社會實踐報告（通用8篇）

在學習、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編為大家收集的社會實踐報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

社會實踐報告 篇1

一、實習目的

通過本次暑假實習，瞭解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關知識。使學到的食品理論知識跟實踐相結合，在實習中檢驗，提高自己專業能力和自身能力。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間：2017年xx月xx日——2017年8月xx日

實習單位：xx市xx超市xx店

實習崗位與負責事務：收貨員及營業員主要負責事物是接收供應商貨物，並將貨物進行保存、整理、分類、上架以及賣場促銷。

三、實習主要內容

(一)實習單位簡介

xxxx超市貿易有限公司成立於xx年，xx超市作為公司旗下企業，第一家分店xxxx店於xx月xx日正式開業，數年的經營歷程中，南國超市全體同仁本着兢兢業業，腳踏實地的工作作風，取得了可喜的成績和長足的進步。至次，公司已有6家分店，並基本形成了開發二級城市市場的中期發展的主攻戰略。

xxxx店是於xx年xx月正式開業，主要經營食品、生鮮、日用、百貨、土特產、家電、煙酒茶葉、等幾十個大類兩萬餘種商品。它是南國超市的第六家門店，是海口最大的綜合性超市之一。

(二)實習具體過程

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長兩階段。

第一個階段，8月xx---8月xx日的學習期。這一階段，一邊培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用於工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程。

第二個階段，8月xx日---8月xx日的成長期。這一階段主要是通過重複工作進一步熟悉接貨、驗貨流程和工作技巧，提高工作效率，同時進行貨物的上架學習，以及學習賣場促銷相關知識等等。

四、 實習總結與建議

(一)實習工作的總結

在這段將近1個月的社會實踐時間裏，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨區，由最基礎的接受供應商商品到熟練接貨、上架，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉。個人認識和經驗總結如下：

1. 在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手鐗，使自己立於不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實習過程中，使我認識到，收貨區是超市物流很重要組成部分。收貨區工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。

2. 超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易於識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(二)暑假實習的體會、收穫

這次暑假實習，使我受益匪淺，有很多收穫和體會：

首先，在心態上，我從學校走向社會，在學校接受了很多年的教育，但真正的和社會接觸並不是太多，而這次暑假實習，則是由學校人走向社會人一個緩衝階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們並不是什麼天之驕子，也沒有什麼可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。

其次，相關知識上的收穫我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的瞭解熟悉，以及與自己相關知識的進一步學習加強。

最後，通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收穫，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我在人生道路上更好的認清方向。

社會實踐報告 篇2

這個暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負責派送快件。我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛鍊了自己，並且還拿到了一點報酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫快遞公司，總公司在上海，是20xx年創建的，經過公司每一位成員的努力，五年時間裏公司就發展成為國內一流的快遞公司。公司的運送網絡遍佈全中國，相比郵局，快遞公司的優點在於送件價格便宜，速度快。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業務員上門收取將要寄出的快件和費用，然後交到公司，然後按快件派送的目的地將快件分類，運往機場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然後再由那裏的業務員派送，例如武漢分三鎮，漢陽、漢口、武昌就都開有的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件後，再分發給業務員，送件上門，每一個業務員都有自己派送的範圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。

再來介紹業務員的工作，一般的業務員主要負責取件和送件，而我因為初到公司，對於取件的費用不太熟悉，並且還涉及到業務員有他的固定客户這一問題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定，這都靠業務員對業務的熟悉程度來把握，比如客户要送一份文件到鐵嶺，業務員馬上就要靠經驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費，如果碰到的是有一定重量的快件，這裏就要靠業務員攜帶的小秤了，結合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。

僅僅是送件，工作相對來説會難度小一點，我需要把快件送到收件人手上，或者經由別人轉交，然後把快件上貼的一張回執讓收件的人簽字，並把回執帶回公司，做為我已經把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負責派送的範圍是漢陽區漢陽大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那麼小的地界，而且我家住在漢陽，平時上學坐車總會路經這一段，本以為對這一段地方比較瞭解，誰知在工作的第一天我的樂觀態度就被冷峻的事實駁回。

漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽説過，還有一些地方，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業本上的題目做不出來，還可以根據已經具備的知識給推算出來，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號碼的分佈也有學問，至東向西門牌號碼逐漸增大，漢陽大道以北的號碼是雙號，以南的號碼是單號，瞭解了這些基本常識對於送件是很有幫助的。還有一些經驗卻是在碰壁之後才能長到腦袋裏，比如漢陽大道以北的房屋建築沒有南邊多，這樣就造成了門牌號遍佈的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號，當時我已經找到了漢陽大道馬路北邊的608號，按常理，607號是應該在馬路正對面的，誰知我到馬路對面去後發現大道以南對應608號的號碼已經是623號了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號。

這都是一些最基本的送件常識，那些走街串巷的辛苦，都時刻磨練着我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責任感。這項工作雖然不完全等同於郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質上卻異曲同工。記得第一天我推着自行車，馱着滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，並且還要一家一家的尋找，那時我曾有個放棄的閃念，但是轉念再想，這些快件交到我手上就是我的任務了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等着，老闆那邊也會有壓力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成。就是懷着這樣的心態，我咬牙完成了第一天的工作，這之後的工作相對來説就容易挺過來了。這樣説來，快遞員工作的理論依據就是兩個字，責任。

社會實踐報告 篇3

調查對象：

河北工業大學學生

調查時間：

20xx-4-20~20xx-4-26

調查方式：

採用書面問卷形式，在分層的基礎上對各年級進行抽樣調查

閲讀興趣傾：

一、調查統計數據及分析，本次調查採用系統抽樣的方法，閲讀問題從各學院各專業各年級中隨機抽取被調查者

二、調查結果分析，通過《馬克思主義基本原理概論》社會實踐論文

三、調查統計數據及分析

本次調查採用系統抽樣的方法，針對同學們閲讀傾向，閲讀時間，閲讀方式，閲讀目的，閲讀問題從各學院各專業各年級中隨機抽取被調查者，其中男生14名、女生27名，併發放問卷120份，回收率112份，有效問卷100份。經過本小組成員的分析討論，分析結果如下：

