握分寸，切勿過分親熱；

3.效率——提供高效率的服務，完成高效率的工作，急客户之所急，及時反饋，籍以贏得客户的滿意及公司的聲譽；

4.責任——無論是常規的服務還是日常的管理工作，應盡職盡責，一切務求得到及時圓滿的效果，給人以效率快和良好服務的印象；

5.協作——各職員之間應互相配合，真誠協作，不得互相扯皮，勾心鬥角、惹事生非，應同心協力解決疑難，注意維護公司的聲譽；

6.忠實——忠誠老實是職員必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

三、考勤及日常工作制度

1.工作人員上班時間為：上午8:00-12:00下午1:30-18:00，工作時間隨季節調整。

2.工作人員每天上班須指紋機打卡，如若漏打視為遲到。

3.上班時間遲到或早退，十五分鐘以內罰款10元，十五分鐘至三十分鐘罰款20元，三十分鐘以上按曠工半天處理，罰款50元，一個小時以上按曠工一天處理，扣罰100元。

4.業務員實行六天工作制，休假由部門經理統一安排，如有特殊情況須向經理請示經批准後離崗。

5.相關培訓會議不能缺席，如有特殊情況須及時向部門經理請示經批准後離開。

6.如遇突發事件需請假，須及時告知銷售經理且獲得批准後離崗，並在上班後的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時告知或補辦請假手續，則按曠工處理並予以口頭警告。

7.上班時間內如有特殊事情離崗，應提前向銷售經理報告，獲准後離崗，如未經批准離開崗位二十分鐘以上，事後又沒有合理的解釋，按曠工處理。

四、例會制度

部門經理每天負責組織召開本銷售部早、晚兩次例會，早會主要內容是總結昨天工作和鼓舞團隊士氣；晚會主要內容是進行客户分析和談客技巧交流及日工作小結，晚會應做好相應的會議紀要。

五、行為準則制度

1.上班時間不得在對外銷售區域內看與銷售無關的雜誌、小説、報刊，不能吃早餐、零食、抽煙。

2.內部成員必須團結一致、互幫互敬、互勵共勉，嚴禁拉幫結派，私自議論他人。

3.業務員不得與客户發生任何形式的爭執。

4.業務員不得私下辱罵、取笑客户。

5.業務員不得詆譭本公司銷售樓盤和人員，不得在客户面前惡意詆譭其他樓盤。

6.反映工作情況須向部門經理反映，不可越級；員工對主管應以職級相稱，不可直呼姓名。

7.所有員工不得泄露客户信息，更不能將本案客户信息泄露給其他樓盤，一經發現扣除未發工資與提成，並移交派出所追究其法律責任。（根據《中華人民共和國刑法》第二百一十九條：有下列侵犯商業祕密行為之一，給商業祕密的權利人造成重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；造成特別嚴重後果的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金：

（一）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權利人的商業祕密的；

（二）披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業祕密的；

（三）違反約定或者違反權利人有關保守商業祕密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業祕密的。明知或者應知前款所列行為，獲取、使用或者披露他人的商業祕密的，以侵犯商業祕密論。）

