營業抄核收工作適應電力信息化發展的方案

前言

供電企業在建設和發展的過程中，不僅要保證自身的經濟效益，同時還要滿足用户的用電需求，是與人們的生活、生產以及工作有着直接的聯繫，提高服務的質量也是供電企業發展的重要任務，其中營業抄核收工作也是重要的服務內容，因此，需要做好相應的營業抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發展。

1、 電力信息化發展的現狀

隨着社會經濟的快速發展，信息化技術的發展極為迅猛，並得到廣泛的應用，尤其是在電力行業中的應用，可以實現電力生產、發電站運行、變電站運行等方面的監測，對電力行業的發展有着極大的作用。

但是，在電力行業實施信息化發展的過程中，由於電力行業過去一直處於壟斷的地位，在體制的改革以及生產能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業的信息化水平不高，在社會信息化產業快速發展的情況下，電力行業必須加大信息化發展的投入，全面提高電力行業的信息產業發展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業的重要工作內容，直接影響着電力企業的經濟效益，抄核收工作是電力營銷業務的核心環節，電力企業在實施信息化發展的過程中，必須實現電力抄核收的信息化。就當今電力企業營銷抄核收工作來説，業務的信息化流程缺乏一定的合理性，業務人員的服務態度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有着直接的影響，對電力企業的經濟效益以及電力企業的快速發展也產生一定的影響。

2、 營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略探析。

2.1 提高領導對營業抄核收工作重要性的認識

電力企業營業抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業的各級領導雖然不在營業抄核收一線工作，不能與用電客户進行直接的溝通和交流，但是，各級領導對營業抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領導對營業抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務對象，要不斷地提高服務質量，不斷地在決策層上進行服務質量的優化，轉變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導營業抄核收工作人員對工作重要性進行認識，充分發揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業的各級領導，尤其是營銷部門的領導要將營業抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網的供電服務質量，對營業抄核收工作進行創新管理、規範管理，利用信息化技術有效的發現並消除營業抄核收工作中問題，提高供電企業營業抄核收工作的質量。第三，供電企業領導人員應定期對營業抄核收工作人員進行服務培訓、技術培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術水平和服務水平，並結合考核機制對工作人員進行督促、激勵，不斷的提高營業抄核收工作的服務水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數據以及工作日誌進行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質量進行檢查，另一方面對抄核收工作進行分析和總結，及時解決工作中的難點問題，提高營業抄核收工作的整體水平。

2.2 建立健全的規章制度

在信息化時代快速發展之下，電力企業的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規章制度，這是供電企業營業抄核收工作中經常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規章制度。首先，要對供電企業營業抄核收工作的流程以及管理制度進行完善，建立健全的管理機制，進一步提高供電企業營業抄核收工作的管理水平，可以採用營業抄核收自動化系統，實現電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實施有效的監管，進一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業營業抄核收的工作質量。其次，建立健全的營業抄核收工作考核制度、質量管理制度，並根據實際的營業抄核收工作採用相應的監督考核系統，例如，客户監督投訴系統、抄表質量評價系統、失誤考核系統、電費收取內部核查系統、優秀員工激勵系統、電費回收工作質量考核系統等，通過健全的規章制度對供電企業營業抄核收工作的各個環節實施有效的管理，全面提高營業抄核收工作的質量。

2.3 加強對抄核收工作人員的職業技能培訓

員工是保證供電企業營業抄核收工作質量的根本，在電力企業信息化快速發展的過程中，必須要提高員工的職業技能，才能促進營業抄核收工作的快速發展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動機、變壓器等，對抄核收工作中經常接觸的供電設備常見問題以及工作原理進行詳細的瞭解，對提高員工抄核收工作的服務質量有着一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關儀器設備的技能培訓，抄核收營業工作知識的技能培訓，例如，電錶抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進一步提高供電企業營業抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進行職業技能培訓之後，還要對工作人員的學習情況進行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業技能水平，確保營業抄核收工作快速的適應電力信息化的發展。

2.4 充分利用信息化技術不斷的優化營業抄核收工作

電力信息化的快速發展是對電力企業的一次深化改革，尤其是營業抄核收工作，可以通過信息化技術的應用不斷的對抄核收工作進行優化。首先，引進先進的計算機硬件設備和軟件，根據供電企業的實際信息化發展情況，針對於營業抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數據進行採集、分析、處理，以此來滿足大量用電用户的需求，進一步提高供電企業抄核收工作的服務水平。其次，通過信息化技術可以建立銀行實時代收電費系統、客户信息管理系統、客户服務查詢系統等，並通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用户及時對用電信息的瞭解。另外，通過信息化技術可以對電價進行及時的調整、對抄核收系統的升級以及對抄核收工作的監控等，將營業抄核收工作向着智能化的方向發展，不僅能夠有效的提高供電企業營業抄核收的服務水平，還能有效的規避電費抄錄、核算的風險，進一步保證營業抄核收的工作質量。第三，通過利用信息化技術的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網絡繳費、手機繳費等，不僅為用户提供了更加方便的繳費方式，節省了用户的大量時間，而且，還能提高供電企業電費收取工作的質量。

3、 結束語

綜上所述，通過文章對營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略分析，營業抄核收工作應順應發展、與時俱進、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務水平，這樣才能確保供電企業的經濟效益，促進供電企業的快速發展。

參考文獻：

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[4]魯俊生.淺談我國電力信息化的發展[J].企業技術開發，2011(10).

瓦斯繼電器構造及工作原理

1 瓦斯保護的範圍

瓦斯保護屬於非電量保護，與差動保護共同構成了變壓器的主保護。它是基於反應氣體狀態的瓦斯繼電器來保護變壓器油箱內的一切故障。可以保護到差動保護所保護不到的位置---鐵心。還包括：油箱內的多相短路、繞組匝間短路、繞組與鐵芯或與外殼間的短路、套管內部故障、繞組內部斷線及絕緣劣化和油麪下降或漏油、分接開關接觸不良或導線焊接不良等，而且變壓器繞組產生少數線匝的匝間短路時，短路電流很大表現在相電流上卻並不大，差動保護不一定有反應。但伴隨着少數線匝短路造成的局部繞組嚴重過熱產生強烈油流向油枕方向衝擊，瓦斯保護卻能對此靈敏地加以反應。

2 瓦斯繼電器構造及工作原理

2.1 瓦斯繼電器構造 在圖 1 所示的瓦斯保護繼電器，其上下兩個部分分別裝設了密封在玻璃管內的磁力幹簧接點，上部為浮子（開口杯），下部設有金屬檔板，1中心自由旋轉。其信號迴路浮子（開口杯），跳閘迴路接金屬檔板。

