【精選】社會實踐報告合集8篇

我們眼下的社會，報告有着舉足輕重的地位，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編精心整理的社會實踐報告8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

社會實踐報告 篇1

一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨着經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物--物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人羣、以不同於他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路 品牌是什麼？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的説就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標誌，而是企業客户和價值（文化價值、經濟價值）的來源。 物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位於社會人羣。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以後的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，於是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客户，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。 但是創建一個品牌並不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規範、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對於一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。 日照雖然是位於沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來説還是一箇中小城市。於是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間裏感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業人員的形象不規範。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客户留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規範、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。

（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如説維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括採用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如説報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

（5）、物業經營收入單一，難以擺脱虧損的局面。舉例説同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規範物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規範、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

（1）、規範服務人員形象，加大企業宣傳力度。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗，統一着裝，佩帶明顯的標誌，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由於在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如説在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什麼”語言要儘量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利於企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規範，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區裏保安人員擔任着維持公共秩序的職務，所以在工作中要儘量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悦的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用户傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業有關的規範規章及各種檔案保持制度。完善的規範規章可以規範員工的行為，有利於整個服務流程的再造，有利於提升企業的外部形象，其更是以後創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求並且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象--以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑑，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對於外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要儘可能的人性化。這樣有利於建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，並能配合相應的獎罰激勵措施。

社會實踐報告 篇2

這個暑假，學校給我們佈置了一項任務，就是參加一次專業社會實踐，我們觀賞園藝專業的實踐內容就是到當地園林部門進行了解、訪問、索取材料，以及到園藝企事業部門參加社會實踐，其中包括調查本行業生產狀況和發展前景；瞭解行業對園藝人才的需求（數量、素質、業務能力等），時間不少於2周。當得知這次暑假要進行社會實踐時，我的心情很是興奮，因為想到暑假過後，我就即將成為一名大三的學生了，為了能夠在不久的將來從容地走上工作崗位，我決定要好好借這次實踐的機會，多鍛鍊自己的動手能力和充實自己的基本專業知識。

通過聯繫，我有幸來到了廈門市園林植物園進行社會實踐。

廈門植物園是以園林風景區建設為主體，具有植物科研科普、旅遊服務、園林工程和綠化苗木生產等多功能的綜合性植物園，以植物引種馴化、種質資源保護和開發利用為主要研究內容；是植物多樣性保護和引種馴化的重要基地，植物學現場教學的理想場地。也是進行科學普及教育、提高民眾文化素養，以及旅遊和休憩的最好場所。

植物園已建成的專類園（區）有13個，較有特色和優勢的專類園（區）是：沙生植物區、棕櫚植物區、藤本植物區、三角梅（市花）園、南洋杉植物區、蘇鐵植物區、竹類植物區、雨林植物區等。

實習一開始，在植物園一位見多識廣的分類專家帶領下，我與其他幾位來自不同學校的實習生一同參觀了每一個專類園，在這個彙集了6000多種形態各異植物的植物王國裏，我們邊走邊認，一天下來，便認識了許多以前沒有接觸過的植物，有以觀賞為目的的：如觀花的美蕊花、紫蟬、薔薇等；觀葉的旅人蕉、變葉木、花葉良姜等；觀果的吊瓜樹、臘腸樹等；還有鬆杉園中姿態各異的金錢松、雪松、落羽杉、活化石銀杏等裸子植物；竹徑中高低錯落、婀娜多姿的毛竹、斑竹、佛肚竹等竹類植物；棕櫚島中充滿南國風情的大王椰子、短葉魚尾葵、加納裏海棗等棕櫚科植物；百花廳中清新美麗的王蓮、荷花、睡蓮等水生植物；以保護和展示為目的的辣木、苦楝等鄉土樹種；以及可以作為經濟作物的如糖棕、油棕、伊拉克蜜棗等植物……種類多到令我的眼睛目不暇接，感覺就像是好好地上了一堂觀賞植物認種課，真可謂獲益良多。

經過了一整天的參觀，我們都對廈門植物園有了一個初步的印象，徜徉其中，秀麗的自然景觀；薈萃的人文景觀；優越的區位交通均兼而有之，所以在福建省及海內外都名聞遐邇，遊客絡繹不絕。

參觀過後，我們就開始進行專業實習了，在接下來的兩週時間裏，我和其他幾位實習生在單位的安排下，分別在引種馴化區、園林設計室、沙生植物區以及組織培養實驗室進行了學習和一定的實踐活動。

