縣長熱線工作總結

一、正確認識矛盾問題。

這個問題是一個理念問題，也是蔡書記剛才説的認識問題。做好信訪工作，理念是前提，這裏講的理念問題實質上就是一個怎樣看待矛盾的問題。我們現在是一個充滿矛盾的時代，但我們不能談矛盾色變，不能一面對矛盾就亂了手腳，束手無策。我們一些幹部，在怎樣看待矛盾、面對矛盾方面，還是一個薄弱環節。祁東和許多地方一樣，存在矛盾，這是客觀使然，時代發展必然，問題就取決於你面對矛盾的態度。對這個問題，我班門弄斧，談幾點看法：

第一，勇於承認矛盾是一種智慧。在座各位都受過高等教育，都知道辨證法：矛盾無時不在，無處不有。所以説，勇於承認矛盾是一種政治智慧，逃避矛盾是一種自欺欺人。

第二，敢於面對矛盾是一種勇氣。當矛盾出現的時候，我們既然不能逃避，就要敢於面對，不畏縮，不懼怕，這是一種勇氣，我們要充滿這種勇氣。 因為勇氣是解決好矛盾的前提和關鍵，沒有勇氣，即使有再好的工作設想，工作方法，到頭來也只能是一種空想。

第三，善於化解矛盾是一種能力。天下沒有世外桃源，任何一個地方，一個部門都有矛盾， 區別就在於你是否善於去化解它。我看了剛才發給大家的《關於1—5月份全縣信訪工作情況通報》，一些鄉鎮和部門沒出現一起上訪現象，難道説這個鄉鎮和部門就沒有矛盾?當然不是，關鍵是這些鄉鎮和部門做了大量工作，及時化解了矛盾。

勇於承認矛盾，敢於面對矛盾，善於化解矛盾，我用這幾句話和大家一起來探討， 目的就是要解決我們究竟以一種什麼樣的態度、什麼樣的理念來認識矛盾、面對矛盾和化解矛盾的問題。對此，我還有幾句話想送給在座的各位主要負責同志和分管信訪工作領導。第一句：社會在矛盾中求和諧。中央為什麼提出構建和諧社會，就是因為我們的社會還存在不和諧現象，我們努力將各種矛盾化解好了，社會就自然和諧了，所以説，社會在矛盾中求和諧。第二句：事業在矛盾中進步。解決矛盾的過程，實質上説是解決羣眾具體問題的過程，就是為老百姓辦實事的過程，也是體現執政宗旨、推動我們的各項工作和事業進步的過程。第三句：幹部在矛盾中成長。剛才，蔡書記在講話中有一句話，非常重要，對大家可謂語重心長。這句話是：“一個不重視羣眾信訪工作的領導，就不是一個政治合格的領導，一個不善於處理信訪矛盾問題的'幹部，就不是一個稱職的幹部”。

所以説，衡量、考察一名幹部需要長期的觀察，尤其需要在特殊場合、關鍵時候來衡量：能不能解決好矛盾問題就是重要標誌之一。我講這句話，也就是誠摯地希望同志們要把處理矛盾問題當成我們鍛鍊的機會。 比方説，現在一些百姓很是了得，可謂“術業有專攻”。他們為訴求某一件事情，就將與該事情相關的政策法規， 中央怎麼説，省、市怎麼説等等，弄得非常清楚，我們一些領導幹部如果政策理論水平稍差一點，有時就會讓羣眾辯駁得啞口無言，同志們仔細回憶一下，看我們或我們的同志工作中是否碰到過種局面。所以説，把能不能夠處理清矛盾問題、能不能夠處理好信訪事件當作鍛鍊的機會，以此來提高自己的能力就顯得很重要。第四句話：個人在矛盾中完善。實現自己的人生價值，是一個大話題、大目標。説具體一點，通過你做好了一項工作，解決好了一件矛盾，其實就是個人價值的體現，個人能力的完善。同志們是否有這樣的體會， 當你圓滿解決一件問題，處理一個矛盾之後，就有一種成就感。也就是説，成就感並不一定要當多大官，而在於處理了多少事情。

