運營實習報告4篇

隨着個人的素質不斷提高，越來越多的事務都會使用到報告，其在寫作上有一定的技巧。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的運營實習報告4篇，希望能夠幫助到大家。

運營實習報告 篇1

光陰似箭，轉眼間，實習生活結束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹的工作態度，遵守公司規章制度，虛心學習，也有幸得到部門領導的教誨與指導以及同事的幫助，採用了看、問、學等方式，初步瞭解了網站運營中的具體知識，拓展了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面説，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

一、實習工作概括：

去年1月份我與北京華聯廣州分公司簽訂實習協議後，來到北京華聯廣州分公司實習。擔任公司基於對傳統超市行業與新型互聯網企業特性的深入瞭解與北京華聯廣州分公司合作建立並運營具有綜合型的中國超市網站的運營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。在這次實習中，我充分利用了在校所學知識和北京華聯廣州分公司平台技術。在網站運營經理的指導下獨立負責公司網站的內容建設、頁面完善、內容優化、關鍵詞篩選、搜索引擎優化、各種網站推廣方法的實施、網站廣告友情鏈接的互換、網站流量監控分析、網站會員包裝及後期日常更新維護等有關網站運營的工作。在這段時間內，網站的流量穩定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。

二、實習工作內容：

1.負責網站的內容建設、設計、優化、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2.負責網站內容的採集、撰寫、編輯、擴充、發佈等日常維護工作;

3.負責網站搜索引擎優化工作的制定及執行，實現網站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照網站運行流程和規範，確保網站良好運行，對網站頻道內容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;

三、實習工作總結

通過這次實習，我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛鍊了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是SEO技術的皮毛，並沒有深入核心，這些工作只是之後真正工作的鋪墊，是必經過程。在這六個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會，對於今後走上工作崗位，都有很大的幫助。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以後的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結了幾點經驗教訓，這將會在我以後的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不苟積極主動，按時上下班遵守公司規章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。

以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣四個方面進行總結。

一、內容建設

網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用户的實際需求，在中搜平台上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然後根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示 、產品分類、圖文信息等。最後對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用户從中能學到什麼、體會到什麼。

二、頁面完善

網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門户提供的服務，用户的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的製作、網站其它頁面的完善、網站結構的佈局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用户訪問和提高用户體驗度，使達到讓客户快速找到所需要的信息或讓新來網站的用户能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優化

搜索引擎優化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在 SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與佈局，首先根據關鍵詞篩選工具、用户習慣及對旅遊客運相關行業的瞭解在網站運營經理的指導下進行中國旅遊客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然後按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞佈局。

四、日常更新

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運營實習報告 篇2

關於在別具一格網絡科技有限公司新媒體運營崗位

的實習報告

一、實習説明

1.實習單位簡介：

別具一格網絡科技有限公司位於陝西省西安市，是一家以新媒體運營和移動互聯網產品研發為主要業務的互聯網創業公司，旗下產品微西安（）為西安超過20xx家企業提供微營銷技術服務。公司成立於20xx年，截止目前合作客户超過500家，其中深度服務的本地客户包括：賈平凹研究院、陝西省委黨校、户太葡萄、米旗、陝西交通廣播916等；品牌客户：雪花啤酒、ROBOO、愛早教等；本地自媒體：陝癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網、西安幫等。

2.實習崗位簡介：

（1）崗位職責

我所在的崗位是公司運營部的新媒體運營崗位，擔任新媒體運營一職。運營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安範兒姐、西安親子趴、惠遊陝西、西安聚實惠等幾個自有本地媒體，還同時託管十數個其它企業或者媒體的微信公眾平台.我負責的是自有的“惠遊陝西”公眾號以及託管的“老回坊”公眾號，主要負責兩個公眾號的微信文章編排、活動策劃、數據統計以及與託管方對接等。除了這些本職工作，還負責“家在西安”的社羣管理以及其它客户對接洽談。

