政務人員走訪禮儀知識

政務人員在平時的工作中特別是在節假日會經常到群眾家裡走訪，而政務人員的走訪不只是日常生活中的串門，而是以工作目的為前提的交往方式。所以政府工作人員在走訪群眾的過程中一定要注意自己的禮儀禮節，這也是向群眾傳達政府單位良好形象的一個機會和途徑。具體注意細節包括一下幾個方面：

走訪前的準備

1、確定走訪時間

政務人員在確定要以走訪的形式實施信訪時，要提前確定好走訪的.時間，提前準備。在確定時間的時候為了能夠保證成功入戶應該選在法定週六、週日以及法定工作日的休閒時間進行。同時，根據不同年齡、不同從業人員的社會時間差異來調整入戶時間，才能保證入戶訪問成功率接近或達到１００％，提高工作效率。

2、個人形象準備

在走訪當天要提前對自己的形象進行準備，穿著職業裝或者是比較正式的服裝，佩戴工作證、面容乾淨整潔。時刻表現出自己的專業，在人民群眾面前樹立良好的政府形象。

3、物品準備

政務人員在走訪群眾之前要提前準備好走訪所需要的無in，比如;佩戴工作證、入戶需填的各種表格、筆、墊板、筆記本及其它等。還有就是在走訪前要提前確定好走訪住戶的數量等。

政務人員走訪禮儀規範

1、走訪要尊重風俗民情

如果對轄區少數民族群眾走訪，在走訪的過程中要求要尊重當地群眾的風俗民情、尊重群眾信仰自由，取得群眾的理解、信任和支援。

2、進出門有禮

政務人員在走訪入戶的第一道工序不要忘了敲門，注意敲門聲音要大小適中，並注意配合語言聽到答應後再開門，開門前要做到衣帽整齊，彬彬有禮，落落大方。群眾開門後要注意開場簡明扼要的表明身份，說明來意，徵得群眾的理解和支援。再根據年齡、職業、準確稱呼對方，語氣要和氣、大方，儘可能留下良好甚至完美的印象。

3、舉止文明

在進入群眾家中之前要蹭淨鞋底，主動詢問是否需要更換拖鞋，如有雨具應將其放置在主人指定的地方，並輕聲關上房門。群眾主動倒水、敬茶時，可以飲用，但不宜自行倒水或討要。不宜在群眾家中吸菸、吃東西。在與群眾交談時，應面帶笑容，態度誠懇，坐姿端正，目光正視對方。

不能東張西望或有掏耳、挖鼻、抖腿等不雅舉止。不宜隨意使用居民的電話，如必須使用時，應徵得主人的同意。

4、交談把握話題

在走訪中，主動與群眾拉家常，瞭解群眾生產、生活情況，接受群眾諮詢，耐心解說，不吹噓自己、不講大話和無原則的話，不講庸俗低階趣味的故事、笑話，不以籍貫劃圈子，搞親疏遠近。要根據走訪戶的特點，如貧困群眾、富裕群眾、陌生群眾、暫住人口等不同群體，一般不直奔主題，而是結合被走訪人愛好和特長拉家常，形成互動，實現群眾主動反映情況資訊的走訪目的。

5、適時告辭

走訪時還要注意把握適時告辭。初次走訪時，除主人有意願和要求外，一般時間不宜過長，話題內容不宜太廣，應掌握好時間，及時告辭。告辭時，應對居民的接待表示真誠的感謝。

政務人員走訪禮儀根據走訪物件不同當中的禮儀規範也會不同，以上主要是講走訪人民群眾時的禮儀規範。如走訪外來人口應該注意平等待人，不影響其正常的生產、生活秩序。走訪機關要注意該單位的內部規章制度、事先與被訪單位約定時間，不遲到，不違約，避免影響被訪單位（領導）的正常工作，不給對方添麻煩。