1.從閲讀興趣傾向來看

1)大學生在空閒時間會不會閲讀，如下所示：

1經常會 2有時會 3偶爾會 4從來不會

由上表可以看出，在空閒時間有29.3%的人表示經常會讀書，有46.3%的人表示有時會讀書，有22%的人表示偶爾會讀書，有2.4%的人表示很不喜讀書，基本上從不會讀書。綜上可以看出大部分大學生對於課外閲讀還是比較喜歡經常看書的。這表明大學生總體還是愛讀書的，但還是存在着部分不愛讀書，不讀書的現象，因此大學生還要加強課外閲讀，樹立積極的讀書意識。

2)在大學生閲讀的類型來看，大學生的閲讀類型廣泛，有名著，散文，小説，詩歌，自然科學類，專業類實用性讀物等，其中喜歡小説的最多，佔33%，專業，技能，考試等有關實用性書籍其次，佔22%。因此可以看出，現在的大學生對於小説讀物的最熱衷。

3)由有關閲讀名著書籍的問題結果統計可以看出，有29.5%的人表示喜歡並經常讀，有52.8%的人表示喜歡，但很少讀，也有17.6%的人表示不喜歡讀。而將近68.0示不經常或不喜歡閲讀名著的原應是，晦澀難懂，讀起來沒有什麼趣味。由這些數據可以看出我校大學生對於經典文學作品還是不太關注的，這給了我們學生一個警示，作為一個大學生，我們應該多讀經典的文學作品，名著是文化的瑰寶，是每一個大學生都應該看的，這也是作為一個大學生應該做到的。

2.從閲讀時間和閲讀量來看

我們可以直接瞭解到人們對課外閲讀的態度及重視程度：

1)在時間上根據統計結果顯示：19.3%的學生每天花不到一小時作課外閲讀，58.5%%的學生花1~2小時，16.9%的學生花2~4小時，5.3%的學生花4小時以上時間閲讀。所花時間在兩小時以內的佔總人數的77.8%，超過兩小時的僅佔22.2%，説明雖然大學相別於高中，我們有着很多的課餘時間，但學生們在課外閲讀上所花的時間還是偏少，我校學生對課外閲讀的重視程度遠遠不夠。

2)在月閲讀量上根據統計結果顯示：15.9%的學生每月讀3本以上的書，57.3%的學生閲讀1~2本，26.8%的學生每月讀少於1本。從閲讀量上暴露的問題更加明顯：在業餘時間充裕的大學裏出現這種狀況，是不理想的。大部分大學生對於課外閲讀並沒有給予足夠的重視。

3.從閲讀目的來看

1)根據“你通常會受什麼影響而選擇一本書”這個問題結果顯示：同學們的選擇較為集中，有26.3%的同學選擇了“名著或獲過獎，有42.0%的同學選擇了“媒體中推薦”，有24.4%的同學選擇了“老師或朋友推薦的，剩餘7.3%的同學選擇了“看過作品改編的電影或電視劇。由此可見，名著或獲獎這個因素對於大多數同學來説，影響很大，如果一本書是名著或是得過獎，那麼就會有很多的同學去選擇這本書。而對於老師和朋友的推薦，對同學也有一定影響力，只是稍弱一點，但看過作品改編的電影或電視劇對於同學的影響更弱。

2)對於“你閲讀最主要的目的”這個問題，有31.7%的同學選擇了“備考或學習需要”，有51.2%的同學選擇了“獲取信息，擴大知識面，增長見識，有2.4%的同學選擇了“掌握一些實用技能，有12.2%的同學選擇了“休閒娛樂”,有2.4%的同學選擇了“其他”。由此我們可以看出，還是有相當一部分的同學是為了增長見識，開拓視野而閲讀的，可見同學們對於閲讀的目的還是很明確的。而提高文化修養也是打學生閲讀的主要目的之一，很多同學也想通過閲讀，提高自己的文化修養，使自己在今後的競爭中處於更為有利的地位。而很少一部分的同學選擇了掌握實用性技能，畢竟經驗性的東西還是要靠自己去試驗，與體會的。

4.從閲讀方式來看

1)我校61%左右的大學生將到圖書館借閲作為自己閲讀的主要途徑，找手機等網上瀏覽也是重要的閲讀途徑。值得注意的是，大學生買書熱情不高，僅有2.4%左右的學生將書店購買作為自己閲讀的主要途徑。

2)在選擇什麼樣的刊物閲讀這一問題上，34.4%的學生選擇傳統書籍，有46.9%的學生選擇電子數字書籍，有18.7%的學生覺得無所謂。從這可以看出電子數字書籍已經以方便快捷的優勢逐漸趕超甚至超過傳統的紙質讀物的重要地位，當然很多學生認為哪種都可以無所謂。學生對電子書籍的選擇最多，可見，現代媒體對於生活的影響。電子讀物也可以看出電子類讀物已開始進入我校大學生的生活中。

5.從閲讀障礙問題看

同學們在閲讀過程中遇到的普遍問題是時間緊迫，忙於學業或其他社團同活動，而讀書是一件需要花費時間和精力的項目，沒有空餘的時間，學生因此放棄了閲讀課外書籍。不知道應該讀什麼書也是所有大學生在大學學習過程中的普遍問題，大學生活是忙碌而又新鮮的，許多剛進校的大學生對生活、對學習有無比的困惑於迷茫。

在大學學習過程中，很多同學對除了自己所學的專業知識以外，其他都一無所知。這是由於不少進入大學校園的學生並沒有從中學被動的、以考試為中心的學習模式中走出來，他們把讀書當成是專業學習之外的‘課外’的事情，缺乏閲讀興趣和主動獲取知識的意識。讀書因此具有了盲目性和功利性。還有一部分的同學選擇了想讀的書圖書館沒有，書本的價格比較昂貴，許多學生望而止步，承擔不了這麼昂貴的書費，因此也減少了閲讀量。閲讀是一種需要經年累月，日積月累慢慢積累起來的的行為活動，只有堅持不懈的閲讀並在閲讀中充滿思考，才會在閲讀上達到一定高度。