（2）能力要求

1、具有較強的新聞、熱點敏敢性，有較強的文案功底。

2、網感好，創意優，執行力強，有良好的策略思考能力並能獨立撰寫方案，一定程度掌握圖片處理軟件；

3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責任感，能承受較大的工作壓力；

二、實習目的

在這次實習之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限於微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學習運營方面的知識，我加入了別具一格網絡科技有限責任公司並擔任新媒體運營一職。

三、實習內容及過程

1.本職工作

（1）工作內容介紹

實習伊始，我的本職工作就已經展開。在這裏，先説一下我的本職工作吧，就是運營“惠遊陝西”和“老回坊”兩個公眾號。

“惠遊陝西”是公司新搭建的一個本地旅遊類公眾平台，和公司其它本地類公眾平台，形成本地新媒體矩陣。“惠遊陝西”由於是新開號，老闆要求只發原創文章，不着重吸粉、引粉，直到開通原創標識，可以在文章底部留言評論，然後了再做活動吸粉，積累一定粉絲量後，進行商業化運作。

“老回坊”公眾號是以蓮湖區旅遊局為認證主體的公眾號，由蓮湖區旅遊局託管給我們公司，為半政府性質的公眾號，所以商業化程度不高，發文主要以回坊的風俗、美食、景點、物質文化遺產、非物質文化遺產以及其它和回坊、回民相關的內容為主。

由於“惠遊陝西”要拿下原創標識，所以規定每天發文一篇，所發文章均為純原創文章，不得轉載外部資源；“老回坊”要求一週發三篇，對於原創度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發文的原創比例佔50%左右。

實習期間，“惠遊陝西”和“老回坊”所涉及的整個工作流程都是由我負責（除了公司技術部門第三方平台的接入），包括所發文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發文，還有數據的統計分析，簡單的報表的製作（“老回坊”要求製作週報和月報給蓮湖區旅遊局）以及與蓮湖區旅遊局對接的其它事項。

實習剛開始時，事情不多，所以自己就把已經半年多沒做了的微信公眾平台的各個板塊再熟悉了一下，比如後台的留言管理、數據分析板塊等。然後又繼續熟悉了一下135編輯器，構思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時就慢慢熟悉了。公司規模不大，業務體系不多，技術部的基本不需要怎麼了解，我就大致瞭解了我們公司運營部的一些業務體系，由於我們公司是做本地類公眾號的，所以在實習前期，對於西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個初步的窺探。公司運營部除了我和老闆（指別具一格網絡科技有限公司運營總監，主管運營部），其它全是90後，相處就非常融洽。實習前期，因為自己在以前做過新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。

（2）遇到的問題及解決方法

隨着兩個微信公眾號的繼續運營，我也遇見了更多的問題。

首先説下“惠遊陝西”吧，因為這個問題是深層次的問題，就是產能不足。當然，也不是嚴重的產能不足，就是遇到了一個小小的瓶頸一樣，不知道寫點啥了。在“惠遊陝西”剛開始運營的前半個多月，基本上呈現的是高歌猛進的狀態，幾乎每天都有的寫，但是隨着寫得越來越多，這種狀態慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫點啥了。因為“惠遊陝西”定位於本地旅遊，在前期寫公眾號文章時基本上就是寫景點，而且大部分都是自己去過的景點。這些景點因為自己實實在在地體驗過，寫起來有的説，有的寫，出文也比較快。但是把這些景點寫完之後，就出現了一些障礙，沒有去過怎麼寫？就猶如我每天開着奇瑞QQ，卻要寫瑪莎拉蒂的保養技巧一樣，怎麼弄？

不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網查，後來就乾脆從圖書館借了一本陝西旅遊的書，然後參照着內容，結合當下的時間段或者熱點來寫。後來我想到其實不必要總是寫景點，也可以寫一些和旅遊相關的，比如當時寫過《藍瘦，香菇.......旅遊途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母孃讓我從西安帶回去特產，怎麼辦》等一些跟非景點的文章。其實還有就是，深度挖掘景點的故事，或者旅遊的故事，但這個需要耗費大量的時間去查閲相關資料，由於實習期間工作較多，這種深度挖掘景點故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。

再了説下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個外地漢族人，對於西安回坊的文化、宗教、美食、習俗等真的是知之甚少。又一次因為不知道“板油”是豬油，將之寫在了文章裏。後來文章被旅遊局方面打回來，還被批評一頓，因為豬是回民的禁忌之一嘛。

不過這個問題的解決辦法也只有一個，大量閲讀相關資料，增加相關的知識儲備，發掘能出文章的點子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊裏的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時候》等文章。

其實，“產能不足”這個問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產能需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在我實習的前兩個月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨着對於相關領域的知識儲備的增加，這個矛盾才漸漸不太突出。

以上就是我本職工作的一些概況。當然，新媒體運營肯定不止是微信文章的

編排了，所以，我在實習期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方後台、一點代碼知識、社羣管理、活動組織策劃、客户洽談與對接等等，這都對我的新媒體運營整體的能力的提高有很大幫助。

2.學習第三方後台

進入公司半個月後，我開始接觸一些第三方後台方面的知識。我們公司技術部有自己的第三方後台管理工具，有門店管理、微網站、關鍵詞回覆、以及開發各種微信小遊戲、抽獎活動等。運營部一般用到微信遊戲以及抽獎活動比較多。我當時就試着用我們公司的第三方後台，設置了一個其它公眾號的拼圖遊戲和搖一搖抽獎，並將它運用於“惠遊陝西”一次活動中。

以前做公眾平台，只做過微信文章的編排、微信後台數據整理分析等，不過到了我們公司技術部瞭解學習之後，更覺得微信第三方後台運用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統計等。

3.社羣管理

20xx年被稱為“社羣經濟元年”，因為在微信公眾平台頹勢凸顯，發力愈難得情況下，用社羣來與粉絲互動，增強粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平台引粉引流的另一個突破口。

有點遺憾我在今年才具體地接觸了社羣運營。因為“惠遊陝西”和“老回坊”都不需要組建社羣，我在實習期間組建了另一個微信公眾平台“家在西安”的社羣。社羣學問也挺大的，比如剛剛開始運營，瞭解到的遊戲設置、獎懲制度、第三方平台的接入、社羣機器人的設置等這些淺層的東西。繼續運營的話，就是更深層一點的東西，比如管理員的選用、話題引導以及怎樣協調時間，因為，社羣運營也是件比較累人的活兒，需要經常去羣裏查看。老闆甚至都給我們講了怎麼防止管理員架空羣主。社羣管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。

4.策劃線上活動

策劃組織線上活動是新媒體運營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老闆請示了一下，想給“惠遊陝西”公眾號和“老回坊”公眾號做個線上活動，漲漲粉！

老闆還是很好説話很大方的，讓我自己去弄吧！然後給了我一批“行遊天下旅遊護照”作為活動獎品。因為這個活動沒那麼複雜，就沒有寫策劃案，直接跟

技術部的人溝通了一下，讓他們做了一個抽獎頁面，然後再接入公眾號。

“惠遊陝西”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個是粉絲基數太小，另一個則是獎品不夠吸引人（雖説市場價值100元，但是粉絲需求不強烈）。

不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的託管方沒有允許此次活動。大概因為他們是半政府性質的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價了。

5.洽談客户

客户是我們的衣食父母，所以學一學跟客户的洽談還是非常有必要的。實習期間老闆先帶着我跟客户洽談了兩次。

那兩次我只是在“旁聽”，基本上不説話，老闆偶爾會問我一兩個問題，事後老闆會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導話題”“如何讓客户更加信服自己”“如何在洽談時保持自己利益最大化”等等，感覺跟客户洽談就如一場小型的心理戰，敵進我退，敵退我進！