2.2 瓦斯繼電器動作原理 瓦斯繼電器有三種狀態：①正常運行狀態。變壓器處於穩定運行狀態時，氣體繼電器中充滿油。浮子 3 浮於油內，幹簧接點 10 斷開；檔板在自重的作用下下垂，其一對幹簧接點 20 一樣是斷開的。②輕瓦斯動作：僅發信號而不跳閘。變壓器內部存在小故障時，不易快速產生氣體。氣體在緩慢上升至油枕的這個過程，先積存在瓦斯繼電器的上部空間，浸在油中的浮子 3 伴隨下降的油麪逐漸下降，使磁鐵 16 逐漸接近磁力幹簧接點 20,最終幹簧接點 20 閉合（信號迴路接點閉合），接通延時信號；輕瓦斯“保護信號動作。幫助運行和檢修、試驗人員預測和分析故障。③重瓦斯動作：跳閘及發信號。如果變壓器內部故障較為嚴重，就會產生強烈的氣體，瞬時增大油箱壓力，由此產生強大的油流快速流向油枕，流動過程中會對金屬檔板 5 造成強烈的衝擊，檔板克服彈簧 8 的阻力，帶動磁鐵 6 移向磁力幹簧接點 10.在這種情況下，幹簧接點閉合（跳閘迴路接點閉合），接通跳閘迴路，一、二次斷路器跳閘，見變壓器電源關閉，使”重瓦斯“保護動作，防止故障範圍擴大，從而規避運行風險。

3 變壓器瓦斯保護動作的原因

3.1 輕瓦斯保護信號動作原因及判斷 通常情況下，我們可以根據”輕瓦斯信號動作後繼電器內有無氣體聚集“這一標準來診斷信號動作的原因。

3.1.1 無氣體聚集時輕瓦斯動作原因。瓦斯繼電器機械故障或嚴重漏油；二次迴路故障；温度驟降引起油位降低或油路堵塞。

3.1.2 有氣體聚集時輕瓦斯動作原因：通過鑑定繼電器內氣體是空氣或可燃性氣體來判斷故障的性質。空氣：

換油，補油進入空氣未排淨；更換變壓器後靜置時間短；二次迴路故障；可燃性氣體：變壓器過熱或放電性故障：倒置專用玻璃瓶，瓶口必須靠近瓦斯繼電器的放氣閥，以便對氣體進行全面收集。若收集到不易燃的黃色氣體，則判定故障點在變壓器的木質部分；若收集到具有刺鼻臭味、可燃的淡黃色氣體，則判定故障點在紙質部分；若收集到黑、灰色易燃氣體，則判定是絕緣油故障。需要注意的是：室外變壓器可以直接打開放氣閥點燃。室內變壓器收集的氣體，必須置於安全地點進行點燃！重要變壓器的瓦斯保護信號動作時，用色譜儀來定性、定量分析氣體樣本和油樣本中的氫氣，氧氣，一氧化碳，二氧化碳，甲烷，乙烷，乙烯，乙炔等氣體，根據所含成分和含量能準確判斷出故障性質、發展趨勢和嚴重程度（表 1）。

3.2 重瓦斯動作跳閘原因的判斷 ①變壓器內部嚴重故障：相間短路，繞組匝間短路；②二次迴路故障；③近區穿越性短路故障。變壓器發生穿越性短路故障時，在穿越故障電流的作用下，油隙間的油流速度加快，當油隙內和繞組外側產生的壓力差變大時，重瓦斯保護有可能誤動作。穿越性故障電流使繞組發熱，當故障電流倍數很大時，繞組温度上升很快，油的體積膨脹，造成瓦斯繼電器誤動作。

4 瓦斯繼電器的實驗室檢驗

瓦斯繼電器的實驗室檢驗，應固定於專用的氣體繼電器實驗台進行。

4.1 一般性檢驗 ①玻璃窗，放氣閥，探針和引出線端子等應完整不滲油；②探針的動作應靈活無卡阻現象；③浮子和擋板的轉動要靈活。永久磁鐵在整個動作過程中不應觸碰幹簧觸點的玻璃外殼。

4.2 密封性能試驗 將繼電器充滿清潔的變壓器油，施加每平方釐米 1.5 公斤的壓力，歷時 20 分鐘，繼電器的各密封處不出現滲漏油和損傷。

4.3 觸點動作檢驗 ①信號觸點動作試驗。輕瓦斯保護的動作值按產生的瓦斯氣體的容積來整定：從瓦斯繼電器頂蓋上的放氣閥注入氣體，使繼電器內聚集的氣體數量達到整定值（250~300m）l時，信號觸點可靠動作併發出信號。否則，可以調整重錘 4 的位置以滿足要求。②跳閘觸點動作試驗：作用於跳閘的重瓦斯動作值按通過瓦斯繼電器的油流速度整定。應與變壓器的容量、接氣體繼電器的輸油管直徑、變壓器冷卻方式、瓦斯繼電器型號對應。現本鋼大多采用 QJ- 80（輸油管直徑 80mm）型號的瓦斯繼電器。油流速度的整定範圍在 0.8- 1.3m/s（繼電器出廠時整定為 1.0m/s）

跳閘觸點的動作值，以穩定的動作流速為準。繼電器流速整定可在固定式流速校驗台上進行檢驗，也可用流速測量尺進行測試。重複試驗三次，每次試驗值的誤差不得超過 0.05m/s.否則可以通過調節調節杆 14 來達到要求。

5 對已安裝瓦斯繼電器的定期檢驗

①用打氣法檢查動作於信號迴路（輕瓦斯）的正確性；②檢查繼電器上的箭頭應指向油枕，按下探針檢查動作於跳閘迴路的正確性；③繼電器連接管上的閥門應在打開位置；④瓦斯保護連接片投入應正確；⑤室外變壓器的瓦斯繼電器防水罩一定牢固；⑥繼電器內充滿油，接線端子處不應滲油；⑦手動按壓探針 2 檢查動作於跳閘迴路（重瓦斯）的正確性。

6 結束語

為了保證本鋼電力變壓器的正常運行，作為繼保試驗人員必須掌握瓦斯保護動作原因和正確的試驗方法。在發生瓦斯保護動作時，依據動作現象，查明動作的原因，做出正確判斷，以便有關領導及運行人員採取相應的措施進行處理，避免事故發生和擴大，保證本鋼供電系統的安全和穩定。

參考文獻：

[1]張小平。變壓器的運行檢查維護和事故處理分析[J ].科技與企業，2013（15）。

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[3]陶玲。淺述變壓器瓦斯保護動作原因與處理方法[J ].價值工程，2013（36）。

