景區的培訓心得體會

對於旅遊景區發展旅遊業，宣傳就是生產網力，宣傳就能聚人氣。這是小編為大家整理的景區的培訓心得體會希望大家喜歡。

景區的培訓心得體會1

回顧總結我區過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵鬥志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇於創新、爭創一流”的工作精神，再掀項目建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是**年我們並沒有虛度，各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：

一、**年工作回顧

**年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區廣大幹羣的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。**年，我區共接待遊客近萬人次，實現旅遊收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。

(一)開發建設不斷加快

**年，我們以舉辦節暨’**中國*節為契機，全面加快項目開發建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。

——項目建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹製茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線;對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽聖寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導遊全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容;同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對遊樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。

——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽聖寺大雄寶殿、壽聖寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。

——服務質量顯著提高。今年來，景區加大了對導遊和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為遊客着想，一心為遊客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規範標準化、工作流程程序化”，景區的服務和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業績不斷提升

今年以來，通過組織節慶專題活動、參加旅遊交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區旅遊品牌、旅遊形象和旅遊線路，使在長三角地區的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅遊經濟效應日益凸顯。

——專題活動各具特色。**年，成功承辦了節暨**年中國?節、萬名車友聚暨交廣網第屆車友節、“八鮮”美食節暨品嚐推介會等系列專題活動。“五?一”、“十?一”黃金週期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)台、網絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。

——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態遊、文化遊、美食遊等多條旅遊線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅遊合作協議，其中近家旅行社組團來區，客源市場覆蓋長三角地區，旅遊人次同期增幅在%以上。

——宣傳促銷富於成效。為加強區域合作，擴大我區對外宣傳知名度，今年我們製作了新的'宣傳畫冊、摺頁和碟片，組織參加了上海國際旅遊資源博覽會、南京長三角旅遊交易會、杭州國際休閒博覽會等各類旅遊交易會;組團參加了蘇、浙、滬等地的旅遊專題推介會，散發大量旅遊宣傳資料;同時完善景區網站功能，豐富了網上旅遊資訊，收到了很好的宣傳效果。

(三)招商引資不斷突破

今年，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的集團，投資開發“項目”，總投資約個億，建設温泉水療中心、水岸商業街、體育公園及相關配套設施建設，致力打造一個凸現水鄉生態特色和裏下河文化內涵，集體育運動、休閒度假於一體的具有國際水準的綜合旅遊休閒度假區。目前，項目已經完成公司註冊、土地掛牌、立項等事項，預計前開工建設。

(四)社會事業不斷髮展

圍繞“新農村建設”，今年我們高度注視“平安創建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業，實現了景區富民創業的篷勃發展和人民生活水平的顯著提高。

——高度重視平安創建。根據創建“平安”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質。一年來，我區共接處警起，報立刑事案件起，立治安案件起，調解民事糾紛起，救助服務起，治安處罰人，批評教育、具結悔過人。

——大力開展富民工程。為帶動景區周邊百姓致富，促進當地農民增收，推出了漁家風情船和木質搖櫓船兩個旅遊項目，安置農村富餘勞動力，組織農副產品在景區內銷售，增加農民收入。**年全區農民人均收入達到元，比去年淨增元，增幅達到了%。

——全面推進社會事業。投資近萬元，對村辦公室進行了改造，創辦了老年活動中心，修建了總長米的水泥道路3條，增加了台430kva的變壓器，安裝了米長的地下排污通道;為人申報了農村五保供養，為户村民實行了最低生活保障，新型農村醫療參保率列全市第一，轉移輸出新增農村勞動力人;社會各項事業得到全面推進。

(五)精神文明不斷提高

今年，我們組織開展了“十星文明户”評選活動，提高了農村廣大幹羣的文明素質;並繼續開展幹部下訪工作，將下訪與掛鈎幫扶有機結合，建立健全分工聯繫和下訪工作制度，促進黨員幹部深入基層進行調研，察民情、解民憂、幫民富、解民難，從而進一步密切了幹羣關係，增進了魚水感情，維護了社會穩定，推動了我區三個文明建設的快速發展。

一年來，在市委、市政府的正確領導下，在全體員工的共同努力下，景區形象得到了全面提升，經營業績取得歷史性突破，社會事業全面上揚;但是在肯定這些成績的同時，我們也應該清醒地看到，景區發展中存在的一些不足。

一是服務設施不夠完善。景區、住宿、餐飲、停車等旅遊接待服務設施不能適應景區發展的需要;二是旅遊商品種類不多，特色不明，缺乏既富有地方特色，又能吸引遊客消費的系列化、多元化的旅遊商品，沒有形成集中的旅遊商品市場，旅遊產業化的程度不高，綜合效益沒有得到大幅度的提升;三是人員素質參差不齊。部分員工的服務技能還要進一步提升，新老導遊的培訓還需進一步加強，旅遊市場秩序也有待進一步整頓。

