寒冷的冬天讓我踏上導遊之路散文

作為一個還是隻有幾年從業經驗的年輕小導遊，回想使自己成為導遊的最初原因竟是怕冷。

在我讀高中時，家鄉已從養在深閨人不識的徽州小城成長為名動天下的旅遊目的地。三月，街頭湧動着來自全國各地的豪車美女，訴説着又一個旅遊旺季的到來。遊客看景，我們看人，成了放學路上一年一度的樂事。

家鄉景色雖美，但江南濕冷的冬季卻最是難熬，高中三年的苦讀生活對這冷更是怕的真切，一心想着要去沒有冬天的地方讀大學。一語成讖，高考第一志願便是海南大學。那一年，海南成為了國際旅遊島，想着旅遊業大有可為，帶着未經世事的幼稚，旅遊管理自然成為第一專業。毫無懸念，我從一個旅遊大縣來到了旅遊大省攻讀旅遊專業，離成為導遊又近了一步。

在一個水曖風輕的南國小島讀旅遊專業自是一種享受。課業輕鬆，有大把時間做自己喜歡做的事。在教授們誇誇其談的`課堂上，埋頭苦背單詞，沉醉在四、六級的海洋中自得其樂；無課的午後，大榕樹撐起的巨傘下，翻看着各類小説散文，聽着音樂獨享長夏的清涼；熱帶傍晚準時而來的狂風暴雨，褪去一天的暑熱又快速謝幕，把舞台留給絢爛多變的晚霞；暗淡無星的夜晚卻有晚風輕柔，一個人的運動場、一圈圈的閒庭信步。旅管專業的理論課多，數學、英語、管理學、經濟學、市場營銷學、基礎旅遊學……樣樣都不能少，卻多為紙上談兵。唯一的實訓課更像的是全專業年輕人的集體出遊，女孩穿的美男孩扮得帥，環着小島把早已爛熟的景點再轉一遍。比不得別的專業要準備各種艱難考證，大二過了四、六級，大三背了兩個月書、二十幾篇的導遊詞，超分數線一百分通過導遊資格考試，再一次環島培訓就成為了一名準導遊，旅遊專業的理論學習也告一段落，接下來便是現實的慘酷洗禮。

走出象牙塔，懷着初出茅廬的野心慾望，一頭扎入旅遊的滾滾紅塵中。還在讀大四，第一份實習工作選擇了一家旅行社。亮出導遊證，與人事主管簡單聊了幾句，便順利通過了面試。行業潛規則就是沒有底薪，憑出團業績領工資。端茶倒水、打掃衞生、熟悉工作流程自然沒少做，跟着老導遊學習跑了一兩個團，就算師傅領進門，往後修行全看個人造化。

第一個團是羣自駕遊客，一行20人五輛車，大人帶小孩。大清早，懷着忐忑的心情在一大羣比我年齡大、閲歷豐富的人面前作介紹，緊張到心提到嗓子眼，説話都很艱難。一路上生怕客人無聊，竭盡所知、説話不敢停，從天文到地理、從歷史到八卦。鞍前馬後，規定遊覽時間、集合地點，買門票、聯繫用餐、景區講解、提醒注意事項。回答所有遊客各式各樣的問題，懂的不懂的，胡説八道也要讓遊客滿意。一天下來，人就廢了，説話的力氣都沒，徹底明白了自己玩跟領着別人玩完全是兩回事，景色再美也無心觀看。臨分別時，惦記着社裏要求的300導服費還沒收，腆着臉拐着彎小心提醒遊客，收錢那一刻臉都紅了，感覺跟討錢似的。送走了客人，回到公司，300元錢還沒在兜裏捂熱便被要求交回200。合着辛苦一天才掙100塊，老闆笑裏藏刀、含沙射影地説：你們導遊賺得不是這個錢，要多帶客人消費，一天千百塊不是問題。瞬間猶如醍醐灌頂，也就明白了大學裏老師的良苦用心，怕我們失了心性，旅遊行業裏的門道透露得還是太少，以至在現實面前毫無招架之功。

有了第一次後面就簡單了，再跟客人提到錢也不會不好意思了，購物店該去也得去，對導遊工作也失去了最初的新鮮神祕感。但老闆的唯利是圖、目光短淺卻越發令人難以忍受。雁過拔毛、只想着一次把所有錢賺到，絲毫不顧及遊客體驗。好歹我也是讀聖人之書長大的，“君子愛財、取之有道”、“不義之財不可取”。大學裏學的可是馬斯洛需求層次理論、產品生命週期理論以及旅遊市場營銷“4C”理論……加之是做地接，天天跑同一條經路、去同幾個景點，審美疲勞到想吐。根本不是當初所想的做導遊可以免費遊遍世界，看盡千山萬水、領略世間繁華。轉眼半年過去，想着離畢業論文答辯不遠，也就不帶留念的跟老闆say goodbye。結了賬、領了錢，一身輕鬆的回學校做學問去了。有了這幾個月的形形色色的工作經歷，論文寫得格外輕鬆，在導師的精心指導下，還得了個優秀畢業論文，學生生涯也就畫上了圓滿的句號。

在學校寫論文時，想着這幾年花了大功夫學英語，可恨無用武之地。在網上找了份英文翻譯的工作，一竿子把自己就支到了非洲大陸。陌生的大陸，彷彿一切都是新的，連去超市買生活用品都格外的有趣。第一次作為外國人走在街上，身邊總圍着嚷叫着：Chinese、Chinese友好的黑人小孩。東非高原上，明媚的陽光、混沌的夕陽、涼爽的晚風，旱季出門一望無際的乾草原、雨季到來打在鐵皮屋頂上淅淅瀝瀝的雨聲，恍惚間覺得又回到了大學那無憂無慮的時光。終究是好景不長，莫名的工作變動，擺在面前要錢要命的選擇題。想着生命可貴、來日方長，帶着對這片神奇大陸的萬般不捨，不願説再見就匆匆坐上歸國的航班。

下飛機的那一刻，一切又回到了原點，生存問題再一次擺在面前。暫時沒更好選擇，只有重操舊業。恰在此時國家放開導遊自由執業，各大網約導遊平台蓬勃興起。不願再被旅行社壓榨，我成為了一名自由導遊職業者，説白了就是一個人幹旅行社全部的活。找客源、談合作、設計線路、接團、帶團、送團、結算，大學裏老師常説許多小旅行社就只有夫妻二人，我這連“夫妻店”都不如。雖然擺脱了旅行社的諸多限制，但麻煩事一樣也不少。每次客户都不一樣，要求各異、狀況百出，為了照顧客户體驗苦苦支撐、強顏歡笑。有失戀了一個人出來玩，半夜打電話抱怨停電怕黑的；有玩到一半，強烈要求回酒店休午覺的；有當面有説有笑相見恨晚、事後卻鐵了心給差評的；有相談甚歡，約着一塊去西藏自駕的。形形色色的人，光怪陸離的事，只是越往後記憶也越模糊。但終究覺得還是好人多，有幸被這世界善良以待。

這就是我的導遊生活，酸甜苦辣，早早看盡世間百態，不知你看完後對導遊這份職業還有多少嚮往。