服務質量保證書彙總九篇

隨着社會不斷地進步，保證書與我們的生活緊密相連，保證書具有單方的特證。一聽到寫保證書就拖延症懶癌齊復發？下面是小編整理的服務質量保證書9篇，歡迎大家分享。

服務質量保證書 篇1

xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識，使xxx公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業的知名企業。

公司根據產品質量要求，建立了科學的檢驗規程，並對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一台整機都做到一絲不苟、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段，並嚴格按照規程檢驗。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用户操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年後產品終身維修，收取用户維修費用的成本費。

售後服務承諾：

1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用户相關人員進行現場講解、示範操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

2、服務部接到用户報修通知後，150公里內24小時到達現場，超出150公里範圍48小時到達現場，並在24小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好後再予以調換。

3、服務熱線實行全天服務制，節假日照常受理業務。

4、本着“公平、公正、及時”的原則，處理好用户各種要求。

公司將以優質的產品，誠信的服務回報用户，將不懈的努力為用户提供滿意的產品和服務。

承諾單位：

　　法定代表人或授權人蓋章：________________

　　承諾日期：20xx年x月x日

服務質量保證書 篇2

甲方：（車輛發包方）：平安出租汽車公司

乙方：（承包人）

為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發生重特大交通事故，不發生或少發生交通事故“產裕璉守交通安全法規及有關運輸管理條例規定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）

（1）發生重特大交通事故扣20分；

（2）發生一般交通事故一次扣4分；

（3）發生小碰小撞應及時向公司彙報，如有瞞報經公司查證後一次扣1分；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。（20分）

（1）已對車輛造成嚴重損失的扣20分；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營，文明服務、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業資格證和服務監督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

（1）遭投訴情節嚴重者一次扣5分；

（2）遭投訴情節一般，態度不好一次扣3分；

（3）遭投訴情節一般，態度較好一次扣2分；

（4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；

第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。被承包車輛屬公司資產，承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或藉口變向轉讓車輛。（20分）

（1）如被發現非法轉讓而未得逞者一次扣20分；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；

（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分；

第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同並收回承包車輛一次扣100分。

第六條：承包人必須認真閲讀《服務質量信譽保證書》。五年營運期滿後，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。並獎勵人民幣5萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風險保證金不退付。

第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分摺合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩餘部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。

第九條：在營運期間，承包人必須保養好車輛五年期滿後，車輛下線。公司要對車輛進行技術鑑定。如破損十分嚴重的車輛，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協會指定的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明後可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執一份，一份報拉薩運管處備案。

公司簽印：西藏平安汽車出租有限公司

承包人簽印：

年 月 日

服務質量保證書 篇3

致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

xx-xxx-xx工程有限公司本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對xx-xxx-xx工程 項目成立售後服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經理 xx-x 擔任，堅決執行 "晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的服務方針。針對xx-xxx-xx工程 項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

"質保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用户聯繫,隨時瞭解我公司施工項目的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用户放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客户，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務質量保證書 篇4

致廣州市xx-x：

廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統運行維護服務項目"招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

一、 項目工期

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂後，維護期為x年。

二、 項目維護內容

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制於招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

三、 項目服務響應級別

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客户服務中心提供固定的7x24小時故障受理電話服務。

（2）我司技術人員響應時限：接障後我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

四、 維護服務質量

（1）應能在10分鐘內準確診斷並告知用户故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。並向最終用户解釋故障發生原因，可能導致的後果，以及擬採取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應並彙報，對於故障設備的維修由採購人指定具體技術人員監督實施。

（3）故障修復過程中可能影響用户工作或對系統應用數據有影響的，要先諮詢用户意見再處理。

（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用户數據備份好，再送維修。

（5）對處於保修期內的故障設備，服務商在採購人授權的範圍內代表採購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。

（6）對處於保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置採購零配件並進行安裝調試，檢測通過後由用户書面認可，更換配件費用由我司承擔。