社會實踐報告 篇4

經過長途跋涉，我們終於走進了呂梁，走進柳林，也走進了一個陌生的世界。

我對山區的認識是從賀家坡鄉的楊家凹開始的。為了支持我們的活動，縣裏專門派車接送我們，協助我們的工作。

對我來説，兩個月前玩過山車時遊客們的尖叫聲還回蕩在耳邊，今天我們就坐上了名副其實的“過山車”。黃土高原的山路，除了固有的崎嶇迴環外，有平添了幾分艱險。一邊是高山峭壁另一邊就是萬丈深淵。從車窗向下看去，直接就是望不到底的深谷，生與死往往只有一線之隔，一步之差。面對更真實的恐懼，車廂裏的隊員反而呈現了出奇的平靜。不是透過車窗看着遠山，就是直視前方，看着一個又一個必經的險坡。也許人們都再設想我們將要去的楊家凹是什麼樣的，抑或更具使命感的制訂着自己的工作計劃。可以這樣説，對於將要發生的一切，我們一無所知，除了設想還是設想。

而我的思緒仍就停留在剛剛離開的賀家坡。一到賀家坡就聽見孩子們用稚嫩的嗓子不斷的喊着：“向來訪者學習!好好學習，天天向上!”一種久違的親切感頃刻間湧上心頭，好久沒有聽到這樣的聲音，見到這樣的場面了。走過去，只見排成方陣的孩子們穿着不合季節的運動裝，手中舉着彩色的花束、花環，在老師的指揮下有規律的揮動着，汗水不斷地順着臉頰淌下去，一個個神情嚴肅而認真。在鄉領導的帶領下，我們走進了賀家坡小學，那裏已經聚集了許多的村民。領導們開了一個簡單的歡迎儀式，當時接近中午，烈日當頭，我們這些身着短衣短袖的大學生已經覺得炎熱難耐了，可那些孩子們依然靜靜地，直直地站着，任憑火一般陽光毫無保留地烤在他們身上。我們看在眼裏痛在心裏，畢竟這一切是由我們造成的，況且他們怯怯而不敢直視的眼神也是我們所不願見到的。

儀式過後，我們走到他們中間，幫他們脱去那厚重的外衣，讓孩子們也涼快一下。我們的這一舉動消除了我們之間的陌生感和不該有的隔閡，氣氛立刻變的輕鬆起來，不一會兒我們就成了無話不談的朋友，這種小小的歡樂漸漸在校園的上空瀰漫開來……

楊家凹是我們小分隊進駐的第一個自然村。聽司機師傅説，這還是一個交通相對便利的村子，其他鄰村只能步行去，而且距離都相當的遠。那裏，我們是不能去的。

村民們很早就在村長家等我們了，通過一些簡單而直接的交談，我們瞭解了好多。這裏的家長比我們想象的開通的多，他們普遍意識到教育對孩子的未來有直接的決定作用，一般家庭都會盡最大力量供孩子讀書。

楊家凹已經連續五年大旱了，貧瘠的土地上，本來就不宜種植糧食，而賴以生存的棗樹，長勢也極為可憐，當時已經接近收穫季節，可每棵棗樹的枝條上卻不見結棗，可見今年又將是個歉收年。

這裏的教育水平很落後。教師授課以自己制定的教學計劃和班裏的尖子生的掌握狀況為準，其他大部分學生很難跟上老師的授課進度。落後的教學方式導致的直接後果是升學率的滯下，這個村應屆生升學率為0，而經過復讀的學生升學率也不過10%，況且是要去柳林一中補習的，在那兒一年下來得花費兩千五百元左右，對於一個面朝黃土背朝天的普通農民來説，這可不是一筆小數目呀!在本地復讀雖然便宜，但效果很難讓人滿意，據説，有的孩子讀了三年也沒能考上高中。

這些山裏的孩子們就在經濟條件與教學條件之間左右為難着，最終家庭稍困難的學生就此失去了讀高中的機會。當然這並不是絕對。宋老師就是一個例外。

説實話，第一次看見宋老師讓我想起了電影《鳳凰琴》中的校長。稜角分明的臉上架着一副大大的近視鏡，薄薄的兩片嘴脣緊緊的抿着，一副教師所特有的單薄的身體，更顯憔悴。宋老師是負責我們與孩子之間聯絡的，很多資助孩子上學的費用，都是通過他中轉的。他的家住在廢棄小學的舊窯洞裏，簡單的陳設中大部分是各種書籍，電視機是我所見到的唯一家電，但平時怕影響孩子學習是很少看的。宋老師不但是一個成功的教師，也是一位成功的父親，他的女兒是全校唯一應屆考上高中的學生，併成為我們首批獎學金的獲得者。這道讓我想起一首歌曲：世間自有公道，付出總有回報，説到不如做到……

村民對我們可以説是熱情備至。他們總是出於人性中最善良的本質為你默默的做着一切，他們質樸而憨厚的笑容時時觸動着我心靈的深處。程田雨是我資助的一個孩子，為了迎接我，他拿出了家裏最好的，也是平時很少吃的——白麪，做了南瓜白麪條(他們這裏四季都吃不上蔬菜，一切以麪食為主，很多家庭吃的還是玉米麪、高糧面)。飯是為我一個人做的，當我吃麪的時候，他們專注的看着我，臉上露出了滿足的笑容，彷彿嚼着白麪條的是他們而不是我。在這裏我是不敢剩飯的，田雨的媽媽看着被我吃乾淨的碗，眼神中流露出無比的欣慰，生怕我這城裏娃，感到不習慣而吃不下。可是此刻，我的心裏卻早已是酸甜苦辣什麼味道都有了。

