銀行教育培訓工作方案

各位朋友們，你們是怎麼樣設計銀行教育培訓工作方案?看看下面吧!

　　銀行教育培訓工作方案

一、指導思想

以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“發展、轉型、控險、增效”的經營方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業務技能、營銷能力、職業道德、合規水平和風險防控能力的教育培訓力度，進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、創新型、開拓型的員工隊伍。

二、總體目標

20**年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個專業隊伍、全面提升兩個水平。

儲備和打造四個專業隊伍：一是儲備和打造公司業務客戶經理專業隊伍;二是儲備和打造個人業務客戶經理專業隊伍;三是儲備和打造會計主管專業隊伍;四是打造大堂經理專業隊伍。

全面提升兩個水平：全面提升櫃麵人員業務操作水平;全面提升中層幹部經營管理水平。

三、培訓計劃

(一)公司業務客戶經理培訓

指導思想：以打造能力過硬、素質全面、業務精湛的公司業務客戶經理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經理業務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

培訓安排：

1.初級客戶經理培訓班(4月份—7月份)

(1)培訓目標：通過基礎性業務知識培訓，使培訓員工全面、系統地瞭解和掌握客戶經理的專業知識，以達到公司業務客戶經理上崗資格。

(2)培訓物件：公司業務平臺客戶經理、信貸管理部、風險部及合規部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮銀行公司業務客戶經理及報名參加培訓的員工。

(3)培訓方式。邀請外部專業培訓機構，利用每週週五下午、週六全天時間，持續4至6個月時間開展集中培訓。培訓實行考試考核管理制度，每一個模組培訓結束後，組織考試，全部培訓課程結束後實行綜合考試，考核全部通過者，由總行發給《公司類客戶經理上崗資格證》，以達到公司業務客戶經理准入條件。

2.骨幹客戶經理培訓班(9月份)

(1)培訓目標：通過高層次、有深度的培訓，全面提升公司業務客戶經理隊伍素質。

(2)培訓物件：公司業務條線骨幹客戶經理。

(3)培訓方式。邀請外部專業培訓機構開展相對有深度、涉及面更廣的業務培訓，同時可以組織骨幹客戶經理外出參加相關培訓機構的講座、交流會等，學習先進的業務經驗。

3.管理層培訓班(9月份—10月份)

針對分管副行長、公司機構金融部總經理、副總經理，邀請外部專業培訓機構開展更高層次的培訓教育，同時可以外出參加專業培訓、到同行業金融機構學習先進的經營管理理念和營銷經驗等。

(二)個人業務客戶經理培訓

指導思想：以打造能力過硬、素質全面、業務精湛的個人業務客戶經理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經理業務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

培訓安排：

1.客戶經理日常培訓

(1)培訓目標。利用信貸例會，對本行個貸類金融產品、信貸流程或貸款稽核審批過程中存在的問題等進行我針對性的日常持續培訓，從而進一步提高客戶經理隊伍素質。

(2)培訓物件。全行個人業務客戶經理。

(3)培訓方式。由個人金融部、信貸管理部等部門牽頭，定期或不定期利用信貸例會等，有針對性的對我行個貸業務管理制度、個貸產品流程、客戶授信材料申報、電子產品業務、個人貸款貸後管理、貸款風險分類以及客戶經理業務營銷等進行培訓。培訓採取兩種方式進行，一是現場培訓、現場考試方式;二是視訊培訓，線上考試方式。考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗。

2.初級客戶經理培訓班(6月份)

針對全行有意從事個人客戶經理崗位的員工，以微貸中心為平臺開展基礎業務培訓，使參訓人員更快地提升營銷技巧、提高綜合授信能力，強化風險意識，提高個貸業務的工作效率。通過考核考試，合格的，由總行發給《個人業務客戶經理上崗資格證》，以達到個人業務客戶經理准入條件。

3.骨幹客戶經理培訓班(9月份)

針對已從事個人客戶經理多年且業績突出者，邀請外部專業機構開展培訓，同時可以不定期組織外出參加培訓、交流會等，借鑑外部先進的信貸管理經驗。

4.管理層培訓班(9月份—10月份)

針對總行分管副行長、個人金融部總經理、副總經理等，邀請外部專業機構開展更高層次的培訓，同時可以不定期組織到外部培訓機構、同行業金融機構等參加培訓、考察交流等，學習先進經驗。

(三)會計主管培訓

培訓物件：各分支機構會計主管、村鎮銀行會計主管。

指導思想：以培養一支專業素質高、合規意識強、技能型與管理型兼備的、有責任心的會計主管隊伍為目標，進一步提高會計主管的理論知識水平和業務素質，增強風險防控能力，提高內部管理水平，促進會計基礎工作規範化。

培訓安排：

1.日常培訓。

由以會計與執行保障部為主的條線部門組織會計主管開展針對業務技能方面的基礎性培訓，提高業務操作規範化程度，加強風險識別能力，提升服務水平。

培訓內容主要包括：安全保衛知識專題培訓、核心系統業務培訓、反洗錢知識培訓、每季度組織會計主管參加理論考試和業務技能測試等。

培訓方式：由會計與執行保障部牽頭，定期或不定期利用會計例會等，有針對性的對會計主管進行培訓。培訓採取兩種方式進行，一是現場培訓、現場考試方式;二是視訊培訓，線上考試方式。考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗。

2.專業培訓。(5月份)

