有關售後服務承諾書（通用5篇）

在社會一步步向前發展的今天，承諾書的使用越來越廣泛，承諾書是否產生法律約束力，要具體問題具體分析。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，下面是小編收集整理的有關售後服務承諾書（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

售後服務承諾書1

尊敬的客户：

首先感謝您一直以來對於我們公司的信任和支持，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客户的回訪反饋，發現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客户滿意度，我們對客户服務部門的業務模式、方法和規範做了一些改進，特此説明：

自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯繫相應的人員，以便及時的解決問題！

1、客户經理負責區域和聯繫方式表

2、服務等級和技術支持時限表：

3、常規服務項目承諾：

1、日常服務時間：針對方案為您提供7x24小時電話支持，具體如下：週一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線：。

2、在獲取客户反饋故障問題後，立刻安排技術人員和您取得聯繫，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如數據恢復等）會盡快安排技術人員協助處理。

3、軟件調試、培訓和數據初始化的過程將邀請網管員全程參與。

4、產品的技術諮詢和應用培訓：詳細講術問題講解。 5、預防性回訪：定期的客户回訪，徵求意見。

6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支持。

7、承諾保證系統的穩定安全運行，包括日常的數據備份，服務器的維護管理工作。

8、負責產品的細節性擴展、個性化完善。

4、階段性服務內容承諾：

（1）免費服務期內的服務內容：

技術支持服務：一般性質的技術支持服務，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對用户公開的產品論壇等方式的技術諮詢等；資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；產品升級服務：對功能應用類軟件產品漏洞（BUG）的修正或少量功能調整而發佈的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服務期：

基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝調試、技術諮詢、技術支持、系統軟件升級服務；

基本服務期的時間：在項目安裝調試等初步實施後並通過驗收後五年；

基本服務期後，雙方根據應用需求另行商議後期的服務事宜,包括定製服務、功能增加等，後期服務費用根據實際情況另行商定；

（3）方案實施服務：

基於方案的首次現場安裝調、培訓、數據初始化；

提供培訓：對於威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對信息中心的網絡管理員、相關的網絡日常維護人員提供免費的技術培訓；

（4）系統初始化服務：

軟件系統基本設置、部門設置、用户導入。基本權限分配、教師、學籍基本信息錄入。

5、技術支持方式： 非現場支持

電話服務：用户可通過電話進行解釋或排除故障時，售後工程師採取此種方式對用户進行技術支持，威海市聚朋安裝網絡技術有限公司客户服務熱線：

遠程支持： 對電話指導不能解決的問題，遠程為用户進行遠程技術支持。QQ:, 現場支持：

現場服務： 如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客户現場解決問題, 為您提供上門支持。

6、客户經理崗位職責選摘：

6.1 客户訪問。

6.1.1客户經理應在每週末制訂下週的《客户訪問日程表》（系統提供），並對照《客户訪問日程表》，按期、按時對客户進行正常訪問。

6.1.2 客户經理遇所服務的客户發生客户服務情況，應立即對其進行客户服務訪問，並填寫相應的《客户服務訪問記錄》。

6.1.3 客户經理每次訪問客户時應開展下列工作。 a) 向客户收集信息，諮詢反饋意見和建議； b) 向客户傳遞公司產品的信息； c) 對客户軟件的應用情況提出合理建議；

d) 主動協助客户改善軟件使用情況；

6.1.4 客户經理每次對客户訪問時，應在《客户服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客户在記錄簿上簽名確認。

為了加強客户和公司的聯繫，也敬請廣大客户及時的反饋相關問題，以便於我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~

　　承諾單位：

　　日期：

售後服務承諾書2

尊敬的客户：

您好!

感謝您對xx通信的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的後顧之憂,深圳市xx通信技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和解釋，並在您需要時依此向您提供服務。

一、產品售後保修服務承諾

1、自售出之日起一個月內(含)，如果您購買的xx通信產品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費為您退貨，並按照購買價格一次性退清貨款。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，並按照產品差價一次性清款和清票。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

(3)如您選擇維修，xx通信公司將免費為您維修。

2、自售出之日起一年內(含)，如果您購買的xx通信產品出現質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

(1)如您選擇更換，xx通信將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

(2)如您選擇維修，xx通信公司將為您免費維修。

3、自售出之日起三年內(含)，如果您購買xx通信產品出現故障不能正常使用，請您將故障產品送至xx通信維修機構，xx通信將提供免費維修服務。待修復後由xx通信維修機構送貨上門或郵寄給您。

注：工業以太網類產品為五年內免費維修。

4、對於超出免費保修期而需要維修的產品，xx通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。

5、易損品不在保修範圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光盤、説明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

特別説明：如您將受損產品送回xx通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，並預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致xx通信公司無法按照上述承諾進行修復的，xx通信公司將主動與您協商解決。

二、產品售後技術支持服務

1、xx通信提供產品售後技術支持服務，對於客户在使用過程中出現任何技術問題，xx通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯繫我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區域客户提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式，其他地區客户提供以電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式為主的技術支持服務，當地有服務機構的由當地技術支持人員提供上門技術支持服務。

本承諾適用於xx通信所有產品!