後來老闆派我出去談過三位客户（兩個廣告客户，一個託管客户）。其實這三個客户的訂單都已經基本確定了，知識剩下的一些較細的'事項和具體地款項由我來談判交接一下。

我發現廣告客户是比較好説話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平台的基本情況、活動預期效果，再討價還價就差不多了。託管客户就比較複雜了，他們會問你各種問題，簡單一點的就如粉絲量、轉發量、活躍度以及粉絲主體等，複雜一點的就是一些詳細的數據了，比如以前的案例數據、預期增長量等。我也更加認識到談判的複雜性，以後要為每一次談判做詳盡的準備！

6.學習本地類媒體運營

我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對於本地號的一些寫作啊、運營的常識以及技巧都要知道。所以在實習期間接觸了比較多的本地號運營知識。

我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時間發在公眾號上。比如停電公告等，發得越早越好，這其實也考驗了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。

要善於抓熱點，本地發生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，儘量攀熱點、抱大腿，比如在10月初在體育場進行的國足和敍利亞的比賽。

運營實習報告 篇3

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

本人於2月18日起，在萬通網絡公司的外貿部門實習。本次實習的目的，在於熟練的掌握進出口貿易的操作流程，及各種貿易單據在當今貿易過程中的意義與製作，為今後的工作打下良好的基礎。萬通網絡公司創立於20xx年，為個體私營企業，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網站建設，網站推廣，並實行網絡對外貿易—其主要為：鞋服出口。業務涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“創業、樹人、精品、誠信”的經營理念，與“以質樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內、外客户誠摯地合作，並在互利互惠的基礎上建立良好的貿易關係，以富有競爭力的價格，做好國際貿易。

（二）實習崗位的簡介

我們公司外貿部的共有6位同事，具體職責如下：

1、及時安排好打樣。入庫前應仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。牐

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由計劃部提供的。業務員在向計劃部門索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單後，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。 當遇到計劃部未能及時提供核價單，客户又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己製作出準確的核價單。

牐3、積極主動與客户保持聯繫，促使客户及早下訂單。樣品寄給客户之後，應在快遞網頁上查閲客户是否已經收到樣品，確認客户樣品收到後，應立即發信給客户，非常客氣地詢問客户對樣品的評價，詢問客户是否有下訂單的可能。

4、做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態及目標：將客户每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客户在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客户信函和詢價時，第一件事就是認真閲讀，然後進行分析；主要分析客户的意向是什麼，客户需求什麼及客户希望得到哪些方面的信息。

牐5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客户下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。客户下訂單後，業務員應立即放下手頭其它並非萬分要緊的事情，全身心投入到對客户訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最後確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客户交待不清的，應立即發電子郵件與客户書面確認。客户確認後，立即打印出中文訂單並下發。從收到客户原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客户原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件後，客户在上班時間的4個小時內沒有回覆的，此時業務員應立即做兩件事：第一，打電話給客户，催促客户儘快書面回覆；第二，口頭彙報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

二、實習內容及過程

帶着從學校學的那一點外貿知識，我的實習工作就開始了，至今已有2個多月，心得體會如下：

外貿業務員應具備的基本能力第一步：作為業務人員的心理素質——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因為一個業務人員從熟悉產品到積累固定的客户都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是説需要一段時間，外貿業務人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經歷；人生也只是一種經歷。所以要怎麼樣去做，儘管大膽地去做吧！

第二步：做到正規，注重細節 為什麼要正規和注重細節？ 對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受並沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規範。從溝通的細節中客户會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。 如何正規和注重細節？ 從業務人員來説，所有與客户有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規範。 所以儘量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等文件。 在實際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客户的回覆使用正規商務信函格式。

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4. 使用常用的字體及字號。公司如有規定，使用公司規定的字體，字號及顏色。 5. 不使用非正規縮寫。如：asap. 6. 規範使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客户閲讀 7. 尊重客户，使用禮貌用語。勿出現商務忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟悉產品 一個連產品都不熟悉的業務人員，能將產品推銷給客户嗎？會贏得客户的信任嗎？ 從以下方面來熟悉產品：