為了全面提升會計主管的業務管理水平，人力資源部計劃邀請專業培訓機構針對會計主管開展提升類培訓，側重於會計管理水平的'培養，努力提高會計主管的溝通協調能力，增強櫃麵糰隊的凝聚力，提高工作效率。

(四)綜合櫃員培訓

培訓物件：各分支機構綜合櫃員、村鎮銀行綜合櫃員。

指導思想：綜合櫃員是櫃面業務的核心，通過培訓可以讓綜合櫃員更熟練地操作業務，加強風險防範，同時通過規範化的禮儀培訓，為顧客提供更加優質、高效、專業的櫃面服務。

培訓安排：

1.日常培訓。

由以會計與執行保障部為主的條線部門組織綜合櫃員開展針對業務技能方面的基礎性培訓。

內容與會計主管培訓內容一致。

培訓方式：由會計與執行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對櫃員進行業務技能培訓。培訓採取三種方式進行，一是現場培訓、現場考試方式;二是視訊培訓，線上考試方式;三是技能考核測試方式。考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗。

2.服務培訓。

緊緊抓住總行服務轉型的契機，由個人金融部牽頭，在櫃面開展規範化禮儀培訓，使櫃員樹立正確的客戶服務意識，掌握與客戶溝通協調的技巧，並且通過建立長效的監督機制，促使我行櫃面服務水平更上新臺階。

3.專業培訓。(6月份—9月份)

由人力資源部外聘專業機構組織提升類培訓，側重櫃面業務操作風險防範培訓和櫃員自我管理、自我提升、團隊協作等職業素養的培訓。

(五)新員工培訓(2月份—4月份)

培訓物件：本行或村鎮銀行新入行員工。

指導思想：讓員工瞭解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程式、標準，並向他們初步灌輸我行的企業文化、經驗理念、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應工作環境和新的工作崗位，使他們儘快進入角色。

培訓安排：

1.根據省聯社統一部署，今年將分批組織新員工到省聯社參加入行培訓。培訓內容以目前業務規範和流程為基礎，從銀行專業技能、業務知識、職業素養和專題講座四大模組進行系統的培訓與訓練，通過考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。

2.組織會計、信貸等條線部門有針對性地開展業務知識培訓，組織辦公室、審計部門、合規部門分別開展企業文化培訓、員工違規行為處罰辦法、案件防控培訓及合規警示教育培訓，使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風險。

(六)大堂經理培訓(3月份—4月份)

培訓物件：大堂經理。

指導思想：大堂經理作為顧客進入銀行的第一道服務線，服務質量影響著顧客的潛在需求，通過培訓提升大堂經理的現場服務與管理水平，對網點的經營發展十分關鍵。

培訓安排：

1.由個人金融部、會計與執行保障部開展信貸與會計基礎理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經理儘快掌握我行基本的業務，為今後工作的開展打下堅實的基礎。

2.邀請外部培訓機構開展專項禮儀培訓、識別目標客戶能力、營銷能力和溝通技巧培訓，要求大堂經理能夠儘快掌握基本服務規範，建立正確的客戶服務意識，掌握瞭解分析客戶、現場管理客戶的技巧及主動溝通、營銷技巧。

(七)中高層管理人員培訓

培訓物件：總行領導班子成員，各部室總經理(主任)，各分支機構行長(總經理)。

指導思想：以打造一支富有戰鬥力和創新精神的中高層管理團隊為目標，進一步拓寬工作思路、創新工作方法，提高經營決策的科學性，促進我行改革、發展目標順利實現。

培訓安排：

1.為了全面提升中高層管理人員的業務技能及管理能力，除了積極按照省聯社“週末課堂”培訓計劃參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關條線業務知識培訓。

2.為了營造同行業之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業單位考察交流，通過相互溝通先進的改革理念、管理經驗等，達到提高自身管理水平的目的。

3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學習先進的經營理念和前沿理論，吸收先進經驗，進一步加深對國內外銀行業經營策略和服務管理經驗的認識，提升管理層管理水平，促進全行業務健康發展。(5月份—9月份)

(八)參加學歷教育、從業資格和專業技術考試員工培訓

培訓物件：參加學歷教育、從業資格和專業技術考試員工。

指導思想：銀行的核心競爭力要通過員工不斷地學習和創新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學習與工作關係的基礎上，積極參加會計、銀行業等從業資格考試和國家會計師、經濟師等專業技術資格考試以及各類學歷教育，是適應銀行改革轉型與發展趨勢的必然要求。

培訓安排：

1.專業培訓班。為了鼓勵員工進一步提高自身的綜合素質，除安排人員參加省聯社組織開展的專業培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專業考試培訓機構針對參加中級會計師考試、金融理財師考試等相關資格證書考試的員工組織統一培訓。

(1)中級會計師培訓班。(9月份)

(2)金融理財師培訓班。(10月份)

2.組織參加從業考試。積極組織會計從業資格證、中國銀行業從業資格證等證書考試，確保各項考試工作順利開展。

四、工作要求

為確保培訓取得實實在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。

一要實行授課課件及考試稽核制度。歷次培訓，涉及到的部門均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經分管領導稽核後交人力資源部備案。

二要實行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經允許任何人不得無故缺席。

三要實行考試製度。歷次培訓結束後均要進行考試，考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格後上崗，在崗學習期間只發基本生活保障工資。

四要實行外出學習總結制度。經總行統一安排，外出考察、學習、交流的，回單位後一個星期內均要針對學習考察內容，結合本行實際工作進行思考，並寫一篇考察學習報告，交人力資源部彙總後報領導審閱。