銷售經理年終述職工作報告

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銷售經理年終述職工作報告1

尊敬的領導：

您好!

20xx年對於我來講是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年、是感恩的一年。首先要感謝領導對我的教誨，感謝團結上進的同事幫助和鼓勵，感謝我在沮喪時鼓勵我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個上升的機會。

來到公司已經快半年的時間，從一個不懂得銷售的人員，到地產銷售經理的這個位置，當中公司給了我很多的動力，同時也給了我很多培訓機會，讓我在這個行業有了上升的空間，逐步的找到了在房地產銷售中的樂趣。我願意認真執行公司下達的銷售政策，並和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場，較好的完成公司銷售業績，同時，也提出了自己對銷售的觀點。

作為房地產銷售經理，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監之間的樞紐和橋樑，及時發現案場問題，及時解決問題，同時，也負責日常銷售統計工作等，主要工作述職如下：

一、協助總監做好日常的管理工作

(1)嚴格遵守並執行公司各項規章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

(2)協助總監做好工作安排，制定值班人員安排表。

(3)自覺遵守作息時間，協助銷售總監做好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現象發生，如若發現，按人事管理制度執行。

(4)協助總監每週組織銷售人員開總結例會，分析上週銷售情況、問題、提出建議。

(5)嚴格要求銷售人員的儀態、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客户，提高服務質量，樹立品牌形象。

(6)愛護公務，帶頭做好售樓處的清潔衞生工作。

(7)培養集體協作精神和工作默契，其他員工接待客户時，應積極主動地給予配合，促成及成交，對於不能成交的原因，進行分析、總結、及時地給予配合，把握機會達成成交。

二、解決客户提出的疑難問題

(1)如果銷售人員由於銷售經驗不足，可能無法回答有些客户提出的問題，這時，就要銷售經理出面，為客户解決疑難問題，取得客户的信任。

(2)用誠懇的態度、平和的心情傾聽客户訴説，取得客户的理解。耐心而細緻地同客户溝通，穩定客户的情緒。

(3)認真地向客户闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客户提出的疑難問題，儘量贏得客户對本公司的信譽與個人素質的認可和信賴。

三、日常統計工作

(1)每天認真統計電話量、區域、客户羣、找準銷售定位。

(2)認真統計到訪客户量、客户需求、面積、户型、反映的問題比例。

(3)每週對電話量、到訪客户量進行總結，在每週公司銷售例會上進行彙報。

(4)瞭解項目的價格、户型、朝向、面積、定位、交通、周邊環境和配套等，抓住賣點，做到心中有數，沉着應付。

(5)瞭解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協助經理提出方案和建議。

(6)做好定金收據、認購書、佣金收據的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領導彙報。

(7)做好收款、銷售登記工作、做好銷售進度表。

(8)跟蹤客户的補丁、定首期、籤合同、收按揭資料、辦理按揭手續等工作。

(9)做好銷售報表，銷售總結，每週例會向公司領導彙報。

四、周邊項目競品情況

(1)定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。

(2)收集有關房地產的信息，掌握房地產市場的動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。

(3)負責收集、整理、歸納客户資料，對客户羣進行透徹的分析。

銷售主管要起到帶頭作用，多配合領導和公司的工作安排，要團結銷售人員，要有凝聚力、執行力、創新力、組織能力與指揮能力。

從今以後要嚴格要求自己，認真負責做好本職工作，努力彌補自己的不足之處，多學習專業知識。我的成長離不開領導幫助和同事的支持。

希望在領導的幫助和同事的支持下努力工作，取得更好的業績。不斷提高自我。

此致

敬禮!

述職人：xx

　　20xx年x月x日

銷售經理年終述職工作報告2

尊敬的各位領導、同事們：

20xx年前廳部在全體員工的努力下，做好五一、十一黃金週及各類型會議與團隊的接待任務，加強銷售，不斷地提高客人的滿意度，提升服務質量為酒店創收，順利地完成了酒店下達的各項任務和指標。20xx年前廳部工作述職如下：

一、經營

我部散客的構成主要是自來散客與常客羣體，圍繞這兩條主線開展了我部的營銷工作。由於酒店房間設備相對陳舊及酒店經營項目的調整，且同行競爭激烈，酒店現階段的硬件設施無法滿足部份客人的需求，根據前台顧客滿意度的調查發現，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房後，部份客人認為酒店娛樂項目較少，較為不滿。綜合各種因素，酒店對散客的吸引力有較大幅度的下降，導致部分客源流失至其他酒店。針對形勢的變化，我部對自來散客採取隨行就市的政策，針對不同層次，不同消費能力的客源羣體對症下藥，向客人重點推薦豪華標間，憑藉酒店可向住店客人提供在房內免費撥打國內、市內電話及免費上網，增加房價的附加值，並以合適的價位留住客人。為穩定酒店的常客羣體，針對這一特殊的消費羣體，我部傾注了極大的精力，因為這些客源為酒店帶來了豐厚的收益。

部門經理及部門主管定期與客人進行電話溝通，瞭解客人的近況，向客人表示關切。每一位員工都熟悉客人的消費習慣，給客人營造了一個良好的消費氛圍，讓客人放心消費，在消費中體現了應有的價值。同時針對在住房緊張的情況下，採取價格不變，提升套房入住政策，受到常客們的讚賞，正是通過這樣的方式，我部在同行競爭激烈的情況下，仍然為酒店穩定了一批常客，常客穩定的消費，在一定程度上穩定了散客收入。十一黃金週散客收入方面，前廳部做好充分準備，詳盡地分析各類數據，做好訂房統計，但由於黃金週期間惡劣的天氣，造成部份客人無法出行，行程及訂房被迫取消，在一定程度上影響了散客收入。

在做好散客銷售的同時，我部與銷售部密切配合，我部與銷售部對訂房及房價確認等環節進行了梳理，提高工作效率，讓客人入住更方便，並將客人的意見及建議及時反饋至銷售部進行跟蹤，讓協議客人在酒店消費更舒心，更放心。同時，積極配合銷售部完成了各類旅行社團隊、會議的接待工作，得到了客人及領導的肯定。x酒店是即將在x舉行的世界客家大會的接待酒店之一，我部將繼續與酒店各部門一起，協助酒店領導做好會議接待工作，力爭給來自世界各地的客人留下良好的印象，進一步提升x酒店的知名度及品牌效應。

二、服務

在服務方面，我部一直以“最好的服務，就是最好的銷售”的理念為指導思想，並輔以金鑰匙個性化的服務理念，貫徹到每項服務中。

1、各類客源及會議接待

前廳部處在酒店的第一線，服務質量的好壞直接關係到酒店的收入及聲譽。在20xx年，我部配合各部門，完成了各類型客源、會議的接待工作，特別是x公司會議，提前做好準備工作，部門全體員工全部就位，從房間的預留、VIP房的佈置、會議代表入住，直至會議代表退房，經理和主管都親自進行檢查和監督，密切關注各代表在會議期間的需求，注重每一個服務上的細節。力求讓會議代表有得到“賓至如歸”的住店感受。在會議期間從未出現因部門員工服務出錯而導致的投訴。很好的完成了接待任務。

2、VIP的接待工作

我部從細節入手，儘可能地瞭解VIP客人的住店習慣及喜好，才能更好地為VIP客人提供個性化的一站式服務，密切關注客人住店期間的需求，彰顯VIP客人的尊貴。同時我部還着手建立了x公司領導的住店習慣及興趣愛好的記錄，經過培訓，部門員工都能熟悉領導樣貌，姓名及職位，讓接待工作孌得更為順暢。