1.多到生產車間和樣品製作部去，或者多與工廠負責人溝通並將得來的資料進行比較。一方面可以瞭解生產工藝，另一方面可以全面瞭解產品相關知識。

2. 如果你是接手以前業務人員手上的工作，整理以前與客户溝通過的信函，會讓你瞭解許多有關產品方面的知識。

3. 不懂一定要問。因為客户既然敢下訂單，説明他對產品還是有一定了解的，甚至説非常瞭解。而你要做的就是比他更專業，因為你要賣你的產品給他。把客户當傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業務人員，創造機會讓你們成為朋友。如果他願意幫你，你可以省很多時間和精力。

5. 做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文檔並默記在心中。 公司產品知識見皮革文具及皮革製品參數標準。

第四步：對手頭的信函進行統計及彙總，並將其幾類：

1. 建立業務關係函件 這樣的信函主要內容是介紹公司的情況，表達建立業務關係的意向及客户經營範圍。 回覆方式：感謝客户對公司的關注，簡單介紹公司的服務，體現公司實力，引導客户嘗試公司提供的服務。

2. 產品大類的詢價函件 此類信函客户意向比較明顯—他需要什麼類別的產品，作途是什麼等。這時，有針對性的推薦一些產品給客户並配合客户瞭解更全面的產品。主要以體現企業在這些產品上及服務上的專業為中心。 因為要推薦產品，所以必不可少的會涉及到產品圖片。什麼樣的產品圖片是最合適的呢？

1) 產品圖片規格（單個產品）：大小（以最長的一邊算）不要超過24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時圖片大小在200K以內為好。 這樣產品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發送也很方便。 如果多個產品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。 這裏就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在PHOTOSHOP的入門教程上有介紹。到網上搜索或到書店買本書來學習一下。

2) 單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內。這樣方便客户接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進行發送。

3) 產品圖片必須給客户直接印象並讓客户清楚瞭解產品所有細節。我們產品必須有產品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

4) 業務人員使用的產品圖片必須清楚，能真實反映產品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個體較小的產品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為划算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。

3. 單個或幾個產品款式的詢價。 這樣的產品詢價針對性比較強，客户已經將目標鎖定到了具體的產品上。這時，第一步是滿足客户的第一需求—得到報價；然後才是體現公司實力和服務的專業。當然以上所有的回覆方式都是針對新客户。對於老客户就不用説太多，以實際服務質量及產品質量來説話。 這裏還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業文件的一種，也屬於VIS中的一部分。越正規越好。國外客户習慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發送給客户。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產品名稱，型號，數量，報價日期或客户編號。這樣方面雙方以後進行查找及核對。 可將詢價產品細分為兩種：

1）. ODM：

即公司自行開發的產品 如果產品款式不多，可以在報價的時候附產品圖片，這樣方面客户通過信函直接進行比較、審核。報價需要詳細，包括：價格，產品説明/描述，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。 如有商標，也需要註明相關細節。 如果款式太多，可以不提供產品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節。待客户選擇具體的款式後，再提供詳細的報價。

2）. OEM：即客户來款式報價。 這些款式可能是客户直接開發的，也可能是競爭對手開發的。它代表了客户需求的一種意向。 對於此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發送到公司產品設計和開發部門，作為公司開發產品的借鑑。 分析：客户是否有價值。 公司投入廣告就象撒網一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價並不是全部都有價值。公司需要對這些資源進行過濾後，為真正的客户提供服務。一個公司擁有有限的資源，它只能服務一些客户並令他們滿意，不可能服務所有客户並令他們滿意。 如何來辨別客户的價值呢？可以從以下方面進行判斷：

a. 客户國別是否在貴公司主打市場範圍內？

b. 客户聯繫方式是否符合正規公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個號碼或者電子信箱是免費郵箱（yahoo. gmail, hotmail, 等）的客户，一般是很小的公司。對於這些客户不要放過多的精力和時間去進行跟進。根據以往的經驗，所有免費的郵箱會在使用1年以後失效。

