公司拓展感想

作為一名初到公司的員工，能參加公司組織的拓展培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。為期四天的拓展訓練分成室內和室外兩部分，前兩天我們做的是呼叫中心基礎培訓，通過這次基礎培訓，我的大腦中形成了很深的客户服務知識框架，增強了客户服務意識，學習到了更多的客户服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要定時期的為自己設定自己的職業目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。

二、產品和服務的關係：目前“客户服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用户的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客户的親睞，新穎和完善的客户服務是企業的致勝法寶，客户服務的差異性形成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的。

三、超越客户的期望，我們的`服務不應處於被動角色，應主動出擊，在電話過程中控制住整個通話過程，讓用户得到超越客户期望值的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客户。有句話講得好，“客户是用'腳'來投票”，在日趨激烈的競爭中客户隨時可以離開你，而選擇他。

四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

五、要有強烈的客户服務意識，每當客服人員與客户進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客户的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用户反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用户都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用户，對我們相當的重要。總之，客户服務是一門永遠學不完的藝術，客户服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用户滿意。

以上是我在前兩天的課程中逐步建立的意識框架，然而更精彩的總是在後面，兩天的室外拓展，大家團結協作，互相幫助，順利完成了一個個訓練項目。通過這次活動，不僅使我們加深了了解，增進了友誼，分享了快樂，更重要的是活動中的一些感受和體悟將幫助我們今後更好地工作。

首先，這次拓展訓練使我對團隊精神有了更深的認識。所有的拓展訓練項目，都時時刻刻體現着團隊協作的重要性。從討論解決方案時，大家集思廣益，三個臭皮匠頂一個諸葛亮，到實施解決方案時，大家同心協力，共同克服各種困難，都充分體現了團隊的力量。我為人人，人人為我，可以説是拓展訓練最好的寫照。其實，不僅是在拓展訓練中，在實際工作中也一樣，個人的力量終究是有限的，在很多時候，都需要“團結就是力量”。

第二個感受是通過拓展訓練，提高了自己思考問題、解決問題的能力。拓展訓練中有許多項目是在平時生活中很少體驗和經歷的，有點挑戰極限、超越極限的味道。在訓練中，每個隊員都在積極思考，獻言獻策，大家互相啟發，互相幫助，動手動腦能力都有所提高。比如説穿越電網，需要大家細緻的分工和良好的合作；過地雷陣，需要大家在前人的基礎上勇於探索、更進一步；孤島救人，則需要大家良好地溝通和發揮各自的長處……許多開始覺得無法完成的任務，最後我們都成功完成了。李寧品牌有句廣告詞，叫“一切皆有可能”，我想再加上一句，“努力才有機會”。遇到人生中的困難和挑戰，我們要勤于思考，勇於探索，不斷提高自己各方面的能力。

第三個感受是拓展訓練教會了我們一種科學的工作方法。就象我們的教練所要求的，面對每一個項目，我們都要先討論行動計劃，然後努力去實施，並根據實際情況及時做出調整，在項目完成後每個人都要進行總結。計劃、行動、總結，這其實也是在教給我們一種很好的工作方法，我們也應該把它運用到我們今後的工作中去。

總之，這次拓展訓練，雖然比較辛苦，體力上比較累，但是心情很愉快，精神也很充實，拓展訓練的過程中，我得到的收穫超出了以往閲讀書籍獲取的間接經驗和總結。它改變了我這些年來的思維模式，超越了自我，認識了團隊的巨大力量，也領悟了創新的重要意義。也努力在以後的工作中，把團隊合作的精神發揮得更加淋漓盡致。

最後，非常感謝公司為我們安排了這麼好的活動，也非常感謝在活動中各位同事對我的幫助，謝謝大家！