關於商務實習報告彙編5篇

隨着社會不斷地進步，越來越多人會去使用報告，多數報告都是在事情做完或發生後撰寫的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的商務實習報告5篇，希望能夠幫助到大家。

商務實習報告 篇1

1實習的目的：

一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

2．實習時間安排：

20xx/07/20--20xx/08/20

週一至週五：上午9：00-下午5：30（加班除外）

每月：第1個周、週六回公司開會（必須）；第2個周、週六知識培訓（自願）；第3個周、週六部門聚餐（公司出費、自願）

3．實習過程：

在其他2位商務助理在外時，我敢於承擔責任，有不清楚的問題及時請示，能自主自發完成協調工作。作為技術工程師和客户、合作公司以及公司財務部等連接的紐帶,我完成了如下的常規工作任務:

①.當購銷合同或訂單成立後，按編號建立貿易流程單等訂單記錄；

②.更新部門每日變更記錄，完成月度的業務系統數據備份服務訂單統計、查詢、管理；

③.依據統計整理的數據資料，用於推動數據備份業務順利及時進行；

④.整理公司訂單，合同的執行並歸檔管理；

⑤.協助做好售後服務工作，比如給Haier各經營體長和各負責人發送月度系統數據量備份推進情況、電話回訪等；

⑥. 訂單簽訂前，核實是否有卡槽、空閒網卡，協助核對數據備份信息、帳目；

⑦.代表公司與客户協調日常事務。

……

無論是服務器數據備份相關信息的落實、訂單的跟蹤、表格的更新，還是協助工程師部署實施，都是很繁雜、細小的事，但是也不容許有任何的差錯，因為這會帶來公司巨大的損失。我着眼於將他們用一個整體的構架來設計,盡力達到

準確性、完整性、細緻性和及時性的要求。比如，推進1169 流程信息 經營體下各系統服務器的數據備份，收到客户反饋IP為A的服務器的數據量、備份策略、RTO（系統恢復最長時間）、RPO（備份間隔時間）、備份負責人、備份運維團隊、數據安全評估結果後，我會着手進行如下工作：

①.完善業務系統備份保障推進表，若有出入，立刻進行聯繫核實具體情況並更新數據。

②.判斷是否合規：異地備份；自動備份；有運維團隊。

③.將服務器是否合規進行登記，以方便查詢。不合規的就需要進行數據備份。

④.把需完善核實的數據備份服務訂單發給用户，煩請用户協助完善一下並反饋（儘可能一次性完善好，避免多次打擾用户）。

⑤.訂單完善好，簽訂前，核實是否有卡槽、空閒網卡，沒有要及時採購，若有，即請徐工審核簽字確認、用户簽字確認，最後由工程部署實施。

⑥.1個月若無問題則進行驗收（一般在月初）。

⑦.對於特殊情況，比如外地園區的服務器，那麼不作為第一步的數據備份推進對象，這時就需要標註。

完成上述工作後，將服務器A的備份情況進行登記，這樣才代表數據備份服務完成。這個過程是一個由細節到整體的過程，每個細節互相關聯和對照，如果出現差錯也非常容易發現和及時更正。通過總結工作經驗，這2個月多來，我保證了所處理的業務系統推進表和數據保障服務團隊日晴的完整性和可追溯性，儘可能避免了諸如服務器信息錯誤等重大失誤的發生。

4．實習結論：

近3個月的實習期即將結束了。面對着新的生活，新的環境，新的人際關係，剛開時自己即使那樣的無助、孤獨，但這是一個新的挑戰，這段時間的實習將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。然而，作為一初入職場年輕人，一件小事可以改變一個人對你一生的看法，並不能僅僅將實踐的意義定義於此，我們還要從實踐中總結經驗教訓，為以後如何更好的工作打下堅實的基礎。為此，我總結如下：