以下我就對自己在這幾個地方實習的內容和所見所感進行總結。

首先是引種馴化區，這也是我進行實踐時間最長的一個部門，據該區班長向我們介紹，植物的引種馴化是植物園的基本任務之一，尤其在特色植物的引種馴化與開發應用方面，在我國地方植物園中具有鮮明的特性。

廈門植物園建園引種栽培熱帶、亞熱帶植物為主，其中蘇鐵科、南洋杉科、棕櫚科、仙人掌與多肉植物、鳳梨科、旅人蕉科、天南星科、露兜樹科、竹芋科植物及三角梅品種等，在國內植物園中均佔有一席之地或名列前茅。我在實習期間，也看到了許多以前聞所未聞、見所未見的奇花異草，其中有不少竟然都是稀有、珍貴和瀕危的種類，對於這些植物，我都一一向精通它們生長習性和栽培要點的班長進行了請教，班長是一位資深的老園藝工作者，在植物園工作時間將近30年，跟上千種植物打過交道，經驗十分豐富。

她説，建園以來，他們就廣泛收集國內外植物資源，並應用生物的變異規律和各種不同地理氣候條件的適應性，經過人工選擇，栽培馴化，使之成為本地區新的栽培種類。通過引種馴化的手段來達到豐富本地區的植物資源，為農業生產、園林綠化、改善本地區的生態環境服務。現已在國內植物園界佔有一席之地，逐漸形成了廈門植物園植物引種馴化的特色，經推廣應用後，已產生了較大的社會效益和經濟效益。

據現有資料統計，共引種栽培植物266科1494屬5160種，這可真是一個令我難以想象的數字，我想，如果要把這些植物一一認熟，就需要相當長的一段時間了吧，更何況要熟悉它們的生長習性和栽培方法，懂得種它們，還要把它們種得健康，種得漂亮，那可真的是一門大學問，而我的園藝學習之路，還正剛剛起步，以後我還要在專業知識的學習上下苦工夫，爭取以後也能和班長一樣，在引種馴化這個工作上獲得一定的收穫。

在實習的這段時間裏，由於處於炎夏，不少植物在休眠，因此工作相對輕鬆，我與另幾位實習生在班長的安排與指導下，做一些簡單的扦插、修剪、施肥和除草、清理殘落葉等工作，班長很照顧我們，我們每天工作的時間不長，總是一邊工作一邊與班長還有其他員工聊着學校的趣事，大家都相處的十分融洽，感覺每天都過得很開心，工作的同時，我也向班長她們請教了許多有關園藝方面的知識，現學現用，也感到比較鞏固，和班長她們比起來，我真有點像一個初出茅廬，很多東西都不懂得的小丫頭，我暗暗下了決心，回學校以後一定要多看點書，好好的充實自己的專業知識，因為這些知識，對於以後的工作就業，都是十分有幫助的。

結束了為期一禮拜的引種馴化區實踐之後，我來到了園林設計院，設計院這個部門不大，但工作量卻十分大，也很繁忙，我到那裏的幾天，作為總負責的周總工程師手頭就有好多項工程同時在忙，後來周工告訴我，由於今年是植物園主要搞建設的一年，園區面積擴大了一倍多，植物園的發展正面臨新的建設契機，結合遠景規劃，預計的建設目標一是加快植物引種馴化工作，豐富生物多樣性。

其中仙人掌與多肉植物、棕櫚科、三角梅、旅人蕉科、蘇鐵科、竹類、藤本植物等植物種類，將位居全國前列。

二是加快專類園區的建設，豐富城市的園林景觀。預計於20xx年建成25個專類園區，其中仙人掌世界、棕櫚植物區、熱帶雨林世界、藤本植物區都將成為植物園的特色專類園、國內一流的專類園。

三是加強植物科學研究，重點解決城市綠地建設中的相關技術問題和難題，為構建海灣型城市的園林綠化服務。所以這一年來他們的工作作為植物園工作的重心，故如此繁忙。這次我的實習任務主要就是幫周工他們做一些基本的圖紙分類，並且隨同他們下到工地去，觀看一些即將竣工和仍在建設當中的專類園的建設情況。