3、大堂副理的客户關係維護

在日常工作中，加強與客人的溝通，對酒店的住客以及常客每天都定期地打禮儀電話問候客人，瞭解客人住店的感受及建議，並如實地做好記錄，為改善酒店的服務質量提供了一手資料。常客羣體是酒店的忠實消費者，如何做好常客服務對酒店品牌的宣傳有着重要的意義，針對這些特殊的羣體，我部從細節如手，儘可能地瞭解客人的喜好，並對症下藥(贈送鮮花，果藍，提升套房，贈送免費房等，延時退房)，讓客人感受到服務的尊貴，提升客人的歸屬感。在穩定了原有客源的同時，積極開拓新客源，為酒店經營創收。

4、金鑰匙服務我部擁有兩名金鑰匙會員，而金鑰匙服務作為我店服務的重要品牌，在服務中，我部充分利用金鑰匙的平台，為部分客人解決了旅途中一個又一個難題，讓客人體會到了到店如到家。首先讓員工瞭解金鑰匙服務的實質是個性化服務，因此，在服務中，我部不厭其煩地強調注意服務中的細節，並注意收集客人的個性化要求，從細節入手，讓服務與眾不同。金鑰匙一站式的個性化服務為酒店帶來了很多回頭客，真正地實現了服務向效益的轉換。禮賓部作為金鑰匙服務的前沿陣地，在x領導、x會議住店期間，根據要求，多次為領導提供了高效、準確的委託代辦服務。根據統計，今年禮賓部準確無誤地為x領導及客人提供了x次委託代辦服務，高效、準確的服務給客人留下了深刻的印象，也得到了領導及客人的認可。在酒店領導的支持下，禮賓部主管於20xx年x月參加了第x期金鑰匙資格培訓班的學習，更全面地瞭解了金鑰匙服務的內涵，從而能更好地開展服務與培訓工作，讓酒店能充分發揮金鑰匙的品牌效應，為酒店經營創收。

三、部門管理

管理的最終目地是能更好地做好服務工作，我部始終以這個觀念作為指導思想開展管理工作。首先更新部門管理人員的觀念，要求領班主管不僅僅是業務上的能手，更要在管理上下功夫。遵守酒店的規章制度，在各項服務細節上做好監督，充分發揮管理者的功效，讓一切管理都服務於服務。

1、日常服務管理

部門經理加強了對主管級人員的管理培訓，定期召開部門管理人員會議，對日常工作中的管理問題進行分析總結，自我批評，不斷地完善。要求管理人員必須做到在“關鍵”的時刻，出現在“關鍵”的地方，解決“關鍵”的問題。同時對於酒店更改店名及總機號碼等事宜，配合酒店做好對外宣傳工作，以便更好地開展部門管理及對客服務工作。

2、三標工作開展及執行情況

今年是酒店“三標”實行的第三年，服務按照三標的標準開展，工作中做好痕跡化管理，有效地提高了部門的工作效率。在今年三標的審核工作中，我部表現良好，但仍有許多不足之處，我部已按要求進行了整改。在管理上，我部層層抓落實，管理責任落實到各分部主管身上，切實地做好管理工作，更好地發揮主管的監督職能，加強對日常服務工作的監管。

經過全體員工的努力，很好地完成了部門的質量目標指標，即：①入住登記時間不超過x分鐘②賓客寄存物品保護率x%③賓客建議、意見處理率x%④賓客重大投訴率發生為x。

3、員工管理

在部門的日常管理中，員工的思想工作也是我部的工作重點。在工作中加強與員工的思想交流，聽取員工的意見，消除員工的不安因素，深入地瞭解員工的想法，對症下藥。併為員工創造機會，讓員工展示自己的才華。要求部門員工在工作中端正工作態度，嚴格遵守酒店及部門的各項規章制度。