1）、工作要認真對待，積極完成自己的任務，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實地才能學到東西，一步一個腳印才能成功。以提高工作效能為目標，同時給自己設定一個時間表，確保每天的事情及時完成並計劃好明天需要做的事情，按計劃順利地完成工作。

2）、學習財務知識可以使工作更加準確和精細化，也能規範我的工作。熟悉EXCELL和WORD等辦公軟件的細節化操作，嵌套使用ACCESS等數據庫處理，可以設計軟件進行標準化輸入和輸出操作。學習不同科目的知識，多方面提高能力，將使工作更加得心應手。

3）、不要在公共場合（有其他人在）的情況下，否決上司，即使對你是不公平的。沒有那份權力、沒有認可的可以超越的能力，就不要輕易否決別人。

4）、和同事處理好人際關係至關重要，他們能夠協助自己更好的完成工作，時刻保持謙虛的態度學習。工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當然也會同樣的有不樂意對我們施捨經驗的人，遇到這種情況，不必抱怨，因為他們並沒有這個義務，所以一定要沉住氣。如果問他們問題他們只是敷衍了事，那麼仍要笑着説謝謝，但是心裏要記住以後不要再犯同樣的錯誤了。如果同事讓自己幫忙一定要很樂意去做，而且要儘量做好，因為更多時候需要幫助的是我們。另外，有時需從同事的談話語氣、舉止中可以瞭解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對哪個人該説什麼樣的話，什麼時候該説話，什麼時候該沉默，什麼話該説，什麼話不該説。少説多做，嚴禁背後議論他人。

5）、與客户等交流時，我遵循多贏的思維方式，能因勢力導地往統一方向行進，力求加深客户對我們的信任度，為自己下一步的跟進工作做好鋪墊。通過與客户談話，能夠豐富我的語言和經驗。

商務實習報告 篇2

到現在為止，我學習電子商務已經有一年時間了。從剛開始對電子商務的一知半解到現在對電子商務有了一個比較整體認識，也有了自己對電子商務的一個看法。記得剛進學校的時候， 我最想知道的就是到底電子商務是什麼？電子商務是學什麼的？可以説那時我對電子商務真的沒有任何的概念，唯一知道的是電子商務跟網絡有關。但是在這一年裏，通過上課老師的講述； 自己在網絡上看一些信息以及師兄師姐們以自己的經歷告訴我們的一些信息等等。

“和諧電商有你有我，發展電商責任在我！”這句話讓我記憶深刻，這是我大學上第一節電子商務專業認知課時，肖老師告訴我的第一句話。這句話我一直銘記在心，也在慢慢努力向這 個方向發展，希望自己可以為我們電子商務專業做一點小事。在這一年裏，我學到了很多東西，就專業學習方面來説，我不在迷茫了，有了自己的方向，知道自己要學些什麼。最初，我自己 真不知道自己學這個專業以後要做什麼啊？通過一年的學習，我也清楚地知道了。在工作上，記得剛開始的時候，真的覺得作為一個團支書很多事忙，覺得很煩躁。特別是有時會不知道怎麼 去處理班級的一些事，例如：班上的同學不願意參加活動；對於班級的事情不是很關心等等。但後來，在與老師和師兄師姐的交談中，我也慢慢領悟了一些道理，工作也比較順利了。在電子 商務專業裏，我慢慢的成長了許多。

我覺得學電子商務，開網店是必不可少的。我們必須掌握整個淘寶平台的操作，因為那都是一些基本的操作。剛開始開網店的時候，是因為參加“網商大賽”，當時很有信心的報名參加 比賽，但結果由於自己對一些操作不懂，導致網店實名認證無法通過，最後與“網商大賽”擦肩而過。最後是在老師的指導下，自己開始慢慢掌握淘寶網店的操作、學習淘寶規則，最後自己 可以熟悉淘寶網店的基本操作，懂得整個交易的流程。我自己就因為剛開始不懂一些規則，導致我自己的網店別人無法看到，因此懂淘寶規則也是一件非常重要的事，只有我們懂了，才可以 避免一些不必要的麻煩和損失。還有一點，我覺得開網店重要的不是你的網店裝修的有多麼的美觀；而是要注重誠信問題，我們只有有了好的信譽，我們才能保持網店的持久經營。

