縣旅遊局實施質量興縣工作總結

一、主要成效

（一）按A級景區標準，着力抓好景區開的開發建設工作。景區為我縣唯一的國家AAAA級旅遊景區，在開發建設中，我們依照《旅遊景區質量等級評定管理辦法》和《旅遊景區質量等級的劃分與評定》國家標準，嚴格制度建設、規範流通程序、提升服務質量，景區內旅遊公路、遊客休息中心能基礎設施不斷完善，受到遊客的好評，接待國內外遊客量有了大幅增長。

（二）貫徹質量興縣戰略，加強旅遊行業管理。加強對旅遊景區、星級飯店、旅行社、鄉村農家樂等涉旅單位的旅遊調查統計、旅遊服務質量監管、旅遊安全檢查的監管力度，把質量興縣戰略運用在日常行業管理中，引導涉旅單位走質量效益型發展道路，逐步引入標準化建設和管理，優化產業結構，積極推進品牌建設；要求各涉旅單位在增加效益的同時，降低能源消耗，保護環境，轉變發展觀念，創新發展模式，增強自我造血功能，進一步提高市場競爭力。20xx年，旅遊局向涉旅企業下發森林防火、汛期安全、消防安全、出團安全、節假日旅遊安全等相關文件10份；在節假日前對景區和涉旅企業進行安全、消防檢查共20次，及時整改隱患20餘處；加大安全經費投入，年內景區和涉旅單位已投入安全設施建設經費300餘萬元，運用於景區基礎設施、漂流河道等治理維修以及星級飯店消防、監控、食品存放等設施建設；加強日常監管巡查力度，堅決取締無經營許可證的'“黑社”，對全縣的旅行社門市部進行了備案登記。全年共接到投訴及求助電話36個，各類求助電話27個，投處率達100%，安全事故發生率為0。

（三）加強學習培訓，進一步提高旅遊服務質量興縣戰略意識。隨着市場經濟體制的不斷完善，標準化在規範市場秩序、促進技術進步、推動產業發展等方面，發揮着越來越重要的作用。根據縣質量興縣領導小組辦公室的要求，我局局20xx年組織了2次旅遊行業地方標準貫宣培訓活動，縣旅遊局認真組織職工和涉旅企業人員共16人次參加了學習培訓。學習培訓涉及《旅行社等級劃分與評定》、《導遊服務規範》、《導遊服務質量等級劃分與評定》《旅遊購物場所等級劃分與評定》、《旅遊汽車服務質量等級劃分與評定》、《旅遊飯店星級劃分與評定》等內容。通過學習培訓，進一步提高了旅遊行政管理部門工作人員對質量興縣戰略和標準化發展戰略的認識，自覺提高開展質量興縣和行業標準化建設的緊迫感和責任感。同時，也提高了涉旅企業積極參與服務質量建設、逐步參與標準化建設的信心。

二、主要做法

一是堅持政府主導，積極參與實施質量興縣和標準化發展戰略工作。堅持“政府主導、部門參與”原則，充分發揮部門職能和優勢，堅持從源頭抓質量，加強行業質量安全監管，提升行業質量整體水平，以景區為試點，開展旅遊服務標準化項目建設前期工作。

二是堅持宣傳引導，積極營造質量興縣戰略氛圍。按照縣政府及上級旅遊行政主管部門要求，積極參與質量興縣的宣傳教育工作，引導涉旅單位切實樹立“質量第一”、“以質取勝”的理念，堅決遏制行業內不正當或非法競爭；引導旅遊行業服務走“以人為本、誠實守信、精益求精、追求卓越”的質量文化道路，堅決查處縣內涉旅行業“黑社”“黑導”、宰客欺客等旅遊投訴案件；積極參與旅遊服務質量提升年“文明旅遊，理性消費”宣傳活動和“3·15保護消費者權益日”羣眾性質量活動，普及旅遊服務質量知識，提高全民旅遊質量意識，向羣眾發放講解理性維權、安全出遊等宣傳資料。

三、存在問題

一是旅遊基礎設施欠完善，景區質量和標準化建設還需加強資金投入。由於財力弱，資金投入不足，景區服務設施、旅遊配套設施和旅遊公共服務設施還不完善，與“發展大旅遊、培育大產業”的要求相去甚遠，在質量興縣戰略建設活動中，與《旅遊景區等級評定與評定》相關要求還存在較大差距。

二是旅遊大環境尚未形成，旅遊服務質量還需進一步提升。旅遊配套設施欠完善，“吃、住、行、遊、購、娛”旅遊要素市場不健全，旅遊產業鏈延伸不夠，旅遊產業附加值不高；核心產品的吸引力較弱，常態化線路不成熟，導致規模性批次團隊極少，致使旅遊服務業沒有形成良好的發展氛圍，全縣旅遊服務質量參差不齊，還需進一步整頓、規範、提升。

三是標準化專業技術人才缺乏，在質量和標準化建設活動中還需加強人才培養。隨着質量興縣戰略和標準化發展戰略在全縣的深入推進，旅遊方面高層次複合型標準化專業技術人才稀缺，智力支持成為瓶頸，需要在深入推進工作過程中重點培養相關工作人員，以適應當前工作的發展需要。