電力行業管理創新成果評審工作創新研究

中電聯開展電力行業管理創新成果評審工作 20 多年來，行業企業參與管理創新成果評審工作的積極性很高。 2010~2013 年，評選出的優秀成果達 1751 項，這些優秀成果涵蓋了財務資產管理、運營管控、資本運作、企業基礎管理、標準化、班組建設、企業文化、營銷管理、優質服務、風險管控、法律風險、審計、廉潔自律、國際化經營、集團管控、企業辦公效能提升、人力資源管理（含培訓）、物資管理、企業政工文化品牌、安全生產、科技創新、農網配網管理、生產運行、水電業務等領域，每一項管理創新成果都凝聚了各企業無數人的心血和智慧，在實踐中發揮了積極作用。

新形勢下創新性開展評審工作近年來，政府有關部門對評比達標表彰活動進行了規範，中電聯本部也進一步加強了本部評比表彰項目管理。 歷年的評審工作均為成果創造單位與專家背對背評審的方式，專家只是通過審閲申報材料對成果進行評分，創造單位與評審專家缺少直接的溝通和交流，尤其是對於成果的創新點與存在的不足不能反饋到企業， 不利於管理創新成果質量的持續提升。

為改變這種情況，適應新情況、新變化，進一步提高管理創新成果質量，中電聯對 2014年管理創新成果評審工作本身也進行了創新，首次採取面對面、答辯式的集中評審方式，目的是為了做到公開、公平、公正，真正把高質量的管理成果評選出來，向全行業進行推廣，切實提高電力企業的管理水平。 為確保評審工作順利進行，在啟動 2014 年成果申報工作的同時，積極開展專家庫的組建工作。 6 月底，面向行業企業正式開始專家庫組建工作。

到 8 月底，專家庫基本組建完成，共收錄各電力集團公司推薦專家、高等院校、行業協會以及中電聯本部等專家 100 多名，集中評審工作各項準備工作基本完畢。

2014 年最終參加評審的管理創新成果不足百項，為近年來最少的一次。 即便如此，短時間內集中評審的工作量也非常大。 為提高評審效率，按照申報成果專業分為三組同時進行評審。 我們從專家庫中精選出 15 名專家，每組 5 名，與各組成果專業分類基本對應。 集中評審採取答辯式的形式，成果創造企業代表現場作 10 分鐘成果彙報，評審專家進行提問和點評，並按照評審標準對成果打分，並現場公佈了排名前列的成果，作為優秀成果的候選。 儘管採用相同的評審標準，但不同小組的評審尺度仍然有所區別。 為避免遺漏優秀成果，集中評審後，再次組織專家對部分成果進行了複評，最終確定了 2014 年各項成果獲獎等次。

在開展 2014 年度電力行業企業管理創新優秀成果評審的同時， 我們還啟動了 2010年以來的電力行業管理創新經典案例的評審工作。 組織專家對 2010 年以來的部分獲獎成果進行了再評審、再回顧，評審方式與 2014 年管理創新成果相同。

實踐證明，在新形勢下，創新性開展管理創新成果評審工作是十分必要的，充分發揮了中電聯橋樑和紐帶的作用，搭建了企業管理的溝通交流平台，成果創造單位與專家面對面進行互動溝通，有助於進一步提高成果質量和成果在企業中的應用。 企業之間也藉此機會相互進行了交流、學習和借鑑，達到了共同提高的目的。 統一10 分鐘的彙報時間，對成果的歸納總結能力提出了較高要求，個別華而不實的成果無法繼續濫竽充數。 評審過程透明、結果公平，受到了企業和專家的一致認同，對今後管理創新成果質量提升發揮了積極的促進作用。

管理創新成果評審標準儘管 2014 年管理創新成果申報數量較往年有所減少，但覆蓋面仍然較廣。 主要體現在人力資源、財務管理、資本運作、企業標準化、風險控制、企業戰略管理、物資管理模式創新等等方面，一些管理成果還創造了顯着的經濟效益、社會效益和綜合效益，均具有較強的實踐性和可操作性，反映了企業在多年來工作實踐中對管理中的重點和難點的總結和創造。

2014 年管理創新成果評審從創新性（30%）、實踐性（25%）、推廣性（25%）、效益性（15%）和規範性（5%）這五個方面進行評審，取五位評審專家的平均分為每項成果最後得分。 從實踐中來到實踐中去，管理創新成果的最終目的是為了真正提升企業管理。 在制定評審標準時，特別注重了成果的創新性和實踐性。 管理創新成果必須體現出創新性，並且必須經過一定時間實踐檢驗，僅僅停留在理論層面或者只經過短暫實踐無法證明成果的實際應用價值。 中電聯開展企業管理創新成果評審的重要目的之一是向全行業推廣優秀管理成果和經驗，以達到共同提高管理水平的目的。 是否具有可操作性和推廣價值，能夠向全行業或同類企業大面積推廣，也是判斷一項成果優秀與否的重要參考指標。 提升管理水平的目的是為了創造更好的效益，但並不是所有成果都能體現出直接的、明顯的效益，因此在評審中效益性所佔比重較低一些，但每一項管理創新成果對提升企業效益都發揮了直接或間接的作用。

2014 年是首次採取面對面 、答辯式的評審 ，由於啟動時間較晚，評審標準制定略顯倉促，還不能完全滿足評審要求。 下一步中電聯將組織開展相關課題研究，建立起更為科學、有效的評價體系標準，更好地推動管理創新成果質量提高。

信息化時代的管理創新互聯網時代的到來， 不僅改變了人們的生活方式，同時在管理上也出現了創新的形式。 在信息化時代，現代企業的發展離不開網絡的發展，這就使得網絡時代的管理需要不同於傳統方式的創新。 回顧五年來管理創新成果，無論是集團層面，還是一線生產班組，信息化在企業管理中發揮着越來越重要的作用，基於信息化手段的管理創新成果越來越多。

班組是企業管理的基礎，是實現生產和經營目標的關鍵。 班組作為電力企業最基層的生產經營組織，建設管理水平的高低，直接決定了企業的競爭力和可持續發展能力，管理成效直接影響着企業的整體效率和經濟效益。 有效激發生產一線班組活力，調動班組員工的積極性和創造性，企業發展戰略才能得到有效落地。 我國電力企業特別是供電企業，是服務型的國有企業，銷售的不僅僅是電能，更多的是服務。 面對時代信息化、社會多元化、需求個性化，更高效、更便捷、更優質的為人民羣眾提供無微不至的服務，更有力、更有效、更可控的提升服務水平，保障電力供應，減少供需矛盾，促進經濟發展，維護社會穩定，是供電企業義不容辭的責任和使命。

