關於企業年度工作總結範文集合七篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的企業年度工作總結7篇，歡迎大家分享。

企業年度工作總結 篇1

20xx年，在公司的正確領導下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點，不斷提高工程監理的水平，杜絕重大安全事故的發生。以公司質量目標為工作目標，本着嚴格監理、熱情服務、守法公正、科學誠信的企業精神，經過一年的努力，本人基本實現了本年度的工作目標。作為監理公司的一員，現將本年度工作、學習情景向領導作以下彙報：

一、現場工作總結

1、在工程進行過程中掌握工程設計圖紙，找出質量控制難點確定控制目標，同時查閲本工程各種專業的施工規範和質量檢驗標準以滿足本工程的需要。對進場的專業施工單位進行資質及方案審查。

2、重視對進場材料、構配件的檢查和驗收，要求施工單位進場材料必須附產品出廠合格證，並及時報監理部進行進場材料的外觀檢驗和質量證明文件審查，並簽署合格材料報審資料。對於外觀檢驗和檢測結果不合格的材料，要求承包單位立即清出現場，不得使用。同時在監理過程中對使用的材料採取跟蹤監督，杜絕承包單位在使用材料時存在以次充好，偷樑換柱的現象發生。

3、對隱蔽工程和關鍵部位的施工實行旁站監理，並要求監理人員做好旁站監理記錄。嚴格要求承包單位分項分部的施工報檢程序，避免工程實體與資料脱節，確保施工進度與資料同步進行。對於施工過程過程中存在的質量、安全及進度問題先口頭交流，再書面要求並追蹤最終開專題會議進行解決。組織召開專業質量專題會議、安全會議及進度專題會議，並協調現場相關人員每週對施工現場進行安全大檢查。

4、與建設單位做好緊密配合，對施工單位編制的施工進度計劃進行提前審查，經與業主協商並徵得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調整，使進度計劃滿足實際工程需要，對於每個工種施工前必須做樣板間經我監理部及業主檢查驗收合格方可大面積展開，並同時構成書面記錄。施工過程中的每單項工程工程量完成情景做到心中有數，每完成一個項目工程及時報業主進行確認。

二、存在的不足和提議

1、在工作過程中我發現自身業務水平、專業技術之侷限，知識面的不足。

a、對部分細部驗收規範、強制性規定的界限不明確；

b、在工作中，對施工單位的口頭指令比較多；

c、與施工方溝通不夠等造成監理工作很被動。在以後的工作中，對工程進度的控制還應當從實施情景着手，避免進度計劃與實體脱節。

同時加強自身安全生產管理專業知識的學習積累，以滿足安全生產需要。

2、提議公司能夠在適當的時候多組織經驗豐富的專業人員，對我們監理人員進行培訓，以增強專業水平。

三、下一步工作打算和體會

我做為監理工程師，從事工程師工作時間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今後我會更加的嚴格要求自我，努力鑽研業務、不斷更新和補充新的知識，提高業務水平和工作本事，總結經驗，更好的完成監理工作。

企業安全生產年度工作總結

時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，可是很充實也學到了很多東西，在領導和同事的進取幫忙下，各方面的本事都有所提高，沒有辜負大家對我的新任，現將本年度的安全生產工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自我的政治水平，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今日不斷學習提高是多麼的重要，僅有能認真學習才能更好的完成自我的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年拿下本科畢業證。為自我更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自我所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户供給優質熱忱的服務。

在20xx年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫忙。

在未來的新一年中，我必須要把工作做的更出色些，把每一位用户都當成自我知心的朋友，熱心的為用户服務。勇於應對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自我最大努力，為我們的企業貢獻自我的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

企業年度工作總結 篇2

20xx年，青田縣的內部審計工作在縣委縣政府和市內審協會的領導下，深入探索內部審計工作的新思路、新方法，充分調動全縣廣大內審人員的工作用心性，在發揮內部審計的職能作用、促進財務規範管理方面取得了較好的成效。

