【精選】導遊年度總結三篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的導遊年度總結3篇，希望對大家有所幫助。

導遊年度總結 篇1

我是導遊部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我 對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不斷的實 踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺國家5A級旅遊景區，6月22日，蘇州太湖 遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美好而奉獻青春。

來 到太旅，來到導遊部。我就秉持幹一行，愛一行的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實 踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)計24個工作日。其中的政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以接的不同人，説不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

8 月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同 城網服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了 這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予 優秀志願者組織，本人也被授予吳中區生態環保志願者之星稱號，還被團區委推薦為蘇州市優秀青年志願者榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我 樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書 畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛 結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當 然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因 人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識 儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

導遊年度總結 篇2

在旅行社做了兩個月的事，覺得還是比較幸運能有這樣的機會,畢竟自己也不是學的這個專業,卻能有機會接觸這個職業,真的很開心!這兩個月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導遊。總的來説還是有些心得的!

做導遊的都知道,要説掙錢還是不要做全陪導遊比較好。全陪導遊的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導遊的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂觀的心態,不會去在意太多的什麼。所以説我的小結可能很片面,但是我就是這麼做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應該做好的準備工作

1.在進站前半個小時左右給地接導遊發簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2.下車前囑咐好遊客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

3.出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導遊卻不認識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應該注意的問題

1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，遊客吃飯地方及自己用餐的地方。

2.等遊客的餐桌開始上菜後，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3.遊客用餐後客氣的問是否滿意，若出現有什麼不足的地方儘量和遊客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家裏比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

三、景區遊玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在後防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕鬆，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2.在進入景點前就應該和遊客説明注意事項，小孩的票問題應該明確的説明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的遊覽時間。

3.下車前提醒遊客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導遊都會安排好時間，在規定的時間完成這次的遊覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和遊客説明情況。

5.因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和遊客説明好情況，若遊客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務必要清點好人數。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和遊客説明好房間的設施，需要遊客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總枱電話。

2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的遊客注意安全。

3.自己在叫早後應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天，自己應該早起;多次強調遊客是否收拾好了東西，房牌應該儘早拿到總枱，以便查房節省自己的時間。

5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店説少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導遊聯繫，拜託他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規的`問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導遊工作總結

但是要做好一名全陪導遊，這些還是不夠的。

1.這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什麼事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對遊客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅説聲早，下車記得和師傅説聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3.要儘量協調好遊客與導遊雙方的關係，站在遊客的角度想問題也要合理的為地接導遊解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓遊客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最後一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來説，做全陪導遊是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的最好方法。

導遊年度總結 篇3

xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

導遊工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導遊不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的萬事通。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要與時俱進，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持謙虛謹慎的態度，要切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我師。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為準確、清楚、生動三者相輔相成，缺一不可，首先準確是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中求知是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的求知願望。其次，清楚是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，生動是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。