銀行境內優秀員工戰略宣導與行情教育培訓心得體會

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家整理的銀行境內優秀員工戰略宣導與行情教育培訓心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

xx月x日伊始，我參加了我行在xx舉辦的“20xxxx銀行境內優秀員工戰略宣導與行情教育培訓班”。本次培訓班邀請了多名xx大的教授與我行行內專家授課。在此過程中，我對於張大男教授講授的《銀行轉型背景下的客户營銷》課程深有體會，現分享如下：

首先，我對於營銷的實質有了更深刻的瞭解。營銷是賣什麼的呢?

第一，營銷是“賣人”。只有客户對於我們的工作態度、責任心、個人形象和素質等方面滿意，這樣營銷才有把握。

第二，營銷是賣產品。這裏的“賣產品”不僅是簡簡單單地圍繞產品的核心價值和形式，還要對產品帶來的延伸以及期望和潛在價值有更好的掌握和應用。

第三，營銷是賣文化。文化是指某一個族羣或組織對外部環境的適應方式。我們只有把營銷做成文化，才可以激發客户的需求，也可以更好的提升客户的忠誠度。

其次，我對於做好銀行的顧問式營銷有了更深刻的瞭解。我們商業銀行要在客户營銷的過程中，通過為客户提供諮詢服務，解決客户提出的`問題，為客户提供個性化的解決方案。在解決問題的過程中將銀行金融產品銷售出去，在滿足客户需求的同時實現我行利益最大化的目標。顧問式營銷成功的關鍵在於“以終為始”，根據我們最終想要取得的結果來確定營銷與服務過程中的取與舍。

再次，我對於如何服務客户有了更清晰的認識。

第一，我們的價值在於擁有客户，為客户提供全方位的服務。我們要為客户創造價值，而且一定是要比對手更傑出、更優越的價值。

第二，我們務必要注重客户的體驗，認真聽取客户的聲音，認清客户的真實需求。爭取通過服務讓客户有“情理之中，意料之外”的體驗，例如像海底撈那樣的精心服務，增進體驗。

第三，我們要以客户的需求作為設立目標的依據，通過技術、產品、方案等服務的手段完全從客户的角度來提升能力和素質，提升服務質量，幫客户解決問題的同時瞄準需求存在，進而貼心溝通、投其所好，最後讓客户達到怦然心動的感覺。

最後，真心實意把客户作為主角。我們在營銷的過程中主角永遠是客户，而我們則必須充當配角。我們要注意擺正自身的位置，無論説什麼做什麼都要關注客户的感受，無論談什麼話題，都要依着客户的喜好。做到新人不説舊話，淺人不講深義，俗人不言雅事，反之亦然。我們要做好配角，與客户建立牢固的客情關係，同時牢記：我們進步時，競爭者也同時進步，當我們表現好時，客户期望也同時提高。所以不管我們有多好，唯有追求更好。

以上就是我對於銀行轉型背景下的客户營銷最深的四點體會。現如今銀行轉型如火如荼。我們在轉型過程中從銀行之林脱穎而出的關鍵就是做好“圈人”工作。這一切能否做好取決於營銷的方式方法能否優化升級。我將以此次培訓為契機，不斷提升與超越自我，為我行在轉型中立於不敗之地而努力奮鬥!