五年來， 在班組建設方面的管理創新成果不斷增多，運行信息化技術加強班組管理和考核，加強績效管理過程和結果的透明度，有效提升了班組員工素質、技能和崗位勝任力，班組及企業的管理水平和業績也得到顯着提升。

我國幅員遼闊，自然條件千差萬別，各地區經濟文化發展不平衡，形成了不同的生活、工作習慣，電力行業企業管理工作也要因地制宜，體現統一性和差別性相結合的原則，找到最適合的管理方式。 通過 2014 年的集中評審，各企業更加深刻認識到相互之間的交流學習和借鑑的重要性。 中電聯將堅持“立足行業、服務企業、聯繫政府、溝通社會”的功能定位，積極為企業搭建暢通的溝通交流平台，方便企業互相學習、取長補短、共同提高，共同促進電力企業管理水平的提升。

省級電網企業對標工作中逐級聯動模式研究

標杆管理，是將企業的業務流程、績效與行業內外最佳實踐進行比較，從而學習和改進，使企業獲得持續提升的管理方法，其廣泛應用於鋼鐵、冶金、汽車、電力等行業，並取得了較好的效果。同業對標管理，是標杆管理在同行業內的應用，它通過尋找同行業先進水平，確立標杆，對比標杆找差距，並針對管理上的薄弱環節進行改進提升，力爭趕超標杆水平，進而提升企業的核心競爭力。

國家電網公司自 2005 年開展同業對標工作以來，不斷優化對標指標體系，完善對標工作機制，使對標成為提升管理水平的有效抓手，極大地激發了各專業、各單位爭先創優的積極性，對提升企業經營業績、加快公司發展起到了積極的促進作用。面臨國家電網公司更高的戰略要求，即在“十二五”末初步建成“世界一流電網、國際一流企業”的戰略目標，如何適應“兩個一流”的創建需要，全面鞏固公司“三集五大”的建設成果，加快實現公司向更高層次、更高水平、更高質量的發展，對省級電網企業對標工作提出了新的任務和挑戰。

構建省級電網企業對標逐級聯動模式，是基於標杆管理理論的一套對標管理方法，是建立健全對標管理體系、創新管理模式新的嘗試。通過構建內部指標體系、對標目標體系、改進提升管控平台、典型經驗管理體系、對標評價考核五部分內容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯動的對標管理體系，明確了對標責任主體，使對標管理工作更系統、更全面、更科學，與業務結合更緊密，實現自上而下的逐級管控、自下而上的逐級支撐，實現對標過程管控，將過程評價與結果評價相結合，從而提升對標管理的實效，推動企業管理水平階梯式上升。

省級電網企業對標工作現狀及存在的問題

國家電網公司開展同業對標工作，緊密圍繞“一強三優”的現代公司戰略目標，以加快公司和電網發展方式轉變為主線，構建科學的對標體系，以國內外一流企業、公司內部先進單位為標杆，深化指標對標，創新管理對標。同時，各省公司也有序地開展對標工作，全面加強對標管理，深化對標分析診斷，努力提升對標工作水平。

通過對標比較和學習，明確自身差距，學習先進經驗和做法，提升專業管理水平和業績水平，增強核心競爭力和軟實力，實現從優秀到卓越的跨越。

隨着同業對標的不斷深入，對標工作中存在的一些問題也日益顯現，突出表現在對標工作不繫統、指標管理與日常專業管理脱節等方面，制約了對標管理成效的充分發揮。

1.對標工作體系有待進一步優化和完善

未來對標管理工作應注重對標工作體系化，使對標工作的目標管理、指標管理、診斷分析、知識管理、過程評價等工作形成一個有機整體，各專業 / 單位之間相互協調、相互促進、相互補充、相互強化，使對標工作不斷改進，形成趕超一流公司創造卓越業績的良性循環。

2.對標工作標準仍需進一步明確

對標的各項工作缺乏規範，對各項工作任務的理解有差異，影響對標的管理成效。未來要形成對標工作手冊，形成統一的模板、方法、工具，使對標工作規範化、標準化、常態化。

3.各層級對標目標未協同一致

缺少目標協同機制，省公司總目標、各部門目標、責任部門目標、各基層單位各層級目標支撐需驗證；各部門目標需考慮指標影響因素及工作基礎，設置差異化對標目標。未來需設計科學合理的目標體系，包括各層級目標的設置原則、方法及各層級目標支撐驗證方法。

4.指標的分析改進機制有待進一步完善

目前，指標的分析改進主要在牽頭部門內部進行，相關部門參與度不夠，部門之間的協同有待加強；公司層面對指標提升舉措未進行跟蹤監控，存在指標管理與日常專業管理脱節的現象。未來需設計公司層面的提升舉措管控機制，對提升措施的制定、落實、總結等全過程進行跟蹤監控，確保把對標的落腳點與着力點放在管理提升上。

綜上所述，開展省級電網企業對標聯動模式研究具有十分重要的意義，通過構建省級電網公司對標指標逐級分解和聯動體系，提升對標管理的工作落地和實效；通過建立以目標為導向的對標逐級評價和改進的聯動機制，確保對標工作能夠可控、可監督、可評價，達到促進短板改進的目的；通過完善省級電網企業對標管理的配套保障體系，為對標管理提供支撐。

省級電網企業對標逐級聯動模式框架

1.省級電網企業對標逐級聯動模式的思路與原則

省級電網企業對標逐級聯動管理體系設計的總體思路是，緊密結合國家電網公司的對標工作思路，在現有對標管理工作的基礎上，運用科學合理的對標方法，建立健全對標管理體系、創新管理模式。通過構建內部指標體系、對標目標體系、改進提升管控平台、典型經驗管理體系和對標評價考核等內容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯動的對標管理體系，使對標管理工作更系統、更全面、更科學，實現自上而下的管控和自下而上的支撐，提升對標工作的管理實效。其設計的原則為：