4. 通過樣品收費的方式過濾一部分無誠意合作的公司。20xx年以前，幾乎有一半的貿易公司都不接受樣品費用。到20xx年，接受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來説低價值的產品的樣品費用都會在生產大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對於新客户來説。而樣品費用這個過濾網，也會為企業在開發大客户時成為障礙。因為絕大多數大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業在開發客户時的取向了。這只是一個過濾網，可以對感覺比較有價值的客户採用靈活的調整。如公司訂單比較缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客户，這也是企業競爭的一個方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關鍵的。 經過多次與客户的溝通及長時間的統計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。 反饋與溝通 在訂單跟進過程中，業務人員需養成即時反饋及溝通的習慣。客户發出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客户放心。如果能讓客户也養成這樣的習慣，那也會減輕業務人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這裏要説的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個部分。一、業務人員方面的：即業務人員可以根據產品方面及跟單方面的知識來確認的細節。二、客户方面的：即需要客户確認的細節。這兩方面的把握也是體現業務人員跟單能力的重要因素。 建議：站在客户的角度，給出你的建議。 銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客户的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客户。同時也幫助了你自己。從產品來説，你要比客户更瞭解產品，所以您的建議會比客户的想法更適合於項目中的產品。 你的合理建議讓客户感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客户給你多一份信任。這種信任關係在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客户忠誠度提高一個層次。 但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。這兩個因素都是在業務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。 守諾，它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。除了業務人員必須守諾，還要讓公司最高領導人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客户承諾之前， 先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客户道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客户説：這是我的錯。然後想辦法來彌補。

五：一定的單證操作能力。有這麼個説法，要做好業務必先做好單證。對於單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環節。

三、實習收穫與體會

經過在外貿部一段時間的實習，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間裏，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，也初步熟悉了進出口業務的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。

四、致謝

值此實習報告完成之際，首先要感謝我的導師XXX老師，感謝她對我的指導與建議；感謝萬通網絡公司為我提供的實習機會；還有同事們對我的幫助。

五、指導教師評語(

（注：此處留出3至4行空白）

六、評閲人意見

（注：指導教師評語和評閲人意見要單獨佔一頁）

特別提示：1畢業生就業回執表中的“單位證明”處除蓋章外應有單位領導的簽字：或“情況屬實”等證明某學生在此單位實習。

2 畢業生實習鑑定表中的“實習單位意見”一定要有評語、簽字和蓋章。

運營實習報告 篇4

1 引言

如今，我已經正式進入社會工作了，雖説還是屬於學校中的實習期，但我們加入的是社會組織去進行實習的。根據學校規定的一些內容，我有幸在揚州迅博科技有限公司進行了為期一個月的實習生活，進入了社會，我才真正地感覺到市場競爭的壓力。近4年的大學學習令自己學到了不少專業知識，在實習過程中我也將自己所學專業知識與實際工作相結合，發揮自身優勢，使自己學以致用，挖掘出潛在能力。雖然此次的實習時間並不算長，僅僅為期一個月，但也給我留下了深刻的印象。在實習期間，我初步瞭解到了迅博科技有限公司的經營模式、管理方式及組織機構，認識到了銷售行業的一些基本情況，學到了書本上學不到的知識，並且通過這次實習把自己所學的理論知識應用於實踐，提高了實際操作能力，讓理論知識更好的與實踐相結合，也充分擴展了自己，充實了自己。

2 實習概況

2.1 實習組織概況

此次實習的單位是揚州迅博科技有限公司，它座落在揚州汽車東站後的信息產業基地，主要從事的是通過網絡電話銷售阿里巴巴誠信通產品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛入駐揚州的分公司，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷售精英，有的還是從杭州總部裏分配出來的。

2.2 實習目的

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。總之就是鞏固、聯繫、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識，提高運用所學知識，解決實際問題的能力，要做到勇於創新，並能正確的將獨創精神與科學態度相結合，能夠熟練運用計算機等工具從而大大地提高工作效率，同時要養成嚴肅認真，刻苦專研，實事求是的工作作風，將在學校裏的態度一直保持着。