六、員工離職制度

員工離職需提前一月提交辭職申請，公司批准後需與主管人員進行業務交接手續後方可離職，如未按規定離職者，公司予以開除處理！

房地產員工手冊4

第一章：總則

第一條為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。

第二章：公司作息制度

第二條公司上班時間為8：30—12：00，13：00—17：30（可分為夏季、冬季作息時間）。

第三章：工作制

第三條公司一般實行每天8小時標準工作日製度。實行每週6天工作周制度。

第四條由於公司工作性質為連續作業和受季節影響的崗位。按標準工作日換算為以周、月、季、年等週期計算工作時間。

第五條遵照國家法定節假日製度。

第四章：考勤範圍

第六條公司除高級職員（總經理、副總經理）外，均需在考勤之列。

第七條特殊員工不考勤須經總經理批准。

第五章：考勤辦法

第八條公司實行視頻考勤制度，員工每天上下班必須視頻登記。

第九條員工忘記視頻打卡時，須説明情況，並留存説明記錄。

第十條：考勤設置種類：

1、遲到，比預定上班時間晚到。

2、早退，比預定下班時間早走。

3、曠工，無故缺勤。

4、請假（銷假）

①請假

A、集團公司機關及所屬企業規定的假期包括病假、事假。

B、請假程序：請假員工要填寫請假條（到公司行政部領取統一假條），註明原因、請假天數，各部門經理簽字後方可休息，假條存放在考勤員處，作為日後發放工資的依據。

C、批准權限：一般管理人員請假3天以內由直接上級批准，3天以上報本部門經理批准；部門經理請假需總經理批准方可休息。

D、病假：持縣、市級醫院證明，員工可請病假；員工因受傷或遵醫囑休息，方可休病假。

E、事假：因私事須請事假的，須本人先填寫請假單，經批准後可享受事假。

②銷假程序：

A、在假期內返回工作崗位的，需及時到考勤員處銷假，如不能及時銷假的，在假期內的按缺勤處理；假期已滿的按曠工處理；

B、如在假期結束後不能及時返崗的應及時和考勤員及主管領導聯繫申請續假，帶返崗後及時補辦續假證明並報於考勤員。

5、出差，因公司派遣出差的要出差前報備。

6、外勤，全天在外辦事。

7、調休，調休要提交調休申請。

第六章：考勤統計與績效

第十一條公司考勤工作由部門負責人全權負責。

第十二條每月____日—____日，為一個考勤週期。

第十三條各部門需於每月____號之前上報考勤。包括考勤統計表，電子考勤記錄單。

第十四條考勤與績效工資掛鈎：

1、不按規定時間上、下班的均按遲到、早退處理；

2、遲到、早退每次扣除日工資的50元；

3、因公外出、請假經部門經理書面證明除外。

4、曠工：

①未經請假、假滿未續假、遲到、早退超過30分鐘未到崗位者按曠工處理；

②員工曠工除不發薪資、津貼外，按每曠工一天按照_______處罰。

③當月曠工5天，全年曠工累計7天，予以勸退。

第七章：附則

第十五條公司總經理辦公室會同人力資源部執行本制度，經公司總經理批准頒行。

企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。

房地產員工手冊5

一、考勤目的

1、為了規範員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。

2、本制度適用於公司各個部門所有員工。

二、考勤內容

1、公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。

2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。

3、員工按規定時間到（離）崗工作時間未經領導批准離開工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。

4、考勤須知：

（1）15分鐘以內為遲到，提前15分鐘以內下班視為早退。

（2）遲到15分鐘以上按曠工半日論。

（3）遲到、早退累計三次按曠工半日論。

（4）因偶發事件遲到超過15分鐘以上經辦公室查明屬實可准予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，並按處罰制度罰款。

三、考勤表管理

1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得後補，須使用統一的假期符號。

2、每日早晨上班時間（早7：00）準時到點名處排隊進行點到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。

3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。

4、員工因工作需要內部調動時，考勤表應由辦公室辦理調整。

5、因公出差，應於出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束後，需到辦公室報到。

6、考勤表由辦公室彙總後於當月月底上交財務部。

四、休假及其他假期

1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限於週六週日。

2、其他假期需填寫並經總經理審批。

3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發當日工資。

4、病假經公司指定醫療單位證明後，根據實際情況，由總經理審批，核給病假，病假每日發10元補助。病假不可分割使用。

5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育（男滿25週歲，女滿23週歲）獎勵7天。婚假不可分割使用，每日發10元補助。

6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續產假，工作一年以上三年以下產假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不享有補助，按事假辦理。

7、員工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母）不幸去世時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內分割使用。

8、由公司安排休假。

9、婚假、喪假、產假、病假需相關證明合格後，總經理審批。

10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，並註明事由、出門時間和返回時間。

房地產員工手冊6

一、培訓目的

為公司員工（勞務工除外）提供有關企業的基本背景情況，使員工瞭解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規；向員工灌輸企業及其工作部門所期望的態度、規範、價值觀和行為模式等，幫助其儘快適應企業環境和新的工作崗位。

二、培訓內容

（一）公司基本概況

1、介紹公司的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻；

2、介紹公司的經營範圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強員工的市場意識；

3、介紹企業的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼。

（二）公司管理制度

1、介紹公司員工行為和舉止規範，如關於職業道德、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、着裝等的要求；

2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產現場等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求；

3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工瞭解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防範工作，如何發現工作中發生的安全問題，對生產環境中發生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。

（三）企業組織架構

介紹公司內部組織架構、各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道，瞭解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能準確地與各有關部門進行聯繫，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

（四）業務培訓

1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業務培訓，使員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

2、針對生產技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具體規則，確保產品質量；

3、針對生產技術人員的產品知識培訓，主要介紹產品生產工藝、安全技術説明書等，讓員工儘快掌握產品基本知識、工作中應急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產。