我是園藝專業的，對工地建築不太感興趣，因此把自己的注意力主要放在了園內的園林設計和觀賞植物配置上，我發現植物園的種植設計和一些園林小品的設計真的很棒，給我留下了深刻的印象，比如在西大門處沿園名石牆右上行沿路可觀賞名貴花卉夏威夷椰子、鶴望蘭、佛教聖樹———菩提樹、恐龍時代的植物———蘇鐵、美洲木棉、小葉欖仁、紫葳和黃花夾竹桃等，在綠色相伴，繁花相迎中進入“萬石涵翠”景區，湖光山色，給人耳目一新之感；南洋杉稀林草地以高大挺拔的各種南洋杉為主，以大面積的草坪為基調，恰到好處地利用緩坡地表現高大、寬廣的意境，臨湖的秋楓樹巍然屹立，是不可多得的抗風樹種。

草坪四周的南洋杉，有些叢植，有些列植，其樹幹或直或傾，或彎或曲，形態各異，樹下草坪如氈，是遊人休息、嘻戲的好場所；竹徑中千姿百態的竹子與湖光山色相映成趣，構成了園林美景和竹石相伴的優美畫面；棕櫚島三面臨湖，青山環抱，湖光山色，風景很是獨特。椰林深處有仿傣族小樓形式而築的茶室，旁有一座荷葉狀小橋，遊人至此憩息品茶之時，可靜靜領略棕林風光。

數百種棕櫚科植物遍佈坡上和水邊，高低參差，枝葉各異，一片南國海島風光；薔薇園是以薔薇科植物為主，，點綴小品，鋪設草坪，現較受觀迎的新景區。池畔建有露天音樂台，舞台部分仿玫瑰花瓣形，色彩素雅，是植物園中較為別緻，風格迥異的一個建築小品，表達了專類園薔薇主題。

薔薇科植物月季、桃、梅等品種別有一番新意新情。我對於自己所看到的這些種植和園林小品的設計都作了一定的記錄，植物園的風景如畫，真是離不開這些優秀的園林設計師們，這些設計看似簡單，其實卻是經過了十分細微的考量的，令我十分欽佩。

在這之後我又來到了沙生植物區進行實習，這裏的工作較為簡單，僅要幫管理員澆澆水和收集掉下來的種子，還有就是在展區提醒一些遊客勿用手觸摸這些沙生植物。管理員小李向我們介紹，仙人掌與多肉植物是一類為適應乾旱環境，由植物體的某一器官，或葉或幹或根特化為貯水組織的植物類羣，多產於熱帶乾旱地區，種類繁多。

它們充滿了異國情調，不僅可供觀賞，還有食用、藥用等經濟用途，在這裏，我認識了好多仙人掌與多肉植物，有許多都十分美麗和特別，包括令我印象深刻的“中國金琥王”、形似酒瓶的植物——佛肚樹、被布包裹的植物——布紋球、會開花的石頭——生石花、落地即生根的植物——落地生根和一身是寶的蘆薈等，真是看得我眼花繚亂。在這裏的實習，真是又讓我大大開了一回眼界呢。

最後，我又來到了組培實驗室，向組培負責人張老師學習一些基本的植物組培快速繁殖技術。比起設計室，組培室就是一個更小的部門了，但每天在這裏也有不少的工作，我想到大一的時候，我們曾經學過《遺傳育種》這門課程，其中就有介紹到植物組培技術，簡單的説，它是以細胞全能性理論為基礎，進行植物離體培養根據不同植物、不同離體部位的要求提供不同的培養條件，因此生長快、生長週期短，往往1~2個月就可以完成一個生長週期。採用組織培養每年的增殖率可達數百萬倍，這樣就可以一次性獲得大量基因型相同、規格整齊一致的優質苗木，有利於生產利用。

來到組培室，我在張老師的指導下，認識了一些組培需用的儀器設備，然後就開始學習進行簡單的操作，主要工作是配培養基和接種，我做的有小紅楓、紅掌和蘭花的組織培養，看着自己接種培養的小苗被送進培養室，一種成就感就油然而生。

因為工作既有趣也十分輕鬆，所以在組培室實習的時間過得很快，通過張老師的指導，我對組織培養也有了比以前更深刻的想法，產生了濃厚的興趣，聽説下學期我們專業也會開一門專門介紹植物組織培養的課程，這樣，我就有機會繼續學習組培啦。

短短2周的社會實踐很快就結束了，在廈門植物園這裏，我學到了許多許多東西，不僅專業知識有了相當程度上的提高，也大大鍛鍊了我的動手能力，而且加強了我與其他人的交流溝通能力，口才也得到了一定的訓練。

