商場應急預案範文

在現實生活或工作學習中，難免會出現一些事故，為了避免事情愈演愈烈，往往需要預先進行應急預案編制工作。應急預案應該怎麼編制呢？下面是小編收集整理的商場應急預案範文，歡迎大家分享。

商場應急預案1

一、目的

為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用範圍

適用於本轄區商場物業。

三、職責

1、高壓配電工程人員負責瞭解停電原因，並及時告之監控中心及重要租户，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監控人員負責做好停電説明工作並對重點部位實施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，並與樓層管理人員協同；做好客户人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協調和善後處理工作。

5、樓層管理人員和營業員做好客户疏散引導工作和商户櫃內的貨品安全工作。

四、處理流程

(一)停電應急處理程序：

1、工程措施

2、安全措施

善後處理

(二)停電應急處理方案：

1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房。現場（值班）高壓配電技術人員及時採取如下措施：

1.1當屬於購物中心區域內停電的

1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備採取相關措施。（對停電區域的重要租户也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

1.1.3查明故障後，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。

1.2當屬於外網供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處於自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，並將答覆保存。

1.2.3通知監控中心和重要租户。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。

2、物業人員安全措施如下：

2.1監控、安全保衞人員

2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區域實施重點監視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀台）。（其人員調動有保安主管統一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認後），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定後，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業管理人員

2.2.1在接到停電報告後，第一時間趕赴現場。

2.2.2組織協調現場工作並做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業户有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

3.1在發生停電事故時，保持鎮靜；忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

3.2必要時，告之客户，暫時停止營業。

3.3在接到疏散通知後，引導客户走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電後，協助管理人員做好物品清點工作。

(三)停電應急處理注意事項：

1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處於正常工作狀態。

3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。

5、管理部適時對人員進出路線合理調整。

商場應急預案2

為了切實保障商場市場室內工程改造期間的消防安全，防止火災事故發生，應主要從火災預防和火災應急疏散、滅火救援等方面制定落實好相應的方案、預案等安全保障措施：

一、火災預防

一是工程改造期間按照逐層施工、階段進行，完成一處恢復一處方式進行；

二是施工期間保證未施工區域的消防栓、水噴淋、防火捲簾和火災報警等消防設施的完好有效。對於施工區域停運的消防設施應有相應的滅火、防火分隔、報警和疏散等例如增加滅火器的數量和規格、關閉防火捲簾、設置臨時照明和增加流動巡查人員等相應作為補充的手段和措施；

三是營業期間禁止電氣焊等明火作業。非營業期間施工應加強明火作業的安全管理，劃定合理的施工範圍做到組織、人員、措施三到位；

四是營業期間禁止佔用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，禁止佔用防火間距，保障消防器材、疏散標誌的完好有效；

五是非營業期間和非施工期間，關閉不必要的電源、熄滅火源火種；

六是營業期間應成立防火巡查、檢查小織，負責發現消除火災隱患和監視火情等任務，並保持營業期間不間斷巡查檢查工作狀態；

七是非營業期間應成立值班、值更小組，負責發現排除火災隱患、巡查監視火情和滅火等職責，並保持持續的工作狀態。

二、滅火應急疏散處理預案

（一）應急疏散處置程序

（1）各樓層現場工作人員在接到火警後必須先疏散羣眾；

（2）疏散時注意疏散順序，對着火層本層人員先進行疏散，其次為着火層上層及下層，防止所有人員湧向同一出口，造成堵塞；

（3）疏散時注意防止混亂，控制現場人員情緒，提高疏散效率，並向消控中心報告，要求啟動防排煙系統；

（4）疏散時如發現受傷人員，立即聯絡安全防護救護組，第一時間救治傷員。

（二）初起火災撲救程序和措施

（1）滅火行動組人員接到火災報警後，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災現場，按照“救人第一，先控制、後消滅，先重點、後一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行；

（2）根據指揮部命令設立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防部隊救援；

（3）滅火行動組人員在搶救火場時應注意自身安全防護，不脱離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿然行動，受到火勢威脅時應及時後撤；

（4）公安消防部隊到達現場後，根據消防部隊需要，協助滅火。

（三）通訊聯絡保障程序

（1）火災突發情況下，應設立專門的聯絡渠道，對講機等設備應設立專門的對講頻道；

（2）由通訊聯絡組負責傳遞各方信息，傳達指揮部命令，並確保火災時通訊的.暢通；

（3）各部門應制定相應的通訊應急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應急方案，確保正常的信息傳遞。

（四）安全防護救護程序和措施

（1）安全防護組接到報警後，準備好相關救護器材，急救物資，於指揮部待命；

（2）根據指揮部命令劃定室內（外）安全警戒區域，制止羣眾圍觀，確保疏散出口處的暢通；

（3）根據火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，採取有效地急救措施，並及時撥打120急救指揮中心。

三、建立組織機構

一是成立工程改造期間消防安全保障領導小組

組長：總經理

副組長：二人（分別負責施工區和非施工區）

設立指揮部：辦公室設在指揮中心或辦公室，負責指揮、協調工作。

二是成立以下工作小組

根據預案，成立不同的行動小組，根據指揮中心指令，協調配合。

（1）滅火行動組：由保衞部確定組員名單，成立單位的志願消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災現場實施滅火；

（2）通訊聯絡組：各部門各樓層挑選一名，專門負責在火災突發情況下保持與消控中心、辦公室聯繫，確保火災時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況；

（3）疏散引導組：火災緊急情況下，各樓層人員應立即控制現場局面，防止混亂，正確組織、引導、疏散在場羣眾向安全地帶撤離；

（4）安全防護救護組：負責將受傷的羣眾和工作人員抬離危險區域，做好現場急救工作，並負責聯絡120急救中心，最大限度確保傷員安全。

商場應急預案3

1.目的

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.範圍

適用於一期1F-2F全體員工及辦公區人員

3.職責

3.1當日值班經理負責制定並且監督執行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執行本預案。

3.43分鐘之內應立即送上電。

4.管理規程

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品櫃門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衞工作。

4.2停電應急辦法

4.2.1導購的停電應急辦法

導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品櫃門、庫房門，請顧客協助稍等。

若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客説對不起，並且協助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急辦法

收銀POS機由於有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨後的幾筆交易。

當UPS供電停止後，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電後再將記錄的資料輸入POS機。

收款結束後，將所有單據、現金鎖進收銀台，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀台、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應急辦法

局部區域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現象，及時修復。儘可能以最快速度恢復供電。

商場全部停電處理方法

及時與電工聯繫，儘快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低温，切停電期間冷凍、冷藏設施。

超市當班經理安排員工將冷凍櫃商品加蓋保持温度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶製品及肉製品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶製品、肉製品應移至冷藏庫，並且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍櫃商品移至冷凍、冷藏庫，並且及時與供應商聯繫，將商品暫存供應商處，待來電後再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低温儲存商品應及時與供應商聯繫，將商品暫存供應商處，待來電後將商品調回。

遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉，以保持温度.如短時間內無法修復，應執行本預案相關內容。

4.2.6辦公區工作人員停電應急處理辦法

在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衞工作。

二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作後，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衞工作。