這裏有一個習慣，晚上要喝小米稀飯，俗稱“喝湯”。第一天晚上，我們是在劉愛軍家度過的。他的父親為了讓我們去他家喝湯，在村長家等了足有一個半小時。在他的盛情邀請下，我們去了他家。當時天很黑，原本崎嶇不平的山路，在夜幕下更顯得艱險難行。在我們後，劉愛軍全家才在廚房的一角開始吃晚飯，一切的一切都在我們吃完以後，我們只是後悔當初為什麼不早一點來!曉輝給愛軍補習了會兒英語。天漸漸的晚了，他的父親執意要送我們回去，要知道走一趟至少得用半個小時，而當時已經接近十一點，這將直接影響到他的休息，明天的勞作該怎麼辦呢?況且我們已給他們一家添的麻煩實在太多了，於是我們拿了手電筒獨自往回走，路上田雨和他的母親拿着燈光微弱的手電筒來接我們。後來才知道，他們在村長家等了我們兩個小時，實在等不及了才來找我們。晚上我住在了他家。由於一天的奔波與勞累，我一躺下就睡着了，夢裏充滿了老鄉們和善單純的笑容，孩子們期待信任的目光……在城市裏長大的我，從來沒有發現，自己原來可以給別人帶來如此大的快樂與幸福。他們尊重我、支持我、需要我，而我所做的卻又那麼微不足道!啊，這種人與人之間平等的愛與被愛，關懷與被關懷的感覺多麼好呀!第二天，田雨説我在睡夢中也是微笑着的。是呀，這麼甜的夢我能不笑麼?

江平哥的媽媽總是那樣自信的笑着，她家簡陋的窯洞裏陳設簡單而樸素。(江平哥家的窮是出了名的，以前就連賣豆腐的都繞過他家的門，到去別處賣。) 面對貧窮，她以常人難以想象的毅力挺了過來，不僅添飽了肚子，而且將兩個孩子培養成文化人。如今兩個兒子都已經走出了大山，成為了人民教師和腦科醫生。對此，她家的一副對聯是最能説明的了：“無情歲月增中減，有味詩書苦後甜”橫批：“苦盡甘來”。

那種甘甜的滋味，一定像那紅紅大大的棗子吧。下午，我們快離開楊家凹的時候，田雨的姥姥給我們拿出了儲藏了很久的紅棗(聽説這是隻有過節時才肯拿出來的)，紅棗上有一層灰濛濛的東西，要是在家裏，我一定會衝了又衝，洗了又洗，可在這裏根本沒有任何必要，因為這的棗樹不噴任何農藥，完全的純天然，如果是一層黃土，我就更高興了，在這裏黃土是絕對的主宰，所有的一切都在黃土裏生，黃土裏長，沒有黃土就沒有那裏生存的根基，再沒有什麼比黃土更乾淨的了。於是我毫無顧忌的吃了起來。這裏真不愧為紅棗之鄉，我從未吃過像這樣甜的紅棗。姥姥又從櫃裏拿出了幾塊小冰糖分給了孩子們，這下他們可樂壞了，一個個美滋滋的含着糖，高興得像過節一樣，一種喜氣洋洋的氣氛洋溢在整個窯洞裏，就連我也覺得自己到了兒時的童年。

多麼不可思議，滿足他們的僅僅是一塊城裏孩子不屑一顧的冰糖!什麼肯德基、麥當勞他們從未聽説過。而城市裏的孩子天天喝着“娃哈哈”，吃着巧克力，嚼着山珍海味，也無法體會這種發自內心的喜悦。他們在物質上無可比擬，不可一視，但在精神上卻缺少太多的感動與歡娛。

村子裏的孩子們都相互認識，每天像兄弟姐妹一樣生活在一起。他們大部分時間都在村子或田間地頭玩耍，充分地享受着大自然的呵護，每一種植物他們都能説出名字和用途，每一種昆蟲都是他們的夥伴，什麼捉蛐蛐、逮蟈蟈、打草蟲樣樣精通，甚至連害人的蠍子也不怕。大自然賦予他們健康的體魄，純潔的心靈和質樸的本性。他們的童年是快樂的，他們的成長是自然的，可偏偏缺少了能讓他們獲得更好的知識，沒有知識這些山區孩子的未來是什麼呢，他們的希望是什麼呢。(待續)

我們——這些志願者，正在用實際行動來點燃這些孩子的希望之火，讓他們知道還有許多人關係着他們的成長，他們的前途是光明的。雖然在成長中他們會經歷更多的挫折與困難，但他們的精神不會垮，不會滅，因為有無數的志願者在背後支持他們。值得我們欣慰的是那些身處逆境，堅韌不拔的孩子。他們堅持與困難作鬥爭，從來沒有放棄過，那黑黑亮亮的眸子不正是這種精神的凝結嗎?同時也是這些孩子教會了我，人生中有許多事是不能由自己決定的，但我們可以選擇抗爭，用自己的力量去征服它，擺脱它，讓自己在生活的驚濤駭浪中不斷前進!也許是我們給他們帶去了希望，但更是他們教會了我：要自己給自己尋找希望，奮鬥希望!

時光飛逝，短短的行程就要結束了，我們小組的成員在最後一天晚上，望着璀璨的星空，輕輕吟唱起了一首又一首歌曲，沒有過多的語言交流，一切情誼與感受都融入了濃濃的歌聲中。在瑩瑩的星光下，我們望着層巒迭嶂的高山，望着影影綽綽的棗林，我們的歌聲一定會飄過去吧，讓大山裏所有的孩子都聽得到。他們定會聽出這些大哥哥大姐姐對他們的殷切希望，讓他們知道，大山是阻隔不了他們求學之路的，為了理想奮鬥吧，為了希望奮鬥吧，要知道在無限的愛心下，希望是永恆的!

