客服主管崗位競聘報告5篇

隨着個人素質的提升，我們使用報告的情況越來越多，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編收集整理的客服主管崗位競聘報告，僅供參考，歡迎大家閲讀。

客服主管崗位競聘報告1

尊敬的各位領導，各位評委，同事們：

大家早上好！

首先，非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫，今年35歲，中員，，畢業於xx大學自考班專業，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。

為什麼我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什麼遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什麼企業家、女強人。為什麼要參加這次競聘？答案只有一個，就是源於我內心對公司的熱愛。從2x年畢業以來，我已經在有線廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛着公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮鬥一生的事業，我為自己能為國家的廣電事業作貢獻而感到非常的光榮。

我一直在客户部工作，現在是一名客户服務部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年裏，我一直在營業廳一線工作，對營業廳的日常工作、業務處理、資費標準等等都瞭如指掌。之後從20xx年x月到現在，我一直在客户部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以説也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優勢就是有很豐富的工作經驗，對客户服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應對各種突發問題，處理好客户的關係。我的第二個優勢就是年齡優勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩定，正值幹事業的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持着高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優勢就是好學，有上進心。在工作之餘，我不斷學習廣電業務理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質。我的第四個優勢就是有一定的組織協調能力，善於和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。

假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客户服務部二級主管一職，我將力爭把客户服務部建設成為優質、規範、高效、團結奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：

1、加強營業廳管理，樹立公司良好形象。營業廳是公司對外業務主管競聘報告服務的窗口，是公司與客户聯繫的紐帶，服務質量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業廳管理，從小事做起，注重細節，嚴格要求，不斷增強員工的服務意識，為廣大客户提供質的服務，切實樹立公司的良好形象。

2、加強員工業務培訓，提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客户來辦理業務時有親切感和温馨感。三是加強業務處理培訓，不斷提高業務人員的辦理水平，力爭實現工作零差錯。

3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司，客户提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現規範化、科學化、效率化運轉的重要保障。

各位領導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領導的信任，儘自己的努力帶領同事爭創佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續完善和提升自我，一如既往的為事業的發展添磚加瓦。

作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業！作為一名主管，我相信客户服務部在我的帶領下業務將更上一層樓！

請大家投我一票，競崗演講完畢，謝謝！

客服主管崗位競聘報告2

尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事：

大家好！

我競聘的崗位是醫政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。

2x年7月，我畢業於內蒙古醫學院醫學檢驗專業，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協助科室開展新技術、新項目多項，獲評2x年度“優秀職工”。20xx年7月加入中國共產黨。20xx年1月，服從院裏工作分配，調整到醫政科從事幹事、客户服務管理工作，20xx年1月競聘醫政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經驗，特別是到醫政科工作後，逐漸具備了一定的醫政管理經驗，也逐漸熟悉了客户服務部的業務與流程。

今天參加醫政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優勢：

一是，我有着很強的政治思想素質；具有很強的事業心和高度的責任心。

二是，有直接從事醫政科客服部的工作經歷和實踐經驗。

三是，多次參與通遼市衞計局、疾控中心、衞生監督所等督察、驗收活動；參與組織二甲複審迎檢工作，組織由國家衞計委、自治區衞計委聯合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衞計局對我院20xx年醫療質量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，20xx年3月8日組織北京大學人民醫院—霍林郭勒市人民醫院“關愛女教師健康”大型聯合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發公共衞生事件的應急協調工作，多次組織協調我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。20x負責接待北京大學人民醫院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。

四是，2x5年全年組織院內繼續教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫院新員工崗前培訓等50餘次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10餘次；圓滿完成全年臨牀路徑與單病種統計上報管理工作。具有較強的業務管理能力。

五是，在醫療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優化服務流程、院內營銷等方面積累了豐富的實戰經驗。20xx年全年接待處理醫療投訴40餘起，負責製作各科室對外宣傳欄100餘塊，醫院對外宣傳欄40餘塊，聯繫霍市電視台、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視台合作錄製健康大講堂節目10餘期，並將長期合作錄製。醫院網站更新25項內容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內容60次。製作優化服務流程方案3套並落實，每季度製作感謝信錦旗彙編，促進我院醫德醫風工作的發展。

充分利用新媒體做好我院宣傳工作，20xx年3月，建立我院公眾微信平台，發表醫院宣傳微信40餘條，閲讀量15000餘人次，微信平台關注用户已超過800人。與健康之路網絡公司合作，建立醫生微信個人主頁，搭建醫生與患者溝通渠道，樹立名醫品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節約了宣傳成本。

全年共進行門診患者問卷調查660餘份，住院患者問卷調查720餘份，優質護理服務問卷調查730餘份，進行電話回訪2700餘人次，全年患者總體滿意度達98%。

通過醫院的培養和自身的不懈努力，我有信心有能力做

好醫政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅決服從醫院領導，完成院領導交給的各項任務。 其次，積極配合醫政科主任，做好醫政科的各項工作。 第三，進一步做好接待和醫療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫療糾紛投訴中發現的問題，優化服務流程，提高服務質量。

第四，着重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業務水平和崇高的道德品質。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產科、中醫科。以院內宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑，做好院內宣傳工作。積極協調好與各新聞單位的工作關係，依託我市電視台、報社、廣播電台、醫院網站等媒介，做好對外宣傳工作。

各位領導，要做好醫政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我願努力發揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨牀科室的優秀服務員，為我院的發展貢獻出最大的力量！

客服主管崗位競聘報告3

各位領導、各位同事：

大家好！

我叫，我的競聘目標是：旗艦店客服領班。

首先，感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這裏競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決