一、健全內審組織機構，加強對內部審計工作的組織領導。為加強對內部審計工作的組織領導，20xx年以來，我局推薦並透過縣府辦印發了《青田縣直部門(單位)及鄉鎮年度經濟職責內部審計實施方案》，成立縣經濟職責內審工作領導小組，由縣長擔任組長，組織部長、紀委書記擔任副組長，縣經濟職責審計聯席會議成員單位主要負責同志為成員。並要求全縣32個鄉鎮、69個縣直部門全面建立健全內審組織機構，成立經濟職責內審工作領導小組，由單位紀委書記(紀檢組長)任領導小組組長，抽調內審、財務人員為內審機構成員，明確各單位“一把手”為經濟職責內審工作的第一職責人，切實加強對經濟職責內審工作的組織領導，全縣101個一級預算單位先後建立起內審組織機構，並配備了內審人員。今年10月又透過縣府辦發出通知，要求鄉鎮換屆和發生人事變動的單位，及時調整經濟職責內部審計領導小組成員，截止11月15日，共有46個單位上報了內審機構人員調整文件。

二、建立培訓教育長效機制，不斷提高內審人員的業務素質。為提高全縣內審人員業務素質，推動全縣內審工作上新台階，從20xx年開始，連續三年透過縣府辦發出通知，要求全縣各鄉鎮、各部門內審機構派員參加全市內審人員後續教育和崗位資格證書考試培訓班。連續三年與市內審協會聯合舉辦內審人員教育培訓班，邀請省、市內部審計工作的領導和專家來授課。培訓課程包括內部審計理論與實務、內部審計工作規範、內部審計計算機應用技術等資料，並深入講解了審計報告寫作要求和技巧，對審計發現問題的思考與提煉，問題的成因分析及如何提出針對性推薦，審計成果的利用，《浙江省內部審計工作規定》等方面資料。目前全縣累計培訓內審人員272人次，取得內審崗位資格證書人員達106人，初步建立起內審人員培訓教育的長效機制。

三年來，透過舉辦內審人員業務培訓和開展全縣領導幹部經濟職責內部審計實踐，有效地把所學的業務知識和內部審計工作結合在一齊，為各單位內審及財務人員搭建了一個重要的學習實踐與交流平台。目前不少鄉鎮、部門財務人員為近年新錄用人員，工作經驗與業務潛力相對不足，開展內審工作，個性是開展集中統一的領導幹部經濟職責重點檢查工作，為他們帶給了一個難得的深入學習財經法律法規和會計實務操作的機會，透過細緻深入的自查、互查與重點檢查，查錯糾弊，“互相挑刺”，對強化各單位內部審計監督職能，加強內控制度建設，規範財政財務管理行為，構建反腐倡廉懲防體系起到了十分重要的作用。

三、整合利用內審機構力量，實現經濟職責審計兩年全覆蓋的目標。20xx年，我們在認真總結利用內部審計機構開展全縣領導幹部經濟職責內審工作的基礎上，與縣紀委、縣委組織部聯合出台了《青田縣領導幹部經濟職責監督管理制度》，明確從任前告知、年度經濟職責內審自查報告、重點檢查、離任交接、經濟職責審計、成果利用等六個方應對領導幹部經濟職責履行狀況加強監督。今年上半年，我們根據《制度》的要求，從全縣各鄉鎮、部門的內審機構中集中抽調了24個內審人員，從2月15日開始對全縣41個縣直部門和鄉鎮黨委政府的領導幹部20xx年度經濟職責履行狀況進行了為期一個月的重點檢查，共查出違規金額652萬元，管理不規範金額5752萬元，發現了亂收費亂罰款、暫存暫付款長期掛賬、未及時足額繳納個人所得税、厲行節約六項指標執行不到位等14種普遍性的問題。審計結果報告上報後，為組織部門考察任用幹部帶給了重要依據，在全縣鄉鎮、部門集中換屆工作中發揮了重要作用。20xx年以來，透過開展經濟職責重點檢查，共完成了全縣91個鄉鎮和部門的經濟職責審計監督，實現了兩年對全縣所有一級預算單位經濟職責審計全覆蓋的目標。綜合審計報告上報縣政府後，得到了縣領導的高度肯定，縣長徐光文批示：“此報告甚好。請