五、 硬盤數據保密

我司承諾在為用户做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用户保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用户方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用户數據備份好，再送維修。

六、 項目人員承諾

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

七、 投標要求承諾

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用户提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確説明和列出產品性能和市場情況比較表，並提出質量保證承諾。

2、本次採購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬於政府強制採購的節能產品。

八、 其他承諾

（1）我司承諾提供7x24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客户提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師迴應用户方，並確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和彙報。服務次數不限。

（2）我司承諾提供5x8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用户現場，為用户提供故障響應及日常巡檢服務。對於服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢（巡檢週期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命週期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規範系統檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）。

（6）我司承諾針對客户計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由於其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

服務質量保證書 篇5

在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規範，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

2、駕駛員着裝整潔規範、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。

3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標誌齊全。

4、自覺遵守交通法規，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全??會議和培訓教育，不得無故缺席和委託他人蔘加。

7、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。

服務質量保證書 篇6

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自願保證：

一是遵紀守法，遵守行規;

二是着裝整齊，保持良好的精神風貌;

三是保持車容車貌整潔;

四是樹立良好的職業道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優質服務;

五是文明用語、禮貌服務、説話和氣，提倡普通話服務;

六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢於同壞人壞事作鬥爭，發現可疑人員及時報告公安機關;

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不佔道行車;

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人;

九是按時收、發班，規範操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒後駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

服務質量保證書的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。

公交公司服務質量保證書篇三

今年上半年，我公司部分線路由於存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高於同行業平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進一步規範企業內部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現公交秩序優良、服務優質、環境優美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的.公交服務，我公司服務保證如下：

一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供温馨舒適的車廂服務。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

三、標誌標識、温馨提示張貼規範、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

四、規範營運，按核定線路行駛、按核定站點停靠。

五、開展車廂關愛活動，主動熱情協助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高。

公司服務投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監督和提出意見，我公司保證做到件件有回覆，事事有迴音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　20xx年9月16日

服務質量保證書 篇7

我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規範，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。

(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。

(三) 熱愛本職，忠於職守，熱情待客，優質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規範服務行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與GPS“四合一”系統。

以上承諾若有違反，自願接受交通管理部門及公司的處罰。

　　承諾人：

　　年 月 日

服務質量保證書 篇8

　一、 售前服務保證

1、 協助貴單位做好產品的選型指導工作;

2、 提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

3、 提供貴單位所需的其他技術資料

二、 售中服務保證

1、 按時、按質、按量提供合同產品;

2、 運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

三、售後服務保證

1、公司在全國範圍內七十餘個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售後服務要求;

2、 指導水泵機組的安裝、調試;

3、產品到貨後的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知後2小時內根據用户的具體制定安裝方案，並指導用户對水泵機組進行正確安裝及連接

4、如用户確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

5、保修兩年，終身維修。

(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨;

(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用户承擔

6、我公司為用户提供全天售後服務，接到報修電話後，售後服務人員2小時趕赴現場檢修

7、對於產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在 產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。

8、 產品交付使用後，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

9、 產品交付使用後，對於與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

四、在售前、售中、售後服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答覆或派員解決;

五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)

配套產品由我公司指定的配套廠家供應的，發生一切質量問題，由我公司負責。

六、xx總部售後服務聯繫方式：

1、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

2、 傳真： xxxx-xxxxxxxx

3、 xx辦事處售後服務聯繫方式：

4、 聯繫電話：xxxx-xxxxxxx

5、 傳真： xxxx-xxxxxxx

xxxxxx製造有限公司

服務質量保證書 篇9

公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：

一、按照城市公交十統一管理(統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進行經營管理。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。

四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

五、服務質量管理：

第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;

第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一着裝、接受培訓、持證上崗;

第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

六、運營管理：

第一、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;

第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛乾淨整潔;

第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理台帳;

第四、建立統計報表制度。

七、安全管理：

第一、實行三品檢查制度，加強宣傳教育;

第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢後報班的運行制度;

第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

八、收繳費管理：

第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;

第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。