同時，我也十分感激在實習期間幫助和指導過我的引種馴化班葉班長、設計室周總工程師、沙生植物區管理員小李以及組培實驗室的張老師，還有在這裏十分幫助我的植物園員工們，在這個進行我人生中第一次實習的地方，我懂得了許多道理，感覺自己長大了，所幸的.是所有的人都對我很好，這是一次非常有意義的實踐，我想，回學校以後我可要加倍努力，希望在不久的將來能夠有更堅實的專業基礎和應對能力踏上新的工作崗位。

社會實踐報告 篇3

我在酷寒中迎來了作為大學生的第二個寒假，當然，也是我第一次經歷社會實踐。對於一個大學生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質。雖天氣寒冷，我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性， 大學生思想彙報範文，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了説不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫着“有經驗者優先”，可還在校園裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?

為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了樂清市嶺底鄉，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。

理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿組織後，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌， 會計職業生涯規劃書，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中， 大學生入黨轉正書，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

社會實踐報告 篇4

一、實習目的

本次實習的目的在於通過語言表達與肢體動作的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的適應能力、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、表達和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。 一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，餐飲主要專注於員工的語言表達和肢體動作表達能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會餐飲行業對服務員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、合作能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實習內容

作為飯店的服務生工作二週。

主要工作內容為：打掃端茶倒水點餐隨身服務還有餐後洗刷工作。

三、實習總結或體會

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如飯館服務項目、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務；服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要飯館服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對飯館的形象會產生不好的影響。

1. 應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

2.營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然飯館各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心飯館的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機

做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷飯館的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人

3. 語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。 服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。 人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

4.交際能力

飯館是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基矗。

5. 觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。

社會實踐報告 篇5

一、實習的總體情況

我所在的實習單位是中國建設銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客户推銷信用卡，而每天成功開卡的數量是體現自己業績的重要依據，自身對於建行各種信用卡知識的熟悉程度和麪對客户提出問題時的反應能力以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關鍵。

二、實習的具體內容

1、龍卡信用卡基礎知識培訓

要成功營銷信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關知識，所以我們進入建行信用卡中心時首要任務是學習龍卡信用卡知識。培訓內容和需要掌握的基本知識如下：

①什麼是龍卡信用卡?

龍卡信用卡是建行發行的龍卡系列產品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬户，在境內外都可以使用，持卡人可在信用額度內“先消費、後還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內交易記入人民幣賬户，境外交易記入美元賬户，其中通過中國銀聯網絡的境外交易，均視同境內交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬户，適用於接受銀聯卡的場所。

②龍卡信用卡有多少種類?

目前，建行發行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為VISA(威士卡)、MasterCard(萬事達卡)和銀聯(China Union Pay)，每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡，按髮卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。

③常用術語

交易日：持卡人實際用卡消費、取現、還款等交易日期。

銀行記賬日：髮卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬户的日期。

到期還款日：髮卡銀行規定的持卡人應該償還其全部應還款額或最低還款額的最後日期，賬單日後的第20天。

免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。(透支取現交易不享受免息待遇)

信用額度： 髮卡銀行根據持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用於透支消費、取現的最高限額，持卡人在卡片有效期內可循環使用，提供較多的財力證明有助於申請更高的信用額度。(信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。)

④龍卡信用卡有哪些特點?

良好的品牌形象：調查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度佔第一位。

境內消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內消費密碼可選功能(按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼)。當選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內部使用密碼，只需要致電到建行24小時服務熱線提出申請，即可享受此項服務。

網上銀行服務：只要登錄，開卡，餘額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網上銀行實現。

此外，還有買機票送航意險;全球特惠商户;特色分期付款等特色。

⑤持有兩張以上主卡，該如何還款?

如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。

⑥還款方式

建行提供以下六大類還款方式，客户可根據需要自行選擇：網點還款、ATM轉賬還款、約定賬户還款、CDM現金還款、網上購匯還款。

(以上是關於龍卡信用卡總體知識的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以回答客户的疑問)

下面是關於建行信用卡知識的專業性培訓，歷時兩天，要求熟記並靈活運用：

(1) 龍卡汽車卡

建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由於建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務，所以當你成功辦卡後，你就可以享受到建行VIP櫃枱優先服務資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車服務，每週一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兑換一升97#汽油，如果你有中國石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節省五分錢的優惠。

(2) 名城龍卡

這張卡是佛山市政府批准，中國建設銀行獨家發行的國際標準信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標誌性建築、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統文化與新時代城市精神的系列產品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權益外，還享有到佛山市多處景點旅遊門票的折扣優惠，此卡不但是佛山市民的身份象徵，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優厚，還有年費優惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。

(3) 標準龍卡

這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標誌，具有全球通用，國內首推“境內消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優厚等;還有年費優惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。

(4)香港旅遊卡

這張卡在建行信用卡的基礎上，可享受到在香港旅遊消費超過1800家的商户優惠，刷卡獲4倍銀聯積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優厚等;還享有年費優惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。

(4) 興華龍卡

建行這興華龍卡兼備龍卡的金融功能和興華商場的VIP會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優惠。興華商場及建設銀行提供的雙重積分獎勵，並可參加興華商場和建設銀行聯合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優惠。

以上五種卡鍾是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客户推銷龍卡汽車卡和香港旅遊卡。我們通過對基礎知識學習掌握後再在信用卡中心觀察老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有經驗的同事的營銷技巧。

2、上崗前的考核

① 考核前的準備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識和基本的營銷話術以及技巧後，我迎來了上崗前的考核，這時我已經來到建行三天了，在這三天裏，我除了上建行的培訓課，看有經驗的同事推銷，還自己每天晚上回到家後在網上學習有關的信用卡知識，以及瞭解其他銀行的信用卡，比較後找出建行信用卡優越之處，以便可以成功營銷建行的信用卡。此外，因為我是要進行電話營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學當我的客户，讓他們當我的客户，通過打電話給他們，然後向他們推銷我的信用卡，通過這種實踐的方式鍛鍊自己的營銷能力，為考核做了充分準備。

②考核：考核的方式是通過電話的形式把信用卡直銷團隊的經理當成自己的客户，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己説話的禮貌，説話的語氣，還有對於卡特點解説的清晰度，還有應對客户提出的各種問題的反應能力等等各方面的問題。我第一次考核時比較緊張，基本把要説的內容説完，對客户提出問題基本能答出，但存在語速稍快，語氣過於温柔，有點緊張等問題;後來我請教有經驗的同事並對着同事練習，經過一天的努力再重新考核，結果基本可以，終於通過。

3、正式上班

① 初試鋒芒，歷經磨練

歷經一週左右的培訓考核，終於可以正式上崗，向來自各個地區，多數是在佛山市內工作的有一定經濟能力的客户推銷建行的信用卡。按捺着激動的心情，拿起電話撥通第一個客户的電話，電話一接通，電話那頭傳來“喂”的一聲，我一激動，忘記我們只能説你好不能説喂，我也跟着喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接着有點顫抖地往下説：“你好，我是中國建設銀行的客户代表，工號9432，請問您是╳先生嗎?”當回答説是的時候，我就接着推銷我的信用卡，當我剛説： “先生，您好!現在中國建設銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用户……”話還沒説完，那個人就不耐煩地説：“我什麼卡都有，不要再打過來。”説完就掛我電話。我頓時沮喪極了，出師不利。旁邊一個老同事立即安慰我説：“社會上什麼人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打電話去打擾別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產生興趣，自願把他的個人信息提供完整給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個簡單的過程，要有一個鍛鍊的過程。如果連這點小小的挫折都過不了就幹不好推銷這一行。” 通過大姐的一番教導，我頓時茅塞頓開，是的，這才是開始，自己辛苦了一星期多才能有的開始，怎能輕言放棄。於是自己重整心態，開始了第二個客户的營銷：您好，我是中國建設銀行的客户代表，工號……幾天下來，我遇到一説是建行打來就掛我電話的客户，有聽完我説完所有卡的優惠的時才説不要掛我電話的客户，有忙音的，有無法接通的，有現在忙再聯繫的;還遇到一個一説你是建行打來的就説要投訴建行的，當時我是嚇到了，好在有經驗的同事馬上過來幫我解了圍，還教會了我處理這種事情的方法：先是要穩定客户的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客户的聯繫方式，身份證號，然後上報經理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過電話的溝通，應對各種客户，慢慢鍛鍊了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應變能力等等。

社會實踐報告 篇6

調查背景：

根據xx年暑期社會農村調查我們得知：儘管國家已經免除九年義務教育的學費，但是仍有很多貧困家庭的孩子因為拿不起食宿費而輟學在家務農，每個月僅僅40元錢就能夠幫助一個孩子完成上學夢。

這個暑假我有幸參加這個團隊進行為期14的支教和助學活動，通過這一活動了解孩子的學習和家庭情況。

實踐目的：

熟悉農村，體驗生活，通過教學及助學瞭解學生的學習情況和家庭情況，對大學裏所學知識進行實踐，以充實暑期生活。

實踐內容：

暑假裏，在三門峽XX縣文峪鄉張村小學支教，在其周邊貧困的鄉村展開助學活動。在那裏我度過了忙碌又充實、辛苦而愉快的暑假。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悦是我永恆的追求。

通過總結，我將自己從暑期實踐活動中取得的收穫分為以下四項：

一．教學總結

在教學的過程中我發現孩子的心靈很純淨——就像一塊碧玉，就像一潭清泉，就像一片綠蔭。

考慮到他們心智發展程度，我採取了“玩與教相結合的方法”，事實證明這種方法是正確的。我將教學內容安排如下：

第一學時：利用多個遊戲讓孩子瞭解心理學，畢竟心理學存在於生活的各個角落。

第二學時：講述若個故事讓孩子從中總結道理，並讓孩子們講述他們自己的故事。

第三、四學時：教授歌曲《感恩的心》，引領孩子感恩社會、集體、父母、朋友、兄弟姐妹。

第五、六學時：教授歌曲《少年強》，激勵孩子尋求夢想，做一個有關理想的遊戲“美麗島”，幫助孩子確定夢想，給他們鼓勵。

第七、八學時：講述有效的學習方法及怎樣高效率的學習。

因為有孩子們很配合，教學進行的比較順利。孩子們渴望學習、對未知的世界充滿了好奇心，聰明活潑可愛用來形容他們真是再合適不過了。

在教學過程中我充分發揮了我的專業優勢，把我學到的理論知識運用到了實踐裏，鞏固了我的所學，也讓我體會到我儲備知識的不足，回校後要加強學習。

二．助學總結

XX縣是國家級貧困縣，它所下屬的鄉自然很貧困。

在走訪的過程中發現，直到現在還有人家在窯洞裏度日，家裏的平地很少，一般情況下，户主出去打工，女人留在家裏種地、養孩子。

我走訪的一家情況是這樣的：家裏現有3口人，有父親、姐姐和妹妹，母親因病早逝，家裏背了幾萬元的外債，大姐已婚，二姐外出打工自己還顧不住自己，父親先天右手有殘疾，現又患有腎結石，妹妹上高二，學習成績很棒。

在調查的過程中父親強調説無力供養小女兒上學，想讓她輟學，她死活不答應，還好孩子爭氣，成績總是排名前三。

這樣的家庭在那很常見，儘管家庭貧困，可孩子們學習非常認真。

本着不讓一個孩子輟學的理念，我們會將調查結果反映給我們的學校，以便學校給予相應補助。

三．素質總結

1.紮實的專業知識。

2．思想統一，目標明確。即俗話説：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把支教和助學落實到行動中去。

3．團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

作為一名學生幹部，在以後的工作中，我也會努力培養自己的綜合素質，增強協調能力，使自己不斷進步。

四．心智發展

兩週的實習中，我同樣在心智方面有了很大的收穫：

1． 正確對待挫折

實習中遇到很多不順利的事情，何去何從？古曰“天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”經過實習進一步明白遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，採取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度。認識到正是挫折和教訓才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會

了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

2. 更加重視實踐

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕鬆和高效。

3. 正確處理人際關係

1）注意領導的指示,認真領悟其中的意思.要認真仔細的領會判斷,學會察言觀色.同時面對多個領導時更要注意保持平衡,要不偏不倚.對領導要熱情,要多關心領導。

2）做好自己的本職工作最重要,一般情況下最好不要管閒事。

3）對工作認真負責,對領導熱情外,對來訪人員也要好,要一視同仁.對領導熱情是為了自己,對其他人好是為了良心和生命的意義。

4） 不要貪小便宜.儘量不要讓單位的公共設備私人化。

5）要熱情大方,要處理好和同事關係，那對於自己工作的開展非常重要,甚至比和領導的關係更加重要。

4. 自學能力很重要

在實習中認識到很多自己的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經驗不足，不會運用。但漸漸認識到還有一個重要原因是“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。除了英語和計算機操作，課本上學的理論知識用到的非常少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤於動手動腦慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

實踐總結

暑假的實習工作不僅是對我歸納、整理、分析、總結和動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。這次暑期社會實踐，對我今後走向社會祈禱了一個橋樑的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有着很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識，是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。這是我們初涉社會的開端，邁向殘酷而美好的未來。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。我要一直堅信自己的能力，不斷奮鬥和前進。那段日子裏我所體驗到的一切一生我也不會忘記。希望那裏的孩子能好好上學，我們會及時把收集的資料交給學校。

社會實踐報告 篇7

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尊老愛幼是中華民族的傳統美德，為弘揚優秀傳統，努力營造社會和諧的良好氛圍的同時加強自己的道德修養，鍛鍊自己的社會實踐能力。作為當代的青年，我們應該有為人民服務的理想，我決定，在大學的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務老人的社會實踐，去給予老人呵護和關懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。

這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，並向他們瞭解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調查，接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學到了在書本上學不到的知識。讓我深入生活的每個角落裏，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認識到農村存在的問題。

由於老人們身體都不是很好，行動也不怎麼方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發現以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應該裝飾一些東西來使房間裏充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那麼身體狀況也會有所好轉的。可是我碰到了一個很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊？於是我思考了一番之後，我準備去向村委幹部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之後我順利的拿到了錢並置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東誇我們呢！最後我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍着一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。

雖然這次實踐我沒有用到我所學的專業知識，但增強了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應該多多想想在家的父母親們，要常回家看看。

在實踐的這段時間裏我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做着自己計劃好的事。在學校裏也許有老師分配説今天要做什麼明天做什麼，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什麼時候要做什麼，而且要自己做，並儘自己最大的努力做到最好。同時也培養了我獨立思考的能力，也鍛鍊了我的思維，讓我思想更深一層。

在與老人交談中我瞭解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什麼物質財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學到了挺多生活經驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學到的一些知識。

當然這次我學到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機應變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機會努力與他人交談，效果真的很不一樣。

通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地説，關切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調的生活送去一份歡笑、一點温暖。

這次社會實踐之後，我掩卷深思，思緒萬千。這些老人真的很可憐的。他們是社會上的弱勢羣體，卻很少受到社會的關心與照顧。我還經常看到老人們自己挑水喝，還要去城裏為了生活而去賣東西賺錢，這些我看了好是心疼和心痛。心疼的是那些老人，而為那些對這些漠不關心的人而感到心痛和可悲。最讓人難過的是政府對者些也視而不見，以點都不重視這些。雖然中央有説對老人的補貼，可是天高皇帝遠，等到了老百姓這裏就是岌岌可危的一點點東西而已罷了。物質上的資助沒有也就算了可連精神上的安慰和關心也很少。還有就是子女沒有盡到義務與責任。這種風氣真的非常的嚴重。在這是實踐活動中，我也充分的認識到我的不足之處。我覺得我需要學的東西還很多，也明白了一個人的力量是多麼的微不足道。只有大家齊心協力，團結合作，才能把事情做好。不管怎樣，我會再接再厲，為自己而奮鬥，對自己的人生負責。

社會實踐報告 篇8

這次實習中，我再次體驗到為人師的滋味，真正體會到處於教育第一線的酸甜苦辣。很難説，我能做出怎樣的成績。不過，我收穫很多。這對於我的學習和將來的工作來説是如此的重要。我們的實習主要包括教育工作和教學工作這兩項，在這兩個方面我都獲益良多。其中，班主任教育實習工作主要是貫穿於主題班會來進行。也就是説我們通過組織主題班會來進行教育實習工作。就在班會籌備和組織中，我深深體會到以下幾點……

一、在教育過程中做導師的同時，也要做朋友。

隨着教育現代化的步伐，人們逐漸形成這樣一種觀念：師生平等。怎麼去把握這個“平等”的度呢?我這次對這個問題有了一個比較理想的回答：在做導師的同時，也要做朋友。我想這才是我們的教育所需要的“師生平等”。“導師”，這是教育者的基本角色。“朋友”卻是對我們教育者新的要求。我們都知道，要收到好的教育效果，必須瞭解學生。而要了解學生絕非平時耳聞目睹就可以做得到的。這需要我們近距離地接近學生，耐心聆聽學生的心聲，逐步取得學生地信任，成為學生的知心朋友。