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

售後服務承諾書3

一、質量目標

1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程：

2、全面推行ISO9001：2000和ISO14001：2004質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品開箱合格率99.8%以上。

3、實現質量承諾，讓客户放心和滿意使用我公司產品，力求客户滿意度達99%以上。

二、產品質量承諾

1、產品質量嚴格執行建設部CJ128-2000、CJ128-2007《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225-2001，並按合同條款認真履行；

2、我公司所提供的產品，質保期為5年，質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。

3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；

4、建立專業的售前售後服務，隨時為用户提供專業的技術諮詢、專業的售後保障；

5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現問題本着先處理問題再分清責任，以一切滿足客户需要為原則；

三、交貨承諾

1、嚴格按照合同規定，履行交貨時限，保證所提供產品的完整性，確保客户如期安裝使用；

2、嚴格按照合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；

3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

四、售後服務承諾

1、為客户免費提供產品安裝指導和維護培訓；

2、保證產品在5年內計量精度達到要求，建立客户檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；

3、建立完善售前、售中、售後服務網絡，實行本地化服務，解決用户在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的`後顧之憂；

4、24小時響應客户需求；

5、接到客户故障投訴電話後24小時到位為客户服務。

五、服務熱線

1、泉州七洋機電有限公司開通服務熱線0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每週七天均為客户解決各類疑難問題；

2、青島辦事處：0532-xxxxxxxx 聯繫人：黃xx

六、監督電話

泉州xx機電有限公司質量及服務監督電話：xxxxxxxxxxx，每天二十四小時接受客户投訴。

售後服務承諾書4

尊敬的用户：

您好！

感謝您使用xxgps全球衞星定位系統!

為了更好地向您提供優質的服務，我公司將售前售後細分化，安裝調試工作將由我公司專業售後人員(而非銷售人員)為您提供服務;因此，在您購買本公司產品之日起，即進入售後服務階段。請您配合我公司售後服務人員完成服務。具體服務內容請依據合同執行，以下僅做參考：

售後服務內容包括：

s定位系統硬件設備安裝。

s定位系統軟件設備安裝及使用培訓。

iii.提供本公司增值税發票。

iv.依照貴方與我方合同中所規定的其它保修條款進行的保修義務。

v.一年保修，終身維修。每年365天，每天24小時的gps監控調度服務。

售後承諾：

1、售後服務人員按雙方約定時間，準時到達安裝現場。

2、安裝完成後，若一個月內設備出現質量問題，我方立即進行整機調換。

3、我方為您提供有軟件操作説明書(光盤/或下載)，請參照説明書進行操作。若貴方仍有操作困難，我方免費提供電話指導、遠程軟件安裝示範。

4、我方保證gps操作系統軟件的合法性，絕無後門程序，更不會破壞您的pc系統，請放心使用。如遇到您的其它應用軟件與本軟件有衝突時，請隨時與本公司聯繫解決。

5、xxgps定位系統從硬件到軟件，均預留有功能擴展餘地。若您在實際其用過程中需要增加其它功能，可隨時諮詢本公司。

以下情況將不允保修：

1、非本公司產品。

2、人為損壞(含進水、自行拆修等)。

3、已過保修期的產品。(我公司終身提供成本價有償維修)。

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

售後服務承諾書5

為了更好地服務於廣大用户，讓用户投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術諮詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：

一、售後服務保證：

1、負責將用户所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

2、在安裝現場免費為用户提供基本操作、日常保養的培訓服務;

3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，XX市區用户4小時到達故障現場，市外省內用户第二個工作日到達故障現場;

7、免費提供系統及硬件設備升級的技術諮詢;

8、將定期向用户贈送產品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用户，瞭解系統及設備的運行情況，解決用户的問題;

二、技術服務及培訓：

1、安裝和調試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格後，送至用户所在地提供所購設備的安裝調試。

1.3所購設備安裝調試到位後，我公司將組織專人與用户方共同進行質量驗收簽字。

2、安裝及培訓

2.1我公司將按用户的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

2.2系統工程師、客户服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用户的規章制度，愛護用户的設備，保守用户的商業機密、技術機密;

三、驗收標準：

1 驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收後，根據用户要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質量保證及售後服務承諾：

1.我公司質量按廠家標準進行保修，用户無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用户協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。

2.保修期結束後，我公司將繼續提供售後服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設備廠家售後服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。

4.熱線諮詢服務：

4..1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告;

(2)服務報告由用户相關負責人確認後，結束現場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監督和管理售後服務工作：

(1)客服專員致電用户確認服務完畢並徵詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔;

6.故障處理後跟蹤服務：

6.1定期回訪客户，詢問故障處理後設備運行情況，並做記錄存檔。

“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!

五、備註：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇。

1、您的設備超出保修期時;

2、因未按説明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經過非授權維修人員修過;

4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

　　承諾人: