銀行業個人年末總結（精選6篇）

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編整理的銀行業個人年末總結（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

銀行業個人年末總結1

時間轉瞬而過，又到了總結自己一年來工作的時候了。作為xx銀行的客户經理，回顧過去一年來的工作情況。隨着xx銀行業務的發展和前進，我的工作也越發的忙碌起來。但即使忙碌，我也不忘自身的職責和義務，在工作中積極加強自我的業務能力，在客户工作中提供更好的服務，並取得了較好的成績。以下，是我對上一年來個人情況的自我總結。

一、個人工作的情況

反思上一年的工作情況，我通過積極認真的完成領導交於的工作任務，自己擴展了客户數量，並較好的完成了老客户的交流和鞏固，在服務和業務上取得了客户羣體的滿意。

在自己的工作中，我能及時、認真的完成自己的工作目標，積極聯絡客户，發揮xx銀行的優質服務和自身的業務處理能力。和顧客聯絡感情，時刻關注顧客的需求，並積極推廣企業新產品，收穫更多成績。

二、自我能力的提升

但在努力工作的同時，我也不忘加強自身業務能力的提升和鍛鍊。通過這一年來的學習和反思。我在工作經常總結自己的情況，並分析自身不足的問題。日常裏，我也經常和同事們討論，並聽取客户的意見和反饋。這些都使我對自己的工作表現有了更清晰的瞭解，也加深了我在工作時的反思。

一年來，我針對自己不足的問題，積極做好個人改機計劃，並且對於領導的指點和優秀同事們的經驗，我也一絲不苟的吸收並取其經驗融入自己的工作中。對工作的反思和學習讓我在工作中不斷的變化和改進，但我始終不忘鞏固自身崗位的核心思想，保持自身的服務和業務優勢，滿足客户的需求，提高自我的成績。

三、今後的方向

轉眼一年過去，除了對過去自己的認識，我也必須有今後工作的目標和計劃。

就現在的情況來説，目前的工作情況還算良好，但為了能在這一年裏創造出更好的成績，我也要積極的鍛鍊自身的技巧。尤其在服務上，作為客户經理我還要更多的提升自己的溝通技巧和人際往來經驗。做好新老客户的開發和維護，保證工作的順利。

時間匆匆，但工作卻依舊按照計劃在順利的執行。我也會在今後時間裏，繼續前進，努力提升自我，為銀行創造更加優秀的成績，突破自我的極限！

銀行業個人年末總結2

時光飛逝，作為一名建行的老員工，已經邁入我在建行大家庭度過的第二十個春秋。回顧20xx年的工作，我的收穫很多。

首先在領導和同事的支持、努力下，楓林華府支行的營運工作完成情況較好，前三季度的各項綜合排名全省名列前茅。這是大家堅持按章操作、嚴格控制業務風險的結果。在此感謝大家工作的認真負責。網點的日常工作是繁忙、瑣碎的，業務種類非常多，會遇到各種各樣的客户和問題。平時工作中我能夠做到認真負責細心，勤勤勉勉、愛崗敬業。能認真配合網點負責人努力完成支行下達的各項任務。

20xx年是優質服務年，省行、支行各級領導對於服務非常重視。網點服務的好壞直接關係到整個行在客户心中的形象。客户的滿意度越高，建行的口碑才能更好。網點每天晨會、夕會都會自查服務問題，強化員工服務意識，用優質高效的服務穩定客户。在日常工作中，注重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服務，要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；確保通過高效率、高水平的服務來贏得客户。

其次、提高自身服務和業務素質，努力完成支行下達的各項任務。培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，我們在推出每項產品、每項服務時，以客户需求為標準，特別是要針對不同層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案；堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。通過強化客户關係管理，積極促進營銷服務向互動服務轉變，向精細化、個性化服務轉變，真正與客户形成雙贏互利、脣齒相依的關係。

3：加強內控制度建設，防範和化解金融風險。網點經常組織員工對內控制度、操作細節、典型案例等內容有針對性地進行學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。時刻提醒櫃員規範操作，督促員工不折不扣嚴格執行各項規章制度，平時工作中關注業務變化，特別是新業務，發現風險點，找到問題並解決。同時結合實際工作，找差距、找問題，真正將防範風險工作落到實處。逐步使管理工作向規範化方向邁進，提升網點營運工作水平。

4、工作中存在的不足及今後的計劃。一是學習不夠。環境在變，銀行的工作也時時變化着，隨時都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，學習新的知識，掌握新的工作方法以適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力。二是對公業務還不夠精通。把自己培養成為一個業務全面的營運主管，是我所努力的目標。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着目標努力前進！

銀行業個人年末總結3

來到銀行已經一年時間了，作為銀行櫃員，每天要給很多客户辦理業務，為了保證工作正確，我都會按照銀行交代的工作方針工作。

對待工作的態度是認真的，在崗位上遇到任何問題，我都會事先與客户做好溝通，及時與客户取得聯繫，如果客户有什麼意見，有什麼問題，自己能夠解決就會及時解決，不能解決就會呼喚大堂經理來代為處理，因為我不能隨意的亂弄，任何客户的數據出現了錯誤或者有什麼問題都是要承擔責任的，我有必要精確做好工作保證少出錯。