社會實踐報告 篇5

現代社會是不需要“兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”這樣的人才的，所以作為一名合格的大學生參加社會實踐活動是非常有必要的，通過參加社會實踐活動來提高自身各方面的能力，以便在以後的社會生活與中更加……

現代社會是不需要“兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”這樣的人才的，所以作為一名合格的大學生參加一些社會實踐活動是非常有必要的，通過參加社會實踐活動來提高自身各方面的能力，以便在以後的社會生活與工作中更加得心應手。我知道學院組織的這次社會實踐活動的機會來之不易，學院在眾多的報名學生中選了我們，我們就知道其中的責任，我們是學院的一份子，我們代表的就是我們xxx大學北方信息工程學院，我們不可以辜負學院領導對我們的寄託。

5月21至5月22日，應我院組織招生宣傳的需要，我申請參加了到生源地招生宣傳的社會實踐活動。在第一次參加面試順利獲得招生資格後，心中的那份激動是難以言喻的，可以説這是我順利地邁出了我人生的第一步。於是在帶隊老師董國強老師那裏領取任務後，便獨自一人踏上了到母校陝西省延市長縣子長中學的招生宣傳旅程。

這是我第一次獨擋重任去完成一件如此神聖的使命，心裏有一點擔心一點激動。擔心是因為我不知道在第一次沒有同伴的合作與幫助下，我能否順利完成此次任務，激動是因為想要證明能夠獨擋重任去完成一件事，同時也想借此機會提高自己各方面的能力，以便在以後的學習與工作中更加順利。

5月20日晚上，當歸鄉的汽車緩緩啟動後的時候，我的心也被帶動了，這是畢業以後第一次重回母校，那種複雜的心情溢於言表，回到縣裏已經是凌晨一點多了，於是便在縣裏的姐姐家住了一晚，而我的招生宣傳工作也打算在20xx年5月21日的早上正式展開。在歸鄉的路途中我以詳細規劃了我的具體工作安排，畢竟時間有限，我不能無目的無計劃的去做這些事，加之旁邊沒有人在旁邊指導，這對我來説應該算是一個不小的挑戰吧，但也這是因為有這樣的困難才能讓我更好地成長。於是一切依計劃行事，可是當我來到母校時候才得知，今天省領導來縣裏檢查，而重點就是對這所省重點中學的視察工作，所以學校這兩天查的特別嚴，“非本校學生一律不許入內”，而這一切都是我事先沒有了料想到的，這就大大增加了我工作的難度，也是我工作中的疏忽之處，在這之前如果能夠想的足夠全面，在去之前應該先要了解一下學校最近的狀況，而不是盲目的就去做這件事情，那麼我想也就不會出現今天這種難以解決的困難了，這就教會我在以後的工作中應該先要全面認識自己所要做的工作的一些情況。但俗話説“困難總是和解決困難的辦法相伴而生”，如今既然已經出現了這樣的問題，我就必須想辦法去解決這些問題，這也是能鍛鍊一個人的應變能力的事情，我要求我必須要讓自己擁有這樣的魄力。於是我開始策劃我的進校計劃，我先找到校內自己熟悉的人先把資料帶進學校，然後我又見有些學校的家屬可以隨便進出校門，於是我就想是否可以找一個要進學校的家屬把我帶進去，這樣我的困難就算解決了。可是如果我一個沒有很好的溝通方式，大概要找人把我帶進去也不是那麼容易的事情，所以我努力尋求着一種比較容易讓別人接受的方式去與人溝通，最後還算皇天不負有心人，終於我找到一位將要進校的好心阿姨帶我進了校門，這應該算是我今天工作的第一項任務吧，沒想到剛開始就遇到這樣的難題，這是我始料不及的，但這點困難總算沒有讓我退縮，我成功的完成了我的第一項任務。

重回母校，感覺還是那麼的親切，曾經熟悉的教學樓、花園小徑依舊如故，不同的只是這裏早已物是人非了，看到學弟學妹們陌生卻不失親切的面龐，不由讓我想起了我的中學時代。感概歸感慨，我不能忘記我此次歸來的任務，於是我開始計劃我的工作流程。我先應該找到高三的班主任溝通一下，順便了解一下學生目前的狀況，所謂“知己知彼，百戰不殆”嘛，可是如何才能有機會認識那些高三的班主任呢?因為現在的高三班主任我幾乎都不熟悉，所以這第一個局面該如何打開我得認真考慮一下，。還真是“無巧不成書”啊，正在我苦惱的時候，在校園中偶遇到了我曾經的授業恩師，她見到我有點詫異，我也有點激動，於是我們就開始攀談起來，她有問到我畢業以後的一些情況，同時我也向她説了我此次回校的原因，她還誇我長大了，能夠獨擔重任了，當然能得到老師的鼓勵與肯定，是我更加有信心去完成我要完成的工作。就是那麼的機緣湊巧，讓我遇到了我的恩師，與她的相遇給我接下來的工作減少了不小的難度。她給我引薦了幾位現在帶班的高三班主任，於是我便順利地完成了和那些高三班主任的溝通工作，他們也很熱情的給我説了一些目前高三學生的狀況，同時還教給了我一些與學生如何交流的技巧，對我接下來的工作可謂大有幫助，最後他們還高度評價了我的工作能力，能得到他們的肯定，説實話對我來説真的是不小的收穫，他們對我工作的肯定不正也是對我的肯定嗎?當然，我也不能因為這個而沾沾自喜，我要更加努力，人總是要在肯定與否定自己中得到更大的進步，而我現在需要的就是要不斷的突破自己，以尋求做到更好。