（1）簡潔高效的原則。構建對標聯動管理體系本着簡潔高效的原則，運用科學合理的方法，避免繁瑣和無效的工作，儘量簡化工作量，提升工作效率。

（2）科學合理的原則。對標管理的各項工作方法要科學合理，充分結合省公司實際，做到各項工作有依據可循。

（3）重點核心的原則。對標管理要明確重點和核心，才能使管理變得更加有效。

2.省級電網企業對標逐級聯動模式框架

打造以“目標引領、過程管控”為核心理念，逐級聯動的對標管理體系，構建從省公司到地市公司，再到縣公司的橫向和縱向逐級聯動的對標指標體系和目標體系，充分考慮影響指標的客觀因素，制定科學合理的對標目標，通過診斷分析和改進提升實現管理提升，通過典型經驗管理實現對標成果的固化和推廣應用，應用差異化的評價考核方法，將對標過程評價和結果評價相結合，省級電網企業管理更加科學清晰，目標制定更加切合實際，考核公平並起到激勵提升管理的作用。以對標可視化業務管控平台為對標過程管控和結果評價的有效手段，實現對標過程和結果的可視化和有效管控。

省級電網企業對標逐級聯動模式的內容

省級電網企業對標逐級聯動體系分為，內部指標體系、目標體系、分析改進、典型經驗、評價考核五大模塊，國網公司發佈新指標體系時，省公司可按此五個模塊依次開展對標工作。

1.構建內部指標體系———實現指標聯動

對標內部指標體系構建是開展對標工作的基礎，是公司業績水平和管理水平的綜合反映，為查找管理差距、明確改進方向提供依據。內部指標體系主要包括，省公司各部門對標責任指標體系、地市公司對標指標體系、縣公司對標指標體系三部分。構建內部指標體系利於省公司將對標指標和目標向下傳遞，加強對地市公司對標管控，保障省公司對標目標的完成。

（1）對標責任指標體系構建。省公司各部門對標責任指標體系是按指標關聯業務分解形成，依據指標業務關聯分析的結果，指標牽頭部門將與指標相關聯的業務分解形成相應的責任指標，並與責任部門確認，形成責任指標體系。具體如圖 3 所示。

（2）地市公司對標指標體系構建。地市公司指標體系構建是依據電壓等級、業務範圍等因素將指標直接下放，嚴格控制指標數量，不在省公司對標指標體系外新增指標。地市公司對標指標體系構建包括三方面內容：一是指標與地市公司業務沒有關聯。由省公司部門承擔，不納入公司地市對標指標體系。二是指標與地市公司業務全部關聯。直接沿用指標納入公司地市對標指標體系。三是指標與地市公司業務部分關聯。修訂形成新指標納入公司地市對標指標體系。地市公司對標指標的權重設置，側重與專業重點工作結合緊密的指標、側重提升分值較大的指標。

（3）縣公司對標指標體系構建。縣公司對標指標體系的構建，既要支撐省公司、地市公司對標工作的開展，又要考慮符合縣公司業務實際、考核層層落地分解、滿足指標向上全力支撐、向下踏實落地的目標。

2.構建目標體系———實現目標聯動。

設置多層次、多維度的對標聯動目標體系。其中，多層次是指省公司、地市公司、縣公司層面對標目標；多維度是指目標排名、目標段位、目標值三種目標。對標目標體系框架如圖 4 所示。

目標設定要充分考慮各部門、各單位基礎水平的差異，在保障公司總目標完成的情況下，制定差異化目標並納入考核，以保障目標分解到位、責任分工明確。

（1）對標總目標的制定。設定對標總目標需運用科學合理的目標測算工具，將各個省公司對標歷史數據進行數據分析，同時，將各部門的對標表現與公司總體排名關聯起來，通過正推和反推（正推是指先制定總目標，再將總目標分解到各個部門；反推是指先制定各個部門目標，再綜合計算出總目標）的方式，綜合考慮形成省公司對標總體目標建議，為省公司領導決策對標總目標提供支撐。

（2）各部門目標的設定。要以公司對標總體目標為指引，結合各部門對標歷史水平，考慮各部門基礎水平的差異，在保證公司總目標完成情況下制定差異化的對標目標。各部門目標包括，部門總體目標得分率、指標目標段位和指標目標值。目標段位和目標值確定後需進行驗證，確認是否能滿足部門總體目標得分率。

（3）地市公司目標的設定。各地市公司的對標目標要支撐省公司的對標目標，由各地市公司目標值，按對標指標的計算公式計算省公司能夠達成的指標值，與之前設定的省公司指標目標進行對比，若計算的指標值等於或優於省公司的指標目標，則説明各地市公司的指標能夠支撐省公司目標實現。

（4）縣公司目標的設定。縣公司的對標目標由地市公司組織設定，既要支撐地市公司對標目標，也要符合縣公司業務實際，考核的層層落地分解，滿足指標向上全力支撐，向下踏實落地的目標。

3.構建分析改進管控平台———實現改進聯動

對指標改進提升過程進行監控，是保障對標指標提升措施落實的有效工作機制。對標分析改進管控的內容包括，制定改進提升計劃、指標跟蹤監控、改進計劃過程監控、指標分析總結四部分內容。

（1）制定改進提升計劃。確定指標重點管控範圍，由責任部門全面診斷業務管理現狀和問題；明確短板指標，按“5W2H”（5W2H 又稱七何分析法，分別為：WHY〈為什麼〉、WHAT〈做什麼〉、WHO〈何人做〉、WHEN〈何時〉、WHERE〈何地〉、HOW〈如何做〉、HOW MUCH〈投入多少〉）的原則，制定指標的改進計劃，明確改進內容、時間、責任人、方法、預期效果、投入資源等。指標改進措施和計劃應側重於改進差距大、易提升的指標，對於較難提升的指標應該制定長期改進計劃。

（2）指標跟蹤監控。指標跟蹤監控是對指標進行定期跟蹤，及時發現指標值與目標的偏差，定位責任部門或下屬責任單位。每季度通過指標實際段位與目標段位、完成值與目標值的比較，根據差距對指標給出差異性預警。

（3）改進計劃過程監控。由指標牽頭部門對責任部門改進計劃落實情況進行跟蹤監控，各責任部門按改進計劃的時間節點提交交付品，由牽頭部門對改進計劃進度及質量進行評價，並採用紅綠燈進行動態預警，改進計劃的亮燈次數作為對標評價考核依據。

（4）指標分析總結。每季度以會議的形式對本季度對標指標表現、存在問題、提升措施等進行總結，形成對標分析總結材料，分析指標目標完成情況，以及改進計劃跟蹤監控情況，明確指標改進措施落實情況、存在問題及解決措施、下月工作計劃等。

4.構建典型經驗管理體系———實現學習聯動

典型經驗是內部最佳實踐的組成部分，總結和學習典型經驗是對標工作的重要內容。與典型經驗進行對比和學習，是找出提升績效水平的有效策略與途徑，將典型經驗轉化為專業管理標準，是對標工作深化應用的重要表現。