4、針對生產技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程（作業指導書）等，幫助員工儘快掌握基本的生產操作技能，勝任崗位的工作要求。

（五）職業化素養塑造

1、介紹職業化的概念，讓員工理解什麼是職業化，職業化素養包括哪些內容（人生價值觀、工作思維觀念等），如何進行職業化的塑造等，明白塑造職業化對公司發展、對個人成長的積極作用；

2、介紹職業生涯規劃的概念，讓員工掌握職業生涯規劃的目的和實現職業目標的路徑，清楚在公司發展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現職業夢想。

（六）職業化管理技能提升

針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：

1、瞭解管理者塑造職業化素養和技能的重要性，並清晰、準確定位自己在組織中的角色；

2、深刻認識管理者自身職業化能力提升與企業戰略發展的關係，並掌握相關的方法和技巧；

3、通過管理者自我管理和領導能力的'提升，推動企業健康、高效率的向前發展。

三、培訓方式

員工培訓根據培訓內容不同，採取不同的培訓方式：

（一）公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，採取圖表演示與內容講解相結合的方式，便於員工增強知識記憶。

（二）業務培訓，採取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作儘快掌握基本業務技能。

（三）職業化素養塑造與管理技能提升培訓，採取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便於員工深刻領會其中的道理和方法。

四、培訓職責

（一）員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施。

（二）公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門負責講授。

（三）業務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質管理知識由品控部門負責講授。

（四）職業化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關管理人員或外聘講師負責講授。

五、培訓考核

（一）考核內容

1、出勤記錄

（1）遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次；試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。

（2）請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分；試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。

（3）曠會：1次（0.5天）扣10分；試用期內的新員工，曠工1次即辭退。

2、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。

3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。

（二）分值比重

1、生產技術崗位

出勤記錄20分，培訓筆試70分，實操演練10分。

2、行政後勤崗位

出勤記錄20分，培訓筆試50分，實操演練30分。

3、銷售崗位

出勤記錄20分，培訓筆試40分，產品送樣或銷售業績40分。

（三）考核週期

1、新員工於試用期屆滿前進行培訓考核；

2、在職老員工每隔半年考核一次。

六、考核成績應用

（一）綜合考核成績85分以上為及格。

（二）試用期員工

1、試用期屆滿，初試綜合成績低於85分者，試用期延長一個月；

2、試用期延長一個月屆滿，複試綜合成績仍低於85分者，試用期再延長一個月；

3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績仍低於85分者，予以辭退。

（三）在職老員工

1、初試綜合成績低於85分者，一個月後複試；

2、複試綜合成績仍低於85分者，自複試所在月起的連續六個月內進行再培訓，期間基本工資按80%的標準發放；

3、在再培訓期滿所在月月底進行再試，再試綜合成績仍低於85分者，予以辭退。

4、考核成績將作為個人薪資調整標準的重要依據。

房地產員工手冊7

一、員工打卡制度

1、員工上下班時要打考勤卡做出勤紀錄，做為核算薪資的依據。

2、員工在上班前1小時內打卡，下班最多延長2小時打卡，否則視同打卡無效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經主任以上領導簽字確認，經理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無效；主任級以上人員，須經經理簽字生效。

3、員工上下班必須親自打卡，委託他人代打卡或是代他人打卡和打卡後不到崗工作者，視為打卡無效，並做開除處理（舉報者給予30元獎勵）。

4、如一天內上下班均無打卡記錄，且無相關證明，則按曠工處理。第二天可以上報，否則無效。

5、員工上班中途請假或臨時加班的，按實際到達或離開時間打卡記錄計算。無論加班或請假，一律打卡。

二、曠工、遲到、早退處罰制度

1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個月累計三天者當自離處理《工資及押金全無》。

2、遲到、早退：

1）30分鐘以內者，每次扣除10元；

2）超出30分鐘每次扣除30元，

3）超出2小時，《含2小時》當礦工一天；

三、事假

（1）員工一個月內請假一日的扣當天工資，由部門經理審批，假條報辦公室。

（2）員工一個月內請假二日以上的一日按兩天扣，一個月不能超過五日（含五日），需由經理審批，超過五日由總經理審批。

（3）員工請假二小時內〈含二小時〉按半日計算，超過二小時按一日計算。

四、病假

①上班前提前一小時申請，經部門主任同意後生效，並於上班後三日內補辦請假手續，過期視為曠工。

②病假須持有醫院診斷證明和病假條方為有效。

③病假無薪資，當月累計2天取消全勤獎金。

④員工因工負傷須休假者，由部門經理簽呈上報，總經理批准後，七天內享受全薪待遇，第八天起視具體情況個別處理。

房地產員工手冊8

第一章、總則

第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規範條例、賬款管理制度、客户關係管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