準備工作做完了，接下來就是工作的重點。對於現在的高三學生來説，他們真可謂是惜時如金啊，所以為了不引起他們的反感情緒，我打算利用下課這有限的十分鐘，去完成這項高難度的任務。我找了一些看起來比較面善的同學，像他們説明我的來意，然後讓他們帶我進教室做宣傳工作，沒想到他們遠比我想象的要熱情的多，對於我這個大他們兩屆的學姐的工作給予極大的支持，心中有説不出的感動，讓原本還擔心第一次上台講話會緊張的我，放開了所有的心理負擔，於是宣傳活動就在很融洽的氛圍中進行着，我似乎有種回到曾經的感覺，有非常熱情的學弟學妹們幫我發傳單，還有一些對大學懷有好奇的他們跟我瞭解一些有關大學的事情，而我就像是一個老練的熟手，講述着自己上大學的所見所感，一切都似乎有超出我想象般的融合，沒有那麼多的拘束，我們就像在做心與心的溝通，像這樣的交流方式還是第一次，感覺真的很不錯，讓我在交際能力方面又多了一點感悟。最後又在他們的幫助下，我順利地找到了學校的粘貼傳單的地方，貼上了我們的宣傳單，並請他們多多幫忙，給他們認識的朋友多引薦引薦。

所有的工作如我所願全部完成，之後我又拜訪了以前的一些授業恩師，畢竟回來一次也實屬不易，所謂“一日為師，終身為父”，作為他們的學生也許我微不足道，但他們作為我的老師，我卻一輩子都不能會忘記他們的教育之恩，因為有他們才鑄就了今天的我。

就這樣風風火火的完成了一天的工作，晚上回到姐姐家，她給我做了我最愛吃的洋芋擦擦，這頓飯是我吃過的最香的一頓飯，累了一天，倒牀就睡，真是愛死那張可愛的牀了，一覺就睡到第二天早上了，應昨天一些學弟學妹們的邀請，我今天又去學校給他們講了一些昨天因時間有限而沒有講清的東西，這樣我的實踐活動就此劃上了一個圓滿的句號，但是它留給我的不僅是這刻骨銘心的影響，更多的是通過此次活動讓我學到的那些在課本中永遠也無法學到的東西，在我臨走時我給學弟學妹們送上了我最真誠的祝福，希望他們一個個都學業有成，他們也給予了以後工作最大的鼓勵與支持。

古語有云：“逝者如斯夫，不捨晝夜”，短暫而又難忘的社會實踐旅程想白駒過隙般，飛速而逝，這期間的感受像五味瓶——酸甜苦辣一應俱全，兩天的實踐活動教會我許多東西，讓我學會了獨立思考、獨立工作與獨立解決問題能力，同時也讓我更加深刻地認識到“兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書”這樣的人才已經不適應現代社會的需要了，作為一名合格的當代大學生，我們除了學習書本知識，還需要多多參加更種類型的社會實踐來充實自己，通過參加社會實踐活動積累一些社會經驗和工作經驗，而這些經驗將會成為你的“無形資產”，正真到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及以他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會可以儘快走上軌道。

社會實踐報告 篇6

一個月的暑期就這樣匆匆結束了，還有我這一次的社會實踐。整日呆在學校中的我，嚐到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，才是我最寶貴的收穫。

實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，社會真的是很殘酷，很現實。我唯一慶幸的是我還是一名在校學生，我只有真正的把本領學好，才能在未來真正進入社會時不至於這樣不知所措。這一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向人民羣眾，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。透過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。

一、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑着和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每一天早上見到他們都要微笑的説聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。往往一些細微的東西容易被我們忽略，輕輕的一聲問候，卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我想，就應是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。

二、要善於溝通

溝通是一種重要的技巧和潛力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。瞭解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱情和信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

四、要主動出擊

當你能夠選取的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似複印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不明白你能做什麼。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什麼。我決定改變自己的命運。有些東西不能選取，有些東西卻能夠選取。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什麼事情都要有條理，”這是經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。

社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。期望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。這些天來，雖然付出了不少汗水，也感覺有些辛苦，但從中我意志力得到了不少的磨練也感受到了工作的快樂。

這一次的社會實踐使我明白；大學生只有透過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的狀態，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

社會實踐報告 篇7

1.實踐目的：

為了更好的瞭解社會，鍛鍊自己，感受社會就業的現狀，體驗一下工作的樂趣，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們懷着同樣的夢想參加了這次的社會活動,在活動中我們體會快樂,在活動中我們汲取更多的知識;在活動中我們深入民心!我們深入農村,瞭解民情。參加暑期“三下鄉”，我真的感到很榮幸。雖然是短短的十幾天，卻是截然不同的體會。

這次我們去的是秦安縣西川鎮王灣村，在這裏開始了我這個假期的社會實踐。實踐，一方面，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地，只學不實踐，那麼所學的就等於零。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

2.實踐內容

三下鄉已經結束已經一個月，回顧那段難忘的日子，我感慨良多，留給我們的不僅是感動，還有成長。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。生活對我如此慷慨，讓我在付出一點點的時候卻讓我收穫了很多，學會了很多為人處事的道理。而這些都是我人生不可缺少的財富。為了讓我們“三下鄉”這個品牌活動更出色，這次活動我們做了充分的準備，主要內容涉及以下六個方面：

2.1、“法制下鄉、法律宣傳”

我們結合自己所學的專業,發揮我們的特色，根據農村法律普及率低的情況做一些法律宣傳。我們可以通過彩頁宣傳，傳單宣傳，走訪宣傳等。

2.2、法律調研

利用我們所學的專業知識，結合國家制定的有關政策法律法規，深入實際的調查該地的農民對“保護自己合法權益”的認識。調研主要有三個大的課題：

(一)留守兒童合法權益的保護;

(二)農民工打工難;

(三)農民的維權途徑;

2.3、模擬審判

在農村可能審判案子可能大多適用“簡易程序”，即我們現在所説的“炕頭審案”,所準備的“模擬審判”項目可以讓村民瞭解真正的審判程序，認識法律的威嚴性。為此我們準備了兩個案子，一個民事案子，一個刑事案子。

2.4、支教

在支教方面，我們結合自身的特長，給初中孩子們進行授課，內容有，首先，我們講述我們的大學生活，讓他們更好的瞭解大學校園，促進他們的求知慾。其次，我們將自己成功和學習的的經驗傳授給他們，幫助他們提高學習效率。