一個網店我們可以自己開，但是隨着社會的發展，我們的工作也都呈現出協作化，當然電子商務也同樣呈現出團隊協作。然而關於團隊協作方面，因為我們學管理學時有組建我們自己的 團隊。因此在團隊建設方面，我也有自己的感受。我們的團隊叫做“點綴EC”，之所以叫這個名稱，是因為我們作為一個“電商人”，就應該在電子商務專業做出自己團隊的精彩，為電子商 務增添色彩，雖然我們沒法做出很大的貢獻，但是我們要盡最大的努力做一個“電商人”。帶領一個團隊，真的不是一件簡單的事情，真的是要懂得如何去領導，如何調動團隊成員的積極性 ？剛開始組建團隊的時候，有任務下來，基本上是我和另一個隊員在做，其他的成員基本不會主動去做，結果就是我們兩個很忙，其他成員沒事做。但是自從開始學管理學後，我自己也開始 在思考，到底是什麼原因導致這樣的局面出現呢？團隊成員不願意主動去完成一項任務又是怎麼回事呢？通過學習，我也知道，我自己在領導方面其實做的很不好，我沒有把一項任務非常明 確的分配下去，而是比較模糊地一個概念，導致大家沒有明確自己的任務，加上本身的積極性又不是很高，所以才會出現一系列的問題。也是因為這些問題的出現，讓我學會了如何去領導一 個團隊，使得團隊裏的麼一個人都可以發揮其優勢。我也從剛開始的不喜歡這個團隊，到後來我覺得這個團隊給我帶來了很多的喜悦，讓我在這裏有一種歸宿感。我們團隊計劃在接下來的學 習中，積極參加一些實踐活動。不在把這個團隊只極限於課堂上，我們要跨出課堂。

現在電子商務發展如此之快，學校也考慮到我們的具體情況，要求我們利用暑假的時間出去實習。但是，我卻沒有出去實習，雖然沒有實習，但我也不能不利用暑假期間做一些有意義的 事情。因此，我在家一邊自己學習一些專業知識，一邊做一些兼職。在家也會關注一些關於電子商務發展的情況，以及現在市場的一些變動。在暑假，我最喜歡看地一個節目就是職來職往， 在那個節目中有很多企業招聘電子商務專業方面的職員，記得最深刻的一句話就是“現在那麼多得企業爭着想要人，你還失業，是不是要考慮一下是你自己的問題？”當時我在想，我聽到那 麼多大學生失業，找不到工作。是不是有很大一部分是因為自己在校就不好好掌握知識技能，到畢業找工作的時候就出現有工作但憑自己的能力根本做不了呢。因此我也要好好深思這個問題 了，在校努力提升自己，不單單是書本上的知識，實踐也是非常重要的。

我選擇了電子商務，那就意味着，我必須時刻去了解我們電子商務專業的發展以及電子商務行業的發展狀況、發展前景。電子商務作為互聯網改變傳統經濟的重要力量，已成為未來企業 加速發展的重要途徑，也是“十二五”期間的重點扶持產業之一。20xx年是“十二五”的開局之年，整個電子商務產業需要把握機遇，應對挑戰，深入發展，為整個“十二五”的發展奠定基 礎。隨着信息技術的不斷髮展，近年來世界各國都出現了前所未有的電子商務熱，同時電子商務也是我國關注的熱點問題。也正因為隨着全球電子商務的高速增長，我國電子商務也急劇發展 ，使得電子商務人才嚴重短缺，由於互聯網用户正以每年100%的速度遞增，因此電子商務行業的人才缺口相當驚人，預計我國未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才，從社會調查來看， 現在大部分的中小企業已陸續步入電子商務行業，把傳統的經濟與現在的網絡經濟結合在一起生產經營。雖然現在電子商務專業人才嚴重短缺，但是我們也不能説，因為這樣就可以不認真學 習各方面的知識技能，我們的發展前景是很不錯，但這也是建立在我們的知識技能基礎之上的。如果我們是學電子商務專業的學生，但是我們卻不懂怎樣做電子商務，那樣會有企業想要用你 嗎？因此我們要努力武裝自己，讓知識充實自己。做一個真正的電商人。