在整個主題班會的籌備過程中，我們有了契機跟學生接觸。期間，我們和學生們進行交談，並取得了他們一定的信任。他們其中的一部分可以很真誠地把心聲告訴我們。就是這樣，我們對學生有了更深的理解。同時我們也驚訝：我們的學生心有着如此多彩斑斕的想法、經歷。就有一個學生，有姐妹倆，姐姐學習成績好，並升上了重點大學。於是，父親就一直拿她跟姐姐比較。所以，她感到壓力很大，灰心，覺得自己怎樣努力都不可以了令父親滿意。於是，她的行為變得更加叛逆……。又有一個女學生覺得她和爸爸媽媽一直也演着一部長篇的電視連續劇，爸爸媽媽都是此劇的導演和編劇，而她，則只可以永遠是此劇的演員。導演和編劇不停地導演着，演員不停地演出着。他們編導些什麼，演員便演出些什麼。演員不可以為自己編一些劇情，也不可私自把自己的感情、表情、動作表露出來。只能麻木地按着導演和編劇所編制的表演。她覺得很累，很想表達出來，改變這種情況。瞭解了這個情況後，我們對她們做了一定的疏導，併為她提供了機會，讓其在班會上以表演形式述説自己的心聲。就是這樣，在於他們接觸的過程中，我們聆聽到很多不同的小故事，從而逐漸瞭解到學生的內心世界。在這個基礎上，我們不斷地充實了主題班會的內容，並逐步做好了各種籌備工作。

二、自主管理，發揮學生的創造性和自主性。

在主題班會籌備的開始階段，我們實施的是跟蹤指導的方式，具體跟着學生進行排練，發現有問題及時糾正。但我們逐漸地發覺這樣做不妥。因為，我們的學生是初一學生。這個年齡階段的學生，本來就很難坐穩，站好來聽講學教，而更多地體現出一種好動性，好問性，易受干擾性。所以，當我們在一旁進行監督指導時，他們就吵吵鬧鬧，亂成一窩蜂。我們只能丟下排練，來整理紀律，這樣子搞了一個晚上，結果，進度緩慢，效果不高，而且我們也很累。

後來我們決定採用新的管理方式--學生自主管理。採用這種方式主要出於以下兩點考慮：1、學生有着相當強的表演慾，很希望能夠有機會進行表演，並希望所表演的節目能得到別人特別是老師的認可。所以他們很珍惜班會這個機會，以便大顯身手。2、學生中間有着一些組織管理能力很強的人，他們的作用不能很好的就是發揮出來，主要是因為沒有被賦予充當管理者的權利。我們借鑑了心理學上的“強化”方法，把每個節目都分成一個小組，指定一個管理負責人，有他全權負責指揮組織。並跟每個組定下一個約條：“經過一定時間進行檢查，排演得好的話，就上台表演，否則，取消該組節目”。這種方式的實施效果是立杆見影的。每個組都希望得到強化物，一下子激發起他們的集體主義精神，認真進行排練，管理負責人也發揮了他們重要的作用。到檢查之時，他們表演得很出色。可見，這種方式的效果很好，而且我們也可以省下很多時間下來，進行班會其他方面的準備工作。

可以説，這種方式的實施是我們班會之所以能成功的一個重要原因。

三 在班會過程中，培養學生的素質

教育工作主要目標是什麼呢?我想很多教育工作者都會有這樣一個理想——培養學生的能力。這也就有了所謂的“素質教育”之提法。在這一點上，我們主要的問題在於把學生素質的培養過於形式化。組織學生在活動裏唱唱歌，跳跳舞，表演一下，有時甚至只在上級領導巡查時才草草作個樣子。認為這就代表“素質教育”的成果。明顯這種做法是欠妥的。

我們這次的教育實習同樣進行班會活動。在活動組織、籌備、演出的整個過程中，我們就很注重對學生實際能力的培養。

首先，我們的管理實施學生自主管理，從良好的效果來看，鍛鍊了學生的組織管理能力。

其次，學生上台表演，心理承受能力得到了一次鍛鍊。就有這樣一個女學生。她平時性格內向，缺乏自信。令人想不到的是，她爭取了這次班會的機會，擔當了班會一舞台劇的主要角色，而且，演出也得到其他同學的好評。

再次，在班會活動中發揮學生的才能。其實班會的雛形很不成熟，內容也顯得有點與班裏同學的特點不相符。但由於學生的積極參與，很多有才能的學生為班會出謀劃策，主動為班會編排節目，從而充實了整個班會的內容，為班會的舉行作好了鋪墊。其中有一個女同學熱心地向我們提出為班會編寫一個舞台劇，結果寫了一個長達21頁劇本，為班會填充上了一份重要的內容，同時也把她的才能淋漓盡致地表現出來。

最後，我們深入到學生中間，成為學生的“導師”和“朋友”。學生的很多心聲都向我們傾訴，我們可以盡我們的能力幫助學生解決心理問題，對待困難，對他們的心理素質提高起到了一定的引導作用。