外賣送餐員年度工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的外賣送餐員年度工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

一年下來，剛來時我以為我完不成的任務量，現在已經有了驚人的突破，不好好的記錄一下這一年的工作總結，我怕自己未來忘記自己這一年的掙扎與突破了！

一、量的突破

年初經朋友推薦來了我們公司做起來外賣送餐員，説實話，剛來的時候我因為沒有幹過服務行業的工作，對自己要不停地跑來跑去給被人送飯，我心底裏是有一點牴觸的，特別是上司給我分配的任務量，我嘴上説着保證完成，其實心裏沒有一點底，覺得我做這個做得非常出色的朋友簡直是超人才可以完成這麼多的`量！沒想到，我不去看結果能不能做完，每天踏踏實實地接單，踏踏實實地去送，就像爬長城一樣，一階一階台階的往上爬，不知不覺，我也完成了所有的任務量。一年下來，我的任務量已經有了驚人的突破，讓介紹我來的朋友都拍着肩膀説“好兄弟，沒給我丟臉還給我長臉了！”我聽了心裏也美滋滋的，畢竟我沒有辜負別人對我的幫助。

二、質的轉變

是從第三個月開始，我的量漸漸就穩步上升了。在量有了穩定的情況下，我開始慢慢改善我送餐上的“質”。我開始在我的服務裏面加入更多類似於海底撈服務模式那樣的服務，沒想到我的這些服務得到了許多點餐用户的肯定，每次送完餐後，都會得到他們微笑地表揚，誇我這個送餐員把他們的需求放在了心裏。回想一下我在服務上的改變，我只是簡單地做了一些更人性化的提醒和關懷，沒想到這些已經可以讓每一位拿到外賣的人感到開心。在這一點上，我在總結這一年的收穫時，也讓我自己感到欣慰，畢竟這是我第一次從事服務行業，能夠讓客人對我的服務感到滿意，還有什麼比這更能讓我開心呢？

三、優質服務

今年的工作已經進入了收尾的階段，在收尾的同時，我也開始了我來年的計劃。我想我將繼續在量的穩步勻速增長下繼續改進我的服務，爭取讓更多的顧客都能夠對我的服務感到滿意，不為求得他們在app軟件上的好評，只為求得他們用餐的身心愉悦。我相信，好的服務就能換來更多的業績，業績上來了，也就不怕我的上司以及同事們看不見我在工作上地努力和付出了。服務業是為人類改善生活的行業，我作為一個年輕人，我會繼續對我的工作感到自豪，也會繼續不斷的改善我的服務，讓我們外賣送餐員也能有朝一日成為人們羨慕和嚮往的職業。