第二章、銷售員思想道德行為準則。

第四條、銷售員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第五條、銷售員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。

第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客户面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客户投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第七條、公司本着充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現搶單或劃單的行為。

第八條、銷售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。

第九條、銷售員在外不得以公司名義、打着公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並送公安機關依法處理。

第十條、銷售員應具備職業操守，履行保密義務，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業祕密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章、銷售員日常工作規範條例

第十一條、銷售員嚴格遵守考勤管理規定，按時上下班打卡。

1、工作時間公司每週工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：

週一至週五：上午：8：30—12：00，下午：13：30—17：30為工作時間，12：00—13：30為午餐休息。

2、考勤

（1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

（2）遲到、早退、曠工

①遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

②月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

（1）病假

①銷售員病假須於上班開始的前30分鐘內，即8：30—9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。

②銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定後，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發事故可由自己或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請假單》，經權責領導核准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

4、出差

（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在《出差申請單》上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

第十二條、銷售員請假出差批准權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

第十三條、銷售員在上班期間，要求着裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。

第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週週一提交“周工作總結”的書面報告。

第十七條、公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第十八條、銷售員如需出差洽談客户的，銷售員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。出差期間應有詳細計劃，並報以上級主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩餘的“收款賬單”是否對數。銷售員收回賬款後，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司，可以於次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二十條、若有客户因某些原因，收到貨後卻不能及時交款，銷售員必須收取客户的“簽收單”或借條憑據，上面須有客户自己註明的未付款項，並簽字蓋章。銷售員必須把客户的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留複印件。

第二十一條、銷售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

第二十二條、銷售員如遇到客户壞賬情形的，應及時上報公司備案處理，不可私下糾紛。

第二十三條、對於那些暫時收不到賬的規定：公司本着“出貨見款”的原則，要求銷售員在客户收到貨物後當即予以收款，但由於一些非人為的原因存在，客户暫時交不出款的，銷售員除了交回客户的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應主動提醒催促客户，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；籤成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業務請客吃飯報銷的，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；籤成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。

第二十六條、對於貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客户洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。

第五章、客户關係管理制度

第二十七條、銷售員應該認識到，客户是我們的衣食父母，維護客户關係的重要性。

第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客户的資料，包括姓名、地址、客户的實力或規模、儘可能多的關係網等等，將其填入“客户檔案”裏，複印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第二十九條、銷售員要養成定時回訪客户的習慣。每次將回訪客户的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第三十條、公司會全力配合銷售員和客户的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第三十一條、銷售員要正確處理客户的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客户的尊重，即使客户火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客户的溝通之道，切實考慮解決客户的疑問或困擾。

第六章、銷售員注意事項

第三十二條、在銷售過程中，銷售員應注意儀表，態度謙和，以禮待人，熱情周到。

第三十三條、銷售員要嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等。

第三十四條、銷售員在與客户接洽過程中不得接受客户禮品盒接待。

第三十五條、在執行職務工作中，不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客户透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進行與法律相違背的銷售行為。