二、正確看待信訪工作。

做好信訪工作，着重要突出四個體現：一要體現作風；二要體現責任；三要體現感情； 四要體現能力或者説體現水平、體現涵養。這幾個問題，剛才蔡書記已説得很明白，請大家深刻領會，我就不展開説了，只是簡單強調一下：為什麼許多地方，在提拔年輕幹部任職前都要安排到信訪部門接受鍛鍊，就是因為信訪工作是綜合工作，從事信訪工作能幫助年輕幹部體現和提高工作能力。作風方面，首先就是在於你是不是願意做信訪工作，是不是勤於、善於做信訪工作。責任方面，在每一起信訪事件中，你到底挑了擔子沒有，很多同志耐心、細心、苦心的對待每一起信訪工作，負責任地做好了思想穩控工作，為此努了力、盡了心、挑了擔子，尤其有一些同志千言萬語、殫精竭慮、不計得失、顧全大局，全力做好信訪維穩工作的精神和行為令我們十分感動和欽佩，對此，縣委、縣政府都十分有數，藉此機會，山大家表示感謝，並希望大家在以後的工作中繼續發揚，做好工作。因為維穩從一定程度上説其本身就是政績，沒有一個穩定的政治局面，是沒有心思抓好其它各項工作的，信訪工作是維穩工作的重要組成部分，要做好它，實質上也是能力、素養、涵養的體現，請同志們一定要帶着感情、帶着責任去做。

三、認真做好下一階段信訪工作。

一要不惜代價，解決好具體問題。對解決好具體問題，蔡書記一向要求很嚴，並視之為“治本之策”。對老百姓反映的信訪問題，我個人的感覺和基本估價是：無理取鬧、刁蠻任性的是少部分，絕大多數反映有一定的道理。我們常説，老百姓有l%的理由，我們要盡100%的努力。要着眼於治本，從根本上解決老百姓的合理訴求，要不惜代價，長痛不如短痛，該解決的，要按照上級政策精神，一個一個地研究，一個一個地解決。近期，縣政府要組織對相關問題進行研究，該解決的，一定要加以解決。

二要不厭其煩，認真做好細緻解釋工作。不是所有的信訪問題都能解決，有些需要時間、機遇，有些沒有政策法規依據，不能解決。在此情況下，怎樣做好耐心細緻的解釋工作，使羣眾接受你的觀點、説法，也是能力的體現。春風化雨，是能力，將稻草説成金條，也是能力，要圍繞一個目標，就是要説服百姓，但又要體現涵養。我們成天接觸大量百姓和信訪問題，説不煩，不現實，但煩，要善於抑制，不能一觸即煩，要善於“喜怒不形於色”。這體現的是一名領導幹部的修養問題，涵養問題。所以，我們在處理實際信訪問題時，就要“喜怒不形於色”，就要不厭其煩地做解釋説服工作，即使一些問題不能解決或暫時不能解決的，也要如此。小平同時説：“一些問題解決不了的，就要放一放，拖一拖”。生活中的感冒拖一拖，可以增強抵抗力，到時就自然痊癒了。但問題的關鍵在於要高瞻遠矚，哪些問題拖得起，哪些拖不起，要有正確判斷，拖不起的，我們就要以壯士斷腕的勇氣， 當即解決，否則，拖得越久，解決的成本就會越高，最終小事釀成大事。所以説，解決問題有一個策略問題，希望同志們具備運用策略的能力。

三要旗幟鮮明，堅決維護好信訪秩序。對所有的信訪問題維護，不是無原則的維護。“以人為本”、“構建和諧社會”是一種有原則、有前提下的社會法則。對信訪中的合理要求，我們要維護，對不合理的，我們要堅守陣地，不能退縮，否則就會一退即潰，會崩潰。所以説，絕不能以犧牲原則和基本前提為代價來換取暫時息訪息訴。現在少數上訪羣眾存在這樣一種心態，認為大規模、羣體性的集訪，對黨委政府造成的壓力就越大，解決問題的進度就越快。這種想法是錯誤的，上訪反映問題不比打仗集團作戰，需要人多力量大，就算髮生戰爭，現代化戰爭也是看不見人的戰場，不需要這樣興師動眾。所以説，你來一人，我接待，你來幾十人、上百人，我還是接待，該解決問題的一樣解決，但該打擊的要堅決打擊，該追究責任的要堅決追究，沒有這樣一種決心，要想維護正常的信訪秩序，我看是不可能的。對此，我們以前堅持了，今後還要繼續堅持和加強。堅持原則是我們的戰略，共產黨就是善於講戰略、講策略，我們做任何工作，沒有策略就會沒有效果。

以上是簡單地對大家提幾點要求，希望同志們在具體工作中落實。 當前我們雖然面臨的信訪形勢嚴峻，但並不可怕，可怕的是領導不重視，沒有足夠的策略。我相信，這次信訪工作會議以後，只要同志們羣策羣力、合力攻堅，我們的工作一定會有很大突破。