暑假兼職的實踐報告

一、實踐目的

以往寒暑假的時候，我都會去找工作好賺些生活費，所以工作經驗也積累了不少，我做過餐廳服務員、前台電話接待員、KFC外賣送貨員等，從來沒有在超市做過工，所以在大姐問我此刻年關了很忙，要不要去給她幫忙時我同意了。

大姐開的是一家大型的超市，貨很齊全，工作人員的分工也是很明確，大致就是物流，收銀，進貨，退貨，理貨等。

我主要負責的就是收銀，選取這個是因為我覺得這是一份比較簡單的工作。同時因為從來沒有做過就多出一份期盼感、新鮮感。

剛開始的時候，是一個老員工手把手教我怎樣操作，各個步驟一步步做給我看，這是一個熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自我記住了，所以就信誓旦旦表示我會了，能夠自我獨立完成了，但是當自我站在收銀台時就不是那麼回事了，心裏緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這麼不順利，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學吧。

二、實踐資料

當前最要緊的的就是先學會使用收銀機，收銀機當顧客到收銀線結賬時，我要用掃描儀在商品的條形碼上掃描一遍，屏幕上就會出現顧客所買商品及錢數，所有商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數就出來了，用起來簡單又方便，大大提高了速度節省了時光。

接下來就是結賬過程。超市有結算兩種種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬。首先現金結賬比較簡單，只要告訴顧客應付多少就行了，在鍵盤上輸入收到的金額，然後按下“現金”鍵，錢箱會自然彈開，屏幕上會出現應找顧客的錢數，就能夠自行找錢了，不會出錯。銀行卡結賬時，要個性留意，必須要看好錢數，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡後，在鍵盤上按“信用卡”鍵。如果刷錯，到下機結算時就會導致賬不平。

作為服務行業，收銀員要詳細詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式。每一天與金錢打交道必須要謹小慎微，收銀員在作業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤會。不能夠擅自離開收銀台，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿抱怨，收銀員不能夠給上線員工結賬，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，產生“漏結”，以企業利益來圖利於他人私利。私人物品不要帶到收銀台，容易與賣場商品混淆，引起誤會。收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金，這樣會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員懷疑，現金丟失，造成損失。不啟用的收銀通道務必攔擋，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間要隨時注意收銀台和視線所見的賣場內狀況，及時為顧客服務。收銀員還要熟悉賣場內的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時做出正確的解答。收銀員要提醒顧客帶走所有所購買商品，不要遺留。

注意離開收銀台時的工作程序，離開收銀台要將“暫停服務”牌放在收銀台上，並用旗子將收銀通道攔住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務枱，並説明狀況。如果收銀期間需要離開收銀台時，要向收銀助理請示，允許後清理好收銀台，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當後方可離開。

實習期間，我嚴守以上操作規則，期望能給顧客帶來最好的服務，圓滿完成我的實習任務。每一天站到收銀台前時都要做好準備工作，使收銀台整潔，複寫紙和刷卡聯都要準備好，站好面向顧客。一天的工作中難免會出現各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協助解決問題，發生重複掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。收銀員每一天的工作流程大致相同，但是每一天要應對的顧客形形色色，所以每一天都要有熱情的為顧客服務。長此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現的錯誤越來越少，都説收銀是一個熟練性工種，經過實踐確實驗證了這一點。

三、實踐結果

不知不覺中，兩個月的時光過去了，這段時光裏，自我學到了很多平時接觸不到的知識，並且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變潛力，最重要的是自我透過工作實踐，明白工作態度的重要性，只要心態改變，外界環境就會隨之改變。在校園裏學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收穫。

學校安排的實習十分有好處，對實習生頗有受益。對學生而言，實習能夠使每一個學生有更多的機會嘗試不一樣的工作，扮演不一樣的社會主角，逐步完成職業化主角的轉化，發現自我真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閲歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

我想學生學習的目的不在於透過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，學會處理各種人際關係，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，透過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而從學校步入社會是有很大落差的，能夠以實習來作為緩衝，對我而言是一件幸事，透過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

實習過程中我不斷學習總結，發現剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學習，不能完全依靠，要自我總結思考，下次就不會犯同樣的錯誤，人能夠摔跤，卻不能在同一個地方跌倒。最為重要的'就是要有良好的工作狀態，用心進取的心態，這樣才能做好事，做對事。同時還要學會與他人配合，孤軍奮戰不僅僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學不完的知識，要多聽多看，謹言慎行才好。我分別闡訴一下自我的觀點。

1、主動學習。

工作不像在學校裏學習那樣，有老師佈置作業，有學校安排考試，而是一切要自我主動去學去做。學習工作操作流程，學習妥善解決失誤，學習怎樣與員工們相處，要經常請教老員工，他們從不吝惜自我的經驗來指導我工作，讓我少走很多彎路，更快的上手。

2、用心進取的工作態度。

在工作中，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要透過多做事情來積累經驗。個性是此刻實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠用心就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神。

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去持續和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。合理的分工能夠使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，務必牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出此刻自我的協助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自我本身受益其中，這是保證自我成功的最重要的因素之一。

5、為人處事。

作為學生應對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要應對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客户接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是思考自我的事。

透過本次實習，我的潛力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態度上也有很好的轉變。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅定自我的信念，努力奮鬥，自強不息。