第三十七條、工作時間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。

房地產員工手冊9

一、目的：

規範全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用範圍：

XX物業管理有限公司所有工作人員。

三、職責：

3.1玉龍物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，並全面貫徹下去。

四、管理規定

4.1工作期間必須穿好工作服。

4.2工作服要乾淨。

4.3工作期間須戴工號牌。

4.4嚴禁工號牌借給別人。

4.5公司發放的工作服、工號牌等妥善保管使用。

4.6不得無故遲到、早退、外出。

4.7員工請假須提前一天通知部門主管批准後方可請假（特殊情況例外）。

4.8嚴禁無故曠工。

4.9上、下班必須簽到。

4.10不許代別人簽到。

4.11不得塗改簽到表。

4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執行正確的工作指導，維持正常工作秩序。

4.13發生事情必須立即上報、聯絡。

4.14嚴禁在公共區域吐痰或丟垃圾。

4.15嚴禁在工作時間內吸煙。

4.16工作時不準喧譁、打鬧。

4.17不準盜竊他人或公司內的東西

4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢。

4.19離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼後方可離開。

4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事。

4.21不許在公司內打架。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。

4.22凡在被本公司開除的僱員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除並扣除所有工資。

4.23熱愛公司、團結同事，不説不利於公司的話，不做有損公司形象的事。

4.24工作上團結協作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。

4.25不利用職權謀私利，不損壞公司利益。

4.26上班時間不會客、不串崗、不脱崗、不辦私事、不扎堆聊天。

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位員工嚴格遵守。

五、員工行為規範

員工行為規範是員工在公司內一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執行。

5.1總則

5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。

5.1.2遵守國家的政策、法規、遵守社會公德。

5.1.3自覺遵守公司的各項規章制度。

5.2勞動紀律

5.2.1遵守職業道德，忠誠敬業，鑽研業務，恪盡職守。

5.2.2服從領導，服從分配，服從調動，服從安排。

5.2.3高度負責，認真學習專業技術知識，及時完成本職工作。

5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。（一次扣5元）

5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散佈流言蜚語，傳播小道消息。（一經發現給予警告，二次開除）

5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧譁。

5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。

5.2.8不得利用職務和工作之便為親友或個人謀私利。

5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉送他人。

5.3儀容儀表

5.3.1着裝整潔、大方、得體，着工作服。

5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭髮整潔，按指定位置佩戴胸卡。

5.3.3注意個人衞生，無汗味異味。

5.3.4嚴禁酒後上班。（一經發現立即開除）

5.3.5員工着裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。

六、胸卡管理

6.1員工進入工作區域應按規定佩戴胸卡。

6.2胸卡須自行保管，不得借於他人。如有遺失，應按規定辦理交費不領手續。

七、考勤

7.1考勤

7.1.1考勤設專人負責，實行簽到考勤制度。

7.1.2主管必須按公司統一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節輕重給予處分。

7.2遲到、早退與曠工

7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應在該時間內將自己的名字按規定簽入考勤表。（班組長應提前二十分鐘到崗）

7.2.2簽到時應認真逐日上、下午簽寫，不準補籤、代簽或預籤，嚴禁弄虛作假。

7.2.3凡因外出公幹未能簽到者，由負責人登記證明。

7.2.4未按規定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。

7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。

7.2.6發生下列情形之一者，作曠工處理。

未請假或請假未被批准而缺勤者。

超假不辦理續假手續或未被批准而缺勤者。

遲到或早退超過30分鐘者。

7.3全勤獎與缺勤處理

7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。（當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，並且扣除當天出勤獎2元，事假相同）

7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，並處以警告。超過五次辭退。

7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外並扣除2日工資。

7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。

7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班（10元），6—8小時的記1天加班（20元），中午不休息的同樣記1天加班（26元）。

7.4.3凡是加班的必須有部門經理批准，並且填寫加班條（單據）。

7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應積極參加，利用休息時間參加按加班計算。

八、請休假

8.1請假及執行程序

8.1.1如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批准。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內通知主管。

