水吧工作總結

時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的水吧工作總結，希望對大家有所幫助。

水吧工作總結1

於20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔任物業水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從瞭解到掌握。

第一部分：重要工作任務完成情況及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧枱）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衞生，16:00盤點水吧器皿，每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。

（三）、接待工作

1、客户到場，保持正確站姿，主動向客户問好：早上好，中午好，下午好。

2、客户若無特殊要求的情況下，第一時間為客户送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客户添置茶水。

（四）、下班前準備事項（18:30，在無客户及營銷人員的情況下）

1、關閉空調，並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

2、關閉1~2F窗簾、門窗。

3、關閉影音室。

4、清洗杯具，並將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客户的數量及工作中存在或遇到的問題及事項，並協調領導派發下來的處理結果。

二、每月1~2次物業客服培訓

內容如下：

（一）、禮儀禮節培訓

（二）、儀容儀表培訓

（三）、服務意識培訓

（四）、保潔基礎培訓

（五）、有效溝通培訓

（六）、職業道德培訓

（七）、文明用語培訓

第二部分：工作中存在的不足，發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、工作內容做不全面，沒去注重小細節。

三、接待客户的各方面仍需加強。

第三部分：對未來工作的計劃及設想

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

（一）、加強學習，不斷提高自我素質的培養。

（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今後的工作中會更加的努力，並積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協調和配合，在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

水吧工作總結2

我叫xxx，20xx年x月x號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助；使我深深感受到xx物業大家庭的温暖。完善系統的入職培訓，使我不僅瞭解公司的發展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓練及每週的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加註重細節性服務。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以後工作中仍然需要多留意、多學習、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。

水吧工作總結3

20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網居了一年，感覺很好，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網一員，現在把一年的工作情況和今後打算做如下彙報：

在一年裏，我們緊密紮根在香山網裏，團結在網主周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手痠，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯繫，經常騷擾”作為振興本網的第一要務!經過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，來了不説話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績”。堅持做“四有”網友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬槓有新局面”!相互促進，共同發展，從而使咱網走上可持續發展的偉大道路，同時堅決貫徹了20xx年七大新觀念:

1、錢不是問題，問題是沒錢。

2、水能載舟，亦能煮粥。

3、一山不能容二虎，除非一公和一母。

4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。

5、喝醉了我誰也不服，我就扶牆。

6、就像一隻趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。

7、問世間情為何物?都是一物降一物。

在過去的一年，雖然我很少發言，但為了表示我的忠誠，在新的'20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的祕密;版主的情人就是我們的友人。

水吧工作總結4

1目的

規範水吧接待人員行為，為看房客户、業主提供滿意優質的服務，讓客户感受到一種温馨、舒適、高雅的購房環境。

2適應範圍

適用於俱樂部水吧接待的管理工作

3崗位操作細則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

3.1.2水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客户提供滿意的服務。

3.2準備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗（8：30分或其它規定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規定統一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿肉色絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡粧，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的情緒上班）；

3.2.2按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；

3.2.3做好吧枱及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規定擺放；

3.2.4打開飲水機、熱水器電源，準備一定數量的飲品、茶歇、茶水等；

3.3接待服務

3.3.1禮貌待客，服務規範；

水吧接待人員應儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當有客户到來時應熱情友好，主動上前微笑問候並指引客人入座，詢問客户喝茶水還是飲料，當客人點完所需飲品後，提示客人"請稍後等"，根據客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加；

當有客人抽煙時（或已知該客户抽煙）應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；

客户離開時，致歡送語："請慢走，提示小心台階"。

3.3.2客户至上，做好服務；

時刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

3.4結束工作

3.4.1下班前把會所水吧區所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；

3.4.2認真做好交接班記錄，並將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

3.4.3關閉好備餐間電器電源；

3.5工作要求

3.5.1上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脱崗、缺崗；

3.5.2使用規範的文明用語，堅持説普通話；

35.3按指定的位置和規定的姿勢堅守崗位；

3.5.4上班時口袋不能放手機等物品；

3.5.5樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客户，重點體現微笑服務；

3.5.6熱愛本職，忠於職守；

3.5.7嚴格遵守公司各項規章制度和勞動紀律，認真學習業務知識，提升自身的服務意識。