對部門困難員工獻愛心，部門內部多次組織捐款活動，積極響應酒店的號召為員工捐款，並定期與員工交流，多次上x看望員工，讓員工感受到集體的温暖。

通過酒店各類活動的參與，極大地提高了員工的工作熱情，加強了員工與部門之間的互動，讓員工對酒店及部門有了更為強烈的歸屬感，增強了部門的凝聚力。

四、培訓

隨着酒店同行業間的競爭越來越激烈及酒店設備老化的情況下，我部始終清醒地認識到，只有比別人更好的服務才更具有競爭力。對此我部在20xx年有計劃地開展一系列的針對性培訓工作。並按照三標的要求，對培訓都做好了記錄。

1、加大力度對員工進行業務技能培訓，定期考核，不斷地督促員工進步，培養員工的服務意識，加深員工對服務的理解。強調培訓的時效性，工作中發生的案例，及時地在培訓中進行總結，有效地改正了錯誤的同時，也對服務水平有了更大的促進。

2、通過培訓，提升了中層管理人員的管理能力，確立部門的文化核心為“讓我們做得更好”，這是貫穿我部管理的主線。

3、通過培訓，讓部門形成了積極向上的工作氛圍，提高了部門的凝聚力，員工的集體榮譽感增強。嚴格規範的管理，有力地保證了我部能為客人提供優質的服務。

五、不足之處

我們酒店也像其他酒店一樣遇到了很多難題，人才就是其中很重要的問題，隨着老員工的離職，新員工在業務能力、工作經驗、專業知識等方面存在着較大的差距，以至服務效果不能更好地達成。在服務的細節方面仍有很大的提升空間，這就需要我部根據實際情況，制定更有針對性的培訓計劃，提高員工的業務能力和服務技巧。同時需創造機會給員工出去培訓，拓寬知識面，學習新的理念及知識。只有這樣才能更好地服務於客人、服務於酒店。

隨着“三標”管理體系的不斷深化，酒店的管理體制也更為規範化，對部門的要求也變得更為嚴格，我部會本着在批評中不斷進步，在總結中不斷成長的態度去面對將來在工作中所出現的問題。以良好的精神面貌，全身心地投入到20xx年的服務工作中，為酒店經營創造更高的經濟效益。

此致

敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

銷售經理年終述職工作報告3

尊敬的x：

您好!

一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。

一、員工管理工作

本年度，我作為整個汽車行業的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那麼幾個不服從管理和規定的，到後面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做着銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規定，把汽車銷售做好。

二、策劃好每場汽車銷售會

這一年，我們車行舉辦了x場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客户選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場裏售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出x%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經驗，在做出不少的改變之後才有今日的成績。

三、現有缺點

雖然自己已經坐上銷售經理這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對於整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作並沒有出現差錯，並且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客户進行交涉時，我與客户之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯繫也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經理，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業績再度得到提高。

隨着舊年的過去，也預示着我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的.不足改正，並且帶領好整個銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務好前來看車的客户，給予優質的銷售服務。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發展的。

此致

敬禮!

　　述職人：xx

　　20xx年x月x日

銷售經理年終述職工作報告4

尊敬的領導：

不知不覺中，20xx年已經接近尾聲，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中，我學並積累了很多知識和經驗，鍛鍊和提高了業務能力，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悦，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閲歷。可以説，在建華的這段時間中，收穫頗多、感觸頗多。在這裏，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾個方面報告。

一、學方面

學，永無止境，來到公司的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質和操盤模式，通過努力的學明白了銷售經理的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面

剛進公司的時候，x項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥，但x月進入x之後，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西，主要在於自己有沒有去發現、去學。在公司領導的耐心指導幫助下，我漸漸瞭解心態決定一切的道理，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨於成熟。

三、完成的主要工作任務

1、x共計銷售x套，銷售面積x平米，銷售額x元，回款額x元;

2、到x後，對項目人員重新系統培訓了房地產專業知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細化。

4、制定早、晚會簽字制度，分析市場、客户以及銷售中遇到的問題，提升團隊士氣。

5、在公司領導的指導下，參與制定x月的月團購計劃，聯繫團購單位，選房、簽約，最終成交x套，銷售額x元，回款額為x元;