景區的培訓心得體會2

××風景名勝區位於安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區面積50平方公里，主峯老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峯之一。××地處省內旅遊黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區遙相呼應，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關心支持下，在省、市、縣旅遊局的指導下，××景區立足豐富的自然生態資源和厚重的歷史文化資源，着力打造“原始自然、綠色生態”為特色的旅遊主題，凝心聚力，團結一致，不斷創新，穩步推進××景區的建設與管理工作。實現了××景區旅遊業快速發展，共接待遊客近4萬人次，實現旅遊綜合收入1200萬元，創下了××景區自開園以來，旅遊人數、綜合收入的雙項新高。

在建設和管理××景區過程中，我區的主要做法可以總結為“樹形象，抓規範，夯基礎，促發展”十二個字。

一、多渠道、全方位，構建立體宣傳框架，樹立景區整體形象。

對於旅遊景區發展旅遊業，宣傳就是生產網力，宣傳就能聚人氣。××景區以資源為依託，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據媒體受眾面廣、持續時間長、影響力度大的特點，景區重點在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳××，在網絡、電視、報刊上分季推出××特色遊產品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區與知名旅行社、旅遊公司合作，先後組織“××情侶遊”“××探險”“××野營”“××登高遊”和各種節日免票遊××、有獎攝影等活動，開展體驗式旅遊，提高遊客的旅遊熱情。經濟效益和社會效益都同時得到提升。回訪客户，聯絡感情。年未由專人帶隊，與合肥、南京等長期合作的旅行社進行感情溝通，向其納諫問計，這樣既宣傳了旅遊產品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開闢了新的客源市場。設立機構，常駐宣傳。景區在合肥設立了專門宣傳機構，搭建了遊客與景區的直接交流平台，接受遊客諮詢，為遊客提供全方位服務。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊伍分別參加各種旅遊交易會、旅遊博覽會和旅遊推介會，設展台，散資料，與遊客面對面宣傳××。同時景區還不定期改版景區宣傳冊，印製張貼畫，建設××旅遊網站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強力推介××，在華東地區大大提高了××的知名度。

二、規範管理，營造舒適的旅遊環境

景區的長足發展，規範有效的管理是關鍵。××景區管理處把規範管理作為景區經營管理工作的切入點，大力營造規範有序的景區環境，提升景區的美譽度和舒適度。

一是規範景區管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區管理規章制度，推行“目標管理，量化考核，績效掛鈎，獎懲結合”的工作管理模式，確保在景區整體工作制度的框架內高效地運作。

二是規範員工服務行為。旅遊就是服務，旅遊從業人員就是服務員，搞好旅遊就是要搞好服務。景區始終把“遊客是上帝，旅遊始終是對的”作為服務指針，從員工的服裝穿着、言行舉止進行了規範，通過示範帶動，景區涉旅接待單位員工的服務行為得到了一定程度的規範。目前，健康向上禮貌文明的風氣已在景區形成。

三是規範門票優惠行為。為維護旅行社利益和行業經營秩序，提高旅行社推介景區的熱情和積極性，景區在同地區統一了門票優惠幅度，把旅行社間的競爭從價格規範到質量上來。優惠幅度統一了，行為規範了，旅行社間的競爭有序，推介××的熱情也提上來了，組團量也隨之呈現較強增勢。

四是規範景區經營行為。堅持“常規管理與突擊整治”相結合的方式，對景區不同經營地點制定服務及商品銷售最高限價，對景區期行霸市、擠佔遊道經營、流動攤點，污染環境、亂搭亂建及私導、野導、黑導等經營行為進行規範、管理、整治。

五是規範景區安全生產行為。安全是旅遊業的第一要務。景區始終把安全生產放在經營管理工作的首要位置，景區制定了安全生產預案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、遊覽等安全進行檢查、整頓和規範。發現問題，立即整改。大力宣傳，層層落實安全生產責任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。

三、努力加大景區投入，完善景區旅遊接待功能

××景區依託原國有小澗衝林場建立起的，小澗衝林場人多負擔重，資金嚴重不足，為發展旅遊業，景區一班人凝心聚力，團結一致，多方籌集資金進行景區基礎設施建設，實行邊開園邊建設的滾動發展方式，景區抓住申報國家aa級旅遊區、國家森林公園的鍥機，修建了旅遊步道、安全設施、旅遊公廁、景區大門及售、驗票處等設施，新建了景區警示標誌、導覽圖及標牌、標識等，為解決遊客食宿，新建了四處計一萬平方米，可同時接待300人住宿、550用餐的遊客接待設施。基本滿足了入園遊客的食宿需求。

景區的培訓心得體會3

一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴於律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利於對新的一年做出更為完善的成績。

1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導彙報。

2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對遊客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現遊客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。

3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，瞭解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。

4. 夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

5. 嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知後，做好記錄，核實後文明服務放行。

6. 加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。

7. 認真完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多裏，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今後工作中進一步加強改正。

1. 工作思想態度不夠積極穩定、有待於進一步的完善。

2. 儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

2017即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位遊客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓遊客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！