8.1.2一天以內（含一天）由主管批准。一天以上三天以內（含三天）由主管報經理批准。三天以上由經理報主管副總經理批准。

8.1.3所有請假必須獲得批准後方可執行，否則按曠工論處。

8.1.4請假後及時將假單交主管計算考勤。

8.2婚假

員工婚假三天（帶薪休假）。

8.3喪假

公司員工直系親屬去世，給假三天（帶薪）家住外地者，可根據路程給予假期。

九、獎懲制度

9.1獎勵

有以下表現者，應予以獎勵：

9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，獎勵20—100元。

9.1.2愛司如家，善於總結學習，為公司提出合理化建議者併產生效益者，獎勵30—100元。

9.1.3發現並制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。

9.1.4領導有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。

9.1.5尊重領導、團結同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。

9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵20—80元。

9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵100--200元，

9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵100--200元。

以上三項做為年底評先的依據。

9.2違紀處理

有以下表現者，將給予處罰：

9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，

9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎。

9.2.3曠工連續3天，按自動離職處理。

9.2.4忘記簽到或籤錯日期同樣罰款5元。

9.2.5發現代人簽到，一律罰款5元。

9.2.6擅自塗改簽到表，一律罰款5元。

9.2.7當班時間飲酒者，給予警告並罰款20—50元。

9.2.8不服從管理，頂撞領導者，罰款20—50元。

9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過並罰款30—100元。

9.2.10嚴重違犯公司規章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。

9.2.11工作期間與客户或同事發生爭吵、鬥毆，罰款30—100元，或者開除。

9.2.12客户投訴視情節輕重，罰款30—100元，或者開除。

9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利於團結者，警告並罰款30—50元。

9.2.14利用職權謀取私利，損害公司利益的，處分並罰款50—100元。

9.2.15對於違紀情節嚴重者，除以經濟處罰，並追究法律責任。

十、安全與保密

10.1安全

為確保公司和員工的生命財產安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。

10.1.1正確使用各種工具和設備。

10.1.2嚴格按作業指導書及操作規程執行。

10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。

10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發生。

10.1.5發現可疑情況及時報告上級和有關部門。

10.1.6不得擅自挪用或動用消防設施。

10.1.7下班前認真檢查本崗位的環境，着重防火、防盜，發現隱患及時報告上級。

10.2保密

公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閲手續。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密（包括經營決策、市場推廣方案、規化設計方案、財務收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工收入數額等），做到“該説的不説，不該問的不問”，作廢的資料、單據要及時清理。

房地產員工手冊10

為了加強公司的經營管理，增強員工的素質，提高服務水平，創造更好經濟效益與社會效益，樹立並保持公司的良好信譽，制定本守則。公司員工必須遵守執行，並清楚，熟讀本守則內各項內容。表現優秀員工按公司有關規定獎勵，違者按有關規定處罰。

一、服從領導，規範管理

1、下級服從上級是公司管理的基本原則。

2、員工應絕對服從領導的工作安排和調配，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作。

3、員工必須盡忠職守，對公司高度負責任。

4、員工必須嚴格遵守本部門制定的各項規章制度，勞動紀錄，工作流程。

5、各級管理人員必須以身作則，樹立榜樣，做到處事公平公正，對視不對人，不徇私，不公報私仇，不以權謀私，不弄虛作假，不得濫用職權。不得超越守則標準扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。

6、在工作中出現不同見解時，員工必須先服從後上訴，再不服可以越級反映處理。

7、各級管理人員必須愛護員工，員工犯錯時以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時必須寫清楚犯錯原因，並按有關扣罰規定執行，如犯錯情況在守則上沒有規定，按情節輕重，秉公扣罰。

二、行政指揮原則

1、服從領導的原則，即：在上級下達指令後，必須無條件執行，不得無故拖延，找理由拒絕或終止工作。

2、逐級指揮的原則，即：上級對下級堅持逐級指揮，統一調動。

3、層級管理的原則，即：實行層層負責，垂直管理的原則。

4、申訴報告的原則，即：下級對上級的工作有意見是，執行先服從後上訴的原則，再不服從，可以越級申訴。

5、工作覆命制原則，即：各部門應在統一指揮下，步調一致，協調配合，相互溝通，相互服務，形成合力。

三、儀容儀表

1、員工必須經常保持個人清潔衞生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。

2、員工經常修剪指甲、理髮。男員工頭髮不得蓋過耳際和衣領，不準留鬍鬚，鬢角；女員工頭髮必須梳理整齊，不得梳披肩發，額前劉海不得壓眉，裝飾簡潔，淡雅。

3、飾物只限於佩戴結婚戒指。

4、着裝整齊，乾淨，工牌佩戴在左胸前、領帶、領結、飄帶要系正，內衣下襬不得露在制服外面，統一穿戴公司發放的工作服。

5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應及時向部門報告。

四、工作態度

1、員工必須對公司有高度責任心，認真投入到本職工作崗位上，恪守職責。

2、員工對賓客和同事基本的態度是：熟練使用禮貌用語，面帶笑容服務，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺。

3、接聽電話要在鈴聲響三聲內接聽，拿起話筒後首先要向對方問好，並告知單位名稱和自己的姓名，要求簡短、直白、負責、文明、禮貌。

4、員工上班時間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責，真誠協作，高效，快捷地向顧客提供最佳的服務。

5、員工應具備優良的道德品質，有事必須上報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。

五、愛護公物，維護環境衞生

1、愛護公司的一切工作器具，設施，定期保養，維修，注意節約用水，電和易耗品，不得損壞公物。

2、養成講衞生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂塗亂畫，如在公共場所發現有紙屑雜物應隨手拾起，以保持食堂內的清潔環境。

六、工牌、胸卡

1、公司發給工號牌和胸卡，員工要隨時攜帶胸卡，接受上級的檢查。員工在工作時，必須佩戴工號牌。

2、工號牌，考勤卡如有遺失，被竊，應立即向食堂主管寫出事實經過，經部門領導人簽字，可到項目部辦公室補領，須交付工本費人民幣10元，如因時間長而磨損，可以以舊換新。