2.5、文藝演出

將我們將為為村民準備兩台台晚會節目有印度舞、話劇、獨唱等，以進一步滿足廣大農民羣眾對文化的需求。

2.6、支農

在業餘時間，我們將深入基層，幫助農民幹農活，真正的走進農民，瞭解他們的心聲，瞭解他們的生活狀況，同時也是實踐與知識的一個結合過程，是我們的“第二課堂”。

2.7、支持環保，低碳宣傳

當今社會環境問題越來越嚴重，環保意識也逐漸在人們頭腦中淡化，加之我們實際行動的破壞，整個地球的環境問題不能忽視，熱愛我們的地球，熱愛我們的家，就讓我們獻出自己微笑的一點點力量，所以我們設計了這次活動。

2.8、電影法律宣傳

通過農村題材維權電影的放映，提高農民的法律意識，增強農民的法制觀念是農村社會可持續發展的精神因素，更是農村法制建設的艱鉅任務，農民的法律意識將直接影響社會主義新農村建設的進程。

支教、法律宣傳、低碳宣傳、趣味心理遊戲、文娛匯演?、模擬審判……這過程的點點滴滴，我仍然歷歷在目，卻無法用筆一一記錄。每次，當我想起大夥在例會上激烈討論的情景，我滿腔熱情;當我想起在每次活動中大夥忙碌的身影時，我滿懷感動;當我想起學生淳樸的笑容時，我滿盈開心……成長看似是一瞬間的事情，但我知道，我是在經歷中體會成長。這種成長，何其珍貴!

3.實踐感想

從活動進入最後的籌備開始，我就深深感受到了大家團結的力量。我們齊心合力的備課，我們認真的排練，我們激勵的討論。這一切都是“我們”，而不是“我”，團隊凝聚力、團隊合作精神就應該是這樣的。十八名隊員在陌生的地方，面對陌生的人羣，總有眾多挑戰和艱難，但是，當十八個人的智慧融合在一起，任何問題都可以迎迎刃而解。團結互助，挑戰艱難，這是本次活動的主旋律。

在實踐的這段時間內，我們穿街走户接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校裏無法感受到的，在學校裏也許有老師分配説今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什麼，要自己地去做，而且要儘自已的努力做到最好。

在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經説過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐，他們總是隊我説要好好珍惜在學校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校裏是學不到的。在社會上要善於與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什麼都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來説很陌生，要想把工作做好，就必須瞭解這方面的知識，對其各方面都有深入的瞭解，才能更好地應用於工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。作為當代大學生，或許真正的磨難只是與我們擦肩而過，並沒有過多的糾纏。大多數的我們一直在安逸的環境下生活、學習。很多東西都可以唾手可得，但是在某個遙遠的角落裏，卻有一些人過着與我們截然不同的生活。山村裏，面對知識，孩子們露出如飢似渴的眼神;面對生活，農民們展示出與烈日暴雨搏鬥的精神。誰能不為之震憾，不為之動容呢?此次，我們走進山區，是星星之火，可以燎原。是一場心靈的碰撞，一種關心，一份感動。

4.結束語

我們是社會未來的建設者，我們應該積極走出象牙塔，到社會中去，瞭解國情，服務社會。暑期“三下鄉”社會實踐就是讓我們認識社會、服務社會、鍛鍊自我的有效途徑。這次“三下鄉”社會實踐，使我認識了自己所處的社會位置，明確了自己肩上的使命，更進一步激發了我的學習熱情。我深刻認識到，老師是學生的榜樣，我們的一言一行都被學生看在眼裏。所以，我們在教授學生的同時，也要努力提高自己的綜合素質。同時我也深刻認識到，老師除了要傳道、授業、解惑，更重要的是引導學生樹立正確的學習態度以及正確的人生觀、世界觀、價值觀。此次暑期社會實踐不但培養了我們理論運用於實際的能力和團隊合作的精神，磨練了我們堅強的意志，也實現了社會實踐過程中“服務社會、鍛鍊成才”的目標。記得有人曾説過：一個畢業生是不是人才，一看學歷，二看社會實踐經驗。因為光有理論知識是遠遠不夠的，沒有一點社會實踐能力，就無法與快速發展的社會接軌。於是有了此次的龍頸行。

一次活動，一個過程，一段難忘的記憶。我想我們的每個隊員在這次活動中都有不少的收穫。無限的過去，都以現在為歸宿;無限的未來，都以現在為起點。現在，對我而言，這也將是我人生的另一個起點，在這裏，我將懷揣着這一段美好的記憶，帶着感動與思考起程，去探索更加廣闊的生命長河，投身於以後的工作建設中去!這次實踐活動的時間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長遠的，是我們人生道路上堅實的一步。我通過積極參加社會實踐活動，認識了社會，認識到自己的社會位置，明確了自己的歷史使命，激發了自己的學習熱情，我會不斷地調整活和完善自己的知識結構，戰勝前進道路上的各種挫折，鍛鍊自己的意志和毅力，為適應今後的工作做好準備。動結束後,我們每個人,都洋溢着笑容,可以看出這次的活動是圓滿結束的!

今後如果有機會，我將繼續參加“三下鄉”社會實踐活動，服務我省農村經濟發展和社會進步。為祖國的富強作出貢獻。

社會實踐報告 篇8

一、實習目的、要求：

通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客户溝通交流的'能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基矗

二、實習主要內容：

1、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;物流公司客服實習報告由提供!