2.3 實習時間

畢業實習的時間是從20xx年2月23日～20xx年3月25日，共進行了為期一個月的實習。

3 實習內容及過程簡介

我們本次實習的內容有兩個階段：實習的培訓階段和實戰演練階段。3.1 實習培訓階段

當我們剛進公司的時候，我們公司專門的培訓人員和銷售部門經理就給我們灌輸了許多關於銷售方面的知識，讓我們對銷售這個概念有了進一步的認識，也懂得了和銷售有關的專業術語。讓我們和銷售走的更近，更加貼近社會。

3.1.1 阿里之旅

這個培訓環節主要讓我們瞭解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創始人馬雲在創造阿里巴巴所經歷的種種坎坷。阿里巴巴公司的願景是成為一家持續發展102年的企業(跨三個世紀)、成為全球十大網站之一(目前已經排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒有難做的生意，眾所周知，目前生意上有資金回攏難、缺客户、缺訂單、人才培養難等問題，而我們阿里巴巴就是以使命驅動發展，不是以賺錢為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始，做到A;微笑開始;客户第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們公司虧損了，也要將客户的利益放在第一位，優先考慮客户，然後再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽過阿里巴巴是馬雲創立的到現在很好的瞭解阿里巴巴，而且已經融入了這個集體，將自己作為阿里巴巴中的一份子，個人的利益就是集體的利益。

3.1.2 誠信通銷售渠道

這個培訓環節就是講述誠信通這個產品的基本信息以及是如何幫助客户解決生存難、成長難、訂單難這三個基本問題。誠信通這個產品的全球註冊會員量已經達到37672015個了，中國的註冊會員是601677名，網站的單日瀏覽量已經超過一億，平均每秒就有1157個商人進入我們的市場，由此可以看出我們阿里巴巴中國會員還有37070332名可待開發，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客户解決了一定的問題。 誠信通會員有三個標準推廣服務：①找旺鋪②發佈無限量圖片③查看買家的聯繫方式。幫助客户找旺鋪也就是解決了客户訂單難的問題;發佈圖片相當於將產品的一一陳列在旺鋪中，讓買家瀏覽;查看買家的聯繫方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪，自己可以主動出擊找到該買家，與該買家取得聯繫，從而達成交易。我們阿里巴巴還為誠信通會員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸，客户可以在與阿里巴巴合作的銀行中借貸，解決資金難的問題，而且阿里信貸有無抵押、額度高、速度高、利息低這四個優點;二是我們阿里巴巴與快遞貨運公司有合作，只要是誠信同會員在與我們合作的公司發貨，可以享受4.5到8折的優惠。

3.2 實習實戰演練階段

在結束了之前的培訓階段，我們就正式上了“戰潮，將之前多接受的產品知識和銷售技巧全部運用好，向客户進行了銷售誠信通產品。

3.2.1 尋找客户資源

在這個信息大爆炸的時代，我們可以很好地利用網絡平台，盡最大可能的尋找客户資源，尋找到了客户資源，在自己的手上才算是有籌碼。當然，為了避免像別的公司會打擾到同一個客户那樣，我們阿里巴巴專門建立了客户CRM庫,只要你將這個客户錄入你的數據庫，別的同事就算找到這個客户資料但在庫中就能看出是你的客户，就會放棄這個客户，即使做成了訂單也算是你的;如果在你庫中的客户超過一定時間沒聯繫或者沒做什麼業務跟進，這個客户資料就會流入公海中，別人也就會有機會，這個方式能很好地盤活資源。 對於我們來説，並不是所有的客户都能算做是資源，我們還要將客户進行分門別類。從公司判斷，生產企業(就是公司的名稱後是廠或者是有限公司)、商貿公司(工貿、商行、經營部等)、個體户(從事區域性商品批發的批發市場等店面的客户)、個人(廠家業務員、業務經理等)，這些可以列入我們的資源庫，而對於我們來説不適合的客户有兩類：①本地服務類公司(餐飲、家政、裝潢、零售類)②生產類(台資、外資等大集團難以找到關鍵人物的公司)，只要我們找準了客户資源，就是做好了銷售的第一步。