21世紀是電子商務的時代，看到電子商務發展如此之快，覺得壓力很大。目前我國1000萬中小企業中，已有1/4的企業開始嘗試並熟練運用電子商務工具；據專家推測，中國電子商務這幾 年的發展速度在40%，未來幾年可能超過50%，電子商務在以驚人的速度發展。無論電子商務怎樣發展，我們都必須先掌握最基礎的電子商務專業知識技能，不斷提升自己。只有把基礎打紮實了，才能站得住腳；就如現在的建築多麼的豪華美觀，但如果它的地基沒有打得穩固，在豪華在美觀都是空的，還是禁不住風吹雨打的。

作為“電商人”我感覺很驕傲，我們要時刻記得，我們只有不斷進步才能跟上時代的步伐。

商務實習報告 篇3

前言

目前互聯網的和信息技術的飛速發展，帶來了網絡的一輪新革命。經過立法的規範，現在的網絡環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4、77億了、而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統的中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯繫在一起。而網絡的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。

1、實習概況：

我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成後，才出來社會尋找實習工作的。由於後來聽説本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況後，於是我便來到了廣州**區內的一家新成立的電子商務公司——*****，職位是客服專員。

2、公司簡介

*****是一家致力於為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超羣的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列並且是一流的服務。公司籌建於20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承着發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑑寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注於提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開闢了一片新天地，發揮了宏大的作用。

一、實習目的

總的來説，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校裏，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講台上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個瞭解，清楚一家企業的運營管理，全面瞭解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入瞭解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了瞭解電子商務是怎麼一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以後職場上所必需的。

二、實習時間

xxx

三、實習地點

單位地址：**********

四、實習單位和崗位

單位名稱：*****

實習崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1、主要通過阿里旺旺負責與客户進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客户講解產品，並向客户推薦公司最新的優惠政策和活動。

2、銷售產品與服務，解答客户有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客户下訂單，儘可能滿足客户的要求。

3、整理一些客户的相關資料,定期或不定期地對客户進行回訪，維護良好的客户關係，有意識地把潛在的客户發掘出來並把之培養為忠誠的、信賴的客户。

4、根據平時客户對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地採納，對產品或者設計做一些修改。

5、每週提交週報，彙報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

六、實習總結

1、實習感想

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校裏學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這裏已經快一個月了。在這裏的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌(異域特區和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛着阿里旺旺聊天軟件，有客户來諮詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客户購買，讓客户在無疑、愉悦地拍下商品併成功支付。客服對於培養忠實客户有非常重要的關係，客户是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什麼都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網上，客套話，讚美顧客的話，都不能吝嗇那麼幾個字，語氣詞會讓買家覺得特温馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然説不是面對面的交流，但是從字裏行間就可以流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的瞭解了。雖然每天都會有一些意外的情況發生，雖然都沒有處理這些情況的經驗，但是憑着一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實習，本來就該抱着學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司裏面，本科生，專業知識紮實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人;談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學裏讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這裏非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，瞭解電子商務。很多東西對自己來説，都是全新的。對於在學校裏面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司裏實習，可以説，一個大的環境是有了，重點在於，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什麼難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我採發現，這並不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如説，一間淘寶商城，裏面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客户良好關係的建立等等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常侷限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯繫起來。

2、回顧過程，經驗分析

首先，必須要對電子商務有一個大概的瞭解，起碼知道電子商務是做什麼的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的範圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有説服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經我也給買家説過，我是不及格的客服，什麼都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由於其實自己對於電子商務的運營模式方面還是不瞭解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志願卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯繫的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最後完成一個圓。