2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯繫方式等，同時通過系統匹配合適業務員，儘快上門收取客户快件;

3、通過電話與老客户核對發件地址、具體的聯繫方式和聯繫人，同時，安排地區同事儘快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消發件等業務，幫助客户解決發件環節上的一系列問題;

5、解答客户有關公司業務上的一系列疑問或是客户的諮詢，如：有關運價、可收送範圍、收送的時效等;

6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。

三、實習總結(可另附報告)：

實習單位簡介：

順豐速運(集團)有限公司創建於1993年，總部位於深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客户提供優質、安全、高效的速運服務。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心於20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧：

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣着一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於6月29日一同去了位於成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和麪談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客户問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關於順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規範的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用;如何提高自身與客户溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該採取何種方式進行應對;瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客户電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關諮詢方面的工作，如果遇見客户要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。

當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學於8月7日來到公司位於武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀瞭解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公佈，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內容：

1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;

2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯繫方式、具體的聯繫人等，同時通過公司內部系統將客户信息發到公司地區，再由地區根據客户信息就近匹配合適業務員，儘快上門收取客户快件;

3、通過電話與老客户核對發件地址、具體的聯繫方式和聯繫人，同時，如果客户是原發件地址、原聯繫方式則直接通過公司系統將客户發件信息發到相關業務員手持終端，安排同事儘快收取快件;如果相關信息不符，則按照新客户下單相關處理步驟進行受理，然後安排地區同事儘快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消發件等業務，幫助客户解決發件環節上的一系列問題;根據客户下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備註、發工單等;針對部分因客服原因需取消發件的業務，儘快做出相關操作，提醒地區同事;

5、解答客户有關公司業務上的一系列疑問或是客户的諮詢，如：有關運價、可收送範圍、收送的時效、可收送物品的範圍、以及如何區分航空件與陸運件等;

6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的認知。

專業審視：

兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的瞭解。

同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細緻地為客户解決每一個問題的同時，也需要勇於承擔責任，為客户承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

在公司的兩個月時間裏，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規範、制度等。

首先，是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司――四川順豐通訊科技有限公司，承擔着順豐速運集團華中、華北等二十餘省市的話務量，有效的組織結構為企業正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標誌，同時，企業在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部提供技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬件出現故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積澱起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規範，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在。簡而言之，就是企業信奉並付諸於實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標杆企業，其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力於為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實承諾;致力於快速、安全、準確地傳遞客户的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾;致力於成為速運行業持續領先的公司，是順豐對自身的承諾;致力於承擔更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開始培訓的時候，還是到後來在總結會上，公司的同事、領導都告訴我們説，有什麼需要公司為自己提供的都可以向公司提出來;同時，自己對公司有什麼建議的也可以提出來。此外，我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進;同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進步和公司的發展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化，從而促進順豐在今年來的發展。

再次，是公司規範的人力資源管理模式。總的來説，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規範。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及後面的績效考核和工資發放等，無不體現出了人力資源的專業性。

第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位説明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等;再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最後的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循着：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產出。

第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質，可能遇見一些刁難客户對客户代表帶來負面影響，專門設立了心理髮泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這裏得到宣泄;同時，雖然，現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預;此外，公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和牀位，員工有需要的話還可以進行放鬆式的休息。

第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司，總公司每增加一項業務，子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓;晚班則是對一天的工作進行總結，發現一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業務知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。

最後，是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資，工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個税等項目，以供員工進行核對。

總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規範化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如：

1、公司在一味強調提升服務質量的同時，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客户對我們客服代表進行侮辱性的人生攻擊時，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷;

2、由於客服這以行業性質的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大於管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發展的需要，從而導致員工的流失，一般説來，客服代表的職業生命週期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙於上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最後離職也能認識不到公司幾個人情況。

4、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由於這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不願意過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過儘可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作;同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發展做出了很大的貢獻。

個人總結：

不知不覺，兩個月的實習生活已經結束。整個過程中，都在想自己究竟在這次實習中學到了些什麼。有時候感覺自己似乎有很多想説的，但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。

還記得剛開始的時候，很多同學都説，做客服是一份相當枯燥的工作，沒有多大的意義。尤其是對於一個學人力資源管理專業的學生來説，這似乎更是一無是處。確實，有時候，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重複着同樣的話，做同樣的事情。特別是剛開始的那幾天，簡直一種度日如年的感覺。閒暇時候開玩笑説，如果是正式工作的話，再怎樣也不會選擇這個行業。

漸漸地，發現：做客服並不是我們表面所瞭解的那般：僅僅接接電話而已。其實，每當我們帶上耳麥的時候，我們代表的就不再是我們自己本生，而是代表一個一個整體，體現的是整個公司的形象;每當我們告知客服相關業務信息的時候，我們將作為客户的最忠實的依賴者和指導者;每當我們聽到客服的讚賞和感激時，內心是如此之喜悦，現在還清楚的記得一位老客服用我的工號與我熱情的打招呼時，內心的那份激動……

實習中最大的挑戰莫過於：每天早上一早的起牀。常和朋友説起，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司，開始自己一天的工作。剛開始的那幾天下午回到宿舍後，感覺自己就快癱了下來，什麼也不想做。打電話回家，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓勵着我，年輕人，多吃苦，有好處。

而父親更是用嚴厲的與語氣教訓道，剛剛步入社會就像好逸惡勞，這是極不可取的。是啊，這些年來，一直以為自己是一個蠻能吃苦的人，但是，到現在才知道，真的是要經歷過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了。好在，現在自己的一切都在慢慢變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。

雖然，這份工作看似和自己所學的沒什麼聯繫，但是，作為一名即將步入社會的大學生，當我們在做了這份工作後，我們可以對呼叫服務這一行業有一個大致的瞭解，至少我們懂得作為客服人員應該如何更好的與客户溝通，怎樣才能更好的幫助客户解決實際問題。

在我看來，實習，並不是要檢驗我們在過去的歲月裏到底學到了一些什麼，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活，讓我們能夠對未來的工作有一個大致的瞭解：從合理安排自己一天的工作是時間、到遵守公司的工作制度、到學會如何與自己的同事相處……

這些，對於我們這些還未涉足社會的學生來説，都是很重要的。其實，每一份工作都是一種難得的人生經歷，儘管有些工作看來或許並不盡如人意。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己決定呢?更多的時候，多一種經歷就會多一條路，生活亦是如此。