3.2.2 電話邀約客户

按上述方式找到了客户資料，我們就可以與客户取得聯繫。對於電話邀約客户，我們能夠確認客户的基本條件，確認該客户是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客户，確認他其是否有基本意願加入我們阿里巴巴誠信通會員，而且如果該客户有意願加入了，我們就可以通過電話約見客户見面了。

3.2.3 面談約見客户(陌百客户)

對於在電話里約見的客户，基本上都是首次拜訪的，我們可以按照七個步驟來進行：①開常開場的目的就是自報家門和表明來意，讓客户知道你所歸屬的公司以及要擁有的產品信息;②聊背景。我們見到客户不能直接一籮筐地説出我們的產品信息，而要先傾聽客户，瞭解客户以及公司產品信息，就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女，公司產品就是每個客户的兒女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客户，找到客户的潛在需求(能夠賺錢，還能在我們阿里巴巴裏獲得阿里信貸)，將其需求誇大，從而使該客户成為我們的老客户，同時還要維護好這樣的關係;④講服務。我們不要講誠信通所有的服務都講出來，只要根據與客户聊天時所瞭解到的需求來講他所需要的服務，這樣更能吸引客户;⑤締結。不管客户在中途部分有沒有聽懂、理解了我們誠信通，在最後，我們一定要總結一下，讓客户記住幾個重點就行了;⑥異議處理。如果客户在最後有一些問題，一定要當場處理，不能拖延，一拖延就會導致更大的問題;⑦轉介紹。無論最後是否與客户籤成了協議，一定要讓客户幫忙介紹些朋友或別的客户，這樣能擴大我們的客户資源，並且還能幫助客户做好生意，這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命，讓天下沒有難做的生意!

4 實習心得

大四上學期的愉快的生活結束了，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對於這份工作我們都沒有多大的要求，就是能讓我慢慢熟悉以後的生活軌道，能讓我們漸漸的融入這個社會，為未來的生活方向做個鋪墊。實習一個月的生活已經結束了，我發現自己已經投入了這份工作中，做銷售這行，要是做不到業務，就賺不到多少錢。但對於我來説，做業務是次要的，學習實踐經驗才是最重要的，我從同事那裏學到了很多東西，從他們那裏我學到了作為一個銷售人員，必要的技巧，和一些基本軟件的操作。雖然在這段時間裏我沒有做到訂單，但我還是很開心的，對於一個新手來説，剛開始做不到業務是很正常的，所以我也沒有餒。我積極面對實習中出現的種種困難和問題。我認真的對待自己所負責的工作，積極好問。同時也認真地完成實習日記和實習報告。我會將在實習過程中所積累的知識、經驗和閲歷好好地利用，為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實習，就相當於成長了一次，和社會的軌跡也更接近了一步，在這次的實習中，我能夠從中取其精華、去其糟粕，以這種態度來面對以後的工作，端正心態和態度來很好的完成它。通過這次做銷售的實習，我也深深地感受到團隊相互合作的重要性;團隊相互依賴、關聯，憑藉團隊共同合作的力量處理實習過程中遇到的各種錯綜複雜的問題，及時採取高效率的措施，進而取得了最優異的成效，這都歸功於團隊的力量。總之對於這次做銷售的實習，我學到了很多，也看到了那些高端人才的實力，以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能夠取得成功。

結 束 語

在這段時間裏，處理很多瑣碎的事情，也體會到工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學專業課的人來説，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然説這只是個銷售的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會接軌踏上的工作崗位，並開始一種與以往不同的生活。每天在規定的時間上下班，而且在上班期間，要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

對我來説，實習時一個既陌生又熟悉的字眼，因為十幾年的學生生涯，我也經歷過很多次實習，但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等，就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，因此，我對它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實習生活結束了，在這一個多月裏我獲得了不少的收穫。