學習溝通技巧心得體會5篇

學習溝通技巧心得體會5篇

篇一：學習溝通技巧課程的心得體會

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑藉一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），並尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以説人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的瞭解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所説的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅佔7%，而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，説服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裏買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對着售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什麼反應，不耐煩了，就大聲的敲着櫃枱喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我説話你聽不見啊？”我們在旁邊都想説她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑着走了過來説：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麼？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急着趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以

避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

篇二：學習溝通技巧的心得體會

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而瞭解他人的想法、感受與態度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味着成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客户等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來説：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。 其實，在日常生活中，我並不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以後，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不瞭解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯繫、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課後，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況並詢問她們是否安好；對家人，我會每週六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的`宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這麼美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當着那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下着雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接着很冷地來了句：隨便。不説還好，一説宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。後來我就有的沒的跟她搭話，終於皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個衝動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都採取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。

篇三：有效溝通技巧心得體會

溝通是人與人之間的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。 首先，是自我介紹和麪試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷裏面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實説話，不誇張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，説話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

然後，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手瞭解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒説：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很温暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客後主，先低後高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地説："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

其次，是無領導式小組討論。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰

是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脱穎而出，但並不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛鍊了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。 最後，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭髮要乾淨自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿着儀表首先要體現青春和朝氣，展示於社會的第一印象應該是大方、整潔。

社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交；單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫；人與人之間需要溝通，於是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。

戴爾-卡耐基説人際關係是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出聖經中“欲人施於己者，必先施於人”的金科玉律。

看過餘世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關係看，總是有那麼多矛盾和糾紛，總是有那麼多不協調的事發生，其原因，説到底是因為沒有溝通，或者説是因為不善於溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定於人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以後，就變得複雜起來了。人文科學已經變得那麼的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心鬥角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由於利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭鬥．．．．．．無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通，對於個人、企業和社會來説，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對於企業和個人來説，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通並不是隨意找人説説話而已，它存在着一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人願意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部衝突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通衝突問題，存在於對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，於是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣於面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平台，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

在餘世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接並非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什麼好的業績，現在，公司的發展方向有一些改變，我們要有新的專業人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通，在溝通的過程中，不管用什麼樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業中，經常會出現餘所講的老闆講的100，到底下成了20，為什麼？在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平台和心態上，才能進行有效的溝通！

企業的發展和經營過程中，企業間的交流和合作能為企業帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業的溝通要注意不同企業間不同的企業文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業習慣於吃飯談工作，有些企業習慣於開會討論問題，

有些企業則習慣於公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯想收購IBM，當時國內的反對聲一片，大多認為IBM的PC業務是賠錢的，聯想幹嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結果是，收購IBM後，聯想一夜之間成為全球第三大PC製造商，這筆生意聯想早算過，是雙贏的。我們現在也有和很多的企業合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對於個人的發展也起着關鍵性的作用。有些人善於用合理的方法溝通，結果他的成績能力很快被大家認同。在地產界來説，潘石屹不算資產最多的，卻是被社會公認的地產成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老闆，讓高高在上的房地產大鄂不再那麼神祕和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開發的房子，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！

社會是一個大舞台，紛繁複雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦？出現了問題怎麼處理？這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，於是有了外交；單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫；人與人之間需要溝通，於是有了交流。國家沒有了外交，那就意味着落後，落後了就意味着捱打；單位沒有了聯繫，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味着自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。

所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

篇四：溝通技巧心得體會

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎麼樣才能更好的表達出自己的想法，怎麼樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們瞭解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關於溝通的視頻片段，讓我們瞭解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他説關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他説話，硬碰硬的説話只能起到相反的效果。

三思而後言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悦，所以要避免説錯話。説話之前，先想想自己想説什麼，該説什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此説話不能不經過大腦，要經過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什麼，這時就一定要立刻道歉 。勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會説錯話。可是自己一定要察覺自己説了不該説的話，然後馬上設法更正，之後再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡説“喂，服務員。。。”，“喂，小姐。。。。”學習了溝通技巧之後，每當週末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否温和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再於人溝通。

而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他説你今天好漂亮啊，好帥啊，什麼之類的讚美的話，要常對人説謝謝，書上説世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首讚美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什麼，應該主動承擔錯誤的同時對對方讚美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那麼多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關係,讓生活更加歡樂融洽。

篇五：溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利於我們建立良好合作的關係，有利於大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有着業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善於與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關係，有利於我們日後工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“ 。”

在這個團隊裏，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對於團隊領導來説，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由於整個團隊都着眼於共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的瞭解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對於每一個人來説，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關係，這樣才有利於部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利於工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處於休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那麼溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要麼推諉很忙沒有時間溝通，要麼不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不説出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方並沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，説出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那麼我們的企業才可能發展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。