（1）優化典型經驗管理思路。首先，典型經驗要與專業部門重點科目和年度重點工作緊密結合，不能脱離專業重點；其次，典型經驗要與對標指標緊密結合，是提升對標指標專業做法的總結和提煉；最後，典型經驗要具有可推廣性和普遍適用性，而不是某個特定情況下的專業做法，典型經驗最終將導入公司制度或標準中，考慮專業管理的整體提升。

（2）加強典型經驗的推廣應用。典型經驗的推廣應用要應用多元化的方式，結合對推廣應用效果的評價，達到典型經驗能夠真正起到提升專業管理水平的實效。根據各專業管理實際情況，選擇適合本專業管理提升的典型經驗，根據實際工作需要採用宣講、觀摩、講課等方式進行相關典型經驗培訓。

5.構建評價考核體系———實現考核聯動

構建對標評價考核體系，充分發揮對標管理的抓手作用、導向作用和激勵作用，建立有效的對標激勵、約束和過程管控機制，促進公司對標指標不斷改善，形成考核的逐級聯動，推動公司管理水平持續提升。

（1）制定目標責任制的評價考核機制。以對標目標為導向，以是否實現對標既定目標為評價考核的核心，以科學合理的對標目標為前提，改變“一刀切”的考核方式，綜合考慮自身管理基礎以及客觀環境的影響，制定差異化的對標目標，考核體目標完成情況，有效引導對標責任主體對內瞄準目標、對外着眼動態差距，推動指標持續提升。

（2）採用結果評價和過程評價相結合的考核方式。對標聯動評價考核將採取“結果評價”與“過程評價”相結合，其中，“結果評價”是綜合考慮對標指標完成情況，以指標既定目標為重點，考核指標在季度和年度的完成情況，體現對結果的評價考核；“過程評價”包括，改進舉措完成情況、管理工作事項完成情況等，注重對標的改進提升過程和專業管理的提升。

（3）形成上下聯動，層層傳遞的評價模式。建立公司綜合目標到各專業部門目標，各專業部門目標到各基層單位目標，直至各指標目標的科學聯動關係，在公司不同責任單元和不同層級間形成壓力的無縫銜接和層層傳遞。

變電運維存在的安全風險及應對措施

變電運維工作的有效開展是電力供應工作正常進行和電力供應企業獲得經濟效益的重要保障。

1 變電運維的意義和風險防範的必要性

變電運維主要分為變電運維操作站和變電運維隊兩大部分。變電運維操作站指的是在無人值班或值班人數較少的電站中的電力運行管理工作；運維隊是指由操作隊和巡檢隊組成的基站巡視檢修隊伍。變電運維是在電網公司大檢修的思路上，對變電運行和變電檢修工作的雙向滲透，能顯着提高供電企業的生產效率和效益。

變電運維工作中存在的安全隱患會直接影響變電站的正常運營和工作人員的人身安全，而且目前變電運維工作中出現的問題大都是由操作失誤和管理失誤造成的。所以，提高風險防範意識，深刻認識風險防範的必要性，在變電運維工作中顯得尤為重要。

2 變電運維存在的安全風險

電網運行故障通常分為設備故障和系統故障兩大類。系統故障是設備故障在累積基礎上形成的，因此，在日常工作中，應加大電力設備的檢修、維護力度，避免系統出現故障，維護電網系統的穩定運行。通常情況下，造成電網運行安全風險的因素主要有以下幾個。

2.1 人員分配不合理

由於自身專業技能和實際操作能力的不同，運維人員的操作水平往往參差不齊。一些較為複雜的現場工作依賴於部分主力人員操作，導致主力人員連續工作時間長，長期處於疲勞狀態，嚴重影響了其在運維工作中的判斷力和操作準確性。另外，在設備的巡視檢查工作中，由於沒有合理安排巡視時間和巡視人數，而單個人員巡視容易導致人身安全事故的發生，所以，這種情況也容易導致電網運行事故。

2.2 人員專業技能水平低

作為一個多樣化的行業，變電行業涵蓋了眾多學科領域，不僅對運維人員的電力系統專業知識有一定的要求，對其實際動手操作能力的要求也很高。部分人員變電運維業務水平較低，加上供電企業後期相關培訓不足，導致其在具體工作中容易出現選擇變電設備操作方法不當，以及在後期維護過程中，對檢測設備的熟悉度不夠等問題。這些問題也容易造成電網運行事故。

2.3 天氣因素

外部環境也是導致變電運維工作安全風險的因素，惡劣的天氣狀況或自然災害容易導致變電運維工作發生各種事故。面對這種情況，我們要針對不同情況制訂有效的防範措施，並做好季節性的事故防範工作。

2.4 操作票填寫不及時

由於電力站網絡故障等問題，現場操作人員無法及時填寫操作票，且無法通過後台進入操作系統。

2.5 不能審清任務要求

態度決定一切。在電力操作中，如果運維人員對設備不熟悉，操作之前也沒有進行相應的模擬演算，就容易造成電網安全事故。因此，運維人員應在檢測前對設備的名稱、編號、位置等信息進行核對，並嚴格遵守“唱票再核對”這一操作流程。

3 應對措施

3.1 倒閘操作及操作票制度預控

操作票制度的嚴格執行無疑是安全生產的重要保證。部分員工在執行操作票制度時存在僥倖心理，從而引發了許多不安全因素。要避免這些不安全因素，就要在執行操作票制度前，有經過批准的現場運行規程、確切的操作指令和合格的操作票，禁止無操作票操作和無指令操作，還要有模擬演算和正確的系統模擬圖。

3.2 建立變電運維一體化模式

以往的檢修模式已無法滿足現代電網發展的需要，變電運維一體化模式已經具備了在實際中運用的成熟條件。因此，我們可以運用變電運維一體化模式進行變電運行、變電檢修部門的整合，實現組織機構人員職責一體化，在縮短操作時間、提高工作效率的同時，實現經濟效益最大化。

3.3 提高人員專業技能水平

在上崗前，要加強對員工的專業技術和專業技能培訓，在工作中加強對正確工作程序的宣傳教育，普及正確的操作流程，並適時開展日常操作技術交流，將不同班組的工作人員組織在一起，共同探討他們在各自工作中遇到的安全隱患問題。

3.4 落實安全責任制度

在變電運維工作中，運維人員的安全責任意識對事故的預防有着至關重要的作用。具體可採用安全標語、安全板報和安全講座等形式，提升員工的風險預防意識，並建立獎懲制度，對違規操作等行為予以處罰，對及時上報運維安全問題的行為予以獎勵，以此提升員工的安全責任意識，有效降低事故的`發生率。