然後，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如説：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯繫賣家，以求得一個説法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋樑。肩負着責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以説，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解説。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人諮詢的時候，要善於發現問題，把問題整理好，可以在Q羣上討論，力求把錯漏降到最低。比如説，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個温馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客户的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的鍛鍊機會了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然説淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這裏面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，並不是實地裏面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，儘量讓文字的魅力完全散發出來，一些讚美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客户服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你説話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維繫老客户，也可以培養新客户。對於一些老客户，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對於經常光顧的客户，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的'印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來説，就是要有令人滿意的服務態度。有句話説，“態度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態度會給客户最直接的印象，是決定客户是否願意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客户如果不滿意，一個差評對淘寶店來説是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀於一旦。對於自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉;對於買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以後要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛鍊基地。在生活裏，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最後，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對於客户提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩並不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客户打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家説我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個並不是質量問題，但是鑑於買家在那裏大吵大鬧，諮詢了公司後，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的概率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上説到的，雖然自己並不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收穫匪淺呢!除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校裏接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關係，跟同事之間的交流也不是很多，也限於在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

3、力方向

實習結束了，自己最大的感觸就是：在學校裏面學習到的知識是不足以應付職場的。比如説，Photoshop，雖然老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經完成了，但是，在公司裏面，設計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己PS技術有限，不能勝任一職。還有關於電子商務，自己還存在很多的盲點是不瞭解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據瞭解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，裏面全都是空白的，每一個頁面的設計都是經過精工細琢的。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環斷開了，就意味着這不是一條鏈子，只是一個個環罷了。還有一個比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因為實習時間實在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒有什麼時間可以教會我一些什麼。但是，真的很感謝這裏的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。後來經過相處，大家也成了朋友。以後有時間也可以在網絡上請教的呢!記得老師説過，找到了自己與其他人的差異就以為着已經慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是説，你已經找到了前進的方向了。回到學校還有半年的學習時間，在這半年裏，可以改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢於拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才可以掌握要領。以後自己也在這些不足中努力改善：

1、對於專業的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鑽研，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鑽研才是真正掌握知識的要領。

2、多讀書，希望自己回校後也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務也離不開營銷。當今網絡營銷的白熱化，也預示着它將來也會在網絡上佔很重要的地位。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。

3、團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊裏，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

4、堅持不懈，事情還沒到最後一刻，都不能放棄。半途而廢也就等於失敗，堅持到最後一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結果。

5、多多溝通，學會與不同的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實踐。

6、良好的心態。態度真的可以決定一切，雖然説，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現實還是有各種各樣的情況出現的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態，做什麼都會開心，做什麼都會滿足，做什麼都會有收穫。

7、多多鍛鍊身體，好的身體才是革命的本錢，在實習期間，自己曾將病倒2次，雖然説客服的工作不會一直都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質不過關的原因，所以一定要鍛鍊好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進的不足之處。我知道今後還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之後。當然這是以自己具有競爭力為前提的。

4、實習後的專業建議

我本人覺得實習真的是一個很好的學習機會，我們在學校裏就好像在温室裏，外面的狂風暴雨我們全然不知，只有敢於把腦袋探出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地裏的真本事。理論的專業知識當然要懂，而且是要深入瞭解。建議：

1、每個學期都抽測以前學過的某一門專業課，温故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現在很多大學生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態對於以後出來工作有着直接的厲害關係。

2、儘量提供多一些專業實習的機會。據我瞭解，班上還是有些同學沒有找到相關專業的實習，只能做一些與專業不相關的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是非常有限的，學校在專業實習這一塊也要做好學生的專業工作方向。

3、除了開設本專業的課程外，同時也建議結合當今社會發展形勢，適當地開設 一些額外的課程。比如説，我們是有時事政治這門課程的，但是很多同學都不當一回事，只要交了作業就等同於修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關鍵點抓好落實。