審計局認真督促，確保各項推薦落到實處。請財政局認真總結借鑑，就相關問題研究對策，切實加強各類資金的規範化管理，促進增收節支，降低行政成本。”

四、用心宣傳內部審計，各單位對內審工作的重視程度不斷提高。三年來，透過縣府辦發出培訓通知，組織全縣內審人員參加內審後續教育，以及深入開展領導幹部經濟職責內審和經濟職責重點審計工作，引起了全縣各部門和單位領導對內部審計工作的高度重視，各單位對內審工作重要性的認識不斷提高，內部審計的社會影響得到了進一步擴大。目前全縣所有一級預算單位全部建立了內部審計機構，並配備專職或兼職的內審人員;對參加內部審計業務培訓人員的培訓費、差旅費、住宿費等費用，各單位及縣會計核算中心都給予全額報銷;對抽調參加經濟職責重點審計工作的內審人員，各鄉鎮、部門無條件滿足了審計部門的要求，並安排好抽調人員的工作銜接，內部審計環境得到了進一步優化。

企業年度工作總結 篇3

今年是為更好地方便和服務企業，試行外商投資企業現場年檢的第一年，我局按照局的部署，依據《企業年度檢驗辦法》及有關外商投資企業登記管理法律、法規的規定，結合本局的實際，開展外商投資企業初檢和年檢前的各項準備工作，較好地完成工作任務，現將工作情況小結如下：

一、外商投資企業初檢情況

我市應參檢外商投資企業 户，分支機構 户，截至 年 月 日，經我局初檢上報參檢 户，其中合資企業 户，獨資企業 户，合作企業 户，分支機構 户。未參檢企業 户，經調查核實並與外經部門協商確定上報擬吊銷企業 户，暫保的企業 户，通知其辦理註銷手續的 户，初檢率為95%。

初檢的 户法人企業中，投資總額為 萬美元，註冊資本 萬美元，其中：中方 萬美元，佔註冊資本的 %；外方 萬美元，佔註冊資本的96.96%。實際累計到資 萬美元，佔註冊資本的40%。

已初檢的企業中，如：“*********有限公司”於 年 月登記註冊，但由於客觀原因至今外方股東尚未到資，導致企業廠房在建工程久拖無法完工投入生產，公司處於兩難境地；“******有限公司”原計劃 年 月開工生產，但外方資金、設備未到位，企業連廠房都尚未開始建設；“******娛樂有限公司”屬三年未檢今年補檢，企業經營狀況較差，基本處於停業狀態；“******開發有限公司”設立近一年來尚未開展經營活動，也未取得相應的資質等級證書。

二、主要做法

（一）高度重視，周密部署宣傳到位。局領導高度重視外商投資企業的初檢工作，年初組織召開了年檢工作專題會議和專管人員座談會，根據上級機關年檢工作精神，結合當地實際對全局的年檢、初檢工作作了統一部署，任務分解、層層落實、責任到人。

（二）往年外商投資企業初檢領取報告書都是企業直接到市局領取，為進一步落實轄區管理，加強企業與轄區工商分局的聯繫，今年局將外資企業的名單和報告書下發到各分局，由他們分發到企業，大大方便了邊遠的外資企業。

（三）今年是*局服務企業，試行現場聯合年檢的第一年，而局又是現場聯合年檢的第一站，要求企業提交的資料較多，為確保企業提交資料齊全，企業能順利通過年檢，我局將企業應提交的資料打印成通知，隨同報告書一併發放給企業。同時，為確保企業都能在安排的時間內參加現場年檢，註冊股派兩位同志上門服務，將報告書送達住所在城區的每一家企業。

（四）在開展現場年檢的同時，外商投資企業現場年檢工作會議在我局召開，為確保會議如期召開，註冊股抽調專人與局辦公室密切配合，做好會議召開前的各項準備工作。

（五）年檢期間為外資企業提供有關的法律、法規諮詢，現場指導企業填報年檢資料，如“******有限公司”是新設立的企業，經辦人員未辦理過年檢手續，我局工作人員幫助查找資料，逐項指導其填寫《聯合年檢報告書》。

