商務送客禮儀培訓

商務接待禮儀培訓中，送客禮儀是接待工作的最後一個環節。來客接待時以禮相迎，客人告辭時同樣要以禮相送。接待人員千萬不要輕視送別這一環節，如果不能善始善終，會大大降低接待工作的效果，使接待工作前功盡棄。

來賓送別原則

在送客時，應把握以下幾個原則：

一、關注客人反應，隨機應變

接待人員在與客人的交談中，要時刻關注客人的反應，儘可能的掌握客人的需求與想法，再結合客户實際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡單的按照接待前期準備工作中預定的.迎送計劃行事。

同時，接待人員在和客人交談的時候，如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現，就要詢問客人是不是還有其他安排。

二、嚴格遵守時間

正式的來賓接待一般有嚴格的時間控制，接待人員要嚴格遵守，認真執行。接待人員一定要知曉送別客人的具體時間和地點，同時要講究主隨客變的原則，讓客人確定具體時間和地點。

時間確定好後，接待人員應根據時間計劃作出適當的浮動，在執行送別任務時，要保證能夠提前到場、最後離場，在發生特殊情況時能夠見機行事。

負責接待工作的人員不得以任何藉口遲到、早退或拖延時間，更不允許擅自改動，如果確實必要，要與客人及時通報並獲得同意後在執行。

三、做好完全準備工作

現在倡導簡捷的迎送接待禮儀，不提倡前呼後擁、人海戰術。在送別規模上要加以限制，重點突出實效、體現熱情，嚴格限制參加人數、主人身份、車輛檔次與數量等，不高鋪張浪費。

接待人員應事先安排好送別來賓所要使用的交通工具，並做適當的突發事件準備，以備不時之需。

四、熱情話別

為了表達對客人及客人的同事來訪的友好感情，在恰當的時候給他們以一定的精神回報，臨別時別忘了告訴客人代表你向他們問好；如果客人來訪時帶有禮品，那麼在送別時也要準備一些物美價廉，且有象徵意義的禮品回饋。

商務送別禮儀

一、婉言挽留

有時候客人提出提出告辭時，是對主人的試探，看是否高興繼續談下去。這個時候主人切不可急於起身送客，如果客人確實要走，則不必再三勉強。

二、握手道別

客人提出離開後，要等客人先站起來，主人再站起來，同時伸出手握別。並預祝客人旅途愉快或者熱情的歡迎客人下次再來等，以示禮貌。

如果是將客人送至門口，應在客人的身影完全消失後再返回。

如果送客到車站、碼頭，最好是等車船開動並消失在視線以外以後再返回；送客到機場，要等客人通過安檢處之後再返回。

送客禮儀禁忌在客人來訪時看錶，總會給人以下“逐客令”的感覺，所以，應該在會客的時候即使要知道時間，也應迴避客人。客人離開時，沒有熱情挽留，也不説送別的話語，讓客人自行離開。這樣的表現是要斷絕交往的意思，因此，切不可如此對待客人。到車站、碼頭或機場送客時，尤其不要表現得心神不寧或頻頻看錶，以使客人誤解成你催他趕快離開。