四、工作中存在的不足

1、對業務監督執行力度不夠。

2、對項目整體把控有待於提高。

3、需要進一步增加管理方面的經驗。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學公司完善的操盤經驗，發掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平;

2、及時完成領導交給的各項任務;

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正常化;

4、不斷改進工作中所存在的問題，及時調整策略，保證明年銷售任務的順利完成;

5、同時努力學策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執行性，努力增強團隊的執行力。

7、制定月可行的銷售計劃分級管理，執行目標確立到個人，分工和責任明確，使銷售工作系統化和正規化，提高團隊工作效率。

8、工作從細緻性出發，做到掌握銷售上的一切相關事務。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的一年，雖然我來x公司時間不長，但是在這裏真正體會到了團結協作，互幫互助，共同創業的一種精神，同時感謝各各領導、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發展，項目在公司的領導下，會以更好的業績回報公司。

此致

敬禮!

　　述職人：xx

　　20xx年x月x日

銷售經理年終述職工作報告5

尊敬的領導：

一年來，作為銷售部經理，負責分管本部門的營銷工作。在公司總部的正確指導下，我能夠認真履行崗位職責，團結帶領全體營銷員、業務員、採購員，積極積極，紮實工作，不僅僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經濟指標，並且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營銷經驗，並且管理技也得到較大的提高。

一、思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作職責心

熱愛本職工作，尊重和團結事業部領導班子成員，積極配合，主動完成領導交待的各項工作任務。作為事業部營銷負責人，能夠深深感受到肩負的職責，能以身作責，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模範和表率作用。關心團體，團結同事，重視團隊合作精神，有較強的團體榮譽感。

二、銷售管理出成效

把x作為x的主銷售市場進行重點推銷，已取得較好成效，連續幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。x的銷售特點是價高、穩定，銷售費用低，有着其它競爭對手不可具備的優越條件。隨着客户羣的穩定，x品牌的知名度的提高，經銷公司控制着很多的客户羣，制約了銷售量進一步提高。近年來不斷經過協商及合作的方式，已改經銷中轉的銷售方式為公司直供客户，不僅僅提高了產能，銷量也迅速得到了消化，到達了公司高產、降耗、增效的預期目標。

大幅減少低x的接單量，為高產、高銷，降低成本供給基礎重要條件。並把出口x作為重要產品進行研發，解決了困擾成品質量黑點問題。近年來，由於供大於求矛盾突出，x市場競爭激烈，賒銷方式成為搶佔市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍，會產生很多的呆、壞帳。近己年，經過不斷完善營銷內部監督體制，嚴格執行審批權限管理制度，已有效地防止了死帳、壞帳的發生。

在瞬息變換的市場環境下，根據市場情景，及時調整價格策略、產品策略、地域策略等，鞏固並發展了市場客户，控制了市場風險，異常是高瓦紙機投產後，利用客户的類同性，成功複製了x的營銷模式，順應了客户運行慣性。經過系統培訓和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。片區經理制和其它激勵機制再次調動營銷員的積極性、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的職責感和成就感，為實現事業部的目標利潤和拓展產品的市場空間打下基礎。

三、工作重點及難點

確實做好人員培訓、銷售組織、倉儲管理等工作。高產、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續擴大市場。x產品在國內市場的推廣。做好銷售管理系統，提高工作效率，方便快捷為客户報務。做好國內x等系統材料的採購工作。

在這一年裏，有我的辛勤勞動的汗水，有應對艱難市場拓展的無奈，有過業績迅速提高時的自豪，回顧過去，展望未來，我們是一個團結的團體，具有團隊精神的團體，一到能夠打硬戰的隊伍，在新的一年裏，我們將有更強的職責心和使命感，全身心投入到自我的崗位中。我想，只要我們堅持積極的工作熱情，熱愛自我的事業，正確把握市場規律，定能得到公司領導及同事的大力支持，我們的目標也定能實現。

此致

敬禮!

　　述職人：xx

　　20xx年x月x日