3.5 加強技術設備管理

加強設備管理是變電運行工作的重要內容之一，對防止事故的發生起着重要的預防作用。要加強設備在基建過程中的管理，注重設備的日常維護檢修工作。還要注重企業培訓模式的創新，提升設備管理效率。

3.6 優化運維模式

優化運維模式可從以下幾個方面入手：①優化值班方式。對值班人員進行分組，確保夜間和節假日期間的正常運維，並通過分組待命的方式，達到減員增效的目的。②優化運行管理。通過優化操作規程，優化巡檢制度和停送電流程，進而提高運維人員的工作效率。③優化系統軟件。優化系統軟件，減少不必要的重複勞動。建立設備缺陷經驗庫，簡化物資採購流程，促進消缺工作的順利開展。

4 結束語

安全生產是變電運行乃至整個生產行業的主題，也是一切生產工作順利進行的前提條件。運維人員在變電運維工作的風險防範中肩負着重要的責任，這就對變電運維人力管理和資源分配提出了更高的要求。

參考文獻

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［2］郭威.變電運維一體化實施方案及存在問題和解決辦法［J］.計算機工程應用技術，2013（02）：168-169.

營業抄核收工作適應電力信息化發展的對策

前言

供電企業在建設和發展的過程中，不僅要保證自身的經濟效益，同時還要滿足用户的用電需求，是與人們的生活、生產以及工作有着直接的聯繫，提高服務的質量也是供電企業發展的重要任務，其中營業抄核收工作也是重要的服務內容，因此，需要做好相應的營業抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發展。

1、 電力信息化發展的現狀

隨着社會經濟的快速發展，信息化技術的發展極為迅猛，並得到廣泛的應用，尤其是在電力行業中的應用，可以實現電力生產、發電站運行、變電站運行等方面的監測，對電力行業的發展有着極大的作用。

但是，在電力行業實施信息化發展的過程中，由於電力行業過去一直處於壟斷的地位，在體制的改革以及生產能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業的信息化水平不高，在社會信息化產業快速發展的情況下，電力行業必須加大信息化發展的投入，全面提高電力行業的信息產業發展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業的重要工作內容，直接影響着電力企業的經濟效益，抄核收工作是電力營銷業務的核心環節，電力企業在實施信息化發展的過程中，必須實現電力抄核收的信息化。就當今電力企業營銷抄核收工作來説，業務的信息化流程缺乏一定的合理性，業務人員的服務態度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有着直接的影響，對電力企業的經濟效益以及電力企業的快速發展也產生一定的影響2、 營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略探析。

2.1 提高領導對營業抄核收工作重要性的認識

電力企業營業抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業的各級領導雖然不在營業抄核收一線工作，不能與用電客户進行直接的溝通和交流，但是，各級領導對營業抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領導對營業抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務對象，要不斷地提高服務質量，不斷地在決策層上進行服務質量的優化，轉變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導營業抄核收工作人員對工作重要性進行認識，充分發揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業的各級領導，尤其是營銷部門的領導要將營業抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網的供電服務質量，對營業抄核收工作進行創新管理、規範管理，利用信息化技術有效的發現並消除營業抄核收工作中問題，提高供電企業營業抄核收工作的質量。第三，供電企業領導人員應定期對營業抄核收工作人員進行服務培訓、技術培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術水平和服務水平，並結合考核機制對工作人員進行督促、激勵，不斷的提高營業抄核收工作的服務水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數據以及工作日誌進行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質量進行檢查，另一方面對抄核收工作進行分析和總結，及時解決工作中的難點問題，提高營業抄核收工作的整體水平。

2.2 建立健全的規章制度

在信息化時代快速發展之下，電力企業的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規章制度，這是供電企業營業抄核收工作中經常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規章制度。首先，要對供電企業營業抄核收工作的流程以及管理制度進行完善，建立健全的管理機制，進一步提高供電企業營業抄核收工作的管理水平，可以採用營業抄核收自動化系統，實現電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實施有效的監管，進一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業營業抄核收的工作質量。其次，建立健全的營業抄核收工作考核制度、質量管理制度，並根據實際的營業抄核收工作採用相應的監督考核系統，例如，客户監督投訴系統、抄表質量評價系統、失誤考核系統、電費收取內部核查系統、優秀員工激勵系統、電費回收工作質量考核系統等，通過健全的規章制度對供電企業營業抄核收工作的各個環節實施有效的管理，全面提高營業抄核收工作的質量。

2.3 加強對抄核收工作人員的職業技能培訓

員工是保證供電企業營業抄核收工作質量的根本，在電力企業信息化快速發展的過程中，必須要提高員工的職業技能，才能促進營業抄核收工作的快速發展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動機、變壓器等，對抄核收工作中經常接觸的供電設備常見問題以及工作原理進行詳細的瞭解，對提高員工抄核收工作的服務質量有着一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關儀器設備的技能培訓，抄核收營業工作知識的技能培訓，例如，電錶抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進一步提高供電企業營業抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進行職業技能培訓之後，還要對工作人員的學習情況進行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業技能水平，確保營業抄核收工作快速的適應電力信息化的發展。

2.4 充分利用信息化技術不斷的優化營業抄核收工作

電力信息化的快速發展是對電力企業的一次深化改革，尤其是營業抄核收工作，可以通過信息化技術的應用不斷的對抄核收工作進行優化。首先，引進先進的計算機硬件設備和軟件，根據供電企業的實際信息化發展情況，針對於營業抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數據進行採集、分析、處理，以此來滿足大量用電用户的需求，進一步提高供電企業抄核收工作的服務水平。其次，通過信息化技術可以建立銀行實時代收電費系統、客户信息管理系統、客户服務查詢系統等，並通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用户及時對用電信息的瞭解。另外，通過信息化技術可以對電價進行及時的調整、對抄核收系統的升級以及對抄核收工作的監控等，將營業抄核收工作向着智能化的方向發展，不僅能夠有效的提高供電企業營業抄核收的服務水平，還能有效的規避電費抄錄、核算的風險，進一步保證營業抄核收的工作質量。第三，通過利用信息化技術的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網絡繳費、手機繳費等，不僅為用户提供了更加方便的繳費方式，節省了用户的大量時間，而且，還能提高供電企業電費收取工作的質量。

3、 結束語

綜上所述，通過文章對營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效策略分析，營業抄核收工作應順應發展、與時俱進、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務水平，這樣才能確保供電企業的經濟效益，促進供電企業的快速發展。

參考文獻：

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[4]魯俊生.淺談我國電力信息化的發展[J].企業技術開發，2011(10).