（六）按照檔案管理要求，完成了年檢資料的歸檔工作，並及時將登記、年檢資料移交給各轄區工商分局，為加強外資企業監管提供了依據。

（七）加強了與有關部門的密切配合，年檢工作得到了當地外經、財政部門的大力支持。

三、存在的問題

1、企業經營狀況普遍不好，隨着內資企業市場準入條件的放寬和各項優惠政策的出台，給市場主體創造了公平競爭的環境，外商投資企業已無明顯優勢可言，在競爭中將會有相當部分企業難以生存。

2、企業未按規定繳資，到資率僅佔註冊資本的28.1%，如：“有限公司”等18家企業已到繳資期限尚未繳資，其他企業雖有繳資，但也不同程度未繳足。

3、新設立的企業，未先驗資而匆忙將資金投入廠房建設和設備購置，導致驗資部門無法出具驗資報告，也是企業未能按期繳資的重要原因。

四、下一階段工作計劃

1、針對企業未按期繳資現象，將督促企業繳資作為工作的重點，廣泛開展調查研究，並將情況及時報告*局。

2、為外商投資企業提供優質高效的服務，按照企業的要求，開展外商投資企業登記代理工作。

3、加強外商投資企業監管，監督企業按照登記事項從事經營活動，特別要加強對未參檢企業的監督管理，防止企業不具備經營資格仍從事經營活動。

4、配合工商分局做好新設立外商投資企業回訪工作，逐步規範外商投資企業的轄區管理。

5、進一步完善外商投資企業經濟户口，開展外商投資企業信用資料徵集工作，逐步建立外商投資企業信用體系。

企業年度工作總結 篇4

關於文件的處理工作我都是和其他同事進行協商以後再去進行實施的，尤其是對一些禁忌不太明白的時候我都是以穩妥為主再去進行相關的工作，有些時候發現自己如果願意去學習的話還是可以從中體會到許多的知識，畢竟現階段我可以熟練地實用電腦進行相關數據的統計與相應的打印工作，在這個過程之中我可以不斷了解到各類不同文件的格式以及需要注意的地方，有些時候需要與其他部門進行溝通的時候便能夠凸顯自身職能的重要性，因為我發現作為文員的自己如果能夠建立好相應的人脈將能夠很好地適應以後的工作環境。

至於對辦公環境的維護工作可以説對自己是比較重要的事情，無論是對各處盆栽的澆水工作還是相應的養護都能夠很好地進行處理，有些時候處於空閒時間的自己能夠明顯感受到周圍的環境能夠很好地減緩工作壓力，一想到自己在這方面能夠很好地幫助其他同事就不免感到有些温馨。除此之外自己在平時的時候也會兼任會議場地的佈置工作用以進行商務談判或者培訓，在這方面我則是經過長年累月的實踐經驗能夠從容地協調好自己的工作順序避免出現失誤。

在整理資料以及考勤等數據的統計工作方面自己也是不落於人後，尤其是在部門工作比較繁忙的時候便可以感受到自己其實可以接觸的事務有很多，如果願意靜下心來進行學習的話其實還是能夠提升相應的工作能力，其實少些抱怨多些實幹能夠在做好文員工作的同時向部門的前輩學到很多的知識，只不過在文員工作之中還是要懂得分析自身的不足並將其徹底解決才行，在完成今年的文員工作以後也應當要對明年的任務制定相應的計劃了。

最起碼我能夠明白通過現階段對今年的工作總結能夠積累很多文員工作的經驗，在分析出這一點以後就能夠在將來的.職場道路中因為經驗的積累走得更遠，或許我的確應該要經常進行工作總結並找出自身存在着哪些不足，長期以往的話一定能夠憑藉這個優勢在文員工作中做得更加得心應手一些。

企業年度工作總結 篇5

導語：工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。下面是小編為你準備的企業行政年度工作總結，希望對你有幫助！

20xx年度公司行政工作總結範文

大家好，本人於xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況彙報如下：

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文祕工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一髮而動全身，從而影響到公司的形象。