3、員工調離本崗位時應將工號牌交回。

七、更衣櫃

1、根據工作需要，公司為員工配備更衣櫃，員工使用更衣櫃須遵守有關規定，櫃內不得存放食品，貴重物等，並保持櫃內清潔。

2、公司領導及食堂主管有權隨時抽查，員工應積極配合，協助管理。

3、更衣櫃鑰匙丟失，負責賠償更換，然後辦理補辦手續。

4、未經許可，不能私自調換或轉讓更衣櫃，不能私自配更衣櫃鑰匙。

八、工作制服

1、公司根據員工的崗位制定工服發放標準，並由食堂負責實施管理。

2、員工穿着必須整齊，清潔，上下班必須按規定穿工作服，下班後將工作服存放入更衣櫃，不得穿工作服外出（經理級以上除外），違者按有關條例扣罰。

3、員工制服如有輕微損壞，應及時修補。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進行賠償。

九、保密

未經批准，員工不得向外泄露本食堂的機密及營業資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理，情節嚴重者按丙類過失處理。

十、員工獎懲

一）員工符合下列條件之一者，公司將予以獎勵。

1、對改善食堂的經營管理，提高服務質量有重大貢獻者；

2、在工作中為食堂創造顯著經濟效益者；

3、以優秀的服務為公司贏得聲譽者；

4、拾金不昧者；

5、技術，業務考核成績特別優秀者；

6、每月工作除應有假期外，上班不遲到早退及不請假者，可享有滿勤獎金；

7、提出合理化建議，經實踐有明顯成效者；

8、堅持制度，認真履行職責，避免重大損失者；

9、為保護和搶救國家及賓客財產奮不顧身者；

10、在維護國家，民族尊嚴和公司榮譽方面有特殊貢獻者；

11、在全年工作中出滿勤者；有全年獎金；

12、忠於職守，嚴格遵守操作規程，全年安全無事故者。

13、控制開支，節約費用有顯著成績者。

14、維護食堂利益，敢於揭露，抵制不正之風，事蹟突出者。

15、代表公司在行業各類比賽中獲獎，為公司爭得榮譽者。

二）員工獎勵分為：

物質嘉獎，部門嘉獎，公司嘉獎，記功，晉級，授予榮譽稱號等。

三）獎勵的審批權限：

1、部門嘉獎由主管提名，部門經理批准，報辦公室備案；

2、公司嘉獎，立功由部門經理提名，報總經理批准。

3、晉級，授予榮譽稱號由部門經理提名，報總經理批准。

四）甲類過失（一般過錯）

有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節輕重按下列規定扣罰。每分扣人民幣3元：

1、營業時間串崗，不守崗位；（扣5分）

2、當班時間聊天；（扣3分）

3、上下班不走指定通道；（扣5分）

4、出入拒絕接受檢查；（扣10分）

5、未能保持更衣室的整潔；（扣3分）

6、上班時間玩遊戲，打撲克賭博；（扣10分）

7、用暴力打開更衣櫃；（扣10分）

8、在繁忙的時間去洗手間；（扣5分）

9、無故在更衣室中逗留；（扣5分）

10、在食堂內吸煙或隨地吐痰；（扣10分）

11、帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長時間坐下陪客；（扣5分）

12、攜帶零食上班；（扣5分）

13、與客人拉攏關係索取物品或金錢；（扣10分）

14、講粗話；（扣5分）；大聲喧譁；（扣5分）

15、使用客用設施、餐具；（扣5分）

16、工作時間打私人電話，收發私人信件，處理私人事件；（扣5分）

17、在外兼職工作；（扣10分）

18、穿工作衣離開單位上街；（扣5分）

19、浪費糧食，原材料，故意浪費水，電；（扣10分）

20、在包間睡覺，（扣5分）

21、當班時間佩戴手機，傳呼機影響正常工作；（扣5分）

22、帶醉意上班（因客情等營業需要者除外）；（扣10分）

23、當班時間看報紙，雜誌等與工作無關的刊物；（扣3分）

24、不得攜帶任何食品，飲料，進入食堂；（扣5分）

25、不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）

26、不在指定地點用餐。（扣5分）

27、將食堂物品丟失，損壞，按原價賠償。

以上之甲類過失屬輕微犯規，屬於對員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類過失。

五）乙類過失（嚴重過失）

有下列過失者將會受乙類過失處分，視情節輕重按下列規定扣罰。

1、對賓客不禮貌或者與賓客爭吵，遭客人嚴重投訴；（扣30分）

2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

3、當面頂撞領導，不服從管理，造成不良影響：（扣20分）

4、私自向外界泄露食堂機密資料、營業資料；（扣30分）

5、超越職權範圍，擅自做主，或無關本職事宜，隨便做出決定造成損失；（扣20分）

6、偷看不健康刊物，造成不良影響；（扣15分）

7、變相推銷，情節惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽。（扣30分）

以上乙類過失介於甲類過失與丙類過失之間，犯規程度重於甲類輕於丙類，已構成較嚴重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質的犯規，均屬此類過失。情況惡劣者雙倍扣罰。