雖然我的工作效率不是最高，但是我卻從來沒有出現過錯誤，一直都牢記的工作責任，保證讓每一個客户都滿意，每天來到我們銀行辦理業務的人有很多他們想要辦理好業務也不容易，所以我們都會按號辦理業務，對於隨意插隊現象我們堅決反對辦理，做是事情秉公辦理，不偏不倚，認真的做好每一天的工作，及時做好自己的'基本工作任務。

不知不覺我從一個新人成為了一個有一年經驗的老人，對於銀行的很多業務已經能夠熟練辦理，不在如果去一樣需要擔心其他工作做不好，因為我牢記一點就是我不能出錯。為了減少問題，寧可多問幾句也不願意自己瞎琢磨，畢竟每天都要流動很多資金在手上，一不小心就會犯錯的，細心的人才能夠辦好是情，在能夠完成工作任務。

我不是一個優柔寡斷的人，但也不是一個剛愎自用的人，知道輕重，也明白該如何抉擇，子啊銀行不懂就不能裝懂，不然會吃很大的虧的，不想後悔就必須要對自己的每一份工作都要上心，保證安全，正確，是基本的條件，還要能夠及時總結和靈活反應，對於一些老人要有耐心，不管做的有多慢都會記住一點，做好不要急，穩重求穩，保證正確就行，畢竟有很多客户，不能草草了事，保證工作的安全正常才是重點。

機會掌握在每個人手中，時間確實非常緊迫的，我不期待自己有多麼了不起，但是我知道一點就是會抓緊任何學習時間不會輕易的犯錯做出其他難以完成的任務。在銀行不懂的問經理，問同事。及時完成，及時做好就可以，每次工作都按照規章制度辦事，辦好為止。

在崗位上不需要魯莽行事，細心的工作做，在規定時間完成任務就行，因為我們不是做銷售，我們需要給客户滿意的答卷，才行，幫助客户解決問題才是我們需要辦的，不能隨意的以往自己的主要任務，在今後的工作中我會一直按照自己的工作方式做好遵守銀行規定，做好工作，給客户留下好印象。

銀行業個人年末總結4

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品――匯財通22萬元。營銷理財金帳户25個。在這裏我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客服後，多問、多學、多練，通過學習“優質客户識別引導流程”能成功的識別優質客户。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客户，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳户，可以享受工行優質客户的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。

作為一名客服，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客服的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客户設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客户又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客服等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客服時能主動收集優質客户資料，補登優質客户信息記錄表90多份。做為客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裏得知，王先生是大客户，但公司帳户卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯繫，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳户專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳户，説等資金一到位就辦理理財金帳户，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客户，介紹我行的新產品,並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客户來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，做為客服我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客服在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客服心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客服要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客服還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客户提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

銀行業個人年末總結5

又到了對自己這一年的工作進行一個總結的時候了，在這一年中自己嚴格的遵守銀行的規章制度，聽從領導的安排和吩咐做好自己的工作。在這一年中也取得了不錯的成績，自己也成長了很多。今年自己在工作上的態度是很不錯的，一直都保持着一個認真努力的態度去對待自己每一天的工作，進步了比較多。雖然在工作的過程中自己也會遇到很多的困難，但是能夠很快的調整好自己的情緒，重新投入到工作當中去。

在這一年的工作中自己是一直都有一個好的態度的，積極努力的去做好自己的工作。在遇到問題的時候也會努力的去解決，向領導或者同事去請教自己遇到的問題，總之就是不能讓自己的問題留到之後解決，這樣只會讓自己的問題積累得越來越多，對自己的工作和個人的發展是毫無幫助的。在下班時間我會花時間去了解和記憶銀行的所有產品，這樣就能夠根據顧客的需求去推薦產品。我是很認真的對待自己的這份工作的，也在努力的想要把它給做好。

我想自己在這一年的工作中還是有着很多不錯的表現的，我對待工作的態度是非常的認真的，在工作中也非常的努力。今年自己的進步是比較的大的，但我也知道自己還是有很多進步的空間的，在工作中也出現了很多的問題。在解決問題的過程中自己也遇到了很多的困難，也有過感到挫敗的時候。但自己也堅持下來了，並且在解決問題的過程中也學到了很多的東西，讓我的工作能力提高了很多。在工作中自己還是沒有做到很細心的，經常會出現一些錯誤，雖然自己都及時的發現了，沒有造成什麼影響，但我之後也應該要注意這方面的問題，儘量的不要讓自己出現一些不應該的錯誤。

明年自己是要多去學習的，要向優秀的同事學習，也多上網去學習一些提高自己工作能力的方法，讓自己在新一年的工作中能夠再進步一些，有更好的工作成績。今年的工作也已經結束了，不管自己取得了怎樣的成績都已經是過去式了，我應該要為自己之後的好成績而努力了。在新的一年自己要制定應該新的目標，在這一年中努力的去完成自己的這一個目標。我想在明年的努力之下自己是一定會有更好的表現的，也一定會學到更多工作技能。

銀行業個人年末總結6

今年對我來説，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃枱營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。現將這一年工作情況總結如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規程和各種制度文件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染着我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，通過自身的努力來維護好每一位客户。

二、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的XX銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為XX銀行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到XX銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

四、服務方面

銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，XX銀行的服務處處體現着“客户第一”的理念。在XX銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客户輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

五、不足之處

由於崗位限制與個人因素，櫃枱營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話説得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的XX銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！