大學生淘寶運營實習報告範文

緊張又充實的實習生活又將謝下帷幕，想必都收穫了成長和成績，請好好寫一份實習報告將它總結下來吧。那麼什麼樣的實習報告才是好的實習報告呢？下面是小編為大家整理的大學生淘寶運營實習報告範文，希望對大家有所幫助。

大學生淘寶運營實習報告1

20xx年x月xx日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩餘的學習時間將在實習單位度過，並以頂崗實習的形式完成剩餘的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶着滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年x月xx日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收穫，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月裏，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為着目標而奮鬥；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我湧來。

早x月x日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天裏，我們簡單的瞭解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，並簡單的瞭解xx集團的淘寶運營部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

來到xx後，為儘快適應這裏的環境，必須要儘快瞭解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天裏，我們瞭解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來説，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客户服務工作的人來説，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx幾天後，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平台即服務一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念"融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注"這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對於公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平台即服務一切皆服務，從事客户服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平台，所做的一切，都以為客户服務為目標。

2、融入客户團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客户，即融入到客户中去，把客户當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客户的角度去看待客户的問題，真正的瞭解客户的實際情況和需要，做到真正為客户服務。團隊工作，現實中，不同的客户遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客户的問題個人是無法為客户解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客户需要，且能隨時以集體力量解決客户問題的團隊。在這個團隊裏，每個人都承擔着不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客户的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善於團隊工作，要發揮出11>2的團隊效應，做到為客户服務周到、讓客户滿意、放心。理性探索，客户的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客户的需求，我們要時刻緊跟客户的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足並不斷髮揮自身的優勢，為的都是更好的服務客户。

3、坦誠，因為我們需要融入到客户中去，那就需要能與客户坦誠的交流，這樣才能更瞭解客户的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地為客户解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客户服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，並針對客户的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注於客户的問題，針對客户的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注於整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注於客户的需求，盡全力實現讓客户滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客户，真誠的為客户解決問題，時刻以善意的一面面對客户。

在為客户的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗後對我有很大幫助。

在公司淘寶運營部的運營大廳裏，還有這麼一句話："創造102年的感動今天的最好表現是明天的最低要求"，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有着很大關係的。而對成長中的我們來説，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明瞭的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

大學生淘寶運營實習報告2

實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。主要是關於淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發佈之後，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：

一.店鋪設置，在這一節主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那麼在線接待對於店長來説是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作後要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節省了很多的時間。

三.網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同於實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客户管理，這些都是一些重要的環節，就拿留言和糾紛來説，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬於你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關於攝影方面的技巧的説明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關係的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要儘可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多麼美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略。

之前主要學習側重點在理論知識方面的，現在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有着侷限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發揮自己的'特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。

實訓以來，對於淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這都需要很好設置，要有紮實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人羣密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恆的行動，堅持不懈的毅力。

總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我瞭解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環節與相關的注意事項，知道該怎麼合理的制定經

營策略，從而降低網店經營的成本並且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對於我們的團隊，每個人都有自己的優點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收穫。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以後要調整狀態，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。

如今在信息這麼發達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了對自己以後的網店會後很好的幫助。

通過這一段時間的具體實踐的操作，我對網上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經營好一個網店並需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站後期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的推廣和營銷。

推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了。首先，你要受眾的要求，根據馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關於網店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被複制；單純的銷售並不能給商檢帶來長久的合作關係等等，這些都系都是在自己的網店中經過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以後的網店會後很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要儘可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多麼美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對於一個成功的店長來説勢必不可需的。