物業管理中心年終述職報告

在人們素養不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事後性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編收集整理的物業管理中心年終述職報告，歡迎大家分享。

20xx年，管理處在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，同心同德，團結奮鬥，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標。現將20xx年我中心工作述職如下：

一、工作任務目標完成情況

一是經濟指標完成情況：上半年物業管理費總收入萬元，總支出萬元，物業管理費平均收繳率達x%。

二是安全指標完成情況：全年無安全責任事故、重大交通事故發生;無重大刑事案件、消防安全事故發生有效保護了業主生命財產安全。

三是具體工作完成情況：

1、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造，完成建設路基地道路維修，易家灣圍牆修復工程。確保小區整體環境完好如初。

2、落實節水節電的行為，控制公共損耗，對線路進行檢查，減少線路損耗，同時做好用水，用電的安全檢查工作，針對建設路小區的水損耗過大的情況，採取了每日核實水錶，掌握小區內住户日用水量，並對一些管線進行改造、維修，力爭將水的損耗降低。避免"偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3、對小區內的環境認真做好保潔工作，給住户營造舒適、乾淨的生活環境。

4、維修和改造水管道的住户家，切實解決住户的實際困難，並且重新更換計量表，同比降低損耗%。

5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查並及時關注水錶每日用量，利用晚上時間抽查整個院內的管道，查找漏水點，對院內需維修的管道進行小型維修，現在每日水量在120噸，在原來的基礎上減少10噸。

6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度，收取住户物業費和水電費及租賃户的租金及水電費。在經營項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃户在原租金的基礎上增加萬元。

二、履職情況

(一)抓隊伍，提高員工素質

一是注重培訓，提高能力。

每週利用週會的時間組織員工進行學習，並根據公司提出的"信、和"學習站，成產了學習站，並制定了學習的內容。員工明確工作職責、標準、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專業技能，提高了員工的實際操作能力，完善、普及各個管理流程，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。

二是加強考核和監督。

在堅持培訓的基礎上，對不符合公司發展和要求的中、上層管理人員，堅決予以淘汰，實現能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領導層的整體素質，也威懾了在職員工。

三是抓護管隊伍保素質。

加強對安保隊伍的管理和督促，科學調整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩定性，用老隊員的經驗帶動年輕隊員，用年輕隊員的衝勁促進老隊員，形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防範管理強化培訓，設立形象崗，在禮儀、崗位紀律、內務整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構，充分發掘優秀人才，充實到關鍵崗位，以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。

四是帶好女子服務團隊。

以培養一支專業、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題，作為20xx年物業管理中心開展內部管理的基本戰略已經開始實施，我們通過嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的`培訓計劃，推進企業文化，強化品牌意識，提高了團隊的凝聚力和向心力。

(二)抓落實，提高辦事能力

今年年初，我處積極響應上級領導要求便民服務的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作，並且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下，物業部逐步為業主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環境，例如，物業部門曾多次派出維修隊伍，檢查業主們的屋面牆面、下水道、外水管等等，遇到問題及時妥善解決，絕不拖沓。

除此之外，物業的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務的優良作風，把業主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業部門水電維修人員為業主解決用電事件餘起，更換樓道燈泡和觸摸開關多個，我處在冰雪天氣時，冒着嚴寒組織員工及時對各小區進行道路和樹枝清理，為住户出行提供方便，並對小共的線路進行檢查，做好應急處理的準備。並針對建設路小區住户屋面漏水情況，到各住户家去實地查看核實，就具體情況制定出維修方案，切實做到了便民利民。周到細緻的為民服務工作贏得了廣大業主的一致好評，得到了廣泛的羣眾支持，各項工作也能有條不紊地陸續展開。

(三)領導重視，上下一心，超額完成本職工作

20xx年市今年創建清潔小區，市各街道和社區配合市城管部門做好各小區的衞生檢查和督察工作，我們建設路基地是建設路社區的重點小區，領導相當重視，上半年月，街道和社區的領導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環境進行清理。在上級領導的支持和鼓勵下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性，完善了服務質量，改善了服務態度，儘可能地為業主們着想，使業主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下，全年物業部門沒有接到一起業主投訴事件。

此外，物業部門在完成計劃工作外，還協助其他部門爭做利好工作。例如，收費人員除了做本職工作外，還及時對社區流動人口進行登記，配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底，發現問題及時上報，保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結，賬款相符，並及時將財政情況向領導彙報，為部門增加經濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞，一絲不苟地做好社區保潔工作，為廣大業主提供了舒適整潔的環境。

三、存在問題的主要分析

半年來，物業管理中心雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在着不少困難和問題。主要表現在：

一是物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略;延伸服務難有起色，沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

二是小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

三是員工學習還很封閉，走出去見識學習、開闊視野的機會少，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

四是部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我處服務的滿意度，增加了我處的工作難度。對於這些問題，我們將高度重視，清醒認識，並在今後的工作中努力加以解決。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門的通知，要求對易家灣小區生活垃圾進行處理，經過與社區和城管部門多次協調，向社區表明單位具體情況，希望得到政府的支持，現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

四、下步改進措施

一是加強內部管理。進一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細化，通過數據來考核員工，不斷規範各項管理制度，提高人員服務意識，為做好工作提供保障，提高工作執行力。

二是加強專業知識學習。以集中學習或自學的方式，增加業務知識的學習，努力提高人員素質和業務水平，促進工作的開展。

三是加強各項成本、費用管理，嚴格控制費用的支出。克服一切困難，盡最大努力，完成收繳物業費工作。

四是加強與業主的溝通和交流。適時組織業主開展喜聞樂見的活動，進一步增加交流與溝通，提升業主的滿意度。

五是加強公區、設備設施維護和保養，協調解決各項遺留問題。

六是根據公司的指導思想和總體目標，努力練好內功，確保完成領導交給的各項工作任務。

七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住户節日期間使用正常。

一分耕耘一分收穫，物業管理中心在過去的半年裏堅持以人為本，服務至上，保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下，積極開展各項業務，收穫頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻，贏得了口碑，也創造了利潤。物業處一定會以更高的目標鞭策自己，進一步完善管理，提高服務質量，切實做好20xx年工作，實現更輝煌的騰飛。