4、基本禮儀。曾經看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也儘量在學生出來實習之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習工作的時候是非常受用的。

5、專題總結

*****是一家為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務的專業公司。該公司的企業理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現在公司正在國內電子商務飛速發展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經有三個品牌上線了，現在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實習生也就是二十幾個，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過説人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業的電商團隊。但是我認為公司目前還存在以下的不足之處：

1、分工不明確，部門的界限不明顯，導致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個，我認為，公民應該把部門的工作分配好，每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家，然後總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進入工作了。這個相比於週報，針對性更強。

2、對於貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還可以把他的時機放到公司的貼士欄裏張貼大字，這樣可以鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。

3、會議上發言問題，每一次的會議採取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發言的次數喝講話內容越來越少，雖然説每次開會説得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯卧撐。我覺得每人每次的發言都最好限定一個時間，如果時間點以內就結束髮言的話，那麼就要收到懲罰，如果超過發言時間，就有權利監督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規定是籠絡員工最好的方法。

4、交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，希望以後的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。

5、反思，勉勵

學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以後發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什麼。實習的時間也不長，通過實習，感受生活，感受社會，實習期間的工作未必就是以後出來社會的工作，但實習確實可以起到一個引導的作用。一個月的實習生活結束了，使我獲益良多，很感謝學校和老師的養和同事的幫助。在認識的自己的不足之處後，要端正態度，認真分析不足，為以後的職場生活鋪下理想的高度。雖然説現在電子商務越來越白熱化，找到一份工作確實不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導老師也説過，在校期間的功底將會直接決定在畢業後3-5年內，能夠達到一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業人生可能就會停滯不前了。有一句話説得好，“活到老，學到老。”現在不同職場的人都是在不斷深造的，時代在發展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更新，希望自己在回校的半年時間裏，把自己變得多才多德。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續不斷體會所學到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功是踩着失敗前進的，加油!

商務實習報告 篇4

我是一名商務英語專業的學生。20xx年12月24日，我開始了校外實習生活。

一、實習目的

瞭解led燈這個行業，提高自己的學習能力和蒐集資料的能力，提高理論與實際相結合的能力，提高協同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問題和解決實際問題的能力。

二、實習時間

三、實習地點

四、實習單位

五、實習主要內容

（一）公司簡介：福瑞康姆五金製品有限公司是一家專業從事大功率led照明燈具集研發、生產、銷售為一體的專業公司。其產品涵蓋了工程（商業）户外和室內照明、家居照明和各種工業照明，為客户提供全方位的半導體照明和服務。

（二）實習內容：在公司實習期間，我從事的是外貿業務員工作，一開始主要熟悉公司的日常工作和公司的產品，包括對產品的性能、特點、製造工藝過程、整理公司的樣品，從整理中熟悉瞭解產品，對市場行情的瞭解，這樣的工作雖然有些沉悶，但我相信付出過就會有收穫。

（三）實習過程：剛進公司時，對整個外貿部的工作非常陌生，外貿業務也不知道從何下手，過了不久，我們去了工廠對產品進行進一步的瞭解和熟悉，然後自己註冊網站、上網找客户和熟悉這行業的專業術語，由於公司是生產企業，對燈具結構的半成品的需求比較煩瑣，涉及的材料種類很多，因此需要對每種材料做充分的瞭解，看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面。

1、業務流程的瞭解。

2、產品專業知識的熟悉。

3、人際關係的協調實習。

4、主動積極學習的態度等。這些在學校是遠遠學不到的，開始的時候真有點不習慣。不過我還是用積極的心態去面對。但這份工作我們並沒有做得很長久，有自身的原因所在也有公司它自己的原因所在吧，我和我同學都覺得這間公司不太適合我們發展，因為他們那裏的飲食習慣等，我們都實在有點受不了，所以在過年前一兩個星期左右就沒在那裏做了。但在這間公司讓我學習到了對於工作我們要主動和積極。