加強供電公司的後勤保障工作的幾點建議

近年來,隨着我國供電行業的快速發展,供電後勤產業取得了長足的發展,已成為整個供電事業的重要組成部分.供電後勤管理經過艱辛探索和艱苦創業,逐步成長壯大,不但大大提高了對供電公司的綜合保障能力,而且在社會市場上的競爭力也有了大幅度的提升.但是,面對全國電力後勤改制的迅猛發展形勢,對照全國電力協會對電力後勤改制的要求,部分電力公司後勤的改制工作還存在着很大的差距.一些企業"福利供給型"後勤觀念很難徹底根除,後勤職工總希望繼續躺在主業公司的懷抱中平穩生活,缺乏深入改革的緊迫感;人、財、物浪費嚴重,經營成本高;人才結構和員工綜合素質尚不適應物業管理的要求;缺乏自我"造血"功能,難以參與市場競爭.如何為安全供電和科研提供更優質、更高效的服務,本文就此進行論述.

一、進一步提高對後勤工作重要性的認識

提高認識、重視後勤是搞好此項工作重要的思想基礎.後勤工作的重要性,主要體現在以下三個方面.

1.後勤保障是供電公司實現預期管理目標必不可少的條件之一,無論是戰爭年代還是和平建設時期,無論是過去、現在還是將來.

2.後勤工作有重要的凝聚力作用.後勤工作服務對象是人,是對全體職工的服務.把後勤工作搞好了,就會使廣大職工有一個好的心情投入到安全生產等重要的工作中去,就會激發他們的工作熱情,更充分地調動起他們的積極性.

3.後勤管理最能展示企業風采.無論是各種創建活動還是迎接上級組織的各項工作檢查,文明衞生、整潔優美的企業環境必將給大家帶來美好的第一印象,反之則會引起不悦,所以後勤管理工作是企業管理水準具體而直觀的體現.總之,要搞好後勤工作,第一步還是應當強化認識,進一步提高在思想上的重視程度.俗語説"兵馬未動,糧草先行",這是對後勤工作重要性的高度概括.

二、規範對後勤工作的管理

規範對後勤工作的管理,這對搞好後勤工作有着現實的和長遠的意義.經過20多年的改革開放,我們現有的後勤工作無論從規模、範圍以及後勤隊伍上均發生了很大的變化,後勤工作正在向社會化、產業化方向發展,後勤管理由過去單一的"講服務"發展到"服務與效益並重"的格局.如果我們仍沿襲計劃經濟下的後勤管理模式,繼續單一地講服務,那麼,後勤工作就難以適應改革發展的大趨勢.當然,如果我們專講效益而不注意服務質量的改進與提高,我們就會最終失去存在的前提.因此,從以上層面上來説,規範對後勤工作的管理,這是搞好後勤的基礎性工作.基礎性工作就必須從基礎抓起.首先,要切實把握後勤服務對象的活動規律和基本需求,自覺地按照其活動規律辦事,滿足其需求.作為供電公司的後勤,就是要按"一強三優"的管理目標,當好黨政領導的參謀,制定和完善保障企業實現目標的一系列後勤管理、服務機制,進一步明確和不斷規範後勤管理的職能;其次,牢固樹立"以人為本"的觀念,在工作內容、方式方法上充分體現職工的願望,依照建立"和諧企業環境"的原則,努力滿足廣大職工的選擇和需求;第三,應加強後勤服務的統籌規劃,在企業環境的佈置、美化上要充分體現國家電網公司的企業文化理念,通盤考慮,一步到位.加強後勤工作的規範化管理,最重要的是結合本企業實際建立健全各項規章制度,使後勤工作做到"有章可循、有據可查、有人負責、有人考核".

三、實施精細化管理是企業後勤工作的必由之路

1.實施精細化管理是企業後勤工作改革發展方向.後勤工作在保障企業日常工作平穩運行過程中,不但要具有的"公益性",還要遵循市場規律來運營,唯有如此,企業後勤管理才能一方面體現存在的價值性,另一方面是在與企業這一特定市場需求的互動中實現可持續發展,也即企業後勤工作要以企業為關注焦點,主動分析、研究其價值訴求,持續改進服務質量,最終達到共贏.

2.實施精細化管理是適應企業發展戰略和自身工作性質的客觀要求.人才培養、科學研究和為社會服務是企業的三大功能和任務.企業後勤工作是保障企業正常運行的具體實施部門,實行準企業化管理,其服務質量和管理水平成為了廣大職工關注的焦點,從客觀上要求企業後勤工作必須實施以精細化管理為主要內容的科學管理,通過程序化、規範化、科學化運作,降低成本,將有限資源投入到更迫切需要加強的環節.

3.實施精細化管理是增強綜合競爭力的必然要求.核心競爭力是企業內部一系列互補的技能和知識的結合,具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力,是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力.核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力,其本質內涵是讓消費者得到高於競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化.

技術創新是企業核心競爭力的中堅力量,這一點毋庸置疑.但從世界優秀企業的發展看,只有技術創新,而無管理的創新是不行的.因此,企業後勤工作要想發展壯大,提高綜合競爭能力,就必須大力實施精細化管理.

四、建設一支高素質的後勤工作隊伍

建設一支高素質的後勤工作隊伍,這也是搞好後勤管理的一項關鍵性的工作.俗話説"事在人為",然而目前供電公司中的後勤職工隊伍,相當一部分是生產一線調整下來的人員,在計劃經濟時代,這些人還能勉強適應後勤工作需求,但隨着各種物業自動化水平的提高、科技含量的增加、服務對象的多元化和服務對象環境意識的增強及其對服務水平的要求越來越高,這些後勤工作人員便逐漸地不能勝任了.所以,當前後勤管理,要着力在提高職工隊伍素質上下功夫,要加大培訓力度,增加培訓方面的投入,要倡導在工作中學習、在學習中工作,構築團隊學習的氛圍,促進全面提高,要將建設一支懂管理、會經營的後勤幹部隊伍,與建設一批高水平、能滿足後勤管理需求的技工隊伍放在同等重要的地位考慮.因為,後勤管理只有適應服務對象的需求,才有生存的必要和發展的可能,否則就會自行淘汰出局.

搞好後勤服務工作,是為職工辦實事、辦好事的具體體現.電力後勤改革的不斷深入給電力後勤企業的發展提供了大好機遇和寬廣的空間,我們要抓住機遇,開拓進取,優化後勤資源配置,加強對員工的教育培訓,完善相應機制,使電力後勤服務工作更趨規範化、人性化、科學化,協助電力公司成為一強三優的現代企業.

參考文獻:

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