快遞公司社會實踐報告範文

社會實踐結束了，相信你會有不少感想吧，一定有不少東西可以寫進實踐報告的吧。你想知道實踐報告怎麼寫嗎？下面是小編為大家整理的快遞公司社會實踐報告範文，僅供參考，歡迎大家閲讀。

快遞公司社會實踐報告1

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛鍊自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

（一）20xx年1月18日至20xx年1月30日，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是阜寧中通快遞。快件分為收件和派件，收件是指其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對於一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。阜寧中通與許多單位企業有長期合作，阜寧中通快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客户的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致後，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客户的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按着計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由於面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反覆計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）上載本站點發出和收進的快件數據

中通其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時 經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上載到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。收件人也可以在網上自己查詢。

（三） 接電話，服務客户

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如中通快遞公司的收費計算方式，中通能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪裏，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收--對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客户不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客户的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的`能力和耐力。

（四）網點錄單

網點錄單相比較其他工作而言是比較輕鬆的一個工作，主要是將本網點發出的件提交上公司內部的系統。而工作內容則是將發出的件的單號，收寄件人姓名，地址，手機號等信息輸入。這種工作比較考驗人的細心與耐心程度。

快遞公司社會實踐報告2

20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出往實習，即使時間不長，但是收穫匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，瞭解了一個快遞公司的工作流程，一個客服職員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐進程是體驗上班生活的進程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有沒有奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出往，練習生存能力。

一、實踐目的

(一) 體驗社會，鍛鍊本身生存能力。

(二)從事服務行業，學會與他人溝通的技能。

(三)熟習一個快遞公司的運作流程，取得工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結，即對一些有長時間業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運費，每件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的很多單位企業有長時間合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客户的七月用度總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致後，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計用度。各個月結客户的月結用度表格情勢整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按着計算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由於面單上的數據人工輸進進程，在按公司名稱整理面單的進程，用計算器算出用度總和的進程都有可能出錯，有的數據反覆計算卻會得出不同的結果，所以會比較費心勞力。

(二)處理題目件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務範圍即超區，業務員沒法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或快件在派送進程中有所破損或錯寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回&..出現這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件。

作為客服職員，要及時處理題目件。對超越快遞公司服務範圍的快件，客服職員要先打電話給收件人，説明情況並讓收件人到本站點自提文件，若客户願意到本站點自提文件，客服就要向客户説明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框裏，以備客户自提。對所有的題目件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過布穀鳥將收件題目上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式，再將信息通過布穀鳥通知給發出題目的站點客服，客服及時做處理。對超區，客户不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三) 上載本站點發出和收進的快件數據

快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進進倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服職員將巴槍數據上載到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統便可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對照，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷裏提示發出站點及時跟進。

(四) 接電話，服務客户

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對這個題目要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相干站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是不是正在派送，派送到哪裏，大概什麼時候會送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對這類題目，客服職員在系統上輸進快件單號便可查到想要的信息。

這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客户不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服職員抱怨個不停。有的客户的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些題目時要分清輕重緩急。這類工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

三、實習的收穫 ：

(一) 與人的溝通很重要

與他人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與他人充分的溝通，説明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識並熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時守時，相互尊重，相互配合，相互理解。

作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進行溝通，有時是將他人給自己説的信息正確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的進程中，關鍵處説的不清楚時就會影響工作，致使效力低下。在接電話，打電話時説明身份，讓客户知道你是做甚麼的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調理能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客户以為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍受，不能與客户發生口舌之爭。客服要熟習公司的運作原理，能對各種題目進行分析解決，不推脱，不推委，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，進步辦公效力。

(三) 學習無處不在，在實戰中發現本身存在的能力缺陷，成心識地自學

在工作的進程中，我也發現本身存在的能力的缺失。在他人眼裏，大學生是很難得的，處事能力要比他人強，實在不見得，處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂裏所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂裏學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收穫的東西有可能不同，在崗位上成心識地自學，增長本身的知識儲備的這一進程是最寶貴的。

在此次實習中，我常常聽説各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由於我長時間不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟習，當他人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閒的時候，多看看輿圖，看後才發現自己對故鄉是有多麼不瞭解。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業都不輕易，平時更要多多體諒

公司的業務員總是頂着大太陽往跑業務，客服職員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由於在任何環節都有可能出錯，有的客户很好説話，很體諒，但有些客户故意找茬經過這次實習我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會在不經意間產生影響。

(五)發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具有跟專業的知識。另外，一個不具有電腦打字技能的人沒法擔負此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這類學習的機會不單單在大學課堂裏。