過完年了，一直自己也有在上網找工作、也去了不少招聘會進行了面試，在這段自己找工作的期間，我感觸最深的是：找工作容易，但想找一份合適自己的工作卻是一件很困難的事情，最後，經過我們宿舍的同學介紹，我去了一間做陶瓷的公司工作。

商務實習報告 篇5

1、市場分析

1.1、延安紅棗的現狀及問題

延安大紅棗是馳名中外的陝西傳統名優特產之一。其特點是果大核小，皮薄肉厚，質脆絲長，汁多味甜，甘美醇香，含糖量高，色澤鮮紅，水分較少，貯藏期長，品質優良。真乃味奪石蜜甜偏永，紅邁朱櫻色莫論，是色、香、味、形俱全的紅棗。（如此好的產品，外界想買，棗農想賣、、、、、）

但現狀就如下面：

棗子青了、紅了，爛了、收了；棗農喜悦了、揪心了、希望又落空了……年復一年。每年9月底10月初,老天爺的臉色總是那樣地讓延安棗農揪心。延安大紅棗，牽扯到沿黃七縣近百萬羣眾的一項大產業，今年遭災了嗎？收成如何？紅棗產業還面臨什麼亟待解決的問題？

⑴信息不能很通暢的進行交流

農民們不知外面市場的需求量有多大，是否還可以擴大種植面積，獲得更多的利潤

⑵交通不夠發達

不能將如此好的產品銷售出去。（路難：肩扛背馱的棗農無奈）

⑶當年的棗不能很好的賣出

雖然外面對棗的需求很大，延安人手中有棗，但是不能很好的銷售出去。好多的棗由於在當年沒有賣出去到了以後就會出現好多的問題（發黴，生蟲等）

⑷目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄

銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式

⑴利用淘寶網店銷售會使得延安紅棗有個更好的前景

再好的東西得不到好的銷售，就會積壓在農民手中，就會失去它應有的價值。延安地區如果將迎來陰雨天氣，省氣象台應及時提醒，紅棗成熟會受到影響。此外，還須加強地質災害的監測和預防。

目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄，銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式。

我方在淘寶網上註冊了網店，就是為了讓更多的消費者可以買到他們想要的延安大紅棗。讓延安紅棗闖出陝西，走出中國，走向世界！

2、選擇延安大紅棗的理由

紅棗，盛名己久，。尤其延安延川縣的紅棗，更負盛名。延安延川縣東傍黃河，屬温帶半乾旱區，氣候乾燥少雨，晝夜温差大，日照時間長，延安大紅棗主要產於黃河沿岸，它以個大、核小、皮薄、肉厚、味醇、富含維生素c、d、p（蘆丁）、糖份、果膠物質、鐵鈣、磷，鉀等成分是名副其實的果中皇后。受黃河特殊的地理因素影響，是大棗的理想適生區。

紅棗的功效

1.減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強的還原性抗氧化物質，參與體內的生理氧氣還原過程，防止黑色素在體內慢性沉澱，可有效地減少色素老年斑的產生。

2.保肝護肝

紅棗中所含的糖類、脂肪、蛋白質是保護肝臟的營養劑。它能促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋白與球蛋白比例，有預防輸血反應、降低血清谷丙轉氨酶水平等作用。

3.防止落髮

紅棗有健脾養胃之功能。脾好則皮堅，皮膚容光煥發，毛髮則有了安身之處，所以常食營養豐富的紅棗可以防止發脱落，而且可長出烏黑髮亮的頭髮。

4.健胃補腦

中醫常用紅棗養胃健脾。如在處方中遇有藥力較猛或有刺激性藥物時，常配用紅棗，以保護脾胃，紅棗中含有糖類、蛋白質、脂肪、有機酸，對大腦有補益作用。用紅棗與麪粉製成棗糕，能養胃補腦。

5.可補氣養血

紅棗有補中益氣，養血安神之功效。紅棗中的高維生素含量，對人體毛細血管有健全的作用。