當前位置:文書都 >

實用範文 >發言稿 >

客服工作經驗分享發言稿

客服工作經驗分享發言稿

在我們平凡的日常裏,我們可以使用發言稿的'機會越來越多,發言稿可以按照用途、性質等來劃分,是演講上一個重要的準備工作。那麼問題來了,到底應如何寫好一份發言稿呢?下面是小編為大家整理的客服工作經驗分享發言稿,僅供參考,歡迎大家閲讀

客服工作經驗分享發言稿

尊敬的領導、親愛的同事們:

大家好!

星宇夢轉,大學生活完美謝幕,工作生活悄然開幕。初入公司至今,面臨最多挑戰即變化,突如其來且最短時間內適應,感謝曾經和現在幫助我的好心人們!汝若盛開,清風自來。心若浮沉,淺笑安然。

轉比走心,寒冰戈,憶如沙,一語清辭勝千言。

1、換位思考:轉比重中之重,精髓於換位思考,不僅讓客户滿意,更是讓自己對自己服務滿意。客户提出的合理且權限內事宜,應直接實際幫助客户解決問題,能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴,直接幫客户三通或轉接處理。尤其客户着急處理解決,儘量避免線下讓工作人員給客户回電或微信反饋外地專線,為避免拖延所造成客户滿意度下降,甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度,讓客户感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑,從而逐步縮小與客户距離,得到客户認可,提升客户滿意度。尤其對於優質客户,為避免流失,切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯繫客服尋求幫助,想獲何等助矣,從而真正理解客户心情和想法。所謂伊人淚,蠱靈願,轉比由吾不由天。

2、聽聲辨人:初步,接通客户電話預判,根據語音和語調分辨客户心情,客户着急一定要做好安撫;其步,與客户溝通中,根據客户語音和語調的變化,分辨出給客户處理是否得當,是否需要改變處理方式,一定要耐心聽從客户真正需求,尋其本,解其根;尾步,轉比關鍵時刻,根據客户反應謹慎轉比,如明確表示感謝、語音語調穩定、問題得到實際解決皆可轉;如不確定情況,務必將轉比話術表達清楚後賭式謹慎轉比。所謂星光不問趕路人,時光不負有心人。

心之所向,素履以往,生如逆旅,一葦以航。善寬以懷,善感以恩,善博以浪,善精以業。已然,靜舒!我們應該為客户切實解決問題,為留住優質客户而發自內心自豪,如果你做到了,那麼這個滿意度你值得擁有!最後祝大家好事連連,轉比順利!

標籤: 經驗 客服 發言稿
  • 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://wenshudu.com/shiyongfanwen/fayangao/kpkpxe.html
專題