自擔任行政主管後，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》、《祕書學》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

3、熱情細心，完成接聽接待工作

耐心接聽、解答用户來電，全年共接聽用水業務諮詢、反映問題、投訴電話2860餘個，收發傳真材料500餘份，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用户出現用水問題，每天辦公室接聽用户來電80餘個，都能夠及時、耐心的為用户解答。接受、處理、反饋市建委12319服務平台，市消費者協會12315、市長信箱、市人大、政協提案，累計40餘份。按照公司領導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務，一年來共接待來訪53次。業務招待煙、酒、會務用品均按公司標準，嚴格做好登記、領用、報銷工作。

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據上級工作部署，制訂了公司市容環境和立體美化綜合整治實施方案，分別於xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動。活動期間每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

5、認真負責，加強行風建設工作

編寫、制定了公司xx年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用户提出的各種用水投訴，滿足用户的用水需求，為用户提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

6、多方聯繫，做好水價調整工作

積極配合公司做好水價調整相關工作，多次同省內各地市水司聯繫，瞭解相關信息，掌握最新水價動態。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網站上發表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網站發表文章40篇，《中源水務》報發表稿件12篇。

8、加強培訓，提高員工整體素質

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

9、參加活動，樹立公司良好形象

積極參加各種活動，代表公司參加了新鄉市基礎產業工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十週年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難羣眾、職工獻出一片愛心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。

企業年度工作總結 篇6

一、企業技術創新戰略制定與實施的情況，包括重點產品與工藝開發方面的情況。

二、企業技術創新體系建設與運行的情況，包括組織建設、制度建設以及提高技術管理水平方面的工作成效

三、企業技術中心年度工作目標完成情況。

四、企業在產學研合作、國內外技術交流以及技術創新推動行業或地區科技進步所做的工作及成效。

五、企業及技術中心的信息化建設及運行情況，包括網絡硬件建設、軟件開發、信息技術在技術創新中運用情況。

六、企業在技術創新基礎條件建設方面的情況（包括檢測分析設備、中間試驗條件等方面的情況），以及在技術創新人才吸引、利用、激勵和培養等方面的主要工作成效。

七、企業在核心能力建設、主導產品關鍵技術的自主知識產權開發等方面的情況。

八、工作中好的做法、經驗教訓以及對做好全省技術中心工作的看法、建設性意見和建議。

企業年度工作總結 篇7

20xx年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值，提升我市通信應用水平。20xx年，我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果。現將20xx年的一些主要工作總結如下：

一、以經營任務月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作。

針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要採取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk衝刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、““紅五月”雙節促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業務發展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民羣眾送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發揮了全業務的優勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。

二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。

除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外，20xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊户外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務；城北路27塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。

三、以市場需要為主線，以人民羣眾通信需求為中心，做好維護建設，服務耒陽。

20xx年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創新網絡服務、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉千家萬户的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。

（一）、強化維護基礎管理，優化維護流程，全面提升維護質量。

1、針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。

重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒杆斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峯時系統障礙數量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數量最低時降至120個左右，用户投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先後制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

2、全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線路。

今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒杆、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電杆489根、拉線453條，更換或修復吊線45.92公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。

（二）、加大網絡能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。

1、網絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用於網絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前，我市城區寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。

2、光進銅退建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，20xx 年，我公司在城區大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備250多套。農村支局通過需求上報，並結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在11個農村支局32個模塊局完成光進銅退室外改造點152個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉羣眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。

3、c網移動基站建設: 20xx年新建移動基站12個，目前c網移動基站累計達到了125個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客户隨心所欲地使用手機。

四、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

在過去的20xx 年裏，我公司客户服務工作始終堅持 "服務是永恆的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客户滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用户滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客户服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容，在" 受理好，處理好，回覆好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客户受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客户真正實現“足不出户，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客户可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核範圍由對"客户有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客户的最大程度的滿意。

五、為民着想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

20xx年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關文件精神，高度統一思想，強化組織領導，採取有力措施，狠抓實事落實工作。 20xx年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農村綜合信息服務示範點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示範點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網36個，完成全年目標任務120%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務200%。