注意談話禮儀的重要性

在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。

商務交往中該注意的談話禮儀

一、忌選的論題

◆不得譴責黨和政府

不能譴責國家、黨和政府，在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國遵法是每個公民的根本工作標準，也是品德本質疑問，這個疑問沒有任何討價還價的地步。

◆不可觸及國家隱祕與職業隱祕

我國有國家安全法、國家保密法，違法的內容及泄密的內容是不能議論的。因而，在商務談話中不能觸及國家隱祕與職業隱祕。

◆不得譴責往來目標的內部事物

與外人打交道時，應當緊記客不責主的請求，即不能隨意挑剔他人的不是。假如不是大是大非的`疑問，不能當面使對方出醜、為難、露怯，難以下台。

◆不得背後議論領導、搭檔與同行

咱們主張批評和自我批評，可是家醜不可外揚，在外人面前議論領導、同行、搭檔的不是，會讓他人對自個自個的品格、信譽產生懷疑。

◆不得觸及個性不高之事

個性不高的論題包含家長裏短、道聽途説、男女關係、黃色段子等。假如這些個性不高的論題從咱們嘴裏説出來，就會見笑大方，會使對方覺得我方本質不高，有失教養。

◆不得觸及自個隱私之事

關懷他人值得提倡，可是關懷應有度。與外人攀談時，特別是與外國人攀談時，特別應逃避自個隱私，詳細包含下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問自個經歷。

二、宜選的論題

◆擬談的論題

擬談的論題是指兩邊約好要議論的論題，或許應和對方議論的。例如兩邊約好今天議論辦公用品採購的疑問，就不要議論別的論題。

◆個性高雅的論題

作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在攀談當中表現自個的個性、教養和檔次，所以應當挑選個性高雅的論題。哲學、文學、前史這麼一些有深度、有廣度的論題，不妨一談。

◆輕鬆愉快的論題

哲學、前史論題談談倒不妨，可是這麼的論題往往會給人太沉重的感受，所以那些輕鬆愉快的論題，如影片、電視、旅遊、休閒、烹飪、小吃等都能夠談上一談。

◆時髦盛行的論題

時髦盛行的論題也是適合議論的論題，能夠對於對方的愛好對時髦論題進行挑選，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

◆對方擅長的論題

所謂“聞道有先後，術業有專攻”，議論往來目標所擅長的論題，讓往來目標取得一個展示自個的時機，然後營造一個良好的商談空氣，何樂而不為？

【説話技巧。】

其一，寒暄與問候。

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以説，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄，最標準的説法是：“您好！”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以説：“久仰”，或者説：“幸會”。

要想隨便一些，也可以説：“早聽説過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以説“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個説：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛説：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中，也有人為了節某某時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老某人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以遊牧為生的阿拉伯人中間，還有什麼比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎麼樣。 為了避免誤解，統一而規範，商界人士應以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂説。