年度經營服務會議發言稿

各位領導、各位同仁：

你們好！

按照會議安排，我向各位簡要彙報年我局工作思路。

年，我局工作指導思想：進一步學習貫徹黨的全會精神，堅持的重要思想，認真貫徹執行省、市局年的總體規劃，按照市局提出“改革添動力、強化執行力、提升競爭力、企業增活力”的方針，抓住機遇，解放思想，強化管理增效益，提高核心競爭力，夯實管理基礎，從嚴治局，為實現全年目標任務而努力奮鬥。

工作方針：發展重創新管理力執行改革順深化文明樹創升

奮鬥目標：

1、業務總量達到3010萬元，較上年增長4%；

2、業務收入達到2550萬元，較上年增長4%；

其中重點業務：郵儲期末餘額達到7.3億元，淨增餘額8千萬，力爭1個億；郵政綠卡髮卡1萬張;

3、服務質量用户滿意度達到85%以上，營業規範化服務達標率85%以上，投遞規範化服務達標率90%以上;

4、加強基礎管理，支局、班組、所標準化管理合格率達到90%以上，企業管理綜合合格率達到95%以上;

5、全面完成通信質量指標計劃，杜絕重大通信案件、事故的發生。

實現上述總體要求和目標，須着重抓好以下幾個方面的工作：

一、堅持以效益為中心，突出創新發展，拓寬新的業務領域

年是郵政業務持續、穩步、健康發展關鍵的一年，所以我局將抓住市場契機，拓展業務領域，以“一個重點”（儲蓄）、“兩個突出”（特快、函件）、“三個加強”（報刊、集郵、匯兑）為業務發展目標，制定發展思路，及時捕捉市場信息。通過紮紮實實的工作，把郵政業務做強做大。

1、繼續大力推進“一把手”工程，堅定發展郵政金融業務的'信心。

年將繼續把發展郵政儲蓄業務作為“一號工程”。一是繼續以發展農村郵儲市場為重點；二是加強農村新增聯網網點建設，力爭實現郵儲淨增4000萬元；三是調整委代辦郵儲酬金政策，調動其積極性；四是對未頒證的代辦網點，按協議存款方式運着；五是加強窗口營銷，使匯兑新業務量佔匯兑總量的40%-50%；六是加強與各保險公司的合作，大力拓展業務種類。力爭年保費達到1000萬元，保險代辦手續費收入達到萬元。

2、加大函件業務深層次開發力度，努力提高函件收入比重。

一是以通信行業、保險公司、銀行等單位為攻關重點，切實抓好帳單的發展，力爭年賬單攬收、製作5萬件。二是進一步發展封、片、卡業務，重點強攻學校、企事業單位、鄉鎮的校園風光明信片和廣告明信片，力爭年企業明信片攬收10萬張。三是加強與靈泉風景區聯繫，力爭落實門票型明信片的製作。四是充分利用書信文化活動契機，加強與學校聯繫，組織好少兒書信大賽活動，再次營造書信文化氛圍，力爭實現2萬件。

3、找準切入點，拓展集郵市場。

一是重點做好重大題材郵票的宣傳和營銷工作。抓住建市週年契機，在市局統一佈置下，早日做好黨政部門、各企事業單位慶祝活動的郵品開發工作。二是大力發展個性化郵票業務，提高其在集郵業務中的比重。年力爭開發紀念冊、形象年冊00冊，個性化郵票00版，收入力爭達到50萬元。

4、抓住契機，發展好速遞業務。

一是繼續抓好同城類速遞業務，加強與公安部門聯繫，借第二代身份證換髮契機，大力開發第二代身份證特快寄遞工作。二是抓好特快送匯業務，加強稽核，確保持續健康發展。三是加大對非法經營的打擊力度，確保速遞市場佔有率。

5、抓好報刊業務的發展，確保收入的完成。

一是做好報刊的續訂工作，擴大私費訂閲比例。二加大對郵亭管理力度。規範郵亭經營市場。三是抓好精品報刊的發展，力爭精品報刊市場佔有率達到80%。

6、全方位拓展代理業務。一是加大對電信通信類業務進行深層次開發，拓寬代理電信通信類業務領域。做好代理移動IP電話，力爭代理移動類業務手續費收入達到10萬元。二是鞏固代辦電信話費業務，力爭代收話費600萬元，實現收入3萬元。三是積極與國税部門聯繫，力爭落實生豬税代收工作。

二、堅持以管理為基礎，強化執行力，推動各項工作上台階

“管理出效益，管理出成果，管理保平安”，這是通過實踐總結出來的，推行“標準、規範、統一”的管理模式是我局年管理工作的重點。一是加強管理，強調執行力，落實逐級負責制。二是進一步實施經營生產標準化、規範化管理，加強支局所生產組織、營業作業現場、業務操作流程、內部業務交接手續、基礎台帳工作等的規範管理。三是根據發展和管理的需要，針對支局、所人員情況和業務發展情況對支局、所負責人和重點崗位人員進行適當的調整，實行輪換制。

三、堅持以服務為宗旨，提高服務質量，進一步完善郵政服務體系

隨着市場競爭形勢的變化，傳統的服務理念面臨巨大的挑戰，如何改善服務，提高服務質量是關係到企業持續發展的關鍵。年我局將以抓服務、樹形象、升品牌為目標。一是開展“內抓管理，外樹形象”為重點的服務形象工程。全面推行營業窗口標準化建設，提高營業窗口的服務水平和質量。二是嚴格執行《通信質量考核辦法》，提高營業人員服務水平，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。三是加強大客户的管理，大力推行VIP服務。

四、堅持“安全第一、預防為主”方針，確保安全制度得到落實

一是堅持“安全第一、預防為主”的原則，加大對規章制度落實情況的檢查力度，堅持對各支局、所的營業網點不定期、不定時安全檢查制度，防患於未然。二是嚴格執行資金管理規定，樹立“資金安全，預防為主”的觀念，杜絕資金案件發生。三是加強對員工人身、設備、車輛、防火、防盜等安全意識教育，確保安全無事故。

五、堅持以人為本，提高員工隊伍整體素質，爭創建學習型企業

一是做好員工學習、培訓工作，倡導員工善於思考，增強危機感、緊迫感和責任感。二是提高企業整體素質，努力提升員工素質教育的整體水平，響應省、市局提出“創建學習型組織，爭做知識型、技能型職工”號召，爭創建學習型企業。

在年的工作中，我局將緊緊圍繞全市郵政發展目標和工作部署，抓住機遇，狠抓發展，拓展市場，規範服務，推動郵政業務持續、快速、健康發展。

謝謝各位。