六）丙類過失

有下列過失者將會受到丙類過失處分，即時解僱，公司一切待遇均不受享受。

1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客，毆打他人或互相打鬥；偷竊食堂或同事財物，撿獲客人或同事遺下物品不在第一時間交主管登記亦作偷竊論；

2、嚴重違反公司規章制度，情況惡劣者；無故礦工3天以上者；撕毀或塗改各種原始記錄，賬單具或利用職務之便貪污收受賄賂，中飽私囊者；

3、蓄意破壞食堂財產；

4、道德敗壞，生活作風不正；在食堂內聚眾賭博；

5、無理拒絕接受任務，不服從正常調動，經教育不改者；受國家刑律及治安條例處罰；

6、在外做出損壞公司名譽的事情；

7、因工作失誤給酒店造成重大損失者。

丙類過失，屬於玩忽職守，粗暴對待他人，道德品質惡劣或違法亂紀的行為。

七）犯過失處理辦法

1、由部門出示過失通知書，員工本人須在過失書上簽字，以示同意處分，無理拒籤，加倍處罰。

2、一個月累計兩次甲類過失算乙類過失一次；一個月累計兩次乙類過失算丙類過失，及時解僱，一切待遇均不享受。

3、員工不服處分時，可越一級投訴，仍不服，可向總經理投訴。

4、各級主管處事必須公平，公正，不徇私，不濫用職權。

5、項目部經理髮現有超越守則規定扣罰時，有權按守則規定執行，超罰部分扣當事人。

十一、有關遲到，早退，曠工，事假的特別説明

1、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計。當天遲到、早退超過半小時以上按曠工半天計。

2、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二的全勤獎，一個月內累計曠工三天，即時解僱，一切待遇均不享受。

3、請假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎，請假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎，請假三天扣三天工資，且不享受全勤獎。

十二、辭職

1、員工辭職，一般員工應提前十天向主管和經理遞交辭職報告（主管和經理視工作實際情況處理，有權延長或拒絕辭職）。班組長級提前十五天遞交辭呈，主管級提前一個月遞交辭呈，否則，不予批覆。員工在收到離職通知後，應在三天內辦理手續，不寫辭職報告者，按自動離職處理，工資扣發，一切待遇均不享受。

2、員工離職時，必須交回一切公司和食堂發給和領用工具之用品，否則按有關規定扣罰。

十三、解聘

一）員工在下列情況下可以被解聘：

1、對所承擔工作不勝任者；

2、無故不服從領導工作安排，又不接受批評教育者；

3、多次遲到，曠工者；

4、公司在業務變更時，須裁減多餘人員。

二）解聘的員工在兩日內交請工作，按出勤天數發放工資。

十四、醫療

食堂提供日常所用的外傷包紮創可貼，如有大的工傷事故，經公司醫務室治療，須到上一級的醫療機構治療要經醫務室和經理同意，按公司的相關文件統一處理，在此期間工資發放，但年終安全獎扣發。

十五、員工福利

1、法定假：元旦一天，春節三天，勞動節二天，清明節一天，中秋節一天，國慶節三天，凡在法定假因公未能休息者，由部門安排補休或按規定增發加班工資，但未做滿二個月者不享受。

2、休假：凡在本公司工作滿一個月的員工每月可享受一天的全薪假，連續工作滿一年的員工，可享受三天全薪假日；工作滿二至五年的員工，可享受四天全薪假日；工作滿五年以上的員工，可享受五天全薪假日；休息時間由所在班組和食堂統籌安排。

3、事假：員工請事假，事先需向所在部門經理，主管請假，並須徵得經理或主管批准，擅自缺勤者，以曠工論處。

4、婚嫁：本食堂員工結婚，持有效結婚證可按國家規定享受婚嫁三天。但工作未滿三個月者不享受。

5、喪假：員工因直系親屬死亡（包括雙方父、母、配偶、子女）可享受三天喪假。但工作未滿三個月者不享受。

6、膳食：食堂每天為員工提供免費膳食三餐。