1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來説，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務規範用語不規範，回覆用語和自己聊天一樣，那麼如何迅速的結束宂長的培訓和指導，鍛鍊一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速並有效的做的.非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關於服務意識，情緒管理方面的培訓，關於語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用户感覺到我們很專業，並願意成為我們的終身用户。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞台上面，競爭對手強手如雲，為什麼別人要買你的衣服？為什麼要在你家一直買你的衣服？為什麼我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什麼優勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎麼樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過後我成為領班的時候，會和大家分享！

二、我的優勢，分為3個方面

心態：我從xx年開始做客服服務，這些年裏面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，誇讚我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現了

客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這裏，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態，站在顧客的立場，儘自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情，最後幫處理完，顧客説，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都侷限在常規思路里面，

有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他説，那我再看看，你的回覆語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什麼顧客在猶豫？為什麼他不想買？打消了這些，並很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對於我來説，我有着責任，我要扛起來，並帶好團隊向前進步。

説完優點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今後我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力，在業務知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現狀，問題作出分析、預測和規劃，反饋給相關部門並提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。

4.帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發揮每一個小組成員的能力；

以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

謝謝大家！

客服主管崗位競聘報告4

尊敬的各位院領導、各位評委、各位同事：

大家好！

我競聘的崗位是醫政科客服部主任。首先非常感謝各位領導能給我這次競聘的機會。

xx年7月，我畢業於內蒙古醫學院醫學檢驗專業，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協助科室開展新技術、新項目多項，獲評xx年度“優秀職工”。xx年7月加入中國共產黨。xx年1月，服從院裏工作分配，調整到醫政科從事幹事、客户服務管理工作，xx年1月競聘醫政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作經驗，特別是到醫政科工作後，逐漸具備了一定的醫政管理經驗，也逐漸熟悉了客户服務部的業務與流程。

今天參加醫政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優勢：

一是，我有着很強的政治思想素質；具有很強的事業心和高度的責任心。

二是，有直接從事醫政科客服部的工作經歷和實踐經驗。

三是，多次參與通遼市衞計局、疾控中心、衞生監督所等督察、驗收活動；參與組織二甲複審迎檢工作，組織由國家衞計委、自治區衞計委聯合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衞計局對我院xxx年醫療質量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領導的好評，xxx年3月8日組織北京大學人民醫院—霍林郭勒市人民醫院“關愛女教師健康”大型聯合義診，取得了良好的社會效益，多次參與突發公共衞生事件的應急協調工作，多次組織協調我院便民、利民、惠民服務措施的落實工作。xx負責接待北京大學人民醫院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。

四是，xx5年全年組織院內繼續教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專題培訓、醫院新員工崗前培訓等50餘次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10餘次；圓滿完成全年臨牀路徑與單病種統計上報管理工作。具有較強的業務管理能力。

五是，在醫療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優化服務流程、院內營銷等方面積累了豐富的實戰經驗。xxx年全年接待處理醫療投訴40餘起，負責製作各科室對外宣傳欄100餘塊，醫院對外宣傳欄40餘塊，聯繫霍市電視台、市報社對我院進行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視台合作錄製健康大講堂節目10餘期，並將長期合作錄製。醫院網站更新25項內容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣傳內容60次。製作優化服務流程方案3套並落實，每季度製作感謝信錦旗彙編，促進我院醫德醫風工作的發展。

充分利用新媒體做好我院宣傳工作，xxx年3月，建立我院公眾微信平台，發表醫院宣傳微信40餘條，閲讀量15000餘人次，微信平台關注用户已超過800人。與健康之路網絡公司合作，建立醫生微信個人主頁，搭建醫生與患者溝通渠道，樹立名醫品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節約了宣傳成本。

全年共進行門診患者問卷調查660餘份，住院患者問卷調查720餘份，優質護理服務問卷調查730餘份，進行電話回訪2700餘人次，全年患者總體滿意度達98%。

通過醫院的培養和自身的不懈努力，我有信心有能力做好醫政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅決服從醫院領導，完成院領導交給的各項任務。其次，積極配合醫政科主任，做好醫政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫療服務投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫療糾紛投訴中發現的問題，優化服務流程，提高服務質量。第四，着重加強對外宣傳工作，樹立品牌意識。注重名醫品牌效應，積極宣傳我院學科帶頭人的業務水平和崇高的道德品質。重點宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產科、中醫科。以院內宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑，做好院內宣傳工作。積極協調好與各新聞單位的工作關係，依託我市電視台、報社、廣播電台、醫院網站等媒介，做好對外宣傳工作。

各位領導，要做好醫政科客服部的工作，還需要院領導的大力支持和全院職工的全力幫助。我願努力發揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨牀科室的優秀服務員，為我院的發展貢獻出最大的力量！

　　競聘人：xx

　　xxx年x月x日

客服主管崗位競聘報告5

尊敬的公司領導，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉鬆，漢族，今年33歲，本科學歷，現任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這裏，競聘一個新的崗位：營業客服中心主任。

萬山路營業廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業廳，是我們公司的招牌，每天受理業務量和用户流量都很大。只有本着用户至上，用心服務的理念，以發展為主線，以服務為本職，才能充分發揮營業廳的優勢，服務好用户。競聘營業客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優勢：

一．豐富的基層管理經驗

我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我瞭解一線營業員所需，熟知一線用户所想。對於營業員，要嚴格按照公司的各項規定來要求他們。營業廳陳設，服務用語，工作態度，衣着打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對於用户，我們要耐心介紹各項業務，推薦合適的業務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業務的絕不辦理單產品。

二．熟悉業務流程

boss系統的業務流程我都熟知，能夠親自辦理業務。各項主營業務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用户。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三．有較強的語言溝通能力和寫作能力

因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客户，經過長期的鍛鍊，在面對各種客户挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協會會員，業餘時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事蹟。

以上是我